1、1知 识 型 员 工 的 激 励一 、 知 识 型 员 工 的 概 念知 识 型 员 工 的 定 义 最 早 是 以 知 识 工 作 者 的 概 念 提 出 来 的 ，世 界 著 名 管 理 大 师 彼 得 德 鲁 克 首 先 提 出 了 知 识 工 作者 （ knowledge worker） 的 概 念 ， 他 在 明 天 的 里程 碑 、 知 识 管 理 等 论 著 都 进 行 了 系 统 阐 述 。 在 他 看来 ， 在 后 资 本 主 义 社 会 中 ， 知 识 虽 然 不 是 唯 一 的 资 源 ， 但肯 定 是 最 重 要 的 资 源 。 知 识 型 员 工 就 是 “那 些 掌
2、 握及 运 用 符 号 和 概 念 ， 利 用 知 识 或 信 息 工 作 的 人 。 ”它 是 随 着 知 识 经 济 浪 潮 和 知 识 管 理 革 命 而 兴 起 的 一 个 新 概念 ， 具 体 指 具 有 从 事 生 产 、 创 新 和 应 用 知 识 的 能 力 ， 为 企业 带 来 知 识 资 本 增 值 ， 并 以 此 为 职 业 的 人 。二 、 知 识 型 员 工 的 特 点（ 一 ） 独 立 性 。 知 识 型 员 工 拥 有 较 强 的 独 立 自 主 性 ，这 种 员 工 不 喜 欢 上 司 把 要 做 的 每 一 件 事 的 计 划 与 措 施 都 安排 得 非 常
3、 明 确 ， 这 样 使 员 工 觉 得 自 己 是 被 上 司 完 全 摆 布 ，缺 少 自 主 性 。 一 般 说 来 ， 知 识 型 员 工 倾 向 于 独 立 自 主 性 ，这 种 特 性 表 现 在 工 作 场 所 、 工 作 时 间 方 面 的 灵 活 性 要 求 以及 宽 松 的 组 织 气 氛 ， 知 识 型 员 工 不 仅 不 愿 意 受 制 于 物 ， 甚至 无 法 忍 受 远 处 上 司 的 遥 控 指 挥 ， 而 更 强 调 工 作 中 的 自 我2引 导 。 （ 二 ） 流 动 性 。 在 信 息 经 济 时 代 ， 科 学 技 术 飞速 发 展 ， 国 家 与 企
4、业 之 间 竞 争 的 焦 点 表 现 在 技 术 的 竞 争上 ， 技 术 竞 争 实 际 上 是 人 才 的 竞 争 ， 特 别 是 知 识 型 员 工 的竞 争 ， 这 一 大 环 境 为 知 识 型 员 工 的 流 动 提 供 了 宏 观 需 求 。另 一 方 面 ， 随 着 全 球 化 和 信 息 化 的 不 断 深 入 ， 国 与 国 之 间的 界 限 日 益 模 糊 ， 这 为 知 识 型 员 工 在 国 际 间 的 广 泛 流 动 提供 了 可 能 。 信 息 经 济 对 传 统 的 雇 佣 关 系 提 出 了 新 的 挑 战 ，“资 本 雇 佣 劳 动 ”这 个 定 律 开
5、始 受 到 质 疑 。 因 为 在 信 息经 济 时 代 ， 资 本 不 再 是 稀 缺 要 素 ， 知 识 取 代 了 它 的 位 置 ，长 期 保 持 雇 佣 关 系 的 可 能 性 不 断 降 低 。 （ 三 ） 创 新 性 。 创 新 是 知 识 型 员 工 最 重 要 的 特 性 。 知识 型 员 工 从 事 的 不 是 简 单 重 复 工 作 ， 而 是 在 易 变 和不 完 全 确 定 的 系 统 中 充 分 发 挥 个 人 的 资 质 和 灵 感 ， 应 对 各种 可 能 发 生 的 情 况 ， 推 动 着 技 术 的 进 步 ， 不 断 使 产 品 和 服务 得 以 更 新
6、。 （ 四 ） 复 杂 性 。 复 杂 性 主 要 指 的 是 劳 动 的 复 杂 性 。 首先 ， 劳 动 过 程 复 杂 。 知 识 型 员 工 的 工 作 主 要 思 维 性 活 动 ，依 靠 大 脑 而 不 是 体 力 ， 劳 动 过 程 以 无 形 的 为 主 ， 而 且 可 能发 生 在 每 时 每 刻 和 任 何 场 所 。 加 之 工 作 并 没 有 确 定 流 程 和3步 骤 ， 其 他 人 很 难 知 道 应 该 怎 样 做 ， 固 定 的 劳 动 规 则 并 不存 在 。 因 此 ， 对 劳 动 过 程 的 监 督 既 没 意 义 ， 也 不 可 能 。 其次 ， 劳 动
