1、2017年上半年管理学原理考试,使用陈洪安编著管理学原理华东理工大学出版社,考试题型,单项选择题 2 X 10 =20多项选择题 2 X 10 =20 名词解释题 4 X 5 =20简答题 6 X 4 =24论述题 8 X 2 =16友情提示:考试分试卷纸与答题纸，所有答案都必须在答题纸上回答。,第一章 管理学概论,1、管理的二重性：自然属性与社会属性；科学性与艺术性2、管理者的定义：在正式组织拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人，并对组织目标的实现承担责任。3、管理的职能：从对管理的定义出发本书定义。计划、组织、领导、控制、创新。4、管理者的角色：人际关系角色（3种挂名
2、首脑、联络者、领导者）信息角色（3种监听者、传播者、发言人）决策制定角色（4种创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者）5、管理者的技能：概念性技能、人际关系技能、技术性技能三类在高、中、基层管理者中的比例。,第二章 管理环境,1. 外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土壤、影响组织内部管理、影响组织管理水平。2. 环境的特征：整体性（有许多独立的因素组成，作为一个整体产生影响）、复杂性（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）、不确定性（速度、情报、时间三者的不确定性）。3. 为什么企业会更加注重承担社会责任：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东
3、利益、占有资源、预防胜于整治等10个。,3. 环境的特征：整体性（有许多独立的因素组成，作为一个整体产生影响）、复杂性（一些有积极的与敌对的，相互影响制约）、不确定性（速度、情报、时间三者的不确定性）。4. 为什么企业会更加注重承担社会责任：公众期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、平衡责任与权力、股东利益、占有资源、预防胜于整治等10个。,第三章 管理历史,1、泰勒的科学管理理论的内容：基本假设（劳资矛盾是社会资源没有更好利用、经济人假设、个人可以取得最大效率）遵循的四项原则（以科学方法取代经验、科学挑选和培训员工、与工人衷心合作、管理者与员工在工作与职责上的划分相等
4、）主要内容（作业管理工作定额原理等4点、组织管理例外原则等3点、管理哲学）2. 梅奥及霍桑实验：员工的效率并非取决其个人生理的能力，而是经常有社会规范所限定；物质奖励不是提高个人效率的唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人是群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性.,第四章 计划,1. 计划的概念：5W1H 做什么？为什么做？谁做？何地做？何时做？怎样做？2. 计划的性质;目的性、首位性、普遍性、效率性。（各自的含义）3.计划的作用：指引方向、提高效率、便于控制、降低风险、激励士气,3. 按表现形式划分计划的类型：宗旨与使命（我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？）目标（使
5、命需要转化为目标，目标的特征：差异性、多元性、时间性、层次性。目标的标准：先进的、可实现的、具体化的、有明确时间限制的）战略（目标实现的总体谋略）政策（在决策和处理问题时指导人们思考与行动的明文规定）程序（处理问题的例行方法与步骤）规则（对具体情况允许或不允许采取某种行动的规定）规划（规定组织未来的目标）4、按时间长度划分计划的类型：长期、中期和短期计划5、按计划的范围划分：战略计划（高层管理者制定、长期与整体性）管理计划（中层管理者制定，战术计划使战略计划更加具体化）业务计划（基层管理者制定，解决具体问题）。,6. 计划过程包括哪些环节：寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件（外部与内部条件
