构建完善的物流服务体系.pdf

1、 !“第 #$ 卷 第 $ 期 物 流 科 技 %* 文 章 编 号 ： !*# 7 =!*9#*!:*$ 7 *!“ 7 *=!“#$%;:2.4 5、 连 续 补充 )75等 战 略 在 物 流 领域 得 以 广 泛 运 用 。!# B 客 户 需 求 的 不 断 升 级物 流 是 为 顾 客 服 务 的 ， 物 流 企 业 的 发 展 必 须以 顾 客 的 需 求 为 导 向 。 目 前 顾 客 需 求 变 化 快 ， 要求 高 ， 他 们 需 要 的 不 仅 是 从 生 产 材 料 采 购 到 产 品送 达 消 费 者 一 整 套 的 传 统 服 务 ， 更 需 要 能 提 高 其整

2、体 效 率 的 一 体 化 物 流 服 务 和 供 应 链 管 理 模 工 。面 对 物 流 市 场 的 变 化 ， 物 流 企 业 要 对 传 统 物流 服 务 进 行 全 面 改 进 ， 建 立 全 方 位 物 流 服 务 体系 ， 在 为 客 憎 爱 分 明 提 供 溢 价 服 务 的 同 时 ， 发 展自 己 。$ 现 代 物 流 服 务 体 系 的 主 要 内 容在 信 息 技 术 高 度 发 达 的 今 天 ， 以 信 息 为 核 心的 专 家 服 务 成 为 服 务 市 场 需 求 的 热 点 ， 它 具 有 三个 重 要 的 经 济 学 特 征 ： 大 规 模 的 量 身 定

3、制 ， 专 家经 验 的 横 向 控 制 ， 价 值 链 的 纵 向 整 合 。 适 应 市 场需 求 的 变 化 ， 物 流 服 务 提 供 者 必 须 更 新 观 念 ， 重新 审 视 业 务 环 境 。 物 流 服 务 必 须 从 属 于 货 主 企 业的 物 流 系 统 ， 高 质 量 满 足 顾 客 的 需 求 是 时 代 赋 予物 流 业 的 重 要 使 命 。 因 此 ， 物 流 企 业 向 市 场 提 供的 服 务 内 容 除 了 传 统 的 干 线 运 输 、 仓 储 保 管 、 装卸 搬 运 、 市 内 配 送 等 业 务 以 外 ， 还 要 能 够 提 供 以下 服 务

4、：$# ! 物 流 系 统 设 计传 统 物 流 活 动 中 各 个 服 务 项 目 ， 尤 其 是 两 大服 务 项 目 运 输 和 储 存 其 提 供 者 的 目 标 在 很 多 情况 下 是 相 互 矛 盾 的 ， 各 自 独 立 地 工 作 将 不 利 于 综合 物 流 目 标 的 实 现 。 为 此 ， 在 以 提 高 顾 客 满 意 程度 为 主 要 目 标 的 综 合 物 流 服 务 中 ， 物 流 服 务 商 要充 当 用 户 的 物 流 专 家 ， 把 客 户 的 需 求 作 为 一 个 整体 ， 以 各 方 面 综 合 绩 效 最 优 作 为 目 标 ， 为 客 户 设计

5、并 提 供 具 有 溢 价 服 务 特 征 的 物 流 系 统 。$# $ 网 络 化 物 流 服 务在 全 球 化 的 浪 潮 中 ， 企 业 所 有 活 动 都 在 全 球市 场 上 进 行 ， 这 就 意 味 着 其 物 流 活 动 可 能 是 广 流域 ， 甚 至 是 跨 国 界 的 ， 因 此 现 代 物 流 活 动 也 必 须实 现 网 络 化 ， 全 方 位 追 踪 货 主 企 业 的 物 流 活 动 ，使 自 己 的 服 务 网 络 能 够 覆 盖 货 主 企 业 的 所 有 业 务活 动 ， 真 正 使 货 主 企 业 能 够 全 心 致 力 于 自 身 的 核心 竞 争 能

