银行测试中心建设方案.doc

1、银行测试中心规划建设方案1 / 44银 行 测 试 中 心规 划 建 设 方 案银行测试中心规划建设方案2 / 44目录1 概述 31.1 背景 31.2 任务 31.3 目标 42 现状分析 42.1 测试主体流程现状 42.2 目前应用的测试相关技术 62.3 综合评估 72.4 综合分析 73 测试中心简介 83.1 测试中心作用 83.1.1 测试中心定义 83.1.2 测试中心的意义 83.2 测试方法论 93.2.1 软件测试方法论 93.2.2 软件测试和开发生命周期 .103.3 测试中心的功能 103.3.1 测试中心关注的阶段 .103.3.2 测试中心的职能 124 测试

2、中心的规划 124.1 内部原则 124.1.1 定义软件质量的考核方面 .134.1.2 软件质量的考核标准 .134.1.3 测试管理和功能测试 .144.1.4 性能测试 154.1.5 测试结果的发布 154.2 测试中心人员角色定义 174.3 测试中心流程规划 184.4 测试中心技术平台 194.5 测试中心发展阶段 194.5.1 阶段一：基于项目的测试 .204.5.2 阶段二：产品中心 214.5.3 阶段三：服务中心 234.5.4 阶段四：质量权威中心 .245 测试体系规划 275.1 测试准备 275.1.1 测试指标定义 275.1.2 测试环境搭建 285.1.

3、3 自动化测试工具应用 .285.1.4 测试管理工具 295.1.5 测试团队组织 30银行测试中心规划建设方案3 / 445.1.6 测试数据准备 305.2 测试流程 315.2.1 开发类项目测试流程 .315.2.2 维护类项目测试流程 .405.3 测试管理 425.3.1 缺陷管理 435.3.2 配置管理 435.3.3 需求变更管理 445.3.4 换版管理 445.3.5 测试用例管理 465.3.6 人员培训管理 485.3.7 考核管理 486 测试中心在质量管理中的应用 496.1 确保应用的性能和可用性 496.2 降低变更和配置中的风险和对业务的影响 .507 合

4、康测试服务 507.1 合康经验 507.2 合康服务模式 517.3 合康优势 517.4 合康测试的价值体现 517.5 合康公司产品线 528 继续努力 52银行测试中心规划建设方案4 / 441 概述1.1 背景随 着 银 行 业 务 的 快 速 发 展 ， 对 银 行 业 务 系 统 的 质 量 控 制 与 质 量 管 理 正 逐 渐 成 为 银行 稳 定 发 展 的 保 障 。 而 建 设 稳 健 优 良 的 测 试 体 系 和 与 之 匹 配 的 测 试 方 法 则 又 是保 证 软 件 系 统 质 量 行 之 有 效 的 必 经 途 径 。1.2 任务测 试 中 心 是 整 个

5、 银 行 业 务 研 发 体 系 建 设 内 容 的 重 要 组 成 部 分 之 一 ， 为 我 行 自 己 研 发 、外 包 、 采 购 软 件 系 统 进 行 完 整 系 统 的 测 试 ， 提 供 最 佳 品 质 保 障 ， 并 为 过 程 改 进 和 管 理提 供 决 策 支 持 。 建 设 测 试 中 心 的 主 要 目 标 在 于 提 升 我 行 在 银 行 业 务 测 试 环 节 中 的 质 量控 制 的 能 力 ， 通 过 测 试 中 心 的 建 设 ， 形 成 系 统 的 测 试 流 程 ， 通 过 与 各 个 产 品 研 发 环 节的 信 息 充 分 连 接 ， 为 系 统

6、 质 量 分 析 和 评 估 提 供 有 效 的 支 撑 ； 基 于 测 试 中 心 构 建 的 IT 平台 ， 有 系 统 性 地 收 集 、 积 累 项 目 的 历 史 质 量 管 理 经 验 及 数 据 ， 提 炼 共 性 质 量 分 析 和 评估 模 型 ， 形 成 结 构 化 、 知 识 型 、 可 共 享 的 质 量 管 理 资 源 库 ， 为 长 期 不 断 地 提 高 我 行 业务 系 统 的 质 量 奠 定 坚 实 的 基 础 。1.3 目标测 试 中 心 总 体 建 设 目 标 ： 建 设 与 整 个 软 件 开 发 体 系 配 套 的 测 试 体 系 建 立 一 流 的