6、、定量与定性前提条件、可控与部分可控何不可控的前提条件）确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案（方法：经验、实验、建立模型）、确定支持性派生计划、用预算使计划数量化等8个阶段。7、滚动计划法：根据执行结果对下一轮计划作出调整。优点（适合各种计划、计划时间缩短、使长中短计划更好结合、使计划更具弹性。 8、目标管理的定义：下级与上级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标进展的情况，并根据目标完成程度确定奖励的一种管理制度。,9、目标管理的过程：确定目标、执行目标、评价成果（的三种方法）、10、目标管理的要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。11、目标管理的优缺点：优点，提高管理水平、
7、暴露组织缺陷、调动积极创造性、有效控制。缺点：执行困难、目标难以确定、目标属于短期、不灵活等。,第五章 决策概述,1、决策的定义与特点：识别与解决问题和利用机会的过程。问题性（始于问题终于解决问题）目标性（达到组织的目标）选择性（可以从几个方案中选择）过程性（贯穿于管理的各个阶段）。2、决策的过程：诊断问题（问题诊断分析：引发问题的原因）识别机会；确定目标（提出目标的最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限定目标的正负效果、保持目标的可操作性）拟定方案、评价与选择方案，实施方案和反馈结果,3、古典理性决策模型：组织要实现的目标是明确的大家一致同意的；决策者可以收集完全信息，使决策状态为确定型
8、；方案评估标准是明确的；决策者是理性的。4、有限理性决策（权变）模型：有限理性、不是最佳而是令人满意、依赖知觉做出决策、建立决策联盟。5、程序化与非程序化决策：在组织中经常出现、结构良好的问题。两种决策方法的差别（表5-2）。6、群体与个体决策：决策的整个过程是否由一个人完成7、群体决策的优缺点：优点：（集中不同的智慧、利用更多知识优势、利用所有成员的经验、使人们勇于承担风险）缺点（速度效率低下、为个人左右、更关心个人目标）,8、确定型决策的特征：可供选择的方案有几个；未来的事件的状态完全可以确定；每个方案的结果是唯一的；9、风险性决策的特征：有不止一个状态会出现但对于每种状态出现的机率决策者
9、已知。10、不确定性决策的特征：可供选择的方案有多个；未来会出现那种状态不确定；各种状态可能发生也可能不发生11、定性决策方法：德尔非法、头脑风暴法、12、定量决策法：确定型决策方法（盈亏平衡分析法、线性规划法、决策树法）不确定型决策法（乐观准则、悲观准则、折中准则、等可能准则（小中取大、大中取小、最大最小后悔）,第六章 战略,1、战略的三个部分及各自的内容：愿景（未来的发展路径与方向）使命（公司存在的理由，概括性、用户导向性、社会责任性等三个特征）目标（战略目标、长期目标、年度目标等三个）2、战略的三个层次：总体战略（公司中最高层次的战略）业务战略（竞争战略）职能战略（提高工作有效性）3、战
10、略管理涉及的要素：业务范畴、独有优势、资源配置、协同作用。,4、战略管理过程及战略制定包括哪些内容：企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策（方法有：根据目标选择、参考上级意见、部分实施、外部机构）5、战略实施：战略管理中最重要、最困难的。一旦战略目标确定就需要运用：领导、组织设计、控制系统、人力资源管理手段来落实。6、SWOT 矩阵的含义：企业能力：优势、劣势，外部环境：机会、威胁四个因素的分析。增长型战略SO 扭转型战略 WO 多种经营战略 ST 防御型战略 WT 的含义。,7、平衡计分卡的几种平衡：财务与非财务平衡、长期与短期目标平衡、外部与内部平衡、结果与过程平衡、管理业绩与经营业绩平衡
11、等多个方面的平衡开支分析。8、迈克尔波顿的“5种竞争力”分析：现有企业之间的竞争（6种）进入障碍（9种方式）替代威胁（3种）购买者议价能力（具有强大议价能力的6种状态）供应商议价能力（5种原因）9、价值链理论的内容：基本活动（内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务）辅助活动（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）,第七章 组织概述,1、组织概述：组织体系或组织结构；组织活动或组织工作。 2、组织职能及组织工作的内容：确定组织整体目标、对目标进行分解形成目标体系；明确为实现组织目标所必需的各项业务工作与活动；根据可利用的人、物、财力以及利用它们的最佳途径划分职能部门；合理分配人员；建