7、 考 核 复 杂 。 在 知 识 型 企 业 ， 员 工 独 立 自 主 性 并 不等 同 于 员 工 之 间 不 需 要 配 合 ， 员 工 的 工 作 由 于 科 技 的 发 展一 般 并 不 独 立 ， 他 们 的 工 作 一 般 以 工 作 团 队 的 形 式出 现 ， 通 过 跨 越 组 织 界 限 以 便 获 得 知 识 综 合 运 用 。（ 五 ） 成 就 性 。 与 一 般 员 工 相 比 ， 知 识 型 员 工 更 在 意实 现 自 身 价 值 ， 并 强 烈 期 望 得 到 社 会 的 承 认 与 尊 重 ， 并 不满 足 于 被 动 地 完 成 一 般 事 务 ， 而 是
8、 尽 力 追 求 完 美 的 结 果 。因 此 ， 这 种 员 工 更 热 衷 于 具 有 挑 战 性 的 工 作 ， 把 攻 坚 克 难看 作 一 种 乐 趣 ， 一 种 体 现 自 我 价 值 的 方 式 。 随 着 知 识 经 济 时 代 的 到 来 ， 企 业 员 工 队 伍 构 成 也 随之 发 生 了 变 化 ， 知 识 型 员 工 的 比 例 不 断 提 高 并 在 企 业 中 作用 越 来 越 大 。 企 业 人 力 资 源 管 理 的 重 心 也 开 始 转 移 到 知 识型 员 工 管 理 上 来 。 如 何 激 励 和 使 用 好 知 识 型 员 工 就 成 为 人力 资
9、 源 管 理 工 作 的 新 挑 战 。三 、 知 识 型 员 工 激 励 的 概 念所 谓 激 励 ， 就 是 组 织 通 过 设 计 适 当 的 外 部 奖 酬 形 式 和工 作 环 境 ， 以 一 定 的 行 为 规 范 和 惩 罚 性 措 施 ， 借 助 信 息 沟4通 ， 来 激 发 、 引 导 、 保 持 和 规 划 组 织 成 员 的 行 为 ， 以有 效 的 实 现 组 织 及 其 成 员 个 人 目 标 的 系 统 活 动 。 这 一 定 义包 含 了 以 下 几 方 面 的 内 容 ：（ 一 ） 激 励 的 出 发 点 是 满 足 组 织 成 员 的 各 种 需 要 ，即
10、通 过 系 统 的 设 计 适 当 的 外 部 奖 酬 形 式 和 工 作 环 境 ， 来 满足 员 工 的 外 在 性 需 要 和 内 在 性 需 要 。（ 二 ） 科 学 的 激 励 工 作 需 要 奖 励 和 惩 罚 并 举 ， 既 要 对员 工 表 现 出 来 的 符 合 单 位 期 望 的 行 为 进 行 奖 励 ， 又 要 对 不符 合 单 位 期 望 的 行 为 进 行 惩 罚 。（ 三 ） 激 励 贯 穿 于 员 工 工 作 的 全 过 程 ， 包 括 对 员 工 个人 需 要 的 了 解 、 个 性 的 把 握 、 行 为 过 程 的 控 制 和 行 为 结 果的 评 价 等
11、 。 因 此 ， 激 励 工 作 需 要 耐 心 。 （ 四 ） 信 息 沟 通 贯 穿 于 激 励 工 作 的 始 末 ， 从 对 激 励 制度 的 宣 传 、 员 工 个 人 的 了 解 ， 到 对 员 工 行 为 过 程 的 控 制 和对 员 工 行 为 结 果 的 评 价 等 ， 都 依 赖 于 一 定 的 信 息 沟 通 。 单位 内 部 中 信 息 沟 通 是 否 通 畅 ， 是 否 及 时 、 准 确 、 全 面 ， 直接 影 响 着 激 励 制 度 的 运 用 效 果 和 激 励 工 作 的 成 本 。（ 五 ） 激 励 的 最 终 目 的 是 在 实 现 组 织 预 期 目
12、标 的 同时 ， 也 能 让 组 织 成 员 实 现 其 个 人 目 标 ， 即 达 到 组 织 目 标 和员 工 个 人 目 标 在 客 观 上 的 统 一 。 5四 、 激 励 的 特 点激 励 具 有 以 下 特 点 ：（ 一 ） 从 推 动 力 到 自 动 力在 一 般 情 况 下 。 激 励 表 现 为 外 界 所 施 加 的 吸 引 力 与 推 动力 。 即 通 过 多 种 形 式 对 个 体 的 需 求 予 以 不 同 程 度 的 满 足 或限 制 。 而 激 励 的 实 质 是 个 体 内 部 的 心 理 状 态 ， 即 激 发 自 身的 动 机 ， 变 组 织 目 标 为 个
13、 人 目 标 ， 这 种 过 程 可 以 概 括 为 ：外 界 推 动 力 （ 要 我 做 ） 激发 一 内 部 自 动 力 （ 我 要 做 ） 。个 体 的 行 为 必 然 会 受 到 外 界 推 动 力 的 影 响 ， 这 种 推 动 力 ，只 有 被 个 体 自 身 消 化 和 吸 收 ， 才 会 产 生 出 一 种 自 动 力 ， 才能 使 个 体 由 消 极 的 “要 我 做 ”转 化 为 积 极 的 “我 要做 ”， 而 这 种 转 化 正 是 激 励 的 本 质 所 在 。（ 二 ） 个 体 自 身 因 素 的 影 响由 推 动 力 所 激 发 出 的 自 动 力 与 个 体 行
