1、1,解決問題的九大步驟与QCC活動,2,目 錄,一 解决问题的九大步驟 1.九大步驟介紹 2. 實例分享 3.現場品質問題分析及解決 二 QCC实务活动辅导,3,STEP 1 發掘問題,腦力激蕩,共同問題 取得共識,工作環境 異常現象,不放棄 不遺漏,問題不論大小,全員參與,發掘問題之方向: 操作方法 工作環境 現場管理 組織功能,一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,4,腦力激蕩法原則 1.不要隨意打斷或者批評別人的講話,如要發言,等人家說完再說. 2.歡迎自由奔放的意見. 3.意見越多越好. 4.在他人的意見中尋找靈感.,5,:,STEP 2 選定題目 選題原則及方向: 1.體現團隊合
2、作 2.能提高生產力 3.能提升品質 4. 可降低成本,1.九大步驟介紹,一 解决问题的九大步驟,6,STEP 3 追查原因 針對問題,經由腦力激蕩,從4M1E找出 可能發生的原因.工具:魚骨圖(特性要因圖),一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,7,STEP 4 分析資料 用QC七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列及編輯,以使小組成員作明確的抉擇.工具: 查檢表 管制圖直方圖 特性要因圖柏拉圖 散布圖層別法,1.九大步驟介紹,一 解决问题的九大步驟,8,STEP 5 提出辦法 針對問題重點提出解決辦法,同時訂出解決方案的標准,以確定小組是否有能力解決.工具:魚骨圖(特性要因圖)
3、,一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,9,STEP 6 選擇對策 1.利大于弊. 2.朝防止再發之方向選擇. 選擇對策要根據現狀分析,檢討如何 改善並將預期的成果顯現出來.,1.九大步驟介紹,一 解决问题的九大步驟,10,STEP 7 草擬行動3WWHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來. 2.每位組員參與檢討并取得協議. 3.分配任務(職位相關,專業相關能力相關.) 4.制定完成時間和期限.,A,P,D,C,一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,11,STEP8 成果比較 1.期間比較(改善前、改善中、改善后) 2.特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升) 3.無形成
4、果比較(意識、能力、信心、責任感、方法應用) 4.比較基准一致,且勿以單一角度比較. 工具: 柏拉圖比較 推移圖比較管制圖比較 直方圖比較,1.九大步驟介紹,一 解决问题的九大步驟,12,STEP 9 標准化 目的防止同類問題再發生. 方法將有效的對策編寫于作業方法、手訓、規定、規格等標准規范中. 以便現場管理新人訓練. 常見的規范有IS (檢驗規范), POP(包裝規范) SOP(操作規范) PMP(產品管理計划), Drawing(2D圖面),3D(3D圖檔),守則,一 解决问题的九大步驟,1.九大步驟介紹,13,2 實例分享,14,比較法 排除法 力學分析法 邏輯推理法 假設/驗証法 量
5、測分析法 細微觀察法 輔助工具法,（1）分析問題的常用方法:,3. 現場品質問題分析與解決,15,（2）制程品質異常處理流程,16,生產線品質異常處理步驟,1. 產線發現品質不良時, 在產品不良位置以不良標籤及時進行標識. 2. 產線應初步判定是個別不良,還是批量不良,必要時請QC判定.個別不良-指不良率不超過1%.批量不良-指不良率超過1%或連續發現不良品在3pcs以上. 3. 當產線發現個別不良時,將不良品挑出/標識/隔離或由專人維修並作好不良維修記錄. 4. 當產線發現批量不良時,必須及時知會QC和當班生產主管(課級以上),並由各廠品管課長及生產主管(課級以上)決定是否停線和通知相關責任
6、單位到現場及時處理品質異常,並做好嫌疑批追溯. 5. 當發現制程不良時,線長要對制程不良的原因進行分析判斷,並向責任員工及時糾正,同時記錄 “員工個人品質山積表”.,17,（3）客戶抱怨處理及8D&CAR介紹,18,19,1.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進. 2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣. 3.促進團隊溝通與協調.創造快樂明朗的工作環境. 4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的. 5.與顧客形成良好合作夥伴增加公司利潤和競爭力. .等.,1. QCC活動目的:-why?,公司為何要推行品管圈?,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,20,品管圈即:Quality
7、Control Circle, 簡言之:就是同一工作場所的人們，自主自發地結成數人圈，齊心合力的活用品管手法，發掘身邊所存在和潛在的品質問題，自力自主地開展品質管理活動的小團体。,何謂品管圈(QCC)?,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,21,DO IT RIGHT THE FIRST TIME-JURAN,2. QCC活動與ISO關聯:,A. 通過ISO認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度,但並不表示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂;B.實現相互啟發,共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境.,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,22,品管圈發展的由來:,1960年, 日本科學技術
