1、第 1 页 共 42 页总则1、 目的：为健全百货事业部营运管理体系，使各分店百货区员工的操作行为 标准化、规范化和系统化，特制定本规则。2、 适用范围：本规则适用于各分店百货区的营运管理。3、 制定程序：本规则由百货事业部之百货营运部起草，并经公司百货事业部、各分店店长、分店百货区管理人员研讨修订审定，呈报公司主管营运的副总经理核准实施，修改亦同。4、 解释权：本规则由百货事业部统一解释。5、 注解：本规则如有与公司规章制度抵触之处、抵触部分以公司规章为准。第 2 页 共 42 页第一章：百货营运部及各岗位职责第一节、百货营运部职责遵循公司的经营理念，围绕公司制定的经营目标、方针去贯彻执行。
2、在提高部门全体人员的业务水平和管理水平的基础上，促成各分店百货区实现销售任务和盈利目标。具体职责如下：1、 在主管营运的副总经理指导下，负责设计分店百货区的运作程序，并进行培训、督导和考核。2、 确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。3、 指导督促分店百货区的商品管理、跟进各项促销活动、检查促销布置情况，通过报表分析各区域经营情况，给予指导建议。4、 负责对分店百货区管理人员进行定期培训，传授经验，组织有关专业技巧（顾客服务标准、专柜日常工作程序、销售技巧及步骤、商品知识、陈列技巧、安全意识、潮流及市场动态等）培训。提高管理人员服务素质、工作能力及效率。5、 加强与采购部门之间的沟通协调
3、，及时反馈销售情况、顾客信息，通过合理的销售分析，对分店百货区的促销活动及卖场调整提出合理化建议。6、 加强与分店店长和相关部门的沟通协调，促进工作效率及经济效益不断提高。7、 负责监管各分店百货区的销售情况，定时收取报告，了解工作进度、员工工作表现、班次及工作安排、商品周转情况。供应商到货情况及促销活动的成果。改善工作流程，免除重复工作及人力资源的浪费。8、 培养员工团队精神，定期将百货营运部每阶段的工作目标传达给分店百货区管理人员，使之清楚知道每阶段的工作目标。在员工中大力推行互信、协作、谦诚的工作作风，鼓励争创业绩。 9、 组织联络各分店百货区提出促销方案。10、 分店百货区人员的调动、
4、晋升应由各店店务上报总部百货营运部，由百货营运部上报分管营运的副总经理及事业部总经理批示，再上报总经理核准后交由人力资源部跟办。第 3 页 共 42 页第 4 页 共 42 页第 5 页 共 42 页第三节、百货营运部营运总监岗位职责1、 协助公司副总的工作，根据公司的年度工作计划，全面负责统筹和规划公司百货区的日常营运工作。2、 根据公司给各分店百货区下达的经营指标拟订经营计划，并将指标合理、科学地进行分解、下达并监督进展完成情况。3、 负责公司分店百货区工作的协调以及百货营运部与采购部之间的协调。4、 负责组织与参与公司各项大型促销活动，对活动中存在的问题以及活动的效果进行评估。5、 负责
5、百货营运部人员的调动安排。6、 组织百货区的市场调研工作，为卖场商品引进提供市场建议。第四节、百货营运部营运经理岗位职责1、 协助营运总监工作，负责做好本部门日常工作，努力完成公司下达的各分店销售指标。2、 负责按照公司对企业形象的统一要求，实施卖场管理，严格执行营运管理规范，不断提高服务质量。3、 负责监督各分店百货区销售计划，掌握分店经营和销售情况，对各供应商的商品结构、经营方式等作出合理的决策性指导；及时掌握各分店每月经营状况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场经济效益。4、 负责参与大型促销活动的组织与实施，对商品标志牌、POP、商品陈列提出指导性建议，与百货采购中心及供应商沟通，
