1、大学生人际交往与商务礼仪,-张玉华,案例一,大学生人际关系案例悬赏分：20 - 提问时间 2008-5-13 09:47 我是一个大学生，学习很好，什么都很优秀，但寝室3人都孤立了我 我应该怎么办呢 问题补充：是我每次去和寝室人说话 但是寝室人不理我 提问者： qianeiwoaini,案例二 看不惯,大学生小张，家境贫困，学费是母亲打工辛苦赚来的，学习刻苦，具有上进心。同宿舍小李，家境富裕，不爱跟人说话。小张和小李经常因为小事而闹矛盾，如宿舍地上有一张面值10元的纸币，两人争执不下，互不相让，最后大打出手。,案例三,毕业班学生小金，到企业实习。有一笔广告业务，老板让小金用B5纸打印，小金清楚
2、的记得客户要求A4纸打印，于是向老板反映。老板坚持用B5打印。最后客户来提货，证明老板是错误的。老板却把小金教训了一顿，小金一气之下，从公司辞职。,思考,与人交往是一件痛苦的事情！我与人相处时总是很笨，再怎么努力人际关系也搞不好！搞好人际关系就必须能言善辩 ！要搞好人际关系，必须改变我内向的性格 ！,破冰活动,小组讨论：,想通过这门课收获什么，写出具体的内容为此，准备付出哪些,课程安排,大学生人际交往概述 大学生的认知与人际交往（我与世界，我与我世界） 大学生的人格与人际交往（性格与气质）,大学生的情商与人际交往（共情与沟通）大学生的恋爱与人际交往社交焦虑症探析大学生的礼仪与人际交往,教学目标
3、,锻炼与人交往的勇气与信心； 获得与人交往的成功与快乐； 掌握与人交往的礼仪与风度,要求,1、尽可能的批判老师的观点，批判自己的一些想法 2、每次上课，请携带一支笔，一张纸，一张嘴，一个脑袋 3、课下一个笔记，两条腿,第一讲 大学生人际关系概述,目录,人际交往的概念 人际交往的意义 人际关系的具体内容,人际交往的定义,人际交往是指人们在社会生活中交流信息、沟通感情，相互作用和相互知觉的过程，它表现为人与人之间的心理距离，反映着人们寻求满足需求的心理状态,人际交往的多角度思考,从本专业角度出发，谈谈你对人际关系的理解和认识； 你认为人际交往是一门科学还是一门艺术？,人际关系的理论研究,1、社会交
4、换理论 2、公平理论 3、自我表露理论 4、一位版专学子的理论,对自己好,对他人好,?,?,?,?,大学生人际交往的特点,高期望值与高挫折感 平等意识强 对异性之间的交往愿望强烈,大学生的人际困惑,角色定位困惑 缺乏人际交往的沟通技巧 羞怯、自卑、孤傲与闭锁心理 嫉妒与报复心理,目录,人际交往的概念 人际交往的意义 人际关系的具体内容,人际交往与身心健康关系,大学生每天除了睡眠之外，其余时间中有70%用于人际关系 世界卫生组织这样给“健康”下定义：健康是指一个人生理、心理和社会适应都达到一个完好的状态。,社会适应,社会适应能力是指人为在社会上更好生存而进行的心理以及生理上的各种适应性的改变，并
5、对改变做出行动的一种能力。 从某种意义上来说就是指社交能力、处事能力、人际关系能力。 个体在遇到新情境时 ，一般有3种基本的适应方式：改变环境，改变自己，心理防御,马斯诺层次需求理论,学会与自己相处,孤独与寂寞的区别,人际交往与成功的关系,一个人事业的成功只有15%取决于他的专业技能，另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。-戴尔*卡耐基,武大留美毕业生20年后的感慨,1、用功学习理工科的知识 2、努力学好英文 3、学习人际交流的艺术 4、更多的时间花在恋爱和感情问题上、 5、退学，尽早走上创业之路,令人惊讶的是，有90%的人选择了尽管他们目前居住在不同的城市、身处不同的工作岗位，但他们的选择足
6、以说明，人际交流是所有年轻人都应重视的一门必修课。,你认为有些人际关系处理不好的人，最后却取得了成功？ 如果有，如何解释这种现象，对你有何启发？,目录,人际交往的概念 人际交往的意义 人际关系的具体内容,人际关系理念,了解自我： 你是谁？ 你希望成为谁？ 你的优势和可能的限制是什么？,理解他人： 他是谁？ 他为何说这样的话？ 他为何如此举动？,行动：把自己放在 最和谐的位置,进行人际关系的六步骤,自我探索,理解他人,交往原则,交往行动,再评估,觉知与承诺,找字母,我叫什么？,找字母,我叫什么？,在这个阶段，你已觉悟到人际关系的重要性，并愿意花时间来经营人际关系； 但也要了解：有时我们所播下的种
7、子，未必能马上发芽。,人际关系是一个“从内而外”的过程，因此人际交往时，要先认识自己。诚实的自问： 我有哪些人格特质？ 我的兴趣是什么？ 哪些东西是我交往不能缺少的？我最看重什么？ 我有哪些技能是与众不同的？赖以为生的？ 其他：健康、性别、民族等。,自我探索,他人有怎样的性格、兴趣，价值观？ 他人在想什么？ 他人的动机何在？,理解他人,人际交往过程中应遵循怎样的原则？ 我的言行是有什么不对么？ 他人的言行正确吗？ 什么样的人才值得交往？,交往原则,如何表达自我的意愿、观点、思想？ 在自我表达过程中使用的词汇该如何选择？ 恋爱过程中的人际交往该如何把握,交往行动,再评估,人际关系让我感到和谐、幸福么？,我的人际关系的优势在哪里？ 我的人际关系的弱势在哪里？ 增强我的优势，还是弥补我的劣势？,参考书目,1、大学生人际交往指导，桂世权，西南交通大学出版社 2、幸福的人际关系，李哲雨编著，千太阳译，北方妇女儿童出版社,Thank you!,Any Questions ?,
