1、关系链的价值Marketing value of online relationship腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 首先，什么是关系链Lets talk about online relationshipPDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 150 150是保证关系链得到良好维护的上限。因此多数原始部落的人数都保持在150以下。军队的最小团队单位也不会超过200人。引爆点（Tipping Point）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 212 互联网为维护关系
2、链提供了极大的便利。由于关系更松散、互动更随意、沟通更方便，维系关系链的成本降低，社交圈得到了极大扩展。Weneed to wide our circle我们应该扩大朋友圈子I have a very wide circle！I have 212 friends on myspace！我的朋友圈子已经很大了!我在myspace上有212个好友！Thats the beauty of it！那就是它的妙处啊！Yes, youve never met one of them.但你一个也没见过。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 86%的中国网民有网友87%的中国网民认
3、为互联网对维护人际关系有帮助Source：Norton March 17, 2009关系万千重：互联网拓展了虚拟关系关系链以不同的维度连接：除了真实关系之外，还有以共同兴趣、内容等维度连接的关系。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 关系万千种：互联网提供了多种形式的关系服务19991996198220022005200619781997199920042006 201020032007互联网的关系服务，有利于用户发展和维系“微弱关系”，即人数更多、关系更趋弱连接、互动更随意、沟通的即时性和延时性并存的关系链沟通内容更为碎片化，沟通时间更松散PDF 文件使用 “
4、pdfFactory Pro“ 试用版本创建 “维护关系”已成为网民行为的重要部分iUserTracker-200911月23日-29日中国互联网主要服务有效浏览时间社区交友、在线视频等社会化媒体占据了网民过半的上网时间社交媒体攫取了人们越来越多的休闲时间，52%的中国网民上社交网站Source: iUserTracker-200911月23日-29日; Norton March 17, 2009; MillwardBrown, ADREACTION 2009MillwardBrownAdReaction2009社交媒体影响网民的媒体消费习惯PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“
5、试用版本创建 炣 关系链的营销价值不局限于SNS Social marketing is more than SNSSource: Edison Research ,”Twitter usage in America : 2010,” April 29, 2010YesNoYesNoTwitter users* All social network usersNote: ages 12+; * use monthlyUS Twitter Users* Vs. Social Network Users Who Follow / Friend Brands or Companies on Soci
6、al networks, February 2010 (% of respondents）PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 品牌为什么要关注关系链Why consumers make friends with brandsPDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 在商品社会中，消费行为是个人品味和修养得以体现的重要载体 消费的泛化，使品牌成为消费行为中必要的人文关怀41%的Facebook用户加入Fan page的目的是“To let my friends know
7、what products I support”Morpace, April, 2010商品社会中，生活即消费PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 在互联网上，品牌与消费同样是关系链互动的重要话题DCCI调查显示，用户在网上交流品牌信息的行为相当活跃: 有近八成用户会在和好友聊天时交流品牌信息，使用论坛交流的比重也较大。 近九成的SNS用户在SNS上交流品牌信息。维护“微弱关系”随意性沟通生活相关性消费相关性品牌相关性PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 轜 以社交网站为代表的Social media已经成为影响消费的重要媒体 社交网
8、站用户对品牌信息接受度极高，74%的用户不介意收到带有品牌信息的虚拟礼物； 77%的用户认为，品牌在社交类网站出现，会增加品牌的吸引力。如果一个品牌在社交类网站上出现，这会使该品牌的吸引力对你变得？社交网站用户对不同广告形式的态度游戏中出现的带品牌的物件朋友赠送的带品牌的礼物品牌页面/品牌空间品牌赞助的社交网络专区赞助活动带品牌标志的游戏视频广告带有广告商标志的小软件包含个人信息的广告横幅广告文学连接登录页面赞助广告Source: MillwardBrown09.2009 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 在关系链中传播的品牌信息效果更好 根据Nielsen
9、在Facebook做的广告效果研究，带有好友信息的品牌信息及通过好友feed传播的品牌信息，在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。 通过好友feed传播的品牌信息曝光次数越多，广告效果越好。当feed曝广超过十次，用户预购度会比只看常规广告增加15%。Source: The Nielsen company and Facebook04.2010 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 关系链营销困境Dilemma of social marketingPDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 PDF 文件使用 “pdfFa
10、ctory Pro“ 试用版本创建 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 Social media对消费者的购买决策过程产生了影响，来自消费者的意见与品牌push信息同等重要Source: McKinsey Quarterly 2010用社交媒体的最大障碍欠缺人力 51.1%害怕失控 46.9%衡量不足 45.4%企业文化 43.5%51.1%46.9%45.4%43.5%PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣 腾讯泛关系链营销方法论PDF 文件使用 “pdfFact
11、ory Pro“ 试用版本创建 腾讯泛关系链营销解决方案,全面满足品牌对互动营销差异化、精准化、互动性、可衡量性的需求PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾迅泛关系链平台为品牌在关系链网络里提供多个触点、定制企业与用户的对话，实现关系链营销的差异化 让品牌在不同的场景下多次到达用户：不仅体现在Qzone社区还包括IM、QQ秀等多个平台触点。 为广告主提供最全面企业在线客户服务，通过客服坐席外包，发布企业信息，实现企业与用户的对话。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾迅泛关系链平台实现了人群、地域、时间多维度全面覆盖，在深刻的用户洞察
12、之下，实现传播的精确化导航。 以Qzone为核心用户的腾讯泛关系网络拥有超过4亿的海量用户，覆盖全国各级省市。 用户页面平均耗时约3分钟，远高于0.5分钟的业界平均水平。 以QQ帐户为ID实现人群的精准定向。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾迅泛关系链平台具有极高的用户活跃度和人均50-60个好友的广阔关系链网络，令品牌互动式的体验得以高度参与和几何式的传播。 腾讯泛关系链平台日均新增内容过亿，IM日均消息62亿，极高的用户活跃度保证了品牌互动的高参与度。 腾讯活跃用户平均拥有50-60个在线好友，使品牌信息在活跃的关系链网络中得以几何式传播。PDF 文件使用
13、 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾迅泛关系链平台通过对营销数据的全面监测及多年的营销案例积累，逐步树立关系链营销衡量标准,提升关系链营销ROI。 腾讯泛关系链营销平台在媒体排期、广告投放、效果监控、效果优化各个营销环节均实现了无缝的系统平台管理。 每年数百个案例的积累，逐渐形成关系链营销效果的benchmark，帮助广告主更加明确关系链营销的衡量标准。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾讯关系链营销解决方案，全面满足品牌对数字媒体接触点、覆盖、交互、可控性的需求PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 腾讯泛关系链营销产
14、品谱系PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ThanksFor more information, please visit http:/PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 版权所有声明 腾讯公司对本文档的全部内容拥有版权等知识产权，受法律保护。 未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何方式或理由对本文档、信息、材料的任何部分进行使用、复制、修改、抄录、传播或与其它产品捆绑使用、销售。 凡侵犯本公司版权等知识产权的，本公司必依法追究其法律责任。 本公司法律事务部受本公司指示，特此郑重法律声明！PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 炣
