1、1,如何培养员工的工作情商,2,如何培养员工的工作情商,故事一则 有一个罪犯因作奸犯科，而被法官判处了死判。罪犯听到判决后，大声喊冤，他气愤的怒吼：“我不服气！这太不公平了！我从小是个被人遗弃的孤儿，在贫民家里长大！老师、同学都瞧不起我，没有人愿意接纳我，才逼得我走上绝路！老天太不公平了，我不服气我死不瞑目！” 法官听了，要罪犯静下来，抬起头看着他，法官以平稳的口吻说：“我也是个孤儿，我小时候也是在贫民家里长大的！”省思后的启示： 当我们手中有一颗酸柠檬时，我们何不把它做成一杯清凉甘甜的柠檬汁？ 一位具有EQ的人，不能屈服于颠沛的困境，更不能在穷苦潦倒时，始终怪罪时运不济，造化弄人。毕竟每个人
2、都无法一出生，就拿到“好牌”，只有在拿到一手“坏牌”时，还能够心存乐欢，奋发图强，把“坏牌”打得让人刮目相看，才是一个“高情绪智商”的人。,3,前 言,如何提升一个人的自制力、热忱及毅力，自我驱策力，进而结合团队协作力量，提升整体的生产力及竞争力，是所有企业领导人必需重视及面对的问题，卓越典范企管顾问公司鉴于近年来所有企业经营者对团队建设的重视，特别推出如何培养员工工作情商课程。,4,来自报纸的几则新闻,某位失业的工人，携枪向学校儿童疯狂扫射，造成3死6伤；某地区一位失婚的父亲酒后强暴并抠打12岁女儿；某地区一位工厂女工，因被老乡男友抛弃，从宿舍五楼跳楼自杀。某地区的停车场被一位青少年泼洒汽油
3、纵火，烧毁汽车数十辆，原因是在学校成绩不好被老师、同学讥笑；某舞厅外面一群青少年因无心碰撞导致推挤，最后造成暴力及破杀事件，16人造成轻重伤；某地区因车辆擦撞造成抠门，一名车主被杀死亡。,5,调查案例,据世界卫生组织统计，全世界每天至少有1000人自杀身亡，自杀是人类10大死亡原因之一，在青年人的死亡原因之中，自杀一直排在前三位。据国外统计资料：每年自杀死亡中大致为每10万人口中10-25人，男性45岁以上，女性55岁以上自杀率较高，城市的自杀率高于农村。,6,EQ与IQ对比,我们常常可能看到：重点大学毕业的高材生进入社会后却无法在工作上表现优异。他们IQ虽然很高，但EQ不良也无济于事。,7,
4、IQ与EQ比较案例,我国某名牌大学少年班曾有这么一位学生，他进校时，经专家测得智商高达160分以上，属于天才型。然而，此人自命不凡，性格孤僻，言语刻薄。无法与同学处理好关系，以致于终日里神情落寞，郁郁寡欢。后来他迷上了佛教，阅读了大量佛经及有关文献著作，渐渐沉溺于其中不能自拔。一日，他独自一人走入茫茫深山之中，从此一去不返，四年来杳无音迹。纵使家长为之痛不欲生，老师，同学为遗憾，惋惜，他再也没有出现，就此从世上无声无息地消失了。,8,回想一下过去在学校的同学，现在的成就如何,有些成绩优秀，智商高的人，现在却事业无成，而智力平庸的，有些人反而在工人表现非凡；为什么会如此？答案在：情绪智商EQ（E
5、motional Intelligence）,9,情商包括哪四个方面的能力,1.情绪的知觉，评估和表达能力；2.思维过程中的情绪促进能力；3.理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；4.对情绪进行成熟调节的能力；,10,高EQ与低EQ具体表现,EQ感性+理性,高EQ导入倾向自觉、自制、同理心、倾听的艺术冲突的解决、压力的调和、互助合作欣赏、激劢、成就感、团队建设,低EQ的倾向孤单、压抑、易怒、不驯、紧张、忧虑、冲动、好斗、消极、缺乏信心、不敢面对现实、挫折感,11,想想看： 你曾经有过类似的经验吗？请回忆一下，并将它写下来。说明当时的情形。,每个人都有一时冲动而事后无限懊悔的经验,情绪的力量往往
6、非吾人所能控制的,12,人生的成就20%决定于IQ，80%决定于其他因素。其它因素包含：EQ、运气、社会阶层等。,EQ主要的关键在于 如何激励自己愈挫愈勇 如何克制冲动延迟满足 如何调适情绪 避免因过度沮丧影响思考能力 如何设身处地为人着想 对未来永远怀抱希望,13,内在自我形象与外在人际关系之间的对应关系,你真诚地自我肯定,你更有雅量肯定别人你真诚地爱自己,你更能真诚地爱别人你拥有自尊,你更能尊重别人的自尊你真诚地接纳自己,你更能真诚地接纳别人,14,如何走出沮丧的情绪?,善待自己或享受一番让自己产生小小的成就感改变看事情有角度帮助别人寻求宗教慰藉,15,现代社会的压力分类,1.政治压力 2
7、.工作压力3.家庭压力 4.情感压力5.经济压力 6人际压力7.精神压力 8.身体压力,16,产生压力 的原因,1. 标准太高 2. 能力不足 3. 妄想心生,17,不合理的标准有哪些,1. 用自己的标准2. 用别人的标准3. 用圣哲的标准,18,压力症候群的种类,1.精神不好 2.情绪不佳 3.脾气暴躁 4.全身无力 5.工作无趣 6.生活无味 7.食欲不振 8.性欲无趣 9.不易入睡 10.容易生病,19,我们必须放弃的7种想法,1. 我必须是十全十美的人2. 我必须让人喜欢与赞美3. 过去影响以后，无法改变4. 逃避比面对容易5. 凡事按我期待和喜欢的方式进行6. 我无法控制我的烦恼7.