14、 为 的 积 极 程 度 是 成正 比 关 系 的 ， 而 自 动 力 的 大 小 ， 固 然 与 推 动 力 的 强 度 有 关 ，但 也 离 不 开 个 体 自 身 因 素 的 影 响 。 同 样 强 度 的 推 动 力 ， 对于 不 同 的 人 可 能 产 生 强 弱 悬 殊 的 自 动 力 ， 从 而 对 其 行 为 产生 极 为 不 同 的 影 响 。 正 如 树 上 没 有 两 片 完 全 相 同 的 树 叶 一样 ， 世 界 上 也 不 存 在 两 个 完 全 相 同 的 人 ， 这 种 复 杂 的 差 异6赋 予 激 励 以 更 大 的 弹 性 。（ 三 ） 自 动 力 是 一
15、 个 内 在 的 变 量由 激 励 所 激 发 的 自 动 力 是 一 个 内 在 的 变 量 ， 虽 然 这 种 心理 状 态 是 一 种 看 不 见 、 摸 不 着 的 东 西 ， 无 法 通 过 精 确 的 计算 来 进 行 预 测 、 控 制 与 调 节 ， 但 可 以 通 过 在 其 作 用 下 的行 为 表 现 来 加 以 观 察 。 例 如 ， 在 能 力 相 当 的 前 提 下 ， 员 工甲 的 工 作 效 率 始 终 高 于 员 工 乙 的 工 作 效 率 ， 我 们 就 可 以 推断 出 甲 的 工 作 自 动 力 高 于 乙 。五 、 重 视 知 识 型 员 工 激 励
16、在 人 力 资 源 开 发 中 的 作 用 掌 握 现 代 科 技 和 具 有 创 新 能 力 的 知 识 型 员 工 有 其 自 身特 点 ， 现 代 企 业 只 有 通 过 构 建 有 效 的 、 切 合 企 业 实 际 的 激励 机 制 ， 才 能 改 变 知 识 员 工 的 工 作 表 现 ， 最 大 限 度 地 挖 掘其 内 在 潜 力 ， 促 使 其 自 愿 地 为 实 现 企 业 目 标 而 努 力 工 作 。对 知 识 型 的 员 工 的 激 励 不 能 再 沿 用 传 统 的 方 法 ， 而 应 针 对员 工 的 激 励 需 要 ， 搭 建 激 励 舞 台 ， 授 予 激 励
17、 自 主 权 ， 满 足工 作 成 就 和 个 体 成 长 的 需 要 ， 以 激 发 知 识 员 工 的 创 造 性 和革 新 精 神 。六 、 知 识 型 员 工 激 励 的 现 实 困 境7竞 争 环 境 不 断 改 变 ， 激 烈 程 度 日 趋 增 强 ， 企 业 发 展 的 速度 越 来 越 快 ， 从 而 导 致 对 知 识 型 员 工 的 激 励 与 管 理 跟 不上 企 业 的 发 展 。 现 实 困 境 主 要 表 现 在 以 下 几 个 方 面 ：（ 一 ） 困 境 一 ： 员 工 流 动 频 繁现 今 社 会 的 科 学 技 术 飞 速 发 展 ， 人 才 的 竞 争
18、战 愈 演 愈 烈 。社 会 对 科 学 技 术 和 信 息 的 渴 求 ， 一 方 面 为 知 识 型 员 工 的 流动 提 供 了 宏 观 的 社 会 环 境 ； 另 一 方 面 国 与 国 之 间 界 限 变 得模 糊 ， 空 间 距 离 已 不 是 很 重 要 ， 这 为 知 识 型 员 工 的 流 动 提供 了 可 能 。 知 识 型 员 工 具 有 很 强 的 流 动 意 愿 ， 不 希 望 终 身在 一 个 组 织 中 工 作 ， 由 追 求 终 身 就 业 饭 碗 ， 转 向 追 求 终 身就 业 能 力 。 这 就 使 得 员 工 忠 诚 具 有 了 新 的 涵 义 。 流
19、动 是 必然 的 ， 关 键 在 于 如 何 建 立 企 业 员 工 之 间 的 诚 信 关 系 。 由 于流 动 的 加 速 ， 企 业 人 力 投 资 风 险 由 谁 来 承 担 成 为 企业 面 临 的 一 个 困 境 。 流 动 过 频 ， 集 体 跳 槽 给 企 业 管 理 带 来危 机 。（ 二 ） 困 境 二 ： 绩 效 难 以 考 核知 识 型 员 工 从 事 的 工 作 具 有 较 高 的 知 识 含 量 和 较 强 的 创造 性 。 因 此 ， 对 其 工 作 业 绩 考 核 面 临 着 与 一 般 工 作 考 核 不同 的 新 问 题 。 第 一 ， 工 作 过 程 难