12、立信息渠道；建立规章制度；适时推动组织变更。3、组织工作的一般原则有哪些？目标一致性原则；分工协作原则；责权关系原则；信息畅通原则,4、非正式组织及其特征及与正式组织的差别：组织成员因观点、爱好、兴趣等相同而自发形成的结伙关系。其特征有：无明确结构可辨识性差；组织的本质是人与人之间的协调；侧重于人们相互接触的心理、非正式组织内通行的是情感等无形因素的潜移默化的影响。 5、非正式组织的主要作用：可以满足职工的需要；加强人们合作的精神；可以帮助正式组织起到培训作用；帮助正式组织维护正常活动的次序。6、垂直式组织结构及有效的条件：一种高度集权型组织。在工作任务要求不明确；下属自由处置权力过大；工作责
13、任重大；绩效考评期长；成果不易测量；部属之间的依赖性强等特征下宜选择垂直式组织结构。,7、扁平式组织结构的特征：层次少便于信息交流；有利于发挥下级人员的才干；灵活性好管理人员少；管理费用少；8、组织的权力与责任：职权，经一定的正式程序赋予某项职位的一种权力。职责，某项职位应该完成的任务及责任。负责，上下级之间的一种关系，下级有报告的责任与义务，上级有指导义务与责任。9、各种职权的含义和特征以及设置职能职权的目的有哪些：直线职权、参谋职权(不拥有指挥权、参谋职权从属于直线职权；参谋职权直接对其上级负责；只能在职责范围内行事参谋职权)职能职权（特征：直线组织的上级主管可以把职能职权授予参谋机构或下
14、级人员；职能根据业务分工和授权范围并根据一定程序和规定行使；介于直线职权与参谋职权之间），设置职能职权的目的：减少直线主管人员的日常工作；发挥职能专家的作用；提高日常决策的效率；加快信息传递的速度与效率。,10、直线与参谋的含义及其关系：提供个人性服务；提供向上级或全方位的咨询服务；提供专门技术服务、参谋行使职能职权、提供独立的监督11、直线人员与参谋人员冲突的原因有哪些？对决策所负的责任不同；所拥有的知识与经验不同；处事态度与管理哲学理念不同。 12、集权与分权的含义和特征：职权集中于较高管理层，或分散到整个组织中特别是在中低层。13、衡量集权与分权的程度的标志：决策的数量集中于哪一层；决策
15、的范围集中于中低层次；决策的重要性；决策的审核；,14、制度分权与授权的区别：制度分权，根据组织变更按照工作任务的要求将一定的决策权限划分给相应的管理职位。是正式、稳定的分权方式。授权：管理者将份内的部分职权委托给自己的直线下属，提高下属的积极性。15、授权的特殊含义：不同于代理职务；授权不同于秘书和助理；不同于分工；不同于分权；不等于授责。16、组织文化的概念：有组织中的物质形态、组织的规章制度，最核心的是精神文化及组织的价值观。,第八章 组织设计,1、组织设计的指挥链原则的内容：统一指挥（每个下属只能有一位上级直线领导）阶梯原理（从事不同工作和任务的人其权力与责任应该不同）2、管理跨度与管
16、理层次：一个领导者能够直接指挥的下属人数当组织人员数量超过了管理跨度，就需要划分管理层次。3、部门化的几种类型及其含义和优缺点：职能部门化、过程部门化、产品部门化、,4、组织设计的权变因素有哪些，它们的实际含义？战略与结构、规模与结构、技术与结构、环境与结构、依存与结构，以及它们的实际含义。5、直线型组织结构的特征与优缺点有哪些？6、职能型组织结构的特征与优缺点有哪些？7、直线职能型组织结构的特征与优缺点？8、事业部结构的的三个特征与优缺点个有哪些？9、矩阵与网络组织的特征个有哪些？,第九章 组织变革,1、组织变革的主要原因有哪些？外部环境的变化、内部环境的变化（企业目标、人员素质、技术水平、
17、权力机制等的变化）2、组织学习的内容有哪些？隐性知识（高度个性化难以正式化的哪些经验、判断、联想的心智模式内的知识）显性知识（有严格数据、公式、文字、图形等易于存储、交流、共享的知识）,3、隐性知识与显性知识的差异：本质上的、正式化程度上的、形成的过程上的、储存的地点上的、媒介的需求、重要运用等方面的差别。4、隐性知识的类别：认知的隐性与技巧型隐性；4W:知道是什么、知道为什么、知道怎么做、知道谁有知识。,第十章 领导理论,1、领导的定义与涵义：要有追随者或下属；要有一些立即拥有影响追随者的能力或力量；要有目的即通过影响下属实现组织的目标。涵义：是对人的领导是一种发生于人群之中的活动；影响是人