6、不断推出各种形式的促销活动。5、 定期进行市场调研，反馈调研信息，并及时采取妥当方式应对不同的市场变化。6、 制定合理的培训计划，对分店管理人员进行服务意识、仪容仪表、营销技巧的培训，使之更好地管理各专柜、服务于顾客，为提升公司品牌形象，提高销售打好坚实的基础。第五节、百货营运部营运主管岗位职责第 6 页 共 42 页1、 负责公司的方针政策和各项规章制度在各分店百货区有效的推行。2、 负责监督各分店百货区在日常工作中的工作纪律。3、 熟悉商品知识和商品流程，积极出谋划策，提高销售业绩，完成公司的销售指标。4、 认真收集销售数据，做好销售分析。5、 协助部门经理做好各项促销计划的安排和落实工作
7、。6、 积极组织市场调研，向部门经理提供及时的市场信息，并协助做好信息分析工作。7、 倡导和组织员工的培训工作，提高员工的综合素质。第六节、分店百货区经理岗位职责1、 做好销售工作，努力达成公司销售指标，及时反馈销售状况和商品信息，跟进各专柜商品货源，配合做好商场整体促销活动，策划开展部门促销活动，分析销售状况，完成门店下达的销售任务。控制本部门的办公费用，对本部门固定资产负责。2、 结合实际情况，下达销售指标到各品牌专柜，并指导各专柜正确理解，努力完成指标！3、 保持商场良好的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适的购物环境。4、 做好现场管理工作，不断提高服务水平，改善服务
8、质量。5、 受理顾客投诉，做好售后服务工作。6、 与专柜供应商沟通协调，及时向专柜负责人反馈信息，对专柜商品销售工作进行指导，包括新商品引进、优化商品结构、柜台陈列等。7、 认真履行采购中心于供应商签订的合同，积极检查供应商是否按合同条款经营，是否有违约现象，并及时上报营运部及店长。8、 本部门与采购部门沟通，督导商品结构及品项调整，制定各种竞争措施，指导专柜促销等活动的进行，并做好专柜促销活动的控制和管理，避免各专柜出现私自促销或乱打折的情况！9、 制定部门工作计划、合理分配员工工作，经常跟进部门工作完成情况。10、 监督、管理员工工作、考核员工业绩。11、 分析培训需求，制定部门员工培训计
9、划，组织实施并验证培训效果。第 7 页 共 42 页12、 组织必需的市场调查，掌握市场信息和动态。为营运部、采购部对店内的调整提供客观的依据。13、 根据销售的实际情况，对公司经营提出合理化建议。14、 及时妥善处理营业现场发生的紧急事件。15、 负责本部门的安全工作，带领员工做好防火防盗工作。16、 做好与其他部门的协调工作。第七节、分店百货区主管岗位职责1、 配合部门经理工作，维持商场良好的的顾客服务水平，维持整齐、生动的货品陈列，营造有序、舒适的购物环境。2、 向专柜员工传达公司的各项规章制度，加强巡场，检查员工的仪 容仪表、专柜卫生是否符合规定，并及时跟进专柜货源、价格。3、 受理顾
10、客投诉，妥善处理各类突发事件，维持正常营业秩序。4、 协助解决各柜组之间发生的工作矛盾。5、 跟进、监督及控制各专柜促销，避免不按协议促销或私自促销等情况。6、 定期向部门经理提交现场管理分析报告，总结工作、提出改进意见。7、 对导购员进行商品知识、服务技巧的培训和指导。8、 维持良好的补货管理工作，落实各种促销措施，达到本部门的销售目标。9、 做好员工的排班和绩效考核。10、 加强员工之间沟通，掌握专柜员工的工作情况及专柜经营情况。11、 协助部门经理与专柜供应商联系协调，传达商场精神，提供经营信息，听取和处理供应商的意见和投诉。12、 呈报供应商促销要求，组织供应商参加商场促销活动、提交促
11、销效果分析报告。第八节、分店百货区柜组长岗位职责1、 协助主管做好本岗位的工作。2、 全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节。3、 在楼面巡视，对员工劳动纪律、服务纪律、购物环境质量、商品质量、价格、促销活动及陈列进行监督检查，及时向上反馈信息，第 8 页 共 42 页提出意见。4、 检查柜组各项记录，审核专柜人员排班表。5、 受理顾客投诉、妥善处理各类突发事件、维持正常营业秩序。6、 负责所管辖区域组的防火、防盗工作。7、 协助部门主管开展员工培训。第九节、导购员岗位职责1、 配合各级管理人员，努力完成分店百货区制定的销售指标。2、 热情礼貌的接待顾客，推销商品，耐心地解释顾客心中的疑虑。
