1、职业技能鉴定国家题库秘书高级操作技能试卷注 意 事 项1、本试卷依据2006年颁布的秘书国家职业标准命制，考试时间：120分钟。2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。一、案例分析（满分50分。第1题20分，第2题30分）1请看案例分析素材录像，凌出录裳中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。2请看案例分析素材录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方，并请作出分析性与更正性的说明（每题连续播放两遍，应至少找出15处正误点）。二、操作题（满分50分。第3
2、题第4题，每题15分，共30分，第5题20分）3背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行政经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：公司拟于 6 月 5 日上午9：00至下午4：00，在公司 l 号会议厅召开“宏远公司技术训练专题研讨会”，参会人员要在 6 月 5 日上午8：30报到，总人数达到80人左右。在会上，王总经理将做关于技术训练问题的工作报告，培训部总监要做专题发言，生产部总监将做专题发言，人力资源部总监将宣读公司开展技术竞赛评比的计划草案，主管副总经理做总结报告。请你根据以上情况拟写出此次会议的筹备方案交给我。谢谢行政经理年月日4背景说明：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是行
3、政经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：为了充分发挥信息的作用，促进公司管理水平的提高，公司鼓励各部门进行各种形式的信息开发。请说明信息开发的意义、形式、要求。谢谢行政经理年月日5背景材料：你是宏远公司的行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的几项工作任务。便 条高叶：公司开办的地销售分公司租房协议已经签订。需要你下周去参加布局设计研讨，请你准备发言提纲，并发一份电子邮件给我备存。谢谢行政经理年月一、案例分析（满分 50 分。第 1 题 20 分，第 2 题 30 分）1 题. 参考答案：1.秘书着装不符合职业要求，领带也过短。 （）更正与分析：着西装领带尖最低应抵住皮带扣上沿。2.办公桌太
4、乱，不干净整齐。 （）更正与分析：干净整齐的工作台面不仅是个人的形象表现，也代表公司的管理形象。3.能够利用对方的答录机做留言，传递信息。 （）4.电话用语礼貌、规范。 （）5.随便用报纸记录重要电话信息，而没有做正式电话记录。 （）更正与分析：秘书应备有规范的电话记录单，对来电及时准确记录，是秘书信息管理的要求。6.文件柜堆放混乱。 （）更正与分析：文件放置无序，没有定期整理，会导致重要信息丢失和查找、利用不便。7.文件夹没有贴标签。 （）更正与分析：对所存文件贴标签存档是对信息存留的基本要求，否则会难以查找所需文件。8.不能立即找到文件。 （）更正与分析：秘书对重要信息、文件用后必需归位存
5、放，否则会造成利用障碍、丢失文件、影响工作效率。9.清楚制定工作计划要明确承办人或负责人。 （）10.清楚制定工作计划要估算任务时间，分清主次。 （）11.能要求在表中增加阶段性检查的内容。 （）12.能够耐心指导、帮助新员工。 （）13.能够分清事故后要填写事故情况记录表 。 （）14.没有说明应填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析：属于工伤事故两个表格都要填写16.能分清不同表的填写责任人。 （）17.能够要求写明事故的具体时间。 （）18.没有要求分别填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析：工伤情况报告表要求分别填写每个人的情况，不能统一填写。评分标准：1.本题满分为 20 分。2.每
6、答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。2 题. 参考答案：1.着装规范。 （）2.到宾馆拜访客人敲门及姿态正确。 （）3.涉外接待握手不规范。 （）更正与分析：涉外接待握手应等待对方先出手。4.主动报出自己的身份和来访意图。 （）5.引导客人乘电梯姿态正确。 （）6.引领客人上车座位安排正确、手势正确。 （）7.途中不应询问客人物品价格。 （）更正与分析：询问客人的随身物品价格是不礼貌的表现。也会给自己带来尴尬。8.不应询问客人的宗教信仰。 （）更正与分析：涉外
7、接待中宗教是敏感话题必须回避。9.上茶过满。 （）更正与分析：待客应该遵循“茶要半，酒不劝“的原则。10.水杯使用不当。 （）更正与分析：使用一次性水杯，卫生、也可以为多数人接受。11.正确引导客人到吸烟区吸烟。 （）12.沟通语言正确。 （）13.对身体突发不适感的客人处理方式正确。 （）14.正确进行通风。 （）15.办公区备有急救药箱。 （）16.急救药箱内的药品没及时更新。 （）17.正确拨打急救电话，简洁准确进行沟通。 （）18.没有及时汇报。 （）更正与分析：临时突发的事故秘书必须在第一时间报告领导，获取指示。这是正确解决事件的保证。19.不应填写工伤情况报告表 。 （）更正与分析