7、软 件 测 试 流 程 ， 保 证 测 试 工 作 质 量 逐 步 建 立 量 化 的 度 量 标 准 ， 持 续 改 进 软 件 测 试 过 程 建 立 一 支 银 行 业 务 能 力 过 硬 ， 测 试 技 能 一 流 的 测 试 团 队 建 立 一 流 的 软 件 测 试 环 境 体 系 （ 包 含 测 试 硬 件 环 境 、 系 统 软 件 （ 操 作 系 统 、 服务 器 等 ） 、 自 动 化 测 试 工 具 等 ）2 现状分析2.1 测试主体流程现状现 行 软 件 开 发 操 作 流 程 图银行测试中心规划建设方案5 / 44项目开发流程需求确认阶段开发测试阶段跟踪反馈阶段信息技

8、术部项目组 信息技术部相关科室业务部门 （ 客户 ）开始业务部门提出业务需求技术论证基本需求方案需求评审 ， 若有必要 ，申请技术评审费用 、 人力计划预估实施方案评审需求分析设计开发技术及性能测试功能测试用户验收测试 上线评审上线换版日常操作 ， 提出优化需求系统试运行 ，跟踪系统运行情况系统运行支持 ， 验收评审反馈情况 反馈情况情况良好 ( 移交 )银行测试中心规划建设方案6 / 44目前相关测试人员组织结构信息技术部软件一科监督员 A （ 兼职测试案例设计 ）科室负责人监督员 B（ 兼职测试实施 ）软件二科科室负责人 软件三科 科室负责人虚拟团队软件四科监督 A （ 兼职测试案例设计

9、）科室负责人 监督员 B（ 兼职测试实施 ）虚拟团队监督员 A （ 兼职测试案例设计 ）监督员 B（ 兼职测试实施 ）监督员 A （ 兼职测试案例设计 ）监督员 B（ 兼职测试实施 ）银行科技部 有 若 干 科 室 组 成 ， 目 前 分 为 软 件 一 科 （ 主 要 负 责 全 行 T24 核 心 系 统和 大 前 置 系 统 开 发 及 技 术 支 持 ） 、 软 件 二 科 （ 主 要 负 责 全 行 电 子 渠 道 开 发 及 技 术支 持 ） 、 软 件 三 科 （ 主 要 负 责 全 行 数 据 仓 库 和 相 关 系 统 开 发 及 技 术 支 持 ） 、 软 件四 科 （ 主

10、 要 负 责 全 行 外 围 业 务 系 统 和 管 理 系 统 开 发 及 技 术 支 持 ） 等 。 每 个 科 室 由一 名 科 室 负 责 人 和 若 干 主 管 及 普 通 技 术 人 员 组 成 。每 个 科 室 人 员 除 了 履 行 日 常 科 室 规 定 的 职 责 外 还 负 责 对 已 完 成 开 发 的 项 目 编制 测 试 案 例 并 进 行 功 能 性 测 试 和 业 务 边 界 类 及 异 常 处 理 流 程 的 测 试 ， 承 担 了 双 重 职 责 ，在 角 色 扮 演 上 冲 突 ， 结 果 使 测 试 没 有 有 效 地 规 划 和 执 行 。测 试 团

11、队 是 由 监 督 员 组 成 的 虚 拟 团 队 ， 缺 乏 实 体 测 试 组 织 ， 缺 乏 明 确 的 软 件 质 量和 软 件 测 试 的 管 理 和 执 行 人 员 角 色 定 义 。2.2 目前应用的测试相关技术业务部门跨平台多样化技术架构传统单一的技术架构系统开发测试环境软件开发部 运行科用户测试环境准生产环境ITSM 管理系统TD 自动化测试管理系统CA办公自动化系统目 前 信 息 技 术 部 主 要 通 过 CA 办 公 自 动 化 系 统 与 银 行 各 相 关 职 能 部 门 进 行 需 求 的流 转 ， 无 专 业 需 求 管 理 系 统 ， 各 类 测 试 阶 段

12、的 实 施 仍 停 留 在 手 工 测 试 方 式 ， 没 有统 一 的 测 试 管 理 系 统 来 进 行 有 效 的 问 题 管 理 及 测 试 计 划 的 实 施 ， 测 试 过 程 中 的 资 产 被采 用 不 同 的 方 法 和 技 术 记 录 和 管 理 ， 导 致 测 试 资 产 （ 指 测 试 过 程 中 生 成 或 编 写的 各 类 文 档 、 脚 本 、 代 码 、 配 置 文 件 等 ） 的 管 理 带 来 困 难 ， 使 这 些 资 产 的 价 值 被 忽视 ， 变 成 被 保 留 的 历 史 数 据 ， 而 非 可 促 进 质 量 持 续 提 升 的 基 础 。随 着