12、3、 保证专柜内商品的摆放整齐美观。4、 及时补货，保证专柜内的商品的正常周转，如有异常应及时向管理人员汇报。5、 负责专柜内及专柜周围的清洁卫生。6、 注意自身的服装整洁与仪容得体，不留给顾客邋遢或妖艳的感觉。7、 遵守商场的各项规章制度。8、 积极参加公司组织的各项培训，提高自身的素质。9、 积极完成公司和分店百货区管理人员交由的其它工作。第 9 页 共 42 页第二章：员工礼仪服务、行为举止规范第一节：员工仪容仪表的规范一、 整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。二、 头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，侧不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎
13、起，使用黑色、深色的发带或发套盘到脑后，不得使用夸张耀眼颜色的发套或发带，男员工不得留长发。三、 面部：保持自然微笑表情女员工：上班前必须化淡妆，不得使用气味怪异、过浓烈的香水，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线。男员工：不得化妆，要保持面部整洁，不得留有胡须。四、 手： 不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不得有污垢。不准涂有色指甲油，保持清洁，除手表和一枚戒指外，不允许佩戴任何首饰。五、 服装：要按季节要求统一着天和百货服装，要求平整、清洁、无油污，不得有破损，纽扣保持完好。着传统黑色西裤（不允许穿低腰裤） ，员工工牌配戴于左胸（工服上衣口袋居中位置） ，衣袖、裤管不能卷起，衬衣下摆须
14、扎进裤（裙）内，佩戴项链、饰物及里面的衣物，其下幅不得露出制服外。六、 鞋：穿黑色的皮鞋，要打油擦亮，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。女员工只能穿中跟皮鞋。七、 袜子：男员工：深色较宜，保持清洁，无异味，无破损。女员工：肉色或无色的丝袜，不可有花纹，无勾丝，无破损，夏季着裙装时必须穿长统丝袜，裙子必须可以盖住丝袜的末端。第 10 页 共 42 页第二节：员工仪态举止的规范。一、 站姿：固定站姿站位迎送宾客时，应毕恭毕敬，收腹挺胸、头正颈直、下颚微收、面带微笑；男员工双手握于背后，左手握住右手手腕，右手手握空心拳提于腰带处，双脚自然分开与肩同宽；女员工双手虎口交叉相握（左手压右手）于小腹前；双
15、脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。不准依靠柜台。二、 坐姿：营业时间一律不准坐。但在其它需要坐下的场合时（包括周转仓员工）背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或放于桌面上；双手不得抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开。三、 行走：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低、腰不佝、疾不显得匆匆忙忙，缓不显得磨磨蹭蹭；空手行走不可倒剪双手度方步；亦不可用力甩手象军人；陪同客人应做到女士在前、客人在先；在通道行左应靠右，不可勾肩搭背、并排行走或大声喧华，与客人相遇，应侧身让客人先行。四、 蹲：下蹲时避免正面面对顾客，最好侧身下蹲，下蹲时先弯膝下蹲，上身保持
