1、选择,A.态度是一种（ ）B.保持（ ）的态度C.展示你（ ）的一面,积极,最好,前台理念,客户能够看到或听到你的任何时间、任何地点都 是你的前台。对客户的干扰、不够积极的态度或 者不符合一流标准的行为，都不应该出现在前台。 在前台，你应该充分了解你的产品和服务，并保 持工作区域的整洁，展示出最好的产品和自我。 前台就是客户能看到的地方，你所做的每一件事 都要力求卓越。,自己,你必须为（ ）的成功或失败负全 责。,分享改善计划,改善,问候客户 联系客户 祖传小 方1,问候客户,形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司,着装,头发,表情,音
2、色,形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司,形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司,A.欢迎客户,让每一个客户感到宾至如归,视客户为客人 微笑！它是你美好的外在形象 注重眼神交流,请记住：你一直微笑时，你的 情绪就会发生变化，这一天会 变得更加美好，你也会更加喜 欢周围的一切。,B.主动与客户交流,你的工作就是欢迎每一个客户，让他们觉得自己很重要,运用“十尺规则” 欢迎客户 展示你的活力和热情 不要矫揉造作,请记住：你问候客户的方式会在 当天给他们留下对你及公司的第 一印象，所以
3、留给他们一个美好 的第一印象吧。,C.声音定基调,真的？,语音小练习,亲切询问： 严厉责问： 冷嘲热讽： 疑惑好奇：,你为什么没去上学？,平直调 下降调弯曲调 上升调,声调的变化赋予声音个性 让你的声音微笑,7% 38% 55%,#%$3,14% 86%,让你的声音微笑,从“问候客户”中得到的基本理念,欢迎客户 主动与客户交流 声音决定氛围,欢迎客户,视客户为自己家的客人 运用“十尺规则”，向距离你十尺以内的客户打招呼 微笑，注重眼神交流，表现出你的友善和修养,主动与客户交流,对客户说“早上好”、“下午好”或“晚上好” 对客户说“欢迎光临”或“有什么需要我帮忙吗？” 在你说话的时候展现你的活力
4、和热情,声音决定氛围,语调的抑扬顿挫让你的声音变得有个性 微笑着接听电话让你的声音听起来更柔美,请记住：对客户而言，你就代表了公司,联系客户,如果可以选择，人们总是倾向于和他们有联系的公司合作,A.与客户建立联系,忽视客户是对他们最大的侮辱,努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户,努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户,请记住：首要的目标不 是盈利，而是让客户满 意，这样他们才会再次 选择你们，并告诉他们的朋友。,努力拉近与客户的距离并建立联系 让顾客满意是你首要考虑的 同事也是客户,B.改善与客户的关系,别人对你的了解和你对别人
5、的看法由你决定,营造积极的氛围 选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人 添点调味料：改善人际关系的五个小贴士,选择积极的思维方式和言辞，永远不要批评别人,添点调味料：改善人际关系的五个小贴士,五个小贴士,C.提供个性化服务,针对你见到过的每一个人表达你对他们的关心,当你针对每一个人的需求提供服务时，你应该首先用行动来帮助别人,真正关心别人 对任何人而言，最重要的就是听到他们自己的名字 使用你的名字 倾听架起人与人之间联系的桥梁,从“联系客户”中得到的基本理念,与客户建立联系 改善与客户的关系 针对每一位客户提供个性化服务,与客户建立联系,用闲聊的方式拉近与客户的距离 把客户放在第一位，让客户满意是你首要考虑的 像尊重客户一样尊重你的同事,改善与客户的关系,添加调味料，改变客户对你的看法 要微笑，无论你是否愿意 要积极，选择令人感到愉快的说话方式 要关心，全神贯注地倾听，尊重每一位客户 要沟通，让客户知道你关心他们，重视他们 要鼓励，鼓励客户和同事获得更大的发展,针对每一位客户提供个性化服务,使用你的名字，快速与客户建立联系 在客户的姓后使用“先生”或“女士”以表示对客户的尊重 真正关心客户的具体需求,感谢聆听！我的祖传小秘方2：超越客户预期 预知详情，静待5月！,