8、聯盟發行“品質管制”月刊10周年, 發行10周年紀念特集號, 內容有三個重點:1.在現場工作人員的QC2.有關高級職員教育的QC3.一般消費者與QC 1962年發行以現場人員為對象的品質管制雜誌 “現場與QC”, 石川馨博士提出.,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,23,70%態度+20%知識+10%技能,1. 管理品質的重要性在於:,3. 品管圈發展型態:,新鮮感活潑期活躍期負擔檢討 培訓習慣品質提升的工具,品管圈理念:,2. 品質是什麼?,僅僅只是顧戶滿意嗎?,100%品質,引進期 幼年期 青年期 停滯期 發展期 安定期,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,24,品管圈發展六階段:,二 QC
9、C- 品管圈活動實務輔導,25,4. 品管圈課題分類:,品管圈你知道多少?,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,26,5. PDCA循環的特色是什麼?,1) .大環套小環，互相促進； 2) .不斷循環，不斷上升； 3) .推動PDCA循環，關鍵在處理階段； 4).每經過一次循環，應解決一批問題。,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,27,6. 品管圈六大待性:,-明顯的自主性； -明确的目的性； -嚴密的科學性； -廣泛的群眾性； -高度的民主性； -運作的靈活性。,QC手法式樣,有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。,7. 品管圈評審“六有”原則:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,2
10、8,魚骨圖 -從現象找原因 直方圖-就全盤觀察,判斷品質的分配狀況 查檢表-資料收集 柏拉圖-選擇重要問題 管制圖-判斷制程是否正常 散布圖-找出因果關系 層別法-將混合的數据層別開來,以利比較(5M),查檢表,散布圖,QC手法式樣,品管圈活動實務輔導,8. 品管圈七大手法:(如圖),29,如何組圈及圈異動之申請:,(1)組圈申請簽核准備和展開活動,其流程如下:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,30,(2).圈異動申請: 圈名或圈長有異動?在原登記表異動欄上直接修改經部署主管確認繳交品保部品保課確認COPY存檔登記表原稿返回圈所屬部課存檔.其流程如下圖:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,3
11、1,7. QCC資料發表:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,32,品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效.,如 何 開 圈 會?,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,33,品圈長辦演的角色:,是骨干帶頭作用；是組織協調作用;是傳授指導作用；是開拓推進作用。,推行Total Quality Management的熱心人；業務知識較丰富;具有一定組織協調能力;會聽話和會說話的人。,1.QCC圈長要發揮哪方面的作用?,2 .QCC活動中對圈長有和何要求?:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,34,QCC圈活動介紹:,3.
12、1 QCC活動步驟:,3.2 文宣活動:,圈歌比賽,壁報標語,品質標杆線,演講征文,拔河比賽,品質標兵,藍球友誼賽,大會發表,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,35,獎項設立:,活動完成,獎,分會發表,活動優勝,品質成本,優秀輔導員,優秀供應商,推動 最佳,哈哈!這回你該請客了吧?,表演 最佳,總共獎項設立:15大項,總設獎金:$元,3.3 QCC活動獎勵:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,36,(1).分會發表,參加對象:組裝工廠,沖壓廠,成型廠各別分開選拔 選拔辦法: (A).現場活動評審( 占總分30% )(B).實際發表主審( 占總分70% ) 選拔委員:QCC發表活動評審委員,(2
13、).大會發表:,參加對象:組裝廠,沖壓廠,成型廠個別選拔出之優秀圈代表(具體圈數由推委會決定),共計7圈. 選拔辦法:實際發表評審 獎勵方式:,一等功,3.4 活動發表方式:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,37,1.主題之選定,應有選題理由;2.活動計劃如有修訂, 應有適時檢討與修正資料;3.草擬行動時, 每一動作均應有詳細的執行計劃(5W1H);4.如果活動資料中有“失敗經歷”,應反映出,並有過程檢討(PDCA); 5.成果比較時,應對目標達成率作明確說明;6.有形成果須量化並以金額體現, 無形成果也需當重點突出; 7.對活動改善效果有作持續追蹤之記錄; 8.QC七大手法應用,活用,深入
14、(其他手法也要多用); 9.點綴之圖示應簡潔而有意義,勿”宣賓奪主”; 10.活動過程,資料內容均須全體圈員熟知.,3.5 發表資料整理:,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,38,(1).申請期限:主題完成后一個月內提出申請. (2).申請表格:及. (3).單位承認職層:各課課長 (4).申請金額: 事務局視每一活動主題完成狀況, 給提案改 善打分, 經費以提案獎金形式發放. (5).申請對象:QCC事務局 (6).若各圈提出之的內容有異常情形時,由事務局會同單位主管共同確認.,品管圈活動活動經費申請流程,品管圈活動結果報告/經費申請書,品管圈現場活動評審表,品管圈發表活動評分表,3.6 活動報告提出及活動經費申請,二 QCC- 品管圈活動實務輔導,39,The end,40,
