1、1矛盾人本位和谐著名医史学家西格里斯曾经说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员。”医患关系，简单来说就是医师和病人之间的关系。人与人之间，只要有关系，都会出现一些问题和矛盾。 “我们现在工作可以用“步步惊心“来形容。 ”北京市一名医生这样说道。这是为什么？原因很简单：医患纠纷！近年来，各地的医疗纠纷时有发生，而上升为恶性事件的医疗纠纷也呈上升趋势。这与社会的发展、人的需求、对医生的期望值以及对自身权利维护意识的提高都有关系。如何去应对目前这一现状？中国医学科学院附属肿瘤医院原院长赵平教授曾说“医疗是一个非常特殊的行业，以治病救人，以人为本。同时，医疗是一种特殊的科学，是研究人，治
2、疗人，从发展上与其他科学相比，是缓慢的。所以，医疗的过程中，存在着漏洞、不足，也是必然的，要求大家理性的理解和对待，不要把其他的东西都掺杂在里面。 ”但是仅有理性就够了么？显然是不行的。随着社会经济的不断发展、人类文明的不断进步及我国医疗体制改革的不断深入，人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高，已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务，而是要求医护人员有更多的人性科学认知。在这一现状下，如何满足病人和健康需求者的要求，如何达成新医改的目标：美籍华人、国际著名骨关节专家张中南教授倡导的人本位医疗模式，得到了国家卫生部的高度重视，推行人本位医疗新模式，拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。 对此我院做出
3、了有益的探索与实践：并于 2010 年 4 月试行开展了“优质护理服务示范工程活动”，确定外二科和妇产科为优质护理服务试点病房。为将优质护理服务工作落到实处，切实向患者提供安全、优质、满意的护理服务，我院多措并举：如通过开展生活护理，早期观察到病情变化，减少并发症的产生，保障病人安全，加快病人康复；设立科秘书，关注病员生活细节，及时反馈患者信息，同时对科室医护人员工作进行监督，致力于医患和谐和人文关怀的建设；可以弥补除身体疾病治疗之外的精神需求。减少了医患矛盾，增添了一份和谐。我院自开展人本位医疗、优质护理以来，取得了显著的成效，病房病人量较同期明显增长，病人满意度大幅度上升。今年我院已将“优质护理服务示范工程活动”推广至全院住院科室，促进医患和谐，力争在优质服务上取得新突破，为推进“健康石柱”建设、保障群众健康作出更大的贡献。 人本位医疗是一个系统工程，它贯穿在医院建设发展的每一个细节，全面地彰显了白求恩同志毫不利己、专门利人的无私奉献精神，与医院全心全意为人民健康服务的核心价值观高度吻合。我们有理由相信，通过实践证明的人本位医疗模式，将会是医师和患者之间沟通的有效桥梁，将会给我们的工作带来一片阳光与祥和，将会给我们社会的和谐建设添砖加瓦。2