8、：工伤情况报告表只对应使用在本单位员工在工作中的伤亡事故。20.应对媒体的方式不正确。 （）更正与分析：应对媒体的原则是及时主动、透明、准确、真实。评分标准：1.本题满分为 30 分。2.每答对 1 点给 2 分，答对 15 点即得满分。有更正与分析的点是必答点。3.应做而没有做出更正与分析的点不予给分。4.如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。二、操作题（满分 50 分。第 3 题第 4 题，每题 15 分，共 30 分，第 5 题 20 分）3 题. 参考答案：宏远公司技术训练专题研讨会筹备方案一、会议的时间和地点：拟定于 6 月 5 日上午 9：00 至下午 4：00，在公
9、司 1 号会议厅召开。6 月 5 日上午8：30 报到。二、参加会议人员：公司总经理、副总经理、公司人力资源部总监、生产部总监、培训部总监，以及公司下属各部门的技术骨干 70 人。总计 80 人。三、会议议程：会议由主管副总经理主持。上午：（1）总经理做关于技术训练问题的工作报告。（2）人力资源部总监宣读“公司开展技术竞赛评比的计划” （草案） 。（3）分组讨论。下午：（1）生产部总监专题发言。（2）培训部总监专题发言。（3）副总经理做总结报告。四、会场设备和用品的准备。准备会议所需的投影仪、白板和音像设备，由公司前台秘书负责。五、会议材料准备（1）总经理的工作报告。（2）培训部、生产部总监的
10、专题发言稿。（3）公司开展技术竞赛评比的计划（草案） 。（4）副总经理的总结报告。由总经理办公室负责准备。六、会议服务工作：由行政部综合协调。附：（1）会议通知。评分标准：1.本题总分为 15 分。2.分数分配情况为：标题正确（3 分） ；内容的 6 个部分完整，每点 1 分（6 分） ；第三项会议议程安排上、下午内容正确，上午议程 3 分，下午议程 3 分（6 分） 。3.错字别字每 3 个扣除 1 分，最多扣除 3 分。4.考生言之成理可酌情加分，但总分不能超过 3 分。4 题. 答：一、意义：1.提高信息质量；2.增加信息容量。二、形式：1.剪报；2.索引；3.目录；4.简讯；5.文摘；
11、6.信息资料册；7.调查报告。三、要求：1.注重调研，通过各种渠道全面、及时获取信息；2.针对需要，开发有特色、利用价值大、可信度高的信息；3.运用信息开发技巧，加强综合分析；4.充分利用信息网络开发系统。评分标准1.本题总分为 15 分。2.分数分配：意义共 2 分，每小点 1 分；形式共 7 分，每小点 1 分；要求共 6 分，每小点2 分，答出其中 3 点即可。3.错字别字每 3 个扣除 1 分，最多扣除 3 分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过 3 分。5 题. 参考答案：各位学员、各位朋友：大家好！今天是各位来超市报到的第一天，这意味着您将成为超市这一大家庭中的一员。首先，我代
12、表超市董事会和总经理对你们的到来表示热烈的欢迎，希望你们在这一次的学习培训中刻苦认真，不做表面文章，真正有所收获，为以后步入工作岗位奠定扎实的理论基础，并将理论知识与今后的实际工作有机地结合起来，在实践中予以完善、予以创新。因为唯有创新，我们超市才会有大的提高；唯有创新，我们超市才会有较大的发展。同时也唯有创新，您才会感到自我价值得到了实现，您的综合素质才会得到全面的提升。我们超市是一个前进中求发展、发展中求壮大的公司。公司成立于 2002 年，经过多年的艰苦创业，目前，我们拥有十余个连锁店。为了将我们品牌做大、做强，满足广大消费者的生活需求，提高人民的生活质量，也为了进一步扩大我们的规模，向
13、规模要效益，我公司最大的门店也将于年 8 月 18 日隆重开业，它将是我市规模最大、功能最全，首家“生鲜食品加强型”的社区超市，这是我公司发展壮大中的一个转折点。我们超市将把“立足社区，拓展城镇”作为发展战略，以“与顾客交朋友”作为我们的服务宗旨，按照“高起点，严管理，避强手，稳发展”的经营思路来打造我们的营销空间。力争年销售额达到 2 亿元。我们的目标十分明确，思路十分清晰，规划十分科学合理。只要大家齐心协心，通力合作，超市的前景肯定是广阔的，前途肯定是光明的。从今天开始的 5 天学习培训，在某种意义上，是我们公司培训、发现和发展人才的开始。你有多大的才能，超市就给您多大的舞台，这也是一个展
14、示自我的绝好机会，希望各位员工珍惜这次机会，服从老师安排，积极上进，扎实学习，高质量完成好培训任务，发挥不怕苦，不怕累，勇于领先的工作作风，学有所乐，学有所成。最后，就各位身体健康，学习进步，预祝超市第一期学习培训取得圆满成功。谢谢大家。评分标准：1.本题总分为 20 分。2.分数分配情况为：（1）称谓（2 分，没有称谓或称谓未顶格均扣 2 分， ）（2）主体（18 分，根据背景材料可以自由发挥。结构混乱，语言表达不通畅可酌情扣分，扣分在 215 分之间。 ）3.错字别字每 3 个扣除 1 分，最多扣除 3 分。4.考生言之成理可酌情加分，最多不超过 5 分。09 年 5 月秘书三级操作技能试
15、卷一、操作题 1、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于 2008 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。行政经理年月日2、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实