6、 力 上 。$# % 构 建 物 流 信 息 系 统物 流 信 息 系 统 是 现 代 物 流 作 业 的 支 柱 。 现 代物 流 是 物 流 服 务 功 能 的 集 成 ， 管 理 和 控 制 这 些 功能 必 然 反 映 到 对 物 流 各 环 节 的 信 息 整 合 上 来 。 物流 服 务 商 要 依 靠 网 络 的 货 主 跟 踪 系 统 、 电 子 订 货系 统 、 运 价 咨 询 系 统 等 与 物 流 网 络 整 合 ， 进 行 信息 采 集 与 运 输 业 务 管 理 ， 客 户 查 询 及 业 务 跟 踪 ，有 效 地 减 少 物 流 中 间 环 节 和 费 用 ， 大

7、幅 度 提 高 客户 服 务 水 平 。$# B 生 产 支 持 服 务将 客 户 货 物 进 行 简 单 组 装 、 合 并 、 包 装 等 ，以 实 现 对 客 户 货 物 的 3(4 配 送 ， 配 合 客 户 实 现 零库 存 经 营 。 准 时 配 送 服 务 )3(4 1?.C1:D5是 指 客 户在 订 货 时 就 能 确 定 到 货 的 时 间 ， 而 网 络 配 送 按 约物 流 科 技 $EE! 年 第 B 期 构 建 完 善 的 物 流 服 务 体 系 李 慧 兰 !“定 的 时 间 将 货 物 送 到 指 定 地 点 。 在 #$% &()*+,体 系 中 ， 物 流

8、服 务 商 并 不 承 诺 将 客 户 的 货 物 在 最短 - 时 间 送 达 ， 而 是 在 双 方 协 商 确 定 的 、 客 户需 要 的 时 间 。 这 样 有 利 于 其 合 理 安 排 运 力 ， 尽 可能 实 现 所 有 客 户 的 货 物 都 能 按 时 送 达 。此 外 ， 在 整 个 服 务 体 系 中 ， 物 流 服 务 商 还 应能 够 为 货 主 企 业 提 供 其 他 的 增 值 性 服 务 ， 如 ： 一条 龙 门 对 门 服 务 ， 市 场 调 查 与 预 测 ， 库 存 控 制 决策 建 议 ， 订 货 指 导 ， 业 务 运 作 过 程 诊 断 ， 各 种

9、 代办 业 务 ， 物 流 全 过 程 追 踪 等 服 务 。. 构 建 我 国 现 代 物 流 服 务 体 系 的 大 体 思 路根 据 中 国 仓 储 协 会 组 织 的 中 国 物 流 市 场 供 求状 况 的 调 查 报 告 显 示 ， 目 前 我 国 物 流 企 业 的 服 务功 能 以 干 线 运 输 、 仓 储 保 管 和 市 内 配 送 为 主 ， 而且 这 些 传 统 的 物 流 服 务 项 目 的 “ 包 包 ” 也 主 要 是以 “ 分 包 ” 为 主 ， 总 代 理 的 比 例 很 小 ， 物 流 关 系极 不 稳 定 ， 企 业 物 流 被 严 重 分 割 ， 难 以

10、 达 到 规 模经 济 性 的 要 求 。 同 时 ， 客 户 普 遍 认 为 ， 物 流 企 业提 供 服 务 时 作 业 速 度 慢 ， 物 流 信 息 的 及 时 性 、 准确 率 低 ， 不 能 提 供 网 络 化 的 物 流 服 务 。 这 样 ， 满足 客 户 需 求 成 为 物 流 分 包 企 业 各 自 的 任 务 而 不 是共 同 的 任 务 ， 导 致 物 流 活 动 的 低 效 率 。面 对 激 烈 的 市 场 竞 争 和 迅 速 变 化 的 市 场 需求 ， 为 客 户 提 供 日 益 完 善 的 增 值 服 务 ， 满 足 客 户日 益 复 杂 的 需 求 已 成 为

11、 现 代 物 流 企 业 生 存 和 发 展的 关 键 。 因 此 ， 要 构 建 中 国 的 现 代 物 流 服 务 体系 ， 使 中 国 的 物 流 业 完 成 从 传 统 的 仓 储 、 货 运 到 现代 物 流 的 质 变 ， 就 必 须 对 物 流 资 源 进 行 重 新 配 置 ，对 我 国 的 物 流 系 统 进 行 重 新 规 划 ， 使 物 流 服 务 的层 次 得 到 大 幅 度 的 提 升 。./ ! 建 立 符 合 中 国 国 情 的 物 流 网 络根 据 现 代 物 流 观 念 ， 物 流 网 络 应 包 括 两 方 面 的内 容 ， 一 是 实 体 化 的 物 流