20、于 监 控 。 由 于 知 识 型 员 工的 工 作 内 容 在 很 大 程 度 上 是 创 造 性 的 ， 工 作 过 程 往 往 是 无8形 的 ， 没 有 确 定 的 流 程 和 步 骤 ， 不 存 在 固 定 的 工 作 规 则 。这 给 人 力 资 源 管 理 带 来 了 一 个 困 难 ： 如 何 监 控 和 评 价 知 识型 员 工 的 劳 动 过 程 ， 以 帮 助 企 业 和 员 工 及 时 了 解 其 工 作 进展 中 的 问 题 。 第 二 ， 工 作 成 果 难 以 衡 量 。 知 识 型 员 工 工 作成 果 的 评 价 更 多 的 是 注 重 其 工 作 完 成 的
21、 质 量 而 非 数 量 。 如何 进 行 公 正 合 理 的 定 量 化 考 核 ， 是 知 识 型 员 工 绩 效 考 核 必须 面 对 的 一 个 难 题 。 另 外 ， 鉴 于 工 作 的 复 杂 性 、 不 确 定 性 、风 险 性 ， 这 就 不 得 不 允 许 其 在 工 作 中 出 现 某 种 程 度 上 的 失误 。 但 是 ， 什 么 样 的 失 误 ， 多 大 程 度 上 的 失 误 是 允 许 的 呢 ？第 三 ， 个 人 绩 效 难 以 评 定 。 知 识 型 员 工 的 劳 动 成 果 多 是 团队 智 慧 的 结 晶 ， 工 作 更 多 依 赖 于 团 队 合 作
22、 而 非 个 人 力 量 。这 使 得 考 核 个 人 绩 效 变 得 困 难 ， 其 团 队 合 作 的 成 果 如 何 分割 到 每 个 人 身 上 成 为 考 核 难 题 。 第 四 ， 考 核 标 准 难 以 设 定 。知 识 型 员 工 的 工 作 内 容 往 往 是 高 知 识 含 量 、 高 挑 战 性 的 ，完 成 需 要 较 长 时 间 ， 工 作 成 果 在 短 期 内 难 以 体 现 出 来 。 因此 ， 如 何 对 知 识 型 员 工 进 行 阶 段 性 考 核 ， 如 何 设 定 工 作 过程 的 考 核 标 准 成 为 考 核 中 的 一 大 问 题 。（ 三 ）
23、困 境 三 ： 自 我 管 理 效 果 不 理 想人 们 一 谈 到 管 理 ， 往 往 过 多 强 调 了 “约 束 ”和“压 制 ”。 随 着 知 识 经 济 时 代 的 到 来 ， 人 们 逐 渐 意 识 到 管9理 中 “尊 重 ”和 “激 励 ”的 重 要 性 。 推 行 知 识 型 员 工 的自 我 管 理 ， 培 养 员 工 的 责 任 感 和 自 我 管 理 精 神 ， 让 员 工 认同 企 业 目 标 ， 凭 自 己 的 良 心 做 事 。 管 理 大 师 杜 拉 克 说 ：“注 重 管 理 行 为 的 结 果 而 不 是 监 控 行 为 ， 让 管 理 进 入 一 个自 我
24、 控 制 的 管 理 状 态 。 ”企 业 管 理 者 应 该 给 知 识 型员 工 创 造 宽 松 、 自 由 的 工 作 环 境 ， 授 权 给 知 识 型 员 工 让 其通 过 自 我 引 导 、 自 我 管 理 来 发 挥 其 工 作 战 斗 力 ， 提 高 企 业竞 争 力 ， 促 进 企 业 发 展 。 然 而 ， 知 识 型 员 工 的 集 体 跳 槽 、集 体 应 聘 仍 普 遍 存 在 。 过 分 授 权 的 失 控 造 成 的 企 业 损 失 、风 险 屡 有 发 生 。 知 识 型 员 工 自 我 管 理 的 成 效 不 如 预 期 理 想 ，是 否 该 广 泛 推 行
25、， 仍 是 人 力 资 源 管 理 中 一 个 富 有 争 议 的 问题 。七 、 知 识 型 员 工 激 励 中 现 有 困 境 的 原 因 分 析（ 一 ） 人 力 资 源 管 理 理 念 滞 后知 识 经 济 时 代 ， 企 业 的 核 心 是 人 才 ， 人 才 的 核 心 是 知 识创 新 者 和 企 业 家 ， 未 来 人 力 资 源 管 理 的 重 心 是 知 识 型 员 工 。这 就 要 求 人 力 资 源 管 理 必 须 主 动 抛 弃 传 统 的 管 理 方 式 ， 运用 组 织 的 共 同 价 值 观 和 经 营 理 念 ， 依 靠 共 同 的 信 念 、 互 动的 心