16、施工作目标督查考核暂行办法 ，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2007 年度业绩突出部门。2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2007 年度政绩突出部门。3、经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元4、主送单位是各分公司，中心、部5、附件是 4 个部门的先进事迹。6、发文时间为 2008 年 1 月 20 日2008 年 11 月秘书三级操作技能试卷一、案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分) 1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-01 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的
17、地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。 2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-03 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出 15 处） 。 二、操作题(第 3 题 20 分，第 4 题第 5 题，每题 15 分，共 50 分) 3. 便 条 高叶： 公司新来一位档案员，请你今天下午两点在公司小会议室向她介绍一下开展档案利用工作的方式和利用工作的要求，并将介绍提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶： 公司最近准备更新办公设备与用品，请你说明不同办公设备采购方式的优缺点和采购步骤，以供我参考。谢谢！ 行政经理 年月日 5
18、. 便 条 高叶：为了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初举办一次新闻发布会。请你向我说明此次新闻发布会准备工作的要点。行政经理 年月日 2008 年 5 月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便 条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采购预算的一般程序。总经理年月日2、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于 2008 年 2 月 8 日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的
19、办公室。行政经理年月日3、根据下文提供的材料，请代京诚公司拟写一份公文。要求：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，正确使用文种。3、可适当填加内容使之完整【材料】1、根据实施工作目标督查考核暂行办法 ，经检查考核和认真评选，培训中心、企划部、销售部、第四分公司被评为 2007 年度业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表彰自身建设，公司决定评选 2007 年度政绩突出部门。 3、经公司董事办公会议，对上述 4 个部门予以通报表彰，并分别奖励 3 万元 4、主送单位是各分公司，中心、部 5、附件是 4 个部门的先进事迹。 6、发文时间为 2008 年 1 月 20 日2007 年 11 月秘
20、书三级操作技能试卷一、案例分析（第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分）1、请看案例分析素材秘书三级-01A-01 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。2、请看案例分析素材秘书三级-02B-02 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 15 处正误点） 。二、操作题（第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分）3、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶：公司目前需要编制下一年度采购预算，请你介绍编制采
21、购预算的一般程序。总经理年月日4、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。高叶：公司定于 2006 年 12 月 25 日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组的分工制成表格。行政经理 年月日5、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是总经理需要你完成的任务。便条高叶：请你写一份如何进行文书审核的材料，发到网上供大家参考。行政经理 年月日2007 年 5 月秘书三级操作技能试卷一、案例分析（
22、第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分）1、请看案例分析素材秘书三级-01A-01 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 10 处正误点） 。2、请看案例分析素材秘书三级-02B-02 录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出 15 处正误点） 。二、操作题（第 3 题第 4 题，每题 15 分，第 5 题 20 分，共 50 分）3、背景：天地文化发展有限公司承办了某市招商引资大会的会务工作，本次大会预计将有数十个国外公司前来洽谈。除了组织来宾参加正式的商务洽谈之外，会议还将有如下活动：
