1、情商与人际沟通,引言,人生的长度难掌握，但人生的宽度可把握。月有阴晴圆缺、花有四季更迭。人应该在有位的时候尽可能留下更多有为的印记。就要在长度有限的人生里尽可能让自己的宽度得到延伸。这取决于：改变命运的态度态度下改变命运的素质和能力,这种素质和能力体现在人的工作和生活中，就是：,智商与情商与“智商”的取决于先天基因不同，“情商”能够通过后天的严格要求和科学训练养成年美国哈佛大学心理学教授、纽约时报专栏作家丹尼尔戈尔曼首次把“情商”定义为：个体最重要的生存能力。并认为这种生存能力主要通过“认识自我、管理自我、调整自我、认识他人、与他人相处”五种能力表现出来 。,主要讲两个问题,一、情商与沟通二、
2、工作中的有效沟通,一、情商与沟通,成功的主观因素里，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。1、中国传统文化中的情商自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行2、西方文化中的情商是五种能力的体现：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、与别人相处,情商与沟通的关系,工作中的时间分布，领导要花40%考虑大事（战略问题），领导团队间要沟通； 40%考虑外事（外部关系），需要同客户沟通； 20%考虑内事（内部管理），需要同员工沟通。一般的管理者要有角色认知，要了解权利与义务；了解领导对你的期望值；了解下级对你的期望值。沟通无时不在、无处不有,怎么理解沟通,沟通有两种类型：语言（口语、书面
3、）非语言沟通（ 发型、脸部表情、眼神、手势、声音）语言口语的好处与不足书面的好处与不足,艾伯特.梅拉比安的观点对吗？,可视性的外表及其透出的：55%,语调 38%音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度,语言（即说出的话） 7%,三、有效沟通,1、提高沟通效果需要把握两个原则2、提高沟通效果需要把握两个技巧,1、提高沟通效果需要把握两个原则,一是对人原则：（恒：真实待人；诚：诚实待人；和：宽容待人；乐：热情待人）做大事业者，大凡胸怀大度，眼界开阔：能听难听之言，能交难交之人，能容难容之事。人的心有多大，本事就有多大，事业就有多强。二是对事原则：（领导身边工作要高勤低态；下属身边工作要
4、高态低调）,2、提高沟通效果需要把握两个技巧,第一种技巧：讲话技巧1、会说会说四大诀窍：准（主流的话）、独（自己的话）、明（好懂的话）、畅（流利的话）2、好说好话当真话说、坏话变好话说（良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒）3、说好把握说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎试探性的说话：放话不同事情，不同说法不同的人说不同的话,第二种技巧：听话技巧,学会听四种人说话：一是高人定准目标；二是俗人牢记常识三是外人新鲜未闻；四是敌人知己知彼1、会听：目光接触技巧：学会使用目光接触2、好听：面部表情技巧：赞许的点头和表情3、善听：内心表达技巧：学会做笔记的艺术4、听好：行动表现技巧：避免中间打断说话,共勉,凡事由其自然 遇事处之泰然得意之时淡然 失意之时坦然艰辛曲折必然 沧桑历尽悟然,衷心感谢,The End,