26、灵 进 行 柔 性 管 理 。 创 造 一 种 宽 松 的 环 境 和 不 干 预 的 气氛 ， 给 员 工 更 多 的 授 权 ， 让 他 们 成 为 工 作 的 主 人 ， 不 断 学10习 ， 不 断 提 高 。 然 而 ， 在 企 业 的 实 际 管 理 中 ， 知 识 型 员 工的 管 理 并 未 得 到 充 分 的 关 注 和 高 度 重 视 ， 以 人 为 本 的 管 理理 念 尚 未 被 企 业 所 有 者 和 管 理 层 所 广 泛 接 受 。 据 对 广 东 省高 科 技 中 小 企 业 调 查 ， 仅 有 33%的 企 业 主 将 知 识 型 员工 的 管 理 与 开 发
27、 放 在 迫 切 需 要 解 决 的 议 程 上 。 在 一 些 经 济欠 发 达 地 方 ， 很 多 企 业 更 是 将 知 识 型 员 工 和 其 他 员 工 混 为一 体 ， “一 统 到 底 ”。 这 种 管 理 理 念 的 滞 后 ， 不 仅 造 成知 识 型 员 工 的 人 才 浪 费 ， 而 且 也 阻 碍 了 企 业 的 发 展 。（ 二 ） 缺 乏 科 学 的 员 工 管 理 体 系由 于 知 识 型 员 工 拥 有 知 识 资 本 ， 因 而 在 组 织 中 有 很 强 的独 立 性 和 自 主 性 ， 这 就 必 然 给 人 力 资 源 管 理 带 来 新 的 问 题 。
28、例 如 ： 在 授 权 赋 能 时 ， 一 方 面 要 授 权 给 员 工 ， 让 员 工 有 一定 的 工 作 自 主 权 。 另 一 方 面 却 又 面 临 在 授 权 时 所 带 来 的风 险 。 知 识 型 员 工 的 工 作 往 往 是 团 队 与 项 目 合 作 ， 其 工 作模 式 是 跨 专 业 、 跨 职 能 、 跨 部 门 的 ， 这 与 传 统 的 工 作 制 度 、管 理 方 式 截 然 不 同 。 然 而 ， 现 实 是 目 前 许 多 企 业 对 知 识 型员 工 的 管 理 缺 乏 制 度 性 和 规 范 性 ， 基 本 上 是 一 些 形 式 表 面性 的 工
29、作 。 如 人 员 配 备 、 下 放 一 定 权 利 给 项 目 小 组 、 不 严格 规 定 工 作 场 所 和 工 作 时 间 等 。 缺 乏 科 学 有 效 的 柔 性 、 弹性 管 理 和 完 善 的 激 励 约 束 机 制 。 在 一 些 企 业 中 特 别 是 那 些11中 小 型 高 科 技 企 业 里 ， 只 有 简 单 的 日 常 人 员 流 动 登 记 表 ，人 员 工 资 统 计 表 等 记 录 工 具 ， 难 以 对 知 识 型 员 工 在 企 业 里的 全 过 程 进 行 跟 踪 记 录 。（ 三 ） 重 视 组 织 价 值 ， 忽 视 个 体 需 要知 识 型 员
30、 工 是 企 业 最 重 要 的 资 源 ， 已 经 成 为 许 多 企 业 及人 力 资 源 管 理 者 的 共 识 。 但 是 这 种 认 识 基 本 上 还 是 停 留 于“组 织 本 位 论 ”的 水 准 上 。 即 仅 仅 把 知 识 型 员 工 及 其 他人 力 资 源 看 作 组 织 运 作 过 程 中 的 投 入 要 素 。 看 重 这种 投 入 要 素 对 组 织 目 标 的 贡 献 价 值 ， 而 忽 略 了 知 识 型 员 工这 种 特 殊 生 产 要 素 自 身 目 标 价 值 的 实 现 。 没 有 考 虑 知 识 型员 工 的 职 业 生 涯 发 展 ， 更 没 有
31、 把 员 工 的 职 业 生 涯 发 展 与 企业 目 标 的 实 现 相 匹 配 ， 形 成 互 为 动 力 的 综 合 发 展 途 径 。（ 四 ） 重 使 用 轻 开 发企 业 的 人 才 包 括 现 有 人 才 和 潜 在 人 才 。 因 此 ，人 力 资 源 开 发 应 包 括 两 层 含 义 ： 一 是 合 理 使 用 和 科 学 管 理现 有 人 才 。 二 是 开 发 潜 在 人 才 ， 培 养 和 造 就 未 来 人 才 。现 代 企 业 环 境 的 不 断 变 化 以 及 长 远 目 标 的 制 定 ， 都 要 求 企业 对 现 有 人 才 进 行 知 识 更 新 ， 发