12、网 络 ， 二 是 电 子 化 的 物 流网 络 ， 是 电 子 化 的 物 流 网 络 和 实 体 化 的 物 流 网 络融 为 一 体 ， 遍 布 全 国 乃 到 世 界 的 大 网 络 。 可 以 说 ，我 国 物 流 界 至 今 没 有 形 成 这 样 的 一 个 网 络 化 体系 。 虽 然 经 过 多 年 发 展 ， 目 前 我 国 已 经 在 交 通 运输 、 仓 储 设 施 、 信 息 通 讯 、 货 物 包 装 与 搬 运 等 物流 基 础 设 施 和 装 备 方 面 取 得 了 长 足 的 发 展 ， 为 物流 产 业 的 发 展 奠 定 了 必 要 的 物 质 基 础 ，

13、 但 是 ， 这些 设 施 的 建 设 多 以 企 业 自 身 为 核 心 ， 或 是 单 一 行业 、 或 单 一 系 统 自 建 网 络 ， 跨 行 业 、 跨 地 区 域 的物 流 网 络 在 我 国 还 没 有 真 正 形 成 。./ 0 树 立 物 流 一 体 化 的 思 想物 流 被 看 作 是 企 业 与 其 顾 客 和 供 应 商 相 联 系的 能 力 ， 因 此 ， 物 流 过 程 既 不 应 局 限 于 以 赢 利 为目 的 的 物 流 服 务 提 供 者 ， 也 不 是 以 制 造 产 品 为 主的 厂 商 所 独 有 。 物 流 一 体 化 就 是 以 物 流 系 统

14、为 核心 的 由 生 产 企 业 经 由 物 流 企 业 、 销 售 企 业 直 至 消费 者 供 应 链 的 整 体 化 和 系 统 化 。 要 达 到 这 一 目的 ， 就 要 将 所 有 涉 及 到 物 流 的 功 能 和 工 作 综 合 起来 ， 充 分 利 用 专 业 化 的 物 流 设 施 ， 发 挥 专 业 化 物流 管 理 人 员 的 专 业 化 物 流 运 作 的 管 理 经 验 ， 以 求取 得 整 体 最 优 的 效 果 。./ . 政 府 部 门 的 政 策 扶 持政 府 部 门 的 规 划 与 指 导 也 是 带 动 现 代 物 流 发展 的 重 要 因 素 。 为

15、降 低 物 流 成 本 ， 不 少 国 家 出 台了 综 合 措 施 以 规 划 物 流 资 源 。 比 如 日 本 在 !11“年 颁 布 的 综 合 物 流 施 政 大 纲 就 明 确 了 在 物 流领 域 里 进 行 经 济 结 构 改 革 的 一 系 列 举 措 ， 为 日 本物 流 体 系 的 完 善 和 跳 跃 式 发 展 起 到 了 积 极 作 用 。作 为 发 展 中 国 家 ， 我 国 物 流 业 发 展 慢 、 起 点 低 ，国 家 应 尽 早 出 台 物 流 运 作 标 准 及 相 关 扶 持 政 策 ，促 进 社 会 存 量 资 源 的 整 合 ， 构 建 适 应 社

16、会 发 展 要求 的 流 畅 的 物 流 体 系 。参 考 文 献2!3 王 之 泰 / 现 代 物 流 学 / 中 国 物 资 出 版 社 ，!114203 王 槐 林 、 凌 大 荣 、 刘 志 学 / 物 资 资 源 配 置 技术 / 中 国 物 资 出 版 社 ， !1152.3 沈 绍 基 / 中 国 物 流 市 场 供 求 状 况 分 析 报 告 /物 流 技 术 与 应 用 ， 0666/ 0273 钟 志 平 / 试 论 第 三 方 物 流 企 业 的 核 心 竞 争 力/ 商 品 储 运 与 养 护 ， 0666/ 4243 凌 乐 进 / 以 创 新 服 务 推 动 物 流 业 发 展 / 中 国物 资 流 通 ， 066!/ 8李 慧 兰 ： 郑 州 航 空 工 业 管 理 学 院 物 资 经 贸 系邮 编 ： 746664电 话 ： 6.“! 9 5“156!0构 建 完 善 的 物 流 服 务 体 系 李 慧 兰 物 流 科 技 066! 年 第 7 期