1、拒绝处理的方法和技巧,拒绝处理,客户拒绝的原因分析被拒绝后带来的严重后果如何处理客户拒绝正确调整被拒绝后的心理减少拒绝几率,讨论:对拒绝的认识,你有没有曾经拒绝/挂断电销人员的电话?市场调研的电话呢?你为什么拒绝呢?你是听了对方目的介绍之后才拒绝吗?如果你一定接受的话,你需要从中获得些什么呢?,拒绝的原因,认为是骗人的认为需要收费感觉麻烦没有时间根本不需要这个业务,外呼时的不良心理,外呼时的恐惧心理和不认识的人交流产生不安对未知的发展产生不安遭到拒绝后产生沮丧心理,不良心理带来的后果,心理健康,不良心理带来的后果,工作压力,如何拥有正确的心态,学会习惯还不习惯？电话打多了，自然也就不紧张了,如
2、何拥有正确的心态,充分的事前准备一定要进行充分的准备，充分的准备可以让人忘掉恐惧,如何拥有正确的心态,弄清工作目的一定要清楚目的对客户的好处，心中有底，抱着帮人的态度，而不是应付工作的态度。,如何拥有正确的心态,准备说话内容很好地准备开场白，直到脱口而出,如何拥有正确的心态,不要考虑其他事情打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多,如何拥有正确的心态,反问自己恐惧原因反问自己：为什么要恐惧呢 ？我是为对方提供服务 ，提供帮助的 ，对方应该感谢您才对哟,如何拥有正确的心态,学会接受客户的拒绝不论你多么的努力，肯定会有至少10%的客户不会接受你的，也肯定会有10%的客户会很乐意接受。剩下的客户就是你要应用正确的方法来获取资料。,拒绝处理的方法,保持微笑我们需要微笑服务,拒绝处理的方法,专业的态度和术语纯熟地运用我们的Script和Magic Word.,拒绝处理的方法,主动的提供信息主动提供信息可以有效降低对方的警戒心,拒绝处理的方法,主动预约其他时间遇到对方以繁忙为拒绝理由,我们可以作出主动反应,拒绝处理的方法,不懈的努力一次不行就两次,两次不行就三次,回顾,客户拒绝的心理被拒绝后的心理如何处理客户拒绝正确调整被拒绝后的心理减少拒绝几率,Thank you for your time!,