8、 个性是无法改变的,20,彽自我形象所引发的七个心理座标转移症,看别人骄傲 其实是 自己自卑怀疑别人排斥 其实是 不能接纳自己论断别人 其实是 缺乏自我肯定玩弄别人感情 其实是 自己情感受伤害喜欢纠正别人 其实是 掩饰自己的弱点看别人霸道 其实是 自己惧怕权威谄媚讨好别人 其实是 缺乏自信,21,战胜自己的压力管理模式,运动和音乐自我交谈-内心的对话笑和健康的幽默松驰练习-深呼吸、按摩、自我发热练习自我催眠冥想-追求内心倾听，达到入定状态,22,EQ自我学习内容,自觉：自我观察并认识有哪些感觉学习 形容感觉的词汇，认识思维，感 觉与反应之关的关系。决策能力：检讨自己的行为及其后果。 检讨你的决
9、定是以思想或感 觉为基础。运用这个检讨过 程来拒绝性、吸烟或其他的 诱惑。,23,EQ自我学习内容,情感管理：倾听内在的自我对话，留意 是否有自我贬抑等负面讯息， 了解感觉背后的真正原因 （譬如：愤怒的背后可能是因 受到伤害）。找出纾解恐惧、 焦虑、愤怒和悲伤的方法。压力的处理：学习运动、导引想像、松 驰等。,24,EQ自我学习内容,同理心：了解别人的感觉并设身处地为 着想，理解每个人会有不同的 感受。沟通能力：谈论感情问题时更懂得倾听 与发问，能区别他人的真正言行 与你对他人言行的反应或判断是 不是的，清楚表达意见而不轻 易责怪他人。,25,EQ自我学习内容,坦诚：了解人际关系中坦诚与互信的
10、重 要，懂得选择适当时机谈论个人 的感情。领导力：找出自己情绪反应的规划，看 着别人是否表现出类似的规划。接纳自己：以自己为荣，认知自己的优 缺点，培养自嘲的能力。,26,EQ自我学习内容,责任感：学习负责，思索决定与行为的 后果，认清自己的感觉与情绪， 一旦做出承诺（如发奋读书、 戒烟等）就要贯彻到底。勇于表达：不卑不亢清楚表达你的感觉 或立场。,27,EQ自我学习内容,合群：互助合作，知道何时该挺身 领导，何时该跟随别人的领 导。解决冲突：如何与同僚、同事、父母、 上司或老师，作理性的争辩， 学习双赢的协商技巧。,28,当企业目标与实际情形有太落差时，企业内的部门及个人常会出现各种情绪副作用。例如：本位主义、猜忌、愤怒、不信任、甚至绝望等，这些副作用称为EQ因此，企业固然要有明确的价值观、文化、目标、才能展现明快的决策风格。更重要是：企业标举的目标必需具备情绪上的功能，让员工知道大家在为一个值得的愿景努力。掌握企业脉动如何培养员工的EQ并运用在企业是达成企业愿景的主要因素。,29,结 言,企业若缺乏情绪智力及团队建设功能，就好像人体的免疫系统出了问题。企业若能培养高度的自觉，自我调整能力、强烈的动机、同理心、领导力、团队协作、坦诚、沟通、面对不可知的未来，必然更具竞争力,