16、直立的姿态，双腿弯曲到位后，才可躬身拾物。五、 说话：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会本部门营运主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客（详见服务用语 ） 。与顾客交谈时要面部自然微笑，看着对方双眼。六、 听：认真倾听，对听到的内容可用微笑，点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听、表示厌倦；不能摆手或用手敲柜台来打断客人的话语，更不可不能自制地甩袖而去。七、 看：面向客人，目光间歇地投向客人；不能望着天花板，不能瞧地、不能无目地东张西望，左顾右盼、斜视、冷白眼，禁止上下打量、审视顾客。八、 递：在给顾
17、客递拿商品、物品时应双手递捧。九、 指引：给顾客指引方向时应五指并拢，手心朝上，手臂略弯，手掌内侧向着顾客，顺指尖方向指引。第三节：员工服务意识的规范。第 11 页 共 42 页一、 服务的定义：满足集体（他人）利益或为某种特殊需求的活动。二、 服务就是商品：服务是附加在商品上有价值的产品，顾客在购买商品的同时，我们也把服务售卖给了顾客。三、 顾客就是朋友（亲人）：如果我们把顾客当成朋友（亲人） ，就会设身处地的为顾客着想，那么，我们的服务水平必然会提高。把“顾客总是对的”当作一种服务理念。四、 导购员的定位：是以引导顾客消费为目的，以顾客为中心，满足顾客的需求为己任。第四节：员工职业道德的规
18、范。一、 待客基本原则1、 买与不买一样对待 2、 买多与买少一样对待 3、 不能以貌取人，顾客穿好与穿坏一样对待顾客可分为目标顾客与潜在顾客，每位潜在顾客后面都有一定的顾客群体，影响以后的销售。二、 顾客是什么？1、 顾客是商业经营环节中（最重要）的人。2、 顾客是（企业利润、导购收入）的来源。3、 顾客是（商业活动）的组成部分，不是局外人。三、喜欢的导购员1、 外表：穿着符合身份，精神饱满，微笑服务2、 态度（语言）：真诚，注意技巧性，适度赞美。3、 服务：主动性。4、 知识：专业商品知识，公司有关流程，卖场布局。5、 技能：（操作）给顾客示范操作。6、 其他：为顾客创造更多的价值，知识服
19、务，超值享受。四、 导购员和商场关系1、 商场向导购员提供（就业）机会。2、 商场是导购员（学习）的学校。3、 商场是导购员进行（工作、学习、赚钱）的场所。4、 导购员是企业的主人。5、 导购员是企业发展的根基。6、 导购员是企业利润的源泉。第 12 页 共 42 页第五节：员工服务语言的规范。一、 礼貌用语：1、 称呼语：先生、小姐、女士（Mr、Miss）2、 见面语：您好，早上好、欢迎光临（Welcome to you）3、 招呼语：对不起，请稍等一会，我能为您做些什么？对不起，让你久等了（what can I do for you ? may I help you?）That is al
20、l right ,No problem 创造货架上各位不同的特色;可以依商品包装大小做最有效的空间利用。2、 标牌水平排列法:如果只有一个标牌能拥有与视线等高的位置，容易造成混乱的陈列面,不能依包装大小做适度的调整,容易造成空间的浪费。 3、 最理想的货架排列法:标牌垂直排列+包装大小水平排列,货架上位置的大小,由商品的销售占有率高低来决定,以销售额为计算标准,则高价位的商品比低价位的商品占优势;以销售量为计算标准,则回转迅速的商品占优势。第六节、专柜商品陈列的要求1、 商品陈列的一般方式商品分类、配置与陈列一定要站在顾客立场，以吸引和方便顾客观看及购买为目的。为此，应将每项商品包括其包装的正
21、面朝向前面，朝向顾客，以吸引顾客注意力，方便其了解商品的性能；商品陈列要考虑商铺的整体性，尽量做到美观，商品摆放有规律，色彩、款式搭配协调，使人看着舒服，必要时可运用一些辅助工具，如特别制作的货架、射灯、一些小摆饰第 26 页 共 42 页等等，目的是为了使顾客将注意力集中于商品，但在运用这些商品以外的物件配合商品陈列时，不可喧宾夺主。 2、 创造舒适、温馨的购物空间商品陈列的目的，主要是为了吸引顾客购买，而不是为了顾客看着高兴。商品陈列应注重其实用性，美观只是一个方面，不可本末倒置。有条件的经营者可以将经营场所的功能进行分区，如商品的陈列展示区、购买区、付款柜台等，陈列展示区可以宽敞，以顾客
