1、 医务科批准人 陈辉 编号 0510生效日期 2014 年 05 月 10 日门诊高峰时段措施制定部门 医务科 共 1 页门诊高峰时段保障门诊诊疗秩序和连贯性措施一、门诊患者高峰时段合理分流工作具体措施 为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。 （一） 、门诊各科室就诊病人等候时间预计超过 2 小时，应立即启动本预案。 （二） 、发生需启动预案时，由科室负责人上报门诊部主任，再由门诊部主任上报医务科及行政总值班。 （三） 、临床科室应急服务措施：1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予
2、人力保障。3、增派导医、保安维护秩序，帮助分流病人。 （四） 、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科） 1、开足窗口，增加机动窗口。2、安排人员适当延时加班。 3、在各诊区、门诊大厅、老干部门诊等关键部位安排专门人员及部分职能部门人员进行咨询，合理分流、疏导病人。 （五） 、医技科室应急服务措施：（影像中心、功能科、检验科） 1、开足诊室，有序分流病人。 2、由医务科协调，实行门诊病人，住院病人错时检查（急诊除外） 。 （六） 、实行弹性工作，门诊提前开诊，挂号室、收费处、药房以及医技科室等提前工作。 二、急诊患者高峰时段合理分流工作预案 （一） 、120 急救中心接到群发事件时或发现急诊就诊高峰时，应立即上报医务科，由医务科向分管院长汇报、请示。 （二） 、根据情况启动医院应急预案。 （三） 、根据需要选择不同专业的医务人员和急救物品，扩大急救队伍。 （四） 、协调院内各方面的工作，做好接待大批急诊病人的准备。 （五） 、根据需要安排休班的医务人员参加抢救。 （六） 、加强后勤保障、物资供应和医技科室的支持。