32、掘 现 有 人 才 的 潜 能 以 保 持企 业 发 展 后 劲 。 因 此 ， 人 才 开 发 的 重 要 性 是 显 而 易 见 的 。但 是 人 才 开 发 的 投 资 与 收 益 之 间 存 在 着 较 大 的 时 差 ， 且 其12效 果 不 太 好 量 化 。 目 前 很 多 企 业 在 人 才 开 发 上 不 同 程 度 存在 “短 视 症 ”， 没 有 相 应 的 人 才 教 育 、 培 训 机 制 ， 当 需要 时 就 出 去 “挖 墙 脚 ”， 还 美 其 名 曰 “人 才 引 进 ”。这 样 不 仅 打 击 了 企 业 内 部 原 有 人 才 的 积 极 性 ， 而 且
33、也 阻 碍了 企 业 内 部 人 才 的 发 展 。（ 五 ） 薪 酬 制 度 欠 合 理在 新 经 济 时 代 ， 员 工 价 值 贡 献 差 异 很 大 ， 对 价 值 回 报 的渴 望 也 大 。 物 质 待 遇 虽 是 低 层 次 需 求 ， 但 它 已 是 一 个 人 社会 声 望 的 标 志 ， 变 成 一 种 成 就 层 次 上 的 满 足 。 与 其 他 员 工相 比 ， 知 识 型 员 工 更 多 的 是 考 虑 个 人 发 展 的 潜 能 和 成 就 感 ，并 获 得 与 其 贡 献 相 匹 配 的 合 理 公 正 的 报 酬 。 而 许 多 企 业 对知 识 型 员 工
34、的 报 酬 一 般 采 用 基 薪 加 奖 金 或 基 薪 加 提 成 的 办法 ， 明 显 不 能 满 足 知 识 型 员 工 的 多 样 化 需 求 ， 也 无 法 满 足企 业 长 远 发 展 对 留 住 人 才 的 需 求 。 不 合 理 的 薪 酬 制 度 ， 将不 能 有 效 地 发 挥 薪 酬 制 度 的 激 励 作 用 。（ 六 ） 激 励 机 制 欠 完 善知 识 型 员 工 团 队 中 ， 领 导 与 被 领 导 的 界 限 模 糊 ， 双 方 既是 一 种 互 动 关 系 ， 又 是 一 种 角 色 置 换 关 系 。 由 于 知 识 型 员工 自 身 的 工 作 特 点
35、 和 个 性 特 点 ， 给 传 统 的 工 作 环 境 ， 人 际关 系 ， 合 作 环 境 等 带 来 冲 击 ， 所 以 有 些 企 业 对 知 识 型 员 工13采 用 创 新 的 激 励 组 合 手 段 来 激 励 员 工 ， 如 ： 差 别 化 薪 酬 制 ，编 制 知 识 型 员 工 的 职 业 生 涯 设 计 等 。 但 实 施 的 效 果 平 平 ，员 工 的 反 应 不 明 显 。 因 此 ， 在 短 期 内 健 全 激 励 机 制 ，科 学 有 效 地 激 发 知 识 型 员 工 是 格 外 重 要 的 。八 、 知 识 型 员 工 有 效 激 励 机 制 的 主 要 原
36、 则 企 业 实 行 有 效 激 励 ， 就 必 须 建 立 和 形 成 公 开 、 公 平 、 公正 的 环 境 机 制 ， 这 是 知 识 型 员 工 能 受 到 持 续 激 励 和 健 康 成长 的 保 证 。 其 中 ， 目 标 的 设 置 必 须 体 现 组 织 目 标 的 要 求 ，还 要 满 足 知 识 型 员 工 个 人 的 需 要 ； 激 励 要 有 连 续 性 ， 他 们的 需 求 是 随 年 龄 、 知 识 和 个 人 事 业 的 发 展 而 在 不 断变 化 的 。 在 设 计 激 励 方 案 时 一 定 要 留 有 余 地 ， 即 具 有 一定 的 弹 性 。 他 们
37、 的 思 想 、 情 感 、 心 境 及 需 要 各 不 相 同 ，所 以 要 因 人 制 宜 、 按 需 激 励 。 管 理 者 要 有 敏 锐 的 察 觉力 ， 巧 妙 地 运 用 “时 机 ”进 行 及 时 激 励 ， 还 要 坚 持竞 争 与 协 作 相 结 合 的 激 励 原 则 。九 、 知 识 型 员 工 有 效 激 励 机 制 的 内 容（ 一 ） 采 用 多 种 多 样 的 激 励 方 式 ， 激 发 知 识 型 员 工 的工 作 积 极 性 和 创 造 性（ 二 ） 采 取 宽 容 式 管 理 ， 实 行 弹 性 工 作 制 度 。大 部 分 知 识 型 员 工 ， 尤 其
