1、情商：情绪压力与管理,方法二：如何自我排雷？,全能口才：潘素娟,案例1,有一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情： “我发现自己很容易发火，每当碰到员工或客户开会不守时，我就会怒火中烧，往往忍不住就会指责对方不够尊重我，因此得罪了不少人。”他继续说：“我也知道这么做不好，可是我就是控制不了，怎么办呢？”,分析：,情绪反应有固定的模式： 让自己生气的，往往就是那几种状况； 让自己感到沮丧的，也不外乎某几样事件。情绪产生的原因： 每当特殊的情境发生时，我们就会启动固定的情绪反应, 就像计算机设定好的程序, 很自然地发生。因为你我所有的学习经验,都会在大脑中产生新的神经回路，情绪反应的学习自然不例外。,
2、案例2,当我们第一次碰到别人约会迟到，就忍不住将自己的不满宣泄出来，这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路，如果自己不去有意识地加以修正，以后只要再碰到类似的状况，就会不经思索地再次做出大声斥责的行为。,案例3,再打个比方吧，这就好像在泥土路上开车，留下了两道胎痕，下一次再经过这条泥土路时，照着旧胎痕走就成了最自然的选择。,归纳,以上例子说明了：1、为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。2、如果这些负面的情绪反应模式不改变的话，你我就会发现自己老是为某事生气，要不就经常为某事担心。3、而这些负面情绪久久不处理，就容易造成身心失衡的现象，也就是说，很容易会让自己产生压力感。,引入主题,解压技
3、巧及早改变情绪反应，然后阻止负 面情绪的出现， 做法：找出自己的“情绪地雷区”情绪地雷区引爆我们负面情绪的事件都 有迹可寻，搞清这些情绪引爆点， 称之为“情绪地雷区”,剖析“情感地雷区”,1、情绪地雷区因人而异。 靠自己反省及检视才能画出完整的情绪地雷图。2、一个人的情绪地雷可能是另一个人的安全区，例如有人很在意别人守不守时，另一个人却对他人迟到不以为意，但却很看不惯别人说谎。,剖析“情感地雷区”,形成差别的原因： 1、从小到大有着不同的生活经验；2、父母亲的教导；3、自己的历练；4、本身的个性； 每个人的情绪地雷图有不同的风貌。,怎么做，才能画出自己的情绪地雷图？情绪检视练习(一),请你回想
4、过去一个月内，自己曾出现过如下情绪时的情境（至少各列三项）：* 当_时，我感到很难过(伤心).* 当_时，我感到很生气。* 当_时，我感到很担心(害怕).* 当_时，我感到很厌恶。* 当_时，我感到压力很大。,思索自己的核心价值(core values),什么叫核心价值？ 你我心中那些根深蒂固的理念及想法。 核心价值观的组合，就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。,情绪地雷的形成,核心价值观不容易改变，而且往往成了一辈子的坚持，因此如果任何人（包括自己在内）的言行违反了自己的核心价值，心中的怒火就会一触即发，毫无转圜余地地急速增温，所以也就往往成了情绪地雷。,案例4,例如，有人认为诚实很重要
5、，是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒，就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”，要是有别人说话时贬损了某个族群，或者老是瞧不起那个团体，他就会觉得此人大大不对，而马上面有愠色，挺身主持公道。 这些对我们而言非常重要的信念,也往往就成了我们情绪地雷的导火线.,如何找出核心价值观,请试着回答下面的问题：,* 我认为一个人该表现出的理想特质包括_。对我而言,生活中有哪些价值及规范是非常重要的？ _。* 我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质？_。,核心价值,自己的核心价值是： “谦虚”、“诚恳”、“守信”、“负责”等等。 找出来后不但让自己更了解自己，也能有更多的线索去发现自己
6、的情绪地雷。只有画出情绪地雷图，才能采取更好的避雷方案。,怎么才能让这些地雷不被引爆呢？, 把自己的情绪地雷图贴在显眼的位置 时常提醒自己，这些地方是情绪死穴，该努力地开始自我扫雷计划。,安排B计划,例如你的情绪地雷是“他人迟到”，每次只要跟你约的人没准时，你就必定暴跳如雷。现在呢，开始随身带本书，别人晚了你就展开B计划，把书拿出来认真地看，既不会浪费时间，又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安，反正这会儿自己再急也于事无补，先拆了自己的地雷，你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友：“别急，慢慢来，反正我有事可做。”好处： 这样做，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，岂不漂亮优雅多了？自己的地雷自己拆，请快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？,主动示弱,例如身为主管的人，就明白地告诉部属很容易让你情绪失控的情况是什么，然后笑着说：“请大家多帮忙，在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”好处：这么做不但救了自己，也帮助周遭的人避开地雷区，防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。,EQ高手的形成,当情绪地雷一个个被拆除后，你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小，而自己的心情，就会愈来愈high了。,