23、迎送来宾、开幕式、闭幕式、晚宴、组织观看音乐或地方戏剧、组织来宾浏览地方名胜景区、参观经济开发区。便 条高叶：这次招商引资大会的秘书处希望我们提供以下资料：1、拟定商务活动的礼宾次序方案；2、提供参加会议活动的着装建议；3、提供会议应急方案主要内容。请你尽快把这三种资料准备好，于本月 10 日之前交给我。谢谢！行政经理 年月日4便 条高叶：公司定于 2006 年 12 月 25 日举行公司年会暨总结表彰会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议的筹备方案，想请你就会议筹备方案的内容和筹备机构的人员分工给我一些建议，这次会议初步准备分成宣传策划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组
24、的分工制成表格。行政经理 年月日5、以下是市卫生局就有关事项向市人事局的行文。请根据其内容拟写一份复函市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部，市人事局关于 2001 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生 4 人。当否，请审批。附件：录用审批材料市卫生局 二一年三月二十日2006 年 11 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一题 20 分，第二题 30 分，共 50 分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试
25、开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 10 处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 15 处）第二部分 工作实务（第一题 15 分，第二题 15 分，第三题 20 分，共 50 分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项工任务。一、 （15 分）便 条高叶：公司最近新 聘一些新产品研发人员，考虑到公司场地有限，新聘人员将采用新的工作模式，他们将成为公司的项目签约职工。请为这些新产品开发人员设计两种不同的工作模式，并介绍一下这两种工
26、作模式的优势。谢谢！行政经理 苏明年月日二、 （15 分）备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：公司准备将今年的公司年会办成远程电话会议，无决定由你起草此次会议筹备方案的初稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹备方案与一般会议的特点予以整理，并从网上发给我。此外，请就如何检查会议筹备工作提出几点建议。行政经理 苏明年月日三、根据下文提供的材料，拟写一份公文（20 分）要求：1、文种使用正确：2、标题规范；3、正文内容前后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对 108 国道部分路段采取交通管理措施序号：二 00 四年第 16 号正文主要内容：108 国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜禁止
27、20 吨（含）以上货运机动车通行：108 国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜禁止 5 吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障 108 国道的交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法的有关规定，决定从 2004 年 9 月 29 日起，对 108 国道部分路段（辛庄路口至贾史路口）采取交通管理措施。发布时间是二 00 四年九月二十三日。2006 年 5 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一题 20 分、第二题 30 分，共 50 分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像
28、均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 10处）二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 15处） 。第二部分 工作实务（第一、二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分）背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、 （15 分）根据下面提供的材料写一份格式规范的意向书。某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限公司（乙方） ，经双方协商同意，确定技术经济合作关系。主要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合利用，外贸口技术咨询，高新技术以及资金等方面的引进合作。合作