13、 银 行 各 类 业 务 系 统 从 单 一 技 术 框 架 结 构 向 多 样 化 技 术 框 架 结 构 的 转 变 ， 目银行测试中心规划建设方案7 / 44前 的 测 试 手 段 和 技 术 已 显 然 无 法 满 足 行 内 多 平 台 、 多 语 言 和 多 厂 商 的 快 速 开 发 上线 的 模 式 。2.3 综合评估2.4 综合分析已 达 到 的 程 度 ： 业 务 需 求 管 理 过 程 已 经 建 立 已 产 生 需 求 过 滤 及 整 合 机 制 对 软 件 质 量 有 改 进 意 识 部 分 系 统 已 尝 试 使 用 自 动 化 测 试 工 具 使 用 ITSM 进

14、 行 服 务 管 理尚 存 问 题 ： 测 试 知 识 无 法 传 承 ， 容 易 产 生 盲 区 业 务 人 员 角 色 冲 突 ， 测 试 无 法 有 效 规 划 和 实 施 缺 乏 统 一 的 需 求 管 理 、 测 试 管 理 流 程 和 系 统 手 工 测 试 效 率 低 下 ， 无 法 覆 盖 全 部 测 试 需 求 配 置 管 理 缺 乏 ， 案 例 完 整 性 难 以 保 证 ， 存 在 潜 在 风 险 测 试 资 产 难 以 有 效 保 存 ， 价 值 易 被 忽 视 测 试 环 境 管 理 缺 乏 ， 容 易 造 成 版 本 错 换 、 漏 换Quality ExpertQ

15、uality SavvyQuality ConsciousQuality Initializing01234资 源共 享 服 务 和 工 作 请 求需 求测 试 计 划 和 案 例单 元 测 试系 统 和 集 成 测 试用 户 验 收 测 试性 能 测 试缺 陷 管 理报 告 和 度 量银行测试中心规划建设方案8 / 44 缺 乏 对 外 包 项 目 的 质 量 管 理 ， 无 法 对 外 包 厂 商 的 软 件 质 量 进 行 量 化 评 估3 测试中心简介3.1 测试中心作用3.1.1 测试中心定义 软 件 质 量 ： 软 件 质 量 是 软 件 特 性 的 总 和 ， 软 件 满 足 规

16、 定 或 者 潜 在 用 户 需 求的 能 力 软 件 测 试 ： 软 件 测 试 的 经 典 定 义 是 在 规 定 条 件 下 对 程 序 进 行 操 作 ， 以 发 现 错 误 ，对 软 件 质 量 进 行 评 估 。 由 于 软 件 是 由 文 档 ， 数 据 以 及 程 序 组 成 的 ，因 此 目 前 软 件 测 试 涵 盖 的 已 经 不 仅 仅 是 对 程 序 进 行 测 试 ， 还 应 该 包 括对 软 件 行 程 过 程 的 文 档 和 数 据 进 行 的 测 试 。 测 试 中 心 ： 测 试 中 心 是 区 别 于 开 发 团 队 的 相 对 独 立 的 ， 统 一 的

17、 团 体 或 者 组 织 ，其 人 员 具 有 先 进 的 测 试 理 论 和 经 验 ， 能 够 遵 循 测 试 管 理 流 程 ， 通 过 手工 或 者 自 动 化 测 试 工 具 ， 对 系 统 或 软 件 开 展 有 组 织 的 ， 有 效 的 测 试 活动 ， 从 而 对 系 统 或 软 件 提 供 整 体 的 质 量 评 估 。 测 试 中 心 的 特 点 在 于 ： 具 有 相 对 独 立 性 ， 统 一 性 可 以 作 用 于 不 同 的 系 统 或 应 用 具 有 一 致 的 管 理 流 程 和 软 件 质 量 可 见 性 提 供 集 中 的 基 础 架 构 具 有 专 业

18、的 团 队 ， 实 现 了 技 能 和 测 试 资 产 共 享3.1.2 测试中心的意义相 比 单 纯 的 某 个 项 目 内 部 的 测 试 工 具 采 购 和 使 用 而 言 ， 建 设 统 一 的 测 试 中 心 的 意 义在 于 ： 有 效 性 ： 应 用 开 发 /实 施 产 品 、 最 佳 实 践 方 法 和 人 员 都 实 现 了 集 成 ， 可 以 从 一 个 点上 就 能 便 捷 地 获 取 所 有 项 目 小 组 的 权 限 ， 因 此 不 需 要 增 加 昂 贵 的 资 源 投 入 。 （ 事实 上 可 能 会 减 少 职 员 总 人 数 。 ） 改 进 性 ： 可 以

19、从 整 个 银 行 中 收 集 测 试 流 程 、 组 织 和 产 品 方 面 的 最 佳 实 践 ， 并 且标 准 化 及 改 进 这 些 实 践 ， 然 后 重 新 把 这 些 改 进 过 的 实 践 发 送 到 整 个 银 行 中 。 这 样 ，就 缩 短 了 新 的 测 试 项 目 的 学 习 曲 线 ， 提 高 了 所 有 测 试 小 组 的 成 功 可 能 性 。 统 一 性 ： 测 试 中 心 模 式 能 帮 助 银 行 统 一 业 务 目 标 和 项 目 优 先 级 ， 提 供 更 好 的 最终 用 户 服 务 。 实 用 性 ： 建 立 一 个 测 试 中 心 模 型 ， 这