22、站着、坐着、看着舒服为第一要义。3、 商品陈列的规则合理的陈列商品可以起到展示商品、刺激消费、方便购买、节约空间、美化购物环境的各种重要作用。店面如能正确的运用商品的配置和陈列技术，销售额可以在原有的基础上提高很多，导购员要对此非常重视，并争取有所创意，塑造出店面特有的风格。4、陈列原则A、 突出原则：运用陈列手法营造区域亮点，把新品和畅销品摆在最显眼的位置，促进销售。B、 生动原则：陈列活泼生动，高低错落有致，花型体现完整，营造鲜明的气氛。C、 提升原则：表现商品档次，善于利用高档道具，为商品锦上添花。D、 新异原则：常换常新，抓住顾客的好奇心，保持专柜店容店貌的新鲜感。可以从以下几点实现：
23、1）陈列商品经常变换；2）陈列方法经常变换；3）专柜布局经常变化5、商品陈列的基本方法A、 商品的区域明显：将商品按类别、主题、材质、摆放在相应的货架和道具上，必须同一系列或同一色系陈列在一起，切忌不同色系或系列的商品陈列在同一货架上。第 27 页 共 42 页B、 商品显而易见：不应该有顾客看不清或大件商品挡住小件商品， 伸手即可拿到，方便顾客取拿。C、 商品摆放次序：体积要由小到大、颜色要由浅到深，注意客流的流向，畅销商品及主打产品应摆放在最佳位置，争取销售。D、 注意整体效果：不单要在近处观察也要走到从较远处、左右两边 都进行观察，要达到预期效果方可。第七节、专柜商品标价签的要求一、商品
24、标签1、 所有专柜必须使用公司统一的标价签（须电脑打印） ，注明售价、品名、规格、单位、产地、等级及物价员。如：商品自身均有标价签的可每条（组）货架使用一个我司标价签，价格处注明“详见商品”的字样。专柜员工需将商品的信息及空白标价签交百货区管理人员，由百货区统一制作。2、 鞋、皮具类商品要求标签必须说明表层、里层及材料，注明护理方法，必须清晰注有生产商或销售商的名称、地址。3、 纺织服装类标签须注明尺寸、成分、洗涤护理方法、品牌、价格、厂名及厂址等。4、 化妆品标签必须标明商品名称、规格、数量或重量、包装、批号和标记以及使用期限，产品成分，警告用语等。二、粘贴价格标签：粘贴价格标签必须清晰、完
25、整，同一类商品统一规范使用。1、 盒装类商品标价签须贴于盒子的右上角。2、 皮鞋类商品的标价签须贴于鞋跟左侧。3、 其它商品（吊牌悬挂在外的）标签须贴在吊牌的底部中央位置。第八节、专柜使用道具的要求。专柜道具包括开单台、模特、POP 架等1、 所有专柜使用的道具必须保持清洁卫生、完整美观。2、 座牌式促销道具，须摆放在各专柜显著位置，高度以常人平视可见为第 28 页 共 42 页准，不得摆放在货品后面或低于常人平视高度。须正面朝向公共通道，粘贴式促销道具（各种海报） ，须粘贴在与打折商品相对应的显注位置。如货架前端或直接粘贴在打折商品上，高度以常人平视可见或流动货架上端为准。3、 模特要求：A
26、、 专柜面积在 40 平米以下的可使用 2-4 个模特，超过 40 平米以上的每超出 10 平米，可增加一个模特。B、 专柜的女模特高度不可超过 175 厘米，专柜的男模特不可超过 190厘米。C 使用模特陈列的服装必须使用黑色扣装活动标价牌标价，上下装标价牌均标明在模特左胸上衣口袋位置，如无口袋则标于左肩向下 15厘米处。4、 垃圾筒的要求：所有专柜必须使用脚踩开盖式垃圾筒，不得使用其它类型的垃圾筒。第九节、专柜周转仓的要求专柜周转仓面积、布局、规格在平面图中必须明确标明，一经我司采购部、营运部确认，供应商不得私自改动，如有发现我司有权追究其相应责任。供应商因确实需要对周转仓调整的，必须书面