29、方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险的原则，根据具体项目协商，采用具体的多种合作方式。合作程序为由双发商定在适当时间，组团考察，根据考察结果共同拟定合作项目、方式、内容、步骤。甲、乙双方的义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目的落实。乙方负责提供合作开发项目的技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目的有关关系。协助或代理甲方的产品出口，合作项目产品的出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术的引进。双方确定具体的联络人员，进行经常的联络工作。此意向书一式四份，各执两份。二、 （15 分）便 条高叶：我要于下月底率领公司一批业务骨干去英国访问。请你向我说明你将如何为我做好这次团队
30、出访的准备工作。谢谢。行政经理：苏明年月日三、 （20 分）便 条高叶：公司准备采购一批办公设备，希望借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你介绍一下选择办公设备和易耗品供应商时须考虑的因素，以备忘录的形式发给我。经 理年月日2005 年 11 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析（第一、二题，每题 30 分，共 60 分）一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 15处） 。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（应至少找出 15处） 。第二部分 工作实务（第一、二、三题，第一、三题各 15 分，第二题 20
31、分，共 50 分）背景：您是宏远有限责任公司的行政主管高叶，下面是行政总监需要您完成的几项任务。一、 （15 分）便 条高叶：为了促进公司业务的发展，经研究决定成立公司信息部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息部全体工作人员介绍一下信息开发工作中应当注意的事项。谢谢行政总监：苏明年月日 二、 （20 分）便 条高叶：前两周你部门在处理收到的文件时出现了多次泄密情况，特别是负责处理新项目进展报告和资料的赵大明将文件带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在我们的竞争对手公司工作） ，结果致使用权我们公司的秘密被泄露。请你向我说明：（1）在处理保密文件时应注意什么？（2）赵大明错在哪里？（3）这类秘密
32、以何种形式存在？（4）你应从中接受吸取哪些教训？行政总监：苏明年月日三、 （15 分）便 条高叶：公司即将召开 2005 年年会，会期是 2005 年 12 月 22 日至 25 日，与会人员是公司部门经理以上的管理人员，共计 100 人。会议将要讨论通过 2005 年的决算报告和 2006 年的预算报告，并研究 2006 年公司人力资源管理战略规划。请为此次会议拟写一个筹备方案。谢谢行政总监：苏明年月日2005 年 5 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 (第一、二题，每题 30 分，共 60 分) 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15处)。二
33、、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15处)。第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。一、(15 分)电子邮件收件人：抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据员工管理条例 ，给予除名处理)。行政经理 苏明年月日附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔
34、在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约万元。(考生可根据试题内容自定日期)二、(15 分)便 条高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。谢谢行政经理 苏明年月日三、(20 分)便 条高叶
35、：我公司近日将与 HNG 公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共 18 页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。谢谢。行政经理 苏明 年月 日2004 年 11 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 (第一、二题，每题 30 分，共 60 分) 说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录