18、与人之间的双向的关系，领导的影响力有组织赋予的职位权力也有个人具有的；领导的行为必须指向组织的目标。,2、领导与管理的差异：在范围（领导小于管理）作用（管理：计划、组织、控制；领导：方向、联合群众、激励）-课本218页就仅仅指此点差异层次（领导 处于管理的计划、执行与控制的各阶段）功能（管理 关注的是组织运行的效率；领导 关注的是组织活动的效果）权力来源（管理者 的权力是职位权力是被任命的；领导者 的权力可以是任命的但可以是自然形成的）等3、领导者与管理者的差别：领导者不一定就是管理者，如非正式组织的领导者无需进行计划、组织、控制。管理者也不一定是领导者，因为领导的本质是有追随者而管理者不需要
19、有追随者。,4、领导者的权力种类：职位权力与个人权力职位权力（合法权力：组织中正式的管理职权；奖赏权力：给于他人奖赏的权力；强制权力：惩罚或建议惩罚的权力）个人权力（专家权力：领导拥有对他人和组织而言具有极重要价值的特殊知识与技能；参照权力：来自下属的确认、尊敬与推崇而形成的权力）5、领导作用主要有哪些：指挥作用、协调作用、激励作用6、领导品质理论（领导是否具有影响力）主要有哪些： 哈罗德孔茨的领导四种品质； 斯托克蒂尔的领导品质5种身体特征4种、智能特征4种、个性特征16种与工作有关的特征6种和9种社会特征；,7、领导行为理论（改进领导方法提高领导效果）主要类型有哪些：勒温（专制式的领导作风
20、、民主式的领导作风、放任自流的领导作风）利克（剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导、参与式的民主领导）。8、管理方格理论：领导行为理论的一种，由布莱克莫顿提出，对生产关心与对人关心的领导方式因程度不同划分；贫乏型领导 1.1 任务型领导 9.1 俱乐部型领导 1.9 中间型领导 5.5 团队型领导 9.9。,9、领导权变理论：领导的效果S实际上取决于领导者的人格特征即领导风格L、领导对象的特性F与情景即环境条件E 三个变量的契合程度。S = f(L,F,E) 10、菲德勒的权变模型：影响领导方式有效性的三个环境因素：A 领导者-成员的关系，领导者的追随关系；B 职位权力，领导所
21、在的职位能提供的权力和权威是否明确，能否得到上级和整个组织的支持；任务结构：工作团体要完成的任务是否明确规范化和程序化程度。,第十一章 激励,1、几种人性假设： 经济人假设（理性经济人，人的一切行为都是为最大限度满足自己的私利即为获得经济报酬的满足而工作） 社会人假设（认为工作的主要动机是社会需要和获得认同感。从工作的社会关系中寻求工作的意义，员工更会对同一群体的社交因素做出反应，人们希望社会需要的满足。）,复杂人假设（每个人的动机层次不同而且在不同时间地点也会不同，在组织中可以学到新的需求与动机；在不同的组织人有不同的动机模式，促使人们为组织出力决定于其动机构造与他同其他成员之间的关系，人可
22、以根据动机、能力和工作性质的不同对不同的管理方式做出反应） 自我实现人（认为自我实现而工作，人会追求工作成就，人能够自我刺激与自我控制，人的自我实现目标与组织目标是一致的）,2、激励的内容理论：有以下三种为显著：人们的需要会导致人们产生相应的动机，而动机会驱使人们产生需要的行为。马斯洛的需求层次理论。3、道格拉斯.麦克雷格的X理论与Y 理论（X 理论：人是好逸恶劳，所以对人要强迫、控制、指挥，一般人怕承担责任而情愿接受别人的指挥。Y 理论，认为工作中消耗体力就如休息一样自然，外来的压力与处罚不是促使人们为实现组织目标的唯一手段，在实现承诺中会自我指导与自我控制；这种承诺的程度与成绩应与报酬成正
23、比；人们只是发挥了自己的部分潜力，在解决问题时人们会有很高的想象力和创造力。 在X理论下，领导制定激励方案与政策是会与Y理论下有什么明显不同,4、赫茨伯格双因素理论：也叫保健-激励因素理论。将不满因素称为保健因素（公司政策和行政管理、监督、与上级关系、与下级关系、工作条件、个人生活、地位、安全、工资等处理不当而导致员工不满，而改善后也只会消除员工不满而不会使员工满意），将满意因素称为激励因素（工作有成就感、工作有挑战性、能发挥自己的才智工作赋予的发展机会等因素改善可以使员工满意，而没有改善只会使员工没有满意不会产生不满）。5、过程型激励理论的种类：在选择目标与实现目标的方式是有自觉地制定决策。