20、 是 一 个 可 以 达 到 的 目 标 。 您 可 以 利 用 现 存 的各 种 资 源 从 小 范 围 开 始 实 施 ， 然 后 ， 在 证 实 其 价 值 后 ， 再 进 一 步 扩 展 其 能 力 。 许 多 公银行测试中心规划建设方案9 / 44司 往 往 会 发 现 测 试 中 心 模 型 是 自 给 自 足 的 。 职 业 提 升 ： 测 试 中 心 模 型 为 专 业 人 士 提 供 了 一 个 具 有 吸 引 力 的 新 职 业 机 会 ， 帮 助银 行 重 新 招 募 并 保 留 顶 级 人 才 。 3.2 测试方法论3.2.1 软件测试方法论实施实施设计 应用部署测试传

21、统方法论需求验证应用部署优化业务成果现代方法论对业务功能进行风险和影响度的评估，以缩减QA的时间，并提高有限时间和成本内的质量水平业务影响分析验证需求2使IT能更好的迎合业务需求，在应用交付的早期就能够确定可能存在的缺陷使用业务度量3规划 业务需求 设计测试1时间业务需求规划传 统 的 开 发 方 法 属 于 线 型 或 者 称 之 为 瀑 布 型 ， 每 一 个 阶 段 的 开 始 都 基 于 上 一 阶 段 成果 而 展 开 ， 因 此 无 法 对 整 个 系 统 质 量 进 行 有 效 的 控 制 ， 无 法 体 现 测 试 对 于 整 个 系 统 质量 控 制 的 重 要 性 ， 一

22、旦 在 后 期 测 试 中 发 现 问 题 ， 很 有 可 能 导 致 软 件 发 布 延 迟 ， 整 个 项目 成 本 的 增 加 。我 们 所 提 倡 的 测 试 方 法 是 将 测 试 贯 穿 于 项 目 规 划 、 设 计 、 实 施 、 部 署 的 整 个 过 程中 ， 随 时 对 项 目 质 量 进 行 监 控 。 一 旦 发 现 问 题 ， 及 时 提 交 ， 使 问 题 能 够 尽 早 、 尽 快 地得 以 解 决 。3.2.2 软件测试和开发生命周期提供质量流程改进的面向目标的关键性能指标，这些指标是面向业务需求的R e q u i r e m e n t s F u n c

23、 t i o n a l & T e c h n i c a l S p e c s B u i l d T e s t E x e c u t i o n D e p l o yR e q u i r e m e n t sV e r i f i c a t i o nT e s t S t r a t e g y &T e s t P l a nT e s t c a s e U A TS y s t e mT e s tP e r f o r m a n c eT e s tM e r c u r y Q u a l i t y P r o c e s s e sR e a d i n

24、e s sT e s tO p e r a t i o nP r o b l e mD i a g n o s t i c银行测试中心规划建设方案10 / 44通 过 在 软 件 项 目 过 程 中 自 始 至 终 地 贯 彻 尽 早 测 试 、 连 续 测 试 、 自 动 测 试 经 验 的 实 施 ，能 很 大 程 度 上 提 前 了 软 件 系 统 测 试 发 生 的 时 间 ， 能 连 续 的 及 时 的 发 现 软 件 错 误 ， 从 而可 以 在 很 大 程 度 上 降 低 项 目 风 险 和 项 目 开 发 成 本 。3.3 测试中心的功能3.3.1 测试中心关注的阶段以 下 是

25、 软 件 测 试 V&V模 型 图 ：如 图 所 示 ， 测 试 过 程 主 要 分 为 四 个 阶 段 ： 单 元 测 试 ， 集 成 测 试 ， 系 统 测 试 ， 验 收 测试 。在 模 型 中 ， 单 元 测 试 是 基 于 代 码 的 测 试 ， 最 初 由 开 发 人 员 执 行 ， 以 验 证 其 可 执 行程 序 代 码 的 各 个 部 分 是 否 已 达 到 了 预 期 的 功 能 要 求 ； 集 成 测 试 验 证 了 2 个 或 多 个 单 元 之 间 的 集 成 是 否 正 确 ， 并 有 针 对 性 地 对 详 细 设 计中 所 定 义 的 各 单 元 之 间 的 接

