1、,诺基亚市场分析,诺基亚公司简介,诺基亚（Nokia）公司成立于1865年，是一家总部位于芬兰主要从事生产移动 通信产品的跨国公司，是移动通信的全球领先者。凭借经验丰富、用户友好以 及可靠的解决方案，自1996年以来，诺基亚一直占据全球市场份额第一的地 位，直至2011年第二季度，诺基亚连续15年的全球手机销量第一的地位才被 苹果及三星双双超越。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚不仅为企业 创造了更多的商业机会，也使人们的日常生活更加丰富多彩。诺基亚股票在全 球五个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。2011年8月2日，诺基亚宣布今后手机只用数字命名。,诺基亚的辉煌,在移动电话产品市场上，
2、从1996年开始，诺基亚已经连续15年占据市场份额第 一的位置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二季度，诺 基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星和摩托罗拉的市场占有率 20.6%、8.6%；2010年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的 份额仍据首位，黑莓手机制造商RIM占据19.7%的份额位居第二；09年8月份国 内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一，三星和联想分别以20.1%和 4.5%位居第二和第三。,现状,2008年，诺基亚全资收购塞班（symbian),并凭借塞班操作系统，获得了全球 智能手机用户绝大部分的亲睐。也就
3、是这一年，谷歌开放操作系统安卓 （android）开始在全球范围内推广；次年，搭载ios3的苹果iphone3智能机上 市，两大操作系统的上市，给搭载塞班的诺基亚智能机造成了巨大冲击，诺基亚 智能机市场所占份额不断被两大阵营蚕食。至2011年二季度，塞班智能机所占 市场份额下降到25.5%，并有进一步下降的趋势。开发安卓操作系统的谷歌公司 都不再把塞班作为自己的竞争对手。在传统手机领域，诺基亚也受到了来自中国山寨机的冲击。2011年4月，致力于3G智能机业务的中国台湾企业宏达电（htc),市值也首度 超过诺基亚。可以说，诺基亚现在是四面楚歌。,现状原因分析,一、产品定位二、营销模式三、售后,内
4、因：,外因：,四、新兴智能机厂商兴起五、山寨机的风靡六、用户体验,一、产品定位,（一）全线产品传统手机 低端手机智能手机 高端手机没能形成拳头效应（二）坚守塞班操作系统塞班（ symbian）安卓（ android）ios缺少更新与市场推广,二、营销模式,（一）渠道建设渠道线过长多渠道（二）定价价格在一定时间内不够稳定（三）管理不规范串货、水货,三、售后,（一）售后服务1、时间花费较多2、零部件定价过高3、升级维护费用过高（二）品牌维护1、翻新机2、水货,四、新兴智能机厂商的兴起苹果iphone、安卓阵营的异军突起，打破了原诺基亚塞班操作系统一家 独大的局面。用户在购机时有了更多的选择。苹果多
5、应用的操作系统、人性 化的操作界面、时尚的外观设计等备受用户的亲睐；而安卓阵营，除了拉拢 传统国际手机制造厂商摩托罗拉（MOTOROLA)、三星（SAMSUNG)外，台 湾智能手机制造厂商宏达电（HTC）也加入其中，构成安卓阵营的三大顶梁 柱。另外，一些各国的小厂也选择更加开放的安卓系统装机。据统计，安装安卓操作系统的智能机已占到智能手机销量的一半以上。 而诺基亚智能机所占比例已跌至20%以下。,五、山寨机的风靡不得不说，在山寨机兴起的高峰期，山寨机对诺基亚低端手机市场造成 的冲击是致命的。山寨机以其超全面的功能、超长的待机、低廉的价格、靓丽 的外观，迅速吸引了一大批手机发烧友，高峰时期，山寨
6、机在国内手机市场的 份额一度接近50%，令各大手机生产厂商一筹莫展，首当其冲的当属诺基亚。诺基亚在国内一直以低廉的价格，优异的手机质量占领市场，山寨机除 了拥有诺基亚的优点之外，还拥有了更多让用户满意的功能，这也是广大手机 用户投奔山寨机的原因。,六、用户体验诺基亚进入中国15年，不变的手机样式，大众在一定程度上产生了 审美疲劳。反观其他手机生产厂商的新品，不断挑逗着客户的视觉神经。另外，饱受诟病的诺基亚电池问题也一直没有得到解决。糟糕的用户体验，客户转向其他手机品牌也就不难解释了。,诺基亚需要做些什么？,一、重塑企业形象诺基亚手机以产品质量过硬占领市场，但随着时间的推移，这一点已经 不能满足
7、用户对手机的要求。显然，诺基亚除了保证质量不断提升之外，还应该在其他方面下功夫：（一）外观（二）功能（三）软件（四）其他（电池）,二、营销一套适合本企业发展的营销模式能够让新品迅速占领市场，让处于 危境的企业起死回生。诺基亚的营销建设、管理：（一）营销渠道建设、管理（二）定价（三） 市场细分、产品创新、营销战略设计、营销组合,三、售后服务售后服务，从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。良 好的售后服务体系，能为企业迎来更多的客户。 诺基亚售后服务的改进措施：（一）售后服务质量（二）规范收费（三）细节,四、操作系统良好的操作系统带给用户更好的操作体验，用户在新机的选择上， 也越来越注重这个方面。现状：塞班meego (N9)wp7.5,采取措施：一、逐步放弃塞班二、加大meego的比重三、wp 定制,五、企业声誉在保证原有的优良的品牌声誉的情况下，标新立意，向大众展现 一个新型的诺基亚手机品牌：一、外观主流（无边设计）二、层次鲜明（低端、中端、高端）三、定位准确（商务、娱乐、社交、学生）四、操作体验（方便、快捷）,总结：一个企业，务必需要一个有胆识，有魄力，最重要的 是有创新能力的个人或团队。明显，史蒂芬.埃洛普不是这个 人，现在的诺基亚公司也没有这样的一个团队！,文中仅为个人观点，多有不足，敬请谅解,谢谢观赏！,