38、 是 优 秀 的 杰 出 人 才 ， 非 常 重 视 私14有 的 工 作 空 间 ， 更 渴 望 独 立 工 作 的 自 由 。 由 于 知 识 型 员 工的 工 作 过 程 难 以 监 督 ， 传 统 意 义 的 监 督 管 理 对 他 们 来 说 既不 适 宜 ， 更 无 必 要 。 因 此 ， 企 业 应 酌 情 对 知 识 型 员 工 实 施弹 性 工 作 制 度 ， 包 括 弹 性 工 作 时 间 、 在 家 办 公 等 多 种 方 式 。（ 三 ） 工 作 激 励 。 知 识 经 济 条 件 下 对 知 识 型 员 工的 工 作 激 励 ， 包 括 安 排 恰 当 的 工 作 ，
39、 满 足 其 成 长 的 需 要 。为 了 让 每 一 个 员 工 都 人 尽 其 才 ， 公 司 必 须 将 自 己 的 总 体 目标 细 化 ， 使 每 一 个 员 工 都 有 自 己 明 确 的 目 标 ， 并 以 此 作 为对 员 工 进 行 考 核 的 标 准 。 只 有 每 一 个 员 工 都 有 了 自 己 明 确的 奋 斗 目 标 ， 他 才 会 感 觉 到 自 己 在 公 司 是 有 用 的 人 ， 才 愿意 在 公 司 长 期 干 下 去 。（ 四 ） 精 神 文 化 激 励 。 在 构 成 企 业 组 织 结 构 的 不 同层 次 中 ， 企 业 或 组 织 的 文 化
40、和 价 值 观 处 于 最 高 的 地 位 ， 它对 维 持 企 业 竟 争 优 势 、 防 止 外 部 其 他 组 织 的 模 仿 ， 起 着 至关 重 要 的 作 用 。 因 此 ， 只 有 在 共 同 认 同 组 织 文 化 的 前 提 下 ，才 能 将 个 人 的 价 值 取 向 自 动 地 向 组 织 共 同 目 标 靠 近 并 最 终趋 向 一 致 ， 把 个 人 价 值 和 目 标 实 现 、 个 人 精 神 道 德 的 升 华建 立 在 组 织 目 标 实 现 的 基 础 上15（ 五 ） 培 训 激 励 。 在 知 识 经 济 时 代 ， 培 训 与教 育 也 是 组 织 吸
41、 引 人 才 、 培 养 人 才 、 发 展 人 才 、 留 住 人 才的 重 要 条 件 。 美 国 哈 佛 商 学 院 学 者 詹 姆 斯 利 克 特说 ： “注 重 员 工 的 培 训 ， 是 企 业 最 有 意 义 的 投 资 ， 最 有 效果 的 人 力 资 源 整 合 ， 培 训 已 不 仅 仅 局 限 于 新 员 工 的岗 前 教 育 和 员 工 基 本 业 务 技 能 训 练 ， 而 是 变 成 动 员 、 激 发和 启 发 广 大 员 工 发 展 与 企 业 战 略 目 标 相 一 致 的 观 念 、 态 度 、行 为 和 技 能 的 重 要 工 具 。 ”可 见 对 员 工
42、 进 行 培 训 教 育 ，是 企 业 与 知 识 型 员 工 共 同 发 展 的 需 要 。 企 业 应 根 据 市 场 变化 和 技 术 发 展 的 需 要 ， 结 合 企 业 自 身 的 特 点 和 实 力 来 建 立有 计 划 、 有 组 织 、 有 目 的 、 有 特 色 的 人 才 培 训 机 制 ， 为 知识 型 员 工 提 供 受 教 育 和 不 断 提 高 自 身 技 能 的 学 习 机 会 ， 使其 具 备 一 种 终 身 就 业 的 能 力 。（ 六 ） 知 识 资 本 化 激 励 。 为 了 充 分 调 动 知 识 型 员 工 的工 作 积 极 性 ， 可 以 采 用
43、股 权 形 式 激 励 员 工 。 其 中 ， 股 票 期权 最 能 拴 住 企 业 员 工 ， 特 别 是 企 业 核 心 员 工 ， 通 过 股 票 期权 ， 企 业 成 为 “人 人 有 份 ”的 利 益 共 同 体 ， 员 工 成 为企 业 的 主 人 ， 能 得 以 分 享 企 业 的 利 益 ， 有 利 于 激 励 知 识 型员 工 对 知 识 的 创 新 能 力 的 发 展 ， 尤 其 有 利 于 核 心 技 术 人 员潜 心 钻 研 专 业 技 术 ， 增 强 企 业 和 组 织 的 核 心 竞 争 力 。 16十 、 具 体 激 励 机 制（ 一 ） 给 知 识 型 员 工
44、学 习 机 会 。从 马 斯 洛 需 求 层 次 理 论 的 视 角 看 ， 知 识 型 员 工 更 多 处 于尊 重 需 求 和 自 我 实 现 的 需 求 层 次 ， 所 以 对 知 识 型 员 工 的 激励 不 能 局 限 于 奖 金 、 奖 品 等 短 期 激 励 上 ， 他 们 更 需 要 长 期效 应 的 激 励 方 式 。 具 有 长 期 效 果 的 激 励 方 式 就 是 把 企 业 的意 愿 与 雇 员 的 利 益 连 接 在 一 起 ， 企 业 提 供 教 育 、 培训 、 晋 升 、 咨 询 、 开 放 沟 通 思 想 和 参 与 决 策 的 渠 道 ， 都 属于 长 期