26、 口 进 行 检 查 ； 银行测试中心规划建设方案11 / 44在 所 有 单 元 测 试 和 集 成 测 试 完 成 后 ， 系 统 测 试 开 始 以 客 户 环 境 模 拟 系 统 的 运 行 ，以 验 证 系 统 是 否 达 到 了 在 概 要 设 计 中 所 定 义 的 功 能 和 性 能 ； 最 后 ， 当 技 术 部 门 完 成 了 所 有 测 试 工 作 后 ， 由 业 务 专 家 或 用 户 进 行 验 收 测 试 ， 以确 保 产 品 能 真 正 符 合 用 户 业 务 上 的 需 要 。 单 元 测 试 和 集 成 测 试 主 要 由 开 发 团 队 完 成 ， 因 此

27、测 试 中 心 主 要 关 注 的 是 系 统 测 试 和验 收 测 试 ， 当 系 统 上 线 以 后 ， 在 版 本 更 新 和 缺 陷 修 复 过 程 中 ， 测 试 中 心 也 会 承 担 回 归测 试 的 任 务 。 V&V 模 型 中 ， 两 个 V 分 别 代 表 验 证 （ Verification） 和 确 认 （ Validation） 。软 件 验 证 技 术 是 “评 估 系 统 或 部 件 在 特 定 的 开 发 阶 段 是 否 满 足 该 阶 段 开 始 时 人 们对 它 提 出 的 要 求 ”。 软 件 验 证 是 在 软 件 开 发 的 各 个 阶 段 ， 从

28、软 件 技 术 人 员 的 角 度 ， 测试 当 前 的 开 发 成 果 （ 文 档 ， 代 码 等 ） 符 合 设 计 的 规 范 ， 保 证 按 照 设 计 流 程 和 要 求 进 行开 发 ， 即 “正 确 地 做 了 事 ”。软 件 确 认 技 术 是 “评 估 系 统 或 软 件 部 件 在 开 发 过 程 中 或 开 发 结 束 时 是 否 满 足 特 定要 求 ”。 软 件 确 认 是 从 用 户 的 角 度 ， 测 试 当 前 的 开 发 成 果 符 合 用 户 的 真 正 需 求 ， 即 “做了 正 确 的 事 ”。所 以 V&V 模 型 更 能 体 现 测 试 在 整 个

29、软 件 系 统 的 建 设 过 程 中 ， 对 质 量 控 制 所 起 到 的至 关 重 要 的 作 用 。V&V 模 型 是 目 前 主 流 测 试 过 程 模 型 ,但 其 并 不 是 万 能 的 ， 因 此 在 测 试 过 程 模 型 的引 用 中 除 了 该 模 型 外 我 们 还 将 把 随 机 测 试 和 配 置 测 试 理 念 贯 穿 其 中 。3.3.2 测试中心的职能测 试 中 心 涵 盖 的 功 能 应 该 包 括 ： 业 务 需 求 : 分 析 业 务 需 求 ， 保 证 测 试 与 业 务 需 求 统 一 标 准 规 范 ： 通 过 实 际 和 理 论 相 结 合 ，

30、建 立 适 合 自 己 的 规 范 ， 并 且 进 行 验 证 ， 同 时遵 循 相 应 的 标 准 和 规 范 银行测试中心规划建设方案12 / 44 系 统 模 型 ： 具 有 内 部 统 一 的 测 试 模 型 和 被 测 系 统 搭 建 能 力 ， 可 以 进 行 模 型 验 证 应 用 功 能 ： 提 供 功 能 测 试 管 理 和 执 行 应 用 性 能 ： 提 供 性 能 测 试 管 理 和 执 行 系 统 维 护 ： 提 供 内 部 基 础 架 构 ， 被 测 系 统 和 测 试 工 具 的 日 常 管 理 和 维 护 应 用 管 理 ： 通 过 与 上 线 后 的 应 用 管

31、 理 和 监 控 集 成 ， 获 得 错 误 反 馈 ， 对 测 试 工 具 进行 评 估 和 改 进 。 4 测试中心的规划4.1 内部原则测 试 中 心 应 该 和 业 务 部 门 ， 研 发 部 门 等 一 起 讨 论 ， 建 立 起 软 件 质 量 的 考 核 方 面 和 标准4.1.1 定义软件质量的考核方面-功 能 性 ： 应 用 的 各 个 业 务 场 景 的 功 能 完 备 -可 用 性 ： 应 用 的 用 户 操 作 界 面 的 易 用 和 可 接 受 性 -可 靠 性 ： 应 用 在 长 时 间 运 行 下 的 稳 定 和 安 全 -性 能 ： 多 用 户 并 发 和 尖