24、从人的动机产生到行为反应这一过程出发，研究有哪些因素对人的动机与行为产生作用。期望理论、公平理论、波特-劳勒激励模型。,6、弗洛姆的期望理论涵义：期望公式：激励力（M）=效价（V）X期望值（E） M激励力是一个人愿意为达到一定目标而努力工作的程度。V 效价 同一目标对一个人有三种效价 正零负，效价越高激励力越大。 E 期望值 人对实现某个目标的可能性的主观估计。弗洛姆指出：个人努力-个人成绩-组织奖励-个人需要。的期望模式。7、亚当斯的公平理论的意义：Qp/Ip= Qo/Io Qp 个人对自己所得报酬的感觉。Ip 个人对工作投入的感觉 Qo 个人对比较对象所得报酬的感觉，Io 个人对比较对象的
25、工作投入的感觉。等式成立，人就会感到公平，就会激发个人保持原有的努力。,8、斯金纳的激励强化理论：正强化：通过积极令人愉快的结果使某种行为得到增强。负强化，通过终止或取消令人不快的结果使某种行为得到增强。自然消退：某种令人愉快的事件取消后，某种行为发生的可能性会减少。惩罚：以某种不愉快乃至痛苦的环境意识对某种行为得否定，消除这种行为重负出现的可能性,第十二章 团队,1、团队与群体的差别：（目标、责任、技能、协同精神、领导能力、产出、评价、薪酬、价值观方面的差异）2、团队管理的内容：激励团队成员、减少团队惰性、,第十三章 控制理论,1、控制的定义与作用：定义：对下级的工作成效进行测量、衡量和评价
26、，并采取相应纠正措施的过程。作用：外部环境的变化、组织内部的变化、组织成员素质2、管理控制的特点与控制的主要功能：特点：整体性（全体成员的职责、组织的各方面）动态性（组织不是静态的、内部环境的变化使得控制标准与反复发生变化）对人的控制又由人执行（控制是由人来执行又是对人的行为为对象的活动）提高员工能力的重要手段（控制不仅是发现、预防偏差出现，更是要掌握偏差的纠正方法和手段）。控制的功能：适应环境的变化、限制偏差的积累、处理复杂的局面、提高竞争优势。3、控制的原则与焦点有哪些？原则：系统控制原则、以人为中心原则、例外与重点原则、弹性原则。焦点：人员、财务、作业、信息、组织绩效。,4、控制过程的步
27、骤有哪些？建立标准（实物标准、费用标准、资金标准、收入标准。）衡量成效（亲自观察、分析报表、召开会议、口头报告、书面报告、抽样调查等方法） 纠正偏差（将衡量结果与标准比较，偏差是否可以接受；评价实际工作并采取措施）。5、前馈、现场与反馈控制的涵义：前馈控制（在开始前搜集足够的信息对可能出现的问题进行预测调整计划，确保目标的实现）现场控制（对正在进行的工作进行控制，现场控制的有效与否与主管人员的个人素质、个人作风、表达能力、下属对指导的理解能力有关）反馈控制（ 通过分析工作的执行结果，将其与控制标准相比较，发现已经或将要出现的偏差，分析其原因拟定纠正措施，并防止其再次发生）,第十四章 控制方法,
28、1、预算控制的涵义：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各部门的活动，以保证各部门在完成既定目标、实现利润的过程中的资源的利用对手只有严格的约束。包括收入预算、支出预算、现金预算、投资预算、资产负债预算等。 2、比率分析的涵义：将组织资产负债表与收益表上的相关项目进行对比，形成比率借以分析与评价组织的经营成果和财务状况。包括财务比率、（流动比率、负债比率、速动比率盈利比率）经营比率（包括库存周转率、固定资产周转率、销售收入与销售费用的比率）3、质量控制的涵义：与质量管理的关系。4、库存控制的涵义：经济订货批量与准时制库存系统的含义,控制与计划两种职能之间的关系计划的普遍性与控制的整体性都说
29、明，计划与控制在组织中不同层次、不同部门、不同工作对象都存在的两种管理职能。计划为控制提供最基本的控制标准，由此可见：控制的基本目的是确保计划能够顺利有效的实施并实现预期目标。而控制为了纠偏，偏差是否存在的辨别标准之一是计划。由于计划是有各部门逐级编制制定的各种计划的详尽与复杂程度不同，有些计划需要各部门相互协调后才能有效实施，又有些计划没有明确的定量化。所以，作为控制标准必须是计划中具有关键控制点。,第十五章 管理创新,1、管理创新的定义及其种类：定义：创造一种新的更有效的资源整合方式可以是全过程管理也可以是细节管理。种类：提出一种新的经营思路并加以实施；创造新的组织机构并有效运作；提出新的管理方式；设计新的管理模式；进行一项新的制度创新。 2、创新的原则有哪些：创新与维持相协调、开拓与稳健相结合、统一性与灵活性相结合、奖励创新允许失败。,