27、向我司采购部申请，经采购部、营运部确认后方可进行整改。周转仓只作供应商暂存商品之用，不得做其他用途。周转仓必须做到商品摆放整齐，保持清洁卫生。不得阻挡消防设施，摆放商品不可超过围墙高度。专柜员工不得在周转仓内做与工作无关的任何事情，否则给予重罚。第十节、公用周转仓的要求一、 需要在公用周转仓库存放货物的专柜，须以每小格货架 150 元 月至 200 元月（面积大小）交纳存放占用费。 （提前-周申请）第 29 页 共 42 页二、 存放货物的专柜必须自行上锁管理，不得乱扔乱丢所有商品；不得多占用货架、空间；不得占用通道；不得翻拆其它专柜的商品及包装；不得在仓库逗留，休息；必须不定期打扫、整理商品
28、。保证仓库整洁卫生。三、 仓库钥匙自行保管。晚上收市前必须检查电源是否关闭。四、 现用公用周转仓专柜的费用在每月 3 日前报财务扣款。第十节、试衣间的要求1、 试衣间地面须整洁干爽，墙体无脱落、破损。2、 不能堆放杂物，清洁用具严禁放于试衣间内。3、 道具齐全：须有脱鞋、衣帽钩、镜子。4、 须有温馨提示，如：“请保管好您的财务” ；“小心您的口红！”等。第五章：营运程序规范第一节、开市前工作的要求1、 所有早班导购员每日必须化好淡妆，上班时间提前十分到员工通道列队等待进场。2、 百货区领班、主管上班前穿好工衣，整理好仪容仪表，提前 10 分钟打卡进入工作岗位，在员工通道处迎接员工上班，主动和导
29、购员问好，检查员工上班时的打卡是否正常，是否按公司规定着装。3、 百货区经理应在开市前十分钟到岗，主动问候管理人员及导购员并检查所有人员到岗情况。4、 导购员进场后在员工通道卡钟处打卡，再由安全服务部百货区巡场安全服务员带领员工进入卖场，按顺序到指定地点参加早会。未经允许不得进入专柜，或将私人物品放入专柜。主管、领班按要求督促所有导购员集合排队，等待经理主持早会，要认真领会早会内容，明确一天工作的重心。5、 所有导购员早会时必须认真听取部门管理人员的讲话，会后要求将主 要内容写入交接班本，正确、清楚的向对班做好交接与传达。百货区经理应参加并主持早会，布置当日工作的重点注意事项，做一些相关知识的
30、培训工作；正确传达公司文件精神和经营思路等。如遇到休假或有其他工作安排必须委托主管或领班主持早会，传达第 30 页 共 42 页相关的会议内容。6、 早会结束后所有导购员必须第一时间立即清点商品，并做好记录，如发现有商品丢失应立刻上报百货区管理人员。然后开始专柜的清洁卫生工作，要求商品、柜台无灰尘，地面无垃圾，不留卫生死角。使用水桶打水时注意不要将水洒落在通道地面上。百货区领班要及时检查各专柜卫生情况、导购员的着装以及是否有缺岗的现象，发现问题要及时解决并向上级汇报。7、 百货区管理人员应全面检查各专柜开市工作的准备情况，如：卫生情况、人员到岗情况、商品陈列、价格签（POP）摆放等，并检查卖场
31、设备、照明、冷气、广播是否正常运转。检查各专柜临时促销摆放、陈列是否符合要求，POP 广告是否提前制作到位。第二节、开市时工作的要求1、 开市时，提前 2 分钟打开专柜所有灯箱照明，在指定位置迎宾的导购员必须在开市时间提前 2 分钟到场，按要求进行迎宾；所有专柜员工听到开市音乐后，须立即放下手中所有的工作，进入迎宾状态，顾客走至专柜三米左右的范围就必须有问候声，并且双目要注视顾客，迎宾直至开市音乐结束。2、 开市时，百货区柜组长必须组织好导购员迎宾的工作并检查所有导购员是否按要求迎宾，注意迎宾过程中的各个细节，特别注意顾客对于迎宾工作的态度，以便日后改进。3、 开市时，百货区主管必须检查所有员
32、工迎宾情况，检查员工是否全部到位，是否按规定进行迎宾，是否做到有迎接声直到迎宾结束。第三节、营业中的营运要求1、 迎宾结束后，导购员可继续进行未完成的清洁卫生工作，处理相关帐 务及商品补货的工作。此类工作必须在开市后 1 小时内完成。导购员等待顾客时可以整理商品或在专柜内迎宾，必须时时以顾客为重，有顾客时应主动、热情的上前进行服务！不做与工作无关的事情，或接待亲朋。接待顾客时应充分展示商品，合理分析顾客需求，以顾客满意为目标，耐心、周到的服务于顾客，做到百试（拿）不厌。在营业时间内发现有顾客吸烟、照相（摄影）或衣冠不整的，应主动上前使用礼貌用语进行温馨提示。如顾客不听劝说须通知当班的管理人员或楼层安全服务员。如遇紧急时间必须第一时间通知楼层安全服务员或当班的管理人员。