32、峰 压 力 下 的 功 能 性 和 响 应 时 间 -可 维 护 性 ： 应 用 在 生 产 环 境 下 的 维 护 难 度 4.1.2 软件质量的考核标准根 据 国 家 标 准 和 行 业 标 注 ， 根 据 业 务 需 求 ， 制 定 合 适 本 测 试 中 心 的 ， 结 合 不 同 类 型系 统 的 质 量 考 核 标 准 。软 件 项 目 质 量 考 核 有 一 个 完 整 的 指 标 体 系 ， 从 可 行 易 操 作 的 角 度 出 发 ， 评 价 一个 软 件 项 目 质 量 情 况 ， 可 以 从 以 下 几 个 方 面 出 发 ， 获 取 比 较 客 观 的 评 价 指 标

33、 。 指 标内 容 说 明 如 下 ：银行测试中心规划建设方案13 / 441. 小 组 考 核 内 容 : 小 组 工 作 量 负 荷 情 况 分 析 、 小 组 工 作 量 完 成 情 况 分 析2. 项 目 考 核 ： 项 目 进 度 完 成 情 况 分 析 、 项 目 工 作 内 容 组 成 情 况 分 析3. 个 人 考 核 ： 个 人 进 度 完 成 情 况 、 个 人 工 作 表 现 情 况4. 缺 陷 率 考 核4.1.3 测试管理和功能测试通 过 业 务 需 求 转 换 为 测 试 需 求 ， 以 定 义 软 件 项 目 质 量 管 理 的 目 标 。 从 需 求 到 案 例

34、 设 计 ， 建 立 案 例 ， 测 试 执 行 和 缺 陷 跟 踪 都 必 须 纳 入 管 理 之 中 ， 实 现 测试 资 产 集 中 管 理 。 通 过 统 一 的 测 试 管 理 平 台 将 单 元 测 试 ， 集 成 测 试 ， 系 统 测 试 和 用 户 接 收 测 试 连 接 起来 ， 将 开 发 人 员 和 测 试 中 心 连 接 起 来 ， 形 成 有 效 的 合 作 工 作 流 程 。 制 定 测 试 管 理 流 程 ， 并 且 通 过 统 一 的 测 试 管 理 平 台 进 行 流 程 的 规 范 。 在 有 效 的 测 试 管 理 下 ， 通 过 手 工 或 者 自 动

35、 化 功 能 测 试 工 具 完 成 功 能 测 试 ， 保 证 系 统的 功 能 满 足 业 务 需 求 ， 同 时 逐 步 完 善 自 动 化 功 能 测 试 ， 建 立 自 动 化 功 能 测 试 框 架 ， 以解 放 人 力 ， 提 高 功 能 测 试 的 效 率 。 银行测试中心规划建设方案14 / 444.1.4 性能测试为 了 保 证 系 统 上 线 后 可 以 达 到 系 统 的 性 能 要 求 ， 测 试 中 心 需 要 对 系 统 进 行 严 格 的 性能 测 试 过 程 ， 测 试 中 心 将 使 用 自 动 化 的 性 能 测 试 工 具 对 交 付 软 件 进 行 性

36、 能 测 试 ， 并 使用 测 试 管 理 与 分 析 工 具 对 测 试 结 果 进 行 分 析 ， 以 保 证 交 付 软 件 可 以 达 到 系 统 性 能 要 求 。在 测 试 过 程 中 可 以 使 用 性 能 测 试 工 具 帮 助 分 析 性 能 瓶 颈 ， 进 而 解 决 性 能 问 题 。 性 能 测 试 过 程 中 不 仅 仅 需 要 进 行 压 力 加 载 模 拟 ， 更 主 要 的 还 需 要 能 够 提 供 监 控 功 能 ，监 控 被 测 系 统 各 个 环 节 在 压 力 情 况 下 的 指 标 表 现 ， 同 时 需 要 提 供 比 较 强 大 的 结 果 分

37、析功 能 ， 为 了 更 好 的 解 决 应 用 开 发 中 可 能 存 在 的 性 能 瓶 颈 ， 需 要 具 有 有 效 的 手 段 ， 能 够发 现 应 用 开 发 中 代 码 和 SQL级 别 存 在 的 性 能 问 题 ， 从 而 帮 助 开 发 人 员 优 化 代 码 ， 提 高系 统 性 能 。4.1.5 测试结果的发布在 功 能 测 试 和 性 能 测 试 阶 段 ， 测 试 中 心 需 要 针 对 各 个 项 目 提 供 有 效 而 全 面 的 功 能 测试 报 告 和 性 能 测 试 报 告 。 功 能 测 试 报 告 应 该 包 括 自 动 化 功 能 测 试 执 行 各