36、像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(共找出至少 15 处)。第二部分 工作实务 (第一、二、三题，第一、三题各 15 分，第二题 20 分，共 50 分) 背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的几项任务。 一、(15 分)备 忘 录发自：行政经理 苏明发给：秘书 高叶日期：年月日内容：公司的办公用品堆放很乱，数量也难以控制。请你设计办公用品的库存记录卡，并说明应如何做好库存监督工作，以供我参考。谢谢。二、(20 分)电子邮件收件人：抄送：主题：关于新闻发布会的准备工作高叶：你
37、好。后天我公司将就承办中小企业投资洽谈会召开新闻发布会，届时将有包括央视在内的多家新闻媒体到会。请你根据以往的经验，概括说明一下此次新闻发布会的准备和进行过程应注意哪些方面的问题，并就需要做好哪些工作做出相关建议。行政经理 苏明年月日(考生可根据试题内容自定日期及邮箱地址)三、(15 分)便 条高叶：为了促进业务发展，公司经研究决定成立信息开发部。请你今天下午两点在公司培训教室，向信息开发部全体工作人员介绍信息开发的意义及在信息开发工作中应当注意的问题。谢谢。行政经理 苏明年月日2004 年 6 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 （第一、二题、每题 30 分，共 60 分） 说明：第一
38、、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题录像均连续播放两遍。一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 15 处） 。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（共找出至少 15 处） 。第二部分 工作实务 （第一、二、三，第一题 20 分，第二、三题各 15 分，共 50 分） 背景说明：你是宏运公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你要你完成的几项任务。一、 （20 分）便 条高叶：在你管理公司库存的过程中，办公设备和耗材的使用加规范了。请你根据自己的经验，将办公用
39、品库存卡上有关货物数量的 6 项记录内容的含义列出，以内部电子邮件形式告知行政部员工，使大家都能对此有所借鉴。谢谢。行政经理 苏明2004 年 3 月 25 日 二、 （15 分）便 条高叶：公司将于 4 月在深圳开设一家分公司，现分公司大楼已建成，准备举行竣工典礼。请你完成以下工作并交我审阅：1、 说明竣工典礼准备工作的要点：2、 设计一份请柬。谢谢。行政经理 苏明2004 年 3 月 25 日 三、 （15 分）便 条高叶：为获取更多的市场信息，随时掌握市场商品价格动态，公司最近订阅了一些定期发行的杂志。为布置好日常的剪报工作，请你将剪报的含义、特点及剪报的步骤以书面材料的形式提供给我。谢
40、谢。行政经理 苏明2004 年 3 月 25 日2003 年 11 月秘书三级操作技能试卷第一部分 案例分析 （第一、二题，每题 30 分，共 60 分）说明：第一、二两题均为先观看一段录像，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录像；考试开始后 30 分钟，播放第二题录像。每题均连续播放两遍。 一、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 处正确或错误的地方。二、请看录像，找出录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 处正确或错误的地方。第二部分 工作实务 （共三题，第一、二题各 15 分，第三题 20 分，共 50 分） 一、请指出下列文稿中的错误和不妥之处，依次标明序号，并提出
41、修改意见。 （15 分）霞光北里社区关于请求增设便民早餐店的请示报告 星湖街道办事处、常维权主任：根据青山区人民政府关于推动社区“早餐工程”建设的决定 （青政发200368号）精神，为了加快解决社区居民早餐难的问题，我们打算在社区活动中心附近兴建便民早餐店（已经规划部门批准） ，力争在二 00 三年十二月一日开业，产权归霞光北里社区所有，聘请社区内的下岗职工承包经营。便民早餐店预算建设资金共计一百二十五万，现在筹集资金八十五万元，还有四十万元资金没有着落，为此，要求街道给予支持解决。另外，社区活动中心室外健身场的健身器械数量严重不足，难以满足居民健身需要，居民意见很大，故请顺便追加款十五万元用
42、于购置健身器械。此事关系到社区居民的切身利益，务必批准。2003 年 9 月 1 日二、背景说明：你是光华公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 （15分）便 条高叶：12 月 6 日一 7 日公司将对涉外接待工作人员进行为期两天的外事接待基本要求培训，请你为培训内容提供建议并列出培训计划，于今天下午五点前交给我审阅。要求：1、 建议的培训内容以大纲形式提供；2、 列出培训计划表。谢谢。行政经理 苏明2003 年 11 月 21 日三、背景说明：你是宏远公司行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完成的任务。 （20分）便 条高叶：公司职工代表大会将在后天上午 9：00 开幕，明
