1、华润置地 网上招聘系统解决方案,新宇软件 2011.02,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,项目目标,构建华润置地总部以及二十四家城市公司统一网上招聘系统，在实现电子招聘的同时也实现人才库的管理。,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,网上招聘系统方案-解决方案总体,网上招聘系统方案-前台业务功能,网上招聘首页,网站访问者,应聘者,网上招聘系统方案-后台业务功能,网上招聘系统后台,深圳人事,上海人事,总部人事,网上招聘系统方案-系统权限,组织 结构,系统 角色,资料,功能,系统界面,网上
2、招聘系统方案-数据导入,网上招聘系统方案-系统性能保证,静态页面技术,分词技术,数据库优化,支持负载均衡,代码性能设计,关于网站前台的介绍性文字、职位信息等页面在后台维护信息后及时生成静态HTML页面。,系统采用一个轻量级的搜索引擎。该搜索引擎核心功能就是先对需要模糊查询的字段（项目经验、技能等）内容进行分词处理，在进行搜索时就可以提高了查询速度。,标识潜在的索引 ，但不要创建过多的索引。 使用 事件探查器和索引优化向导，使用查询分析器分析查询计划以优化查询。,在编程实现上，代码性能设计也很重要。例如，字符串相加没用StringBuilder, 频繁创建对象，差劲的排序或递归算法，过多的装箱拆
3、箱，等等,负载均衡是网站解决高负荷访问和大量并发请求采用的终极解决办法。本网站从架构构建之初就考虑到对负载均衡技术的支持,网上招聘系统方案-系统安全性,网上招聘系统方案-开发语言,现有门户网站是一个ASP的应用程序，但ASP已略显过时且扩展性较差，因此我们建议选用ASP.NET技术来构建网站，ASP.NET 应用程序与 ASP 应用程序之间有很好的兼容性，可以轻松实现行在同一个服务器上运行。 ASP与ASP.NET的差异如下表:,ASP.NET优势： 可完全利用.Net架构的强大，安全，高效的平台特性。 早期绑定,即时编译，本地优化，缓存服务等都为ASP.Net带来卓越的性能。 对XML，SO
4、AP，WSDL等Internet标准的强健支持为ASP.Net在异构网络里提供了强大的扩展性。,网上招聘系统方案-系统架构,网上招聘系统方案-网络部署,网上招聘系统方案-原型展示,系统Demo,网上招聘系统方案-方案特点,网上招聘系统方案-项目里程碑计划,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,成功案例-宝洁生活家,成功案例-HRN,成功案例-UTEC,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,22,项目启动,方案定义,系统实施,上线运行,界定项目范围 业务需求 主要的功能和操作需求 风险评估管理
5、 计划编制 基础培训,业务流程和使用案例 解决方案描述 功能设计描述 功能和技术架构体系 差距分析,系统设计 团队需求及系统设计学习 系统开发 系统集成及验证 单元测试 集成测试 用户接受测试,解决方案培训 资料入库上线 试运行 推行策略 业务规则（业务落地）,关键里程碑,项目实施方法,实施方法论,实施方法论,23,客户高层领导 实施方领导,项目管理委员会,客户业务人员 客户IT人员 实施方业务顾问 实施方技术顾问,小组n,客户方项目经理 实施方项目经理,项目经理,客户方专家 实施方专家,行业专家/质量总监,对项目整体负责 资源调配 解决意外问题,行业指导 监督项目质量 解决意外问题,负责项目
6、进程 负责项目的进程报告 组织项目的实施,客户业务人员 客户IT人员 实施方业务顾问 实施方技术顾问,小组1,项目组织保障,考核与奖励相结合的方式进行推动； 根据开发计划制定切实可行的实施计划； 项目实施和推动过程中赋于项目经理必要权限,明确双方项目组职责,明确项目协作方式,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,项目风险控制,25,项目目标 网上招聘系统方案 成功案例 项目实施方法论 项目风险控制 我们的服务体系,目录,我们的服务体系,L1 : 负责接听并记录一线用户的需求支持电话； 根据knowledge database搜寻结果， 能够迅
7、速解答用户反馈的问题； 针对无法在线处理的问题，将根据问题的分类进行相应的移交处理； 根据定义的处理分类给到不同的级别的处理者进行处理；(Critical,Major,Minor,RFI,RFC-R,RFC-F) 定期review 服务状况及跟进问题的状况； L2 ： 系统和服务器的维护和监控,权限管理 跟进一线支持反馈的问题，查找解决并分析问题的原因； 将发现系统问题的成因及处理建议转移至三线支持进行处理； 跟进一线支持处理的过程及其工作表现和服务情况； 客户满意度调查、回访以及意见反馈 整理用户提交的问题，汇总并整理Knowledge database; 定期形成支持性能报表及关键问题汇总
8、至L3,我们的服务体系,L3 ： 跟进二线线支持反馈的问题成因，杜绝问题或者改善系统,或联系第三方供应商协同解决 不能解决的问题升级到服务经理和客户经理层面进行资源申请 系统和服务器的优化以及升级更换项目的建议推动实施 知识传承记录并自上而下培训热线 SM ： 定期和客户经理对服务热线质量的回顾，季度工作预测和历史数据项目进度回顾 投诉处理以及改善，相关资源调配 工作流程回顾和管理,我们的服务策略,目标:成立华润-新宇服务团队 策略: 集中统一管理，提高工作和资源效率 标准化技术维护文档，把以人为主导的知识传承改造以系统为主导的模式 实施1对1的工程师工作备份机制，减少人力资源风险 保证服务的
9、稳定性前提下，打造新团队 提高对内和对外的沟通效率,我们的服务流程-问题闭环管理,30,服务热线： 负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供接口,在尽可能小地影响客户和用户业务的情况下，使IT系统尽快恢复，同时记录事故以为其他流程提供支持,调查和分析IT基础架构和查找事故产生的根本原因,确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，负责将经测试无误的软硬件版本发布到目的变更地点,计量IT资产和配置项价值；为其它服务管理流程提供有关IT 基础架构配置信息；核实有关IT 基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误,事件管理,发布管理,配置管理,问题管理,变更管理,确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低,谢谢！,