38、 个 步 骤 的 信 息和 正 确 与 否 ， 性 能 测 试 报 告 应 该 包 含 丰 富 的 应 用 性 能 分 析 信 息 。 测 试 中 心 同 时 还 需 要 生 成 软 件 测 试 评 估 报 告 和 测 试 过 程 报 告 ， 例 如 测 试 需 求 覆 盖 率 ，缺 陷 趋 势 ， 测 试 过 程 中 问 题 汇 总 等 。 能 够 针 对 定 义 的 考 核 方 面 和 考 核 标 准 ， 提 供 监 控 质 量 报 告 。 通 过 统 一 的 测 试 管 理 平 台 ， 测 试 中 心 需 要 针 对 所 有 项 目 ， 通 过 定 义 的 关 键 性 能 指 标（ KP

39、I） ， 提 供 全 面 的 信 息 视 图 。 同 时 能 够 提 供 视 图 的 个 性 化 功 能 ， 满 足 不 同 角 色 的 人员 查 看 的 需 要 ， 提 高 工 作 效 率 。 测 试 管 理 和 质 量 评 估 KPI一 般 包 括 ：考 核 对 象 考 核 KPI维 度考 核 指 标 KPI 指 标 来 源 指 标 计 算 公 式银行测试中心规划建设方案15 / 44项 目 /版 本 的 缺 陷 移除 率 （ DRE）QC (ST UAT/ST+UAT+PIR)*100业 务 需 求 的 覆 盖 率（ 被 测 项 目 需 求 覆 盖率 ）QC 测 试 需 求 覆 盖 业

40、务需 求 的 比 例关 联 的 需 求 覆 盖 率（ 测 试 需 求 的 案 例 覆盖 率 ）QC 测 试 案 例 覆 盖 测 试测 试 需 求 的 比 例工 作 量 质 量项 目 /版 本 的 测 试 工作 总 量项 目 经 理 （ 案 例 执 行 缺陷 需 求 ）时 间 项 目 /版 本 的 测 试 时间 的 误 差 率 (测 试 项目 进 度 的 偏 差 率 )项 目 经 理项 目 经 理 对 测 试 团 队的 满 意 度项 目 经 理 同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式测 试 专 家客 户 服 务客 户 对 测 试 团 队 的 满意 度项 目 经 理 同 评 估 或 调 查 的

41、统一 公 式团 队 培 训 和 技 能 提 高类 工 作 的 工 作 总 量 ，或 课 程 数 学 员 等部 门 经 理 同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式工 作 量 质 量 协 助 测 试 团 队 解 决 技术 问 题 数 量部 门 经 理 同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式技 能 和 培训 支 持客 户 服 务 培 训 的 客 户 满 意 度 部 门 经 理 同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式项 目 /版 本 的 缺 陷 移除 率 （ DRE）QC (ST UAT/ST+UAT+PIR)*100业 务 需 求 的 覆 盖 率（ 被 测 项 目 需 求 覆 盖率 ）QC 测

42、 试 需 求 覆 盖 业 务需 求 的 比 例关 联 的 需 求 覆 盖 率（ 测 试 需 求 的 案 例 覆盖 率 ）QC 测 试 案 例 覆 盖 测 试测 试 需 求 的 比 例工 作 量 质 量项 目 /版 本 的 测 试 工作 总 量QC （ 案 例 执 行 缺陷 需 求 ）时 间 项 目 /版 本 的 测 试 时间 的 误 差 率 (测 试 项目 进 度 的 偏 差 率 )部 门 经 理部 门 经 理 对 测 试 团 队的 满 意 度部 门 经 理 同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式测 试 组 长客 户 服 务客 户 对 测 试 团 队 的 满意 度部 门 经 理 同 评 估

43、或 调 查 的 统一 公 式缺 陷 发 现 时 间 QC 无缺 陷 发 现 率 （ 测 试 周期 ）QC 第 一 个 测 试 周 期 发现 的 缺 陷 数 量 /总缺 陷 数 量测 试 执 行质 量案 例 执 行 效 率 (案 例 QC 数 量 /时 间银行测试中心规划建设方案16 / 44执 行 平 均 时 间 )工 作 量 案 例 数 量 案 例 复杂 度QC 案 例 数 量 案 例 复杂 度人 员客 户 服 务 客 户 满 意 度 （ 测 试 组长 ） 的 满 意 度测 试 组 长 经 理同 评 估 或 调 查 的 统一 公 式注 ： 1. ST： 指 系 统 测 试 阶 段 发 现 的

44、 缺 陷UAT： 指 用 户 验 收 测 试 阶 段 发 现 的 缺 陷PIR： 指 从 ITSM导 入 的 缺 陷 （ 即 生 产 环 境 发 现 的 缺 陷 ）2. 对 于 ST， UAT， PIR种 类 的 缺 陷 都 根 据 严 重 程 度 定 义 了 权 重L1*5 L2*3L3*2L4*14.2 测试中心人员角色定义测 试 中 心 人 员 结 构 因 不 同 的 发 展 阶 段 而 不 同 ， 详 细 请 看 第 四 点 测 试 中 心 发 展阶 段 ， 在 此 仅 列 出 所 涉 及 的 常 用 角 色 及 职 责 说 明 。人 员 角 色 工 作 职 责测 试 中 心 经 理