43、天上午我将与全体会议筹备人员去会场进行最后的检查。请你制作一个检查项目表，列出会前、会中、会后需检查的主要的项目。谢谢。行政经理 苏明2003 年 11 月 19 日2003 年 6 月秘书三级操作技能试卷秘书专业考试情景录像一、 （30 分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 项正确或错误。二、 （30 分）请看录像，并找录像中秘书行为及工作环境中的至少 15 项正确或错误。秘书专业考试工作实务背景：您是宏运公司行政部秘书，下面是行政经理李民需要您完成的几项任务。 （如本页写不下，可另附纸） 三、 （10 分）公司生产的红木家具一直很畅销，但近期销售出现下降趋势，客户服务部
44、建议使用询访法或问卷来进行市场调查，请告诉我询访法以及问卷法的优劣势所在。行政经理 李民2003 年 5 月 20 日四、 （20 分）为了加强公司的安全管理，请阐述公司出现事故后进行事故记录和报告的必要性，何时填写事故情况记录表和工伤情况报告表 ，以及它们各自己应包括的内容。我看后再提交经理会议审核。行政经理 李民2003 年 5 月 20 日五（20 分）公司总部在今天上午召开了“提高警惕，防止反弹，一丝不苟落实各项措施”的电话会议。会上王副总经理传达了市防治“非典”领导小组关于“加强各项措施落实，防止反弹”要认真学习胡锦涛主席在北京防治非典工作会议上的重要讲话，树立长期作战的思想，防止麻
45、痹、松懈的情结。要狠抓各项措施的落实，消灭死角。 公司下属单位有雇佣农民工的单位，要严格本着“三就地”的原则，妥善安置民工，不得以非典为由遣散、辞退民工。 严格公司员工的出京和请假制度。 请根据以上内容，缩写一份公司“情况简报” 。 行政经理 李民 2003 年 5 月 20 日2009 年 5 月秘书三级真题录像题答案。 案例分析(第 1 题 20 分，第 2 题 30 分，共 50 分) 1. 参考答案： 1. 着装符合职业要求。 （） 2. 能提前到会场做准备。 （） 3. 会前要求调节会议室温度，注意通风。 （） 4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。 （） 5. 能提醒领导准点开
46、会。 （） 6. 能事先通知与会人员开会的主题，做好准备。 （） 7. 问卷没有综合，没有给每人一份。 （） 8. 对会议的评估基本到位。 （） 9. 会议结束前注意收集对会议的反映意见。 （） 10. 对于会后暂留人员能做妥善安置。 （） 11. 会前资料准备不足。 （） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。 （） 13. 能控制会议经费的使用。 （） 14. 能马上收拾会议室。 （） 15. 能请领导在会议记录上签字。 （） 评分标准： 1本题满分为 20 分 2每答对 1 点给 2 分，答对 10 点即得满分。 3如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。 4本题要求只作正
47、误点说明，不作更正性的分析。 2. 参考答案： 1电话用语规范。 （） 2出现问题，能够主动为其他同事承担责任。 （） 3有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。 （） 4知道如何使用跟踪卡。 （） 5在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。造成钟秘书工作被动和失误（） 6对档案工作熟练，业务能力强。 （） 7知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。 （） 8知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。 （） 9能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。 （） 1
48、0向领导汇报工作简洁、清楚。 （） 11知道制定大型活动要有应急方案。 （） 12在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。 （） 13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。 （） 14知道在网上发布内部会议信息（） 15会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。 （） 16懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。 （） 17能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。 （） 18离开领导办公室时忘记关门。 （） 19能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。 （） 20能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。 （） 21喝咖啡的动作不合礼仪要求。 （）二、操作题1、参考答案及评分说明备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹备情况检查的主要内容日期：年月日内容：一、会务筹备情况检查的主要内容1准备是否充分必须逐项检查。2会议期间能否排除各种干扰3环境条件与用品准备。4文件材料准备5会场布置情况的检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备
