1、第十三章 控制,【学习目的】掌握控制的概念，了解关于控制的作用，理解控制与其他管理职能之间的关系，了解控制系统的构成，掌握基本的控制类型、控制过程、控制的基本原则，了解管理者任何更好进行管理控制。 【教学重点】 控制的概念和作用 控制系统的构成和控制类型 控制的过程和原则 控制的改善,一、控制的重要性,控制的定义：为保证组织目标实现，监视各项活动以保证它们按计划进行，并根据动态环境进行的检查和纠偏过程。,一、控制的重要性,控制的重要性 组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 管理失误的不可避免性,二、控制系统,控制系统组织的控制系统通常包含以下几个要素： 控制目标体系 控制主体 控制对象 控制方
2、法和手段体系,三、控制类型,控制类型 按控制点：事前控制、事中控制（即时控制、过程控制、现场控制、实时控制）、事后控制 按控制的性质：预防性控制和纠正性控制 按控制信息的性质：反馈控制和前馈控制 按控制方式：集中控制、分层控制、分散控制,四、 控制过程,控制过程 进行控制的基本条件 科学可行的计划 专门的控制机构 畅通的信息渠道 控制过程 确定控制标准：从组织目标出发 衡量实际绩效：如何衡量？综合使用四种信息：个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告。衡量什么？定量+定性=决定员工行为导向 将实际绩效与标准进行比较：偏差范围 采取管理行动来纠正偏差或标准：纠偏：立即纠正+根本纠正修订标准：特别小
3、心。,五、关键的 控制内容,控制内容 人员：甄选、目标、职务设计、定向、直接监督、培训、传授、正规化、绩效评估、组织报酬、组织文化 财务：流动性检验（流动比率、速率）、财务杠杆（负债比、收益率）、运营检验（周转率）、盈利性（销售利润率、投资收益） 作业：组织的转换过程效率与效果 信息：管理信息系统速变中的信息管理 组织绩效：组织目标、目标与手段、战略伙伴,六、控制的 基本原则,控制原则 重点原则 关键目标 + 关键例外 及时性原则 及时、准确获取信息 + 及时估计可能变化 灵活性原则 未来的不可预测性 经济性原则 控制的成本与效益分析：有选择的控制,七、有效控制系统的 改善,控制系统的改善 准确性 适时性 经济性 灵活性 通俗性 标准合理性 战略高度 强调例外 标准体系与记录备查制度 纠正行动及时,