45、管 理 测 试 中 心 的 日 常 工 作 ， 负 责 所 有 工 作 的 指 派 和 人 员 调 整 ，监 督 测 试 项 目 的 流 程 进 度 和 质 量业 务 专 家 作 为 资 深 业 务 分 析 人 员 的 主 要 职 能 是 提 供 对 业 务 人 员 或 团 队进 行 业 务 支 持 、 分 析 和 培 训运 作 专 家 运 作 专 家 将 负 责 测 试 团 队 的 知 识 技 能 的 管 理 ， QA流 程 建设 等 工 作 ， 提 供 中 心 的 共 享 服 务测 试 项 目 经 理负 责 具 体 的 一 个 或 多 个 测 试 项 ， 管 理 项 目 内 部 的 工 作

46、 流 程 ，项 目 人 员 的 工 作 任 务 分 配 ， 直 接 对 测 试 中 心 经 理 负 责 ， 对 所提 出 的 评 测 结 果 和 报 告 负 责 ， 评 估 测 试 项 目 质 量测 试 架 构 师测 试 中 心 的 专 业 测 试 顾 问 ， 针 对 项 目 制 定 测 试 策 略 ， 总 体 设计 测 试 计 划 ， 考 核 测 试 结 果 ， 控 制 流 程 更 改 ， 评 估 和 总 结 被测 试 应 用 的 质 量测 试 设 计 工 程 师 设 计 测 试 计 划 和 案 例 ， 设 计 自 动 化 测 试 脚 本 ， 熟 悉 各 种 测 试工 具 和 技 术 ， 定

47、 义 测 试 实 施 计 划测 试 执 行 工 程 师 执 行 测 试 案 例 ， 记 录 案 例 运 行 结 果 ， 分 析 测 试 结 果 ， 提 交 缺陷 报 告业 务 人 员 提 供 和 确 认 被 测 试 系 统 业 务 需 求 ， 检 验 被 测 试 系 统 测 试 结 果 ，提 供 业 务 测 试 数 据系 统 管 理 员 管 理 和 维 护 测 试 管 理 系 统 ， 搭 建 和 维 护 被 测 试 系 统测 试 工 程 师 具 有 相 对 比 较 丰 富 测 试 案 例 开 发 和 执 行 经 验 人 员 .可 以 指导 或 负 责 具 体 的 测 试 执 行 工 作银行测试

48、中心规划建设方案17 / 444.3 测试中心流程规划上 图 流 程 包 括 ：-需 求 审 核 和 变 更 管 理 -缺 陷 管 理-测 试 策 略 和 计 划 模 型 -度 量 和 KPI 报 告-测 试 流 程 管 理 -测 试 资 源 和 工 作 管 理-测 试 案 例 和 脚 本 -人 员 时 间 和 技 能-系 统 测 试 -测 试 环 境-性能测试-回归测试银行测试中心规划建设方案18 / 444.4 测试中心技术平台过程模板测试资产过程自动化流程 自动化测试执行平台运作流程业务专家项目负责人测试架构师测试工程师测试中心运作人员负责人测试管理平台软件质量门户（Portal ）4.

49、5 测试中心发展阶段 测 试 中 心 的 建 设 不 是 一 蹴 而 就 的 ， 而 应 该 根 据 自 身 的 特 点 ， 分 阶 段 ， 有 步 骤 地 进 行 ，逐 步 发 展 和 完 善 。根 据 银 行 信 息 中 心 的 实 际 情 况 出 发 ， 定 义 了 四 个 发 展 阶 段 ， 但 不 是 强 制 性 的 必然 历 程 ， 也 可 以 选 择 从 某 个 阶 段 开 始 ， 然 后 逐 步 发 展 进 入 下 一 个 阶 段 。如 下 图 所 示 ：银行测试中心规划建设方案19 / 444.5.1 阶段一：基于项目的测试概念：每 个 项 目 独 立 测 试 ， 组 建 各 自 的 测 试 小 组 ， 手 工 或 部 分 使 用 自 动 化 工 具 ， 在 产 品 上线 前 能 够 发 现 一 定 的 错 误 ， 从 而 降 低 了 产 品 运 营 时 的 风 险 和 投 产 后 进 行 错 误 修 复 而 需要 投 入 的 成 本 。阶 段 目 标 ： 根 据 项 目 优 先 级 选 择 某 个 科 室 中 的 一 个 或 多 个 项 目 作 为 试