45、 性 激 励 。 这 是 一 种 新 型 的 精 神 激 励 ， 即 授 予 知 识 型员 工 更 大 的 权 利 和 责 任 ， 使 被 管 理 者 意 识 到 自 己 也 是 管 理中 的 一 员 。 （ 二 ） 创 建 自 主 互 动 的 学 习 机 制 。 自 主 学 习 的 关 键 就 是 将 读 书 自 学 与 员 工 素 质 教 育 更 紧 密地 结 合 起 来 ， 鼓 励 和 引 导 员 工 学 习 、 掌 握 现 代 科 学技 术 知 识 ， 在 实 践 中 提 高 劳 动 技 能 、 岗 位 技 能 ， 使 员 工 能够 在 工 作 中 不 断 更 新 知 识 结 构 ，
46、随 时 学 习 到 不 断 更 新 的 知识 结 构 ， 保 持 与 企 业 同 步 发 展 ， 从 而 成 为 企 业 最 稳 定可 靠 的 人 力 资 源 。（ 三 ） 实 施 全 面 薪 酬 战 略 。“全 面 薪 酬 战 略 ”最 早 由 发 达 国 家 提 出 并 付 诸 实 施 ，17即 公 司 支 付 给 职 工 的 薪 酬 分 为 “内 在 ”和 “外 在 ”两 大 类 。 “内 在 的 薪 酬 ”是 指 企 业 向 员 工 提 供 的 不 能量 化 的 非 货 币 形 式 的 各 种 奖 励 价 值 ， 如 企 业 为 员 工 提 供 的培 训 深 造 的 机 会 。 “外
47、在 的 薪 酬 ”是 指 企 业 向 员 工 提供 的 可 量 化 的 货 币 性 价 值 ， 如 工 资 、 奖 金 、 股 权 、 社 会 保险 、 各 种 津 贴 等 。 “内 在 薪 酬 ”、 “外 在 薪 酬 ”各 具不 同 的 激 励 功 能 ， 但 他 们 互 为 联 系 、 互 为 补 充 ， 构 成 完 整的 薪 酬 体 系 ， 知 识 型 员 工 对 企 业 的 期 望 和 需 求 是 全 面 的 ，企 业 实 施 “全 面 薪 酬 战 略 ”是 实 现 对 知 识 型 员 工 激 励的 有 效 模 式 。（ 四 ） 充 分 授 权 ， 给 知 识 型 员 工 提 供 一
48、个 自 我 激 励 的平 台 。根 据 知 识 型 员 工 从 事 创 造 性 工 作 、 注 重 独 立 性 、 自 主 性的 特 点 ， 企 业 应 进 行 充 分 的 授 权 ， 允 许 员 工 自 主 制 定 他 们自 己 认 为 是 最 好 的 工 作 方 法 ， 而 不 宜 进 行 过 细 的 指 导 和 监督 ， 更 切 忌 采 用 行 政 命 令 方 式 强 制 性 地 发 布 指 令 ， 让 员工 有 权 处 理 自 己 业 务 范 围 内 的 事 情 。 同 时 ， 要 为 知识 型 员 工 独 立 承 担 的 创 造 性 工 作 提 供 所 需 的 资 金 、 物 资 和
49、人 力 支 持 ， 保 证 其 创 新 活 动 的 顺 利 进 行 。 让 知 识 型 员 工 参与 企 业 的 决 策 ， 可 以 充 分 表 达 企 业 对 他 们 的 信 任 和 尊 重 ，18一 旦 员 工 对 公 司 事 务 有 了 更 强 的 参 与 感 和 更 多 的 自 主 性 ，他 们 对 公 司 的 责 任 感 就 会 大 大 增 强 ， 因 此 通 过 授 权 ， 公 司可 以 用 很 低 的 成 本 得 到 更 高 的 效 率 。（ 五 ） 、 领 导 者 的 言 行 激 励企 业 的 领 导 者 ， 是 企 业 生 产 经 营 活 动 的 决 策 者 、 组 织 者和 指 挥 者 ， 也 是 企 业 员 工 的 教 育 者 。 因 此 ， 企 业 的 领导 者 除 去 通 过 各 种 工 作 激 励 人 的 积 极 性 外 ， 还 要 通 过 自 己的 言 行 、 思 想 情 感 影 响 激 励 知 识 型 员 工 的 积 极 性 。（ 一 ） 领 导 行 为 激 励 。所 谓 领 导 行 为 激 励 ， 是 指 领 导 者 通 过 自 己 高 尚 的 思 想 品德 ， 以 身 作 则 的 模 范 行 为 影 响 激 励 知 识 型 员 工 。 领 导 者 思想 品 德 和 行 为 如 何 ， 是 能 否 激 励 知 识 型 员
