1、营运部门考核试题部门：_姓名：_一 、 填 空 题 （ 每 空 2 分 ， 共 50 分 ）1、 当 您 加 入 公 司 时 ， 须 向 公 司 人 事 部 提 供 （ ） 、 （ ） 、 （ ） （ 特 殊 工 种 还 须 提 供 专 业 技 术 上 岗 证 、 职 称 证 ）的 原 件 及 复 印 件 ， 并 亲 笔 填 报 准 确 的 （ ） 。2、 员 工 因 病 不 能 上 班 ， 须 在 当 日 规 定 的 上 班 时 间 至 少 提 前 （ ）分 钟 由 本 人 或 家 属 通 知 楼 层 主 管 。3、 员 工 当 月 临 时 请 假 累 计 达 个 （ ）小 时 扣 除 半
2、天 休 息 ，达 （ ）小 时 扣 除 一 天 休 息 。4、 各 级 员 工 必 须 服 从 上 级 主 管 的 工 作 安 排 调 度 ， 按 时 （ ）不 得 采 取 任 何 方 式 拖 延 、 拒 绝 或 终 止 工 作 。 如 对 上 级 主 管 有 意 见 ， 可通 过 正 常 渠 道 向 上 反 映 。5、 严 格 按 公 司 规 定 时 间 上 下 班 。 工 作 时 间 不 得 （ ） 或 无 故旷 工 。 不 得 随 意 串 岗 ， 任 意 徘 徊 。6、 使 用 电 话 应 注 意 礼 仪 、 文 明 礼 貌 、 语 言 简 明 。 工 作 时 间 不 得 （ ） ， 电
3、 话 响 起 三 声 后 接 起 ， 要 礼 貌 的 说 “您 好 欢 迎 致 电 客 都 购 物 中 心海 川 店 ”7、 工 作 中 要 讲 原 则 、 谦 谨 、 文 明 、 不 得 与 其 他 员 工 、 （ ） 营业 员 争 吵 或 对 他 们 造 成 损 害 。8、 不 得 吐 露 自 身 （ ） 或 探 问 他 人 （ ） 。9、 必 须 着 （ ） 着 装 应 庄 重 、 干 净 、 并 熨 烫 平 整 ， （ ） 上 岗 ， 特 殊 岗 位 着 厂 家 形 象 装 除 外 。10、 公 司 员 工 要 按 时 上 下 班 ， 按 时 （ ） 或 （ ） 点 名 。11、 企
4、业 精 神 ： （ ） （ ） （ ） 奉 献12、 服 务 理 念 ： （ ） ， 便 民 ， （ ） 。13、 质 量 承 诺 ： 客 都 无 假 货 ， （ ）14、 做 事 原 则 ： 今 日 事 （ ）15、 工 作 态 度 ： 喜 欢 做 （ ）二 、 选 择 题 （ 每 题 2 分 ， 共 22 分 ） 1、 晋 升 。 公 司 将 视 各 级 员 工 的 （ ） 、 工 作 业 绩 、 （ ） 、 道 德 修养 等 综 合 能 力 给 予 晋 升 机 会 。A、 工 作 必 须 勤 奋 B、 管 理 或 专 业 能 力 C、 工 作 态 度 D、 尽 职 尽 责2、 员 工 构
5、 成 以 下 内 盗 行 为 ， 公 司 将 辞 退 并 扣 除 保 证 金 :收 银 员 （ ）漏 扫 码 结 账 ；A、 有 意 B、 随 意 C、 故 意 D、 无 意3、 无 正 当 理 由 未 办 理 （ ）手 续 而 不 到 岗 位 工 作 者 ， 未 到 岗 时 间 按旷 工 处 理 ；A、 请 假 B、 请 休 /假 C、 休 假 D、 书 面 请 假4、 经 教 育 不 服 从 （ ） 、 拒 不 到 新 岗 位 工 作 的 ， 自 拒 绝 之 日 起 按 （ ）处 理 ； （ ）超 过 报 到 日 期 者 (包 括 内 部 调 动 )， 超 过 的 时 间 至 到岗 时 间
6、 按 旷 工 处 理 。 A、 公 司 调 动 B、 组 织 调 动 C、 旷 工 D、 无 理 拖延5、 员 工 在 接 到 （ ）和 工 作 地 点 的 书 面 通 知 后 ， 应 按 通 知 规 定 到 岗 。拒 不 接 受 调 动 书 面 通 知 的 ， 由 在 场 的 （ ）以 上 员 工 证 明 ， 视 为 调动 通 知 送 达 。 员 工 （ ） 、 工 作 地 点 调 动 书 面 通 知 ， 又 拒 不 到 岗 的 ，自 （ ）下 达 之 日 起 ， 解 除 劳 动 合 同 。A、 两 名 楼 层 主 管 级 B、 调 动 书 面 通 知 C、 拒 不 接 收 职 位 D、调
7、动 职 位三 、 对 错 题 （ 每 题 2 分 ， 共 16 分 ）1、 公 司 可 根 据 下 列 情 况 ， 和 员 工 沟 通 后 ， 可 调 动 员 工 的 职 位 及 工作 地 点 ：（ 1） 楼 层 区 域 工 作 量 的 增 减 ； （ ）（ 2） 为 员 工 职 业 生 涯 发 展 的 需 要 ， 进 行 的 职 位 轮 换 ； （ ）（ 3） 员 工 不 能 胜 任 现 任 职 位 ； （ ）（ 4） 绩 效 考 评 不 合 格 者 。 （ ）（ 5） 新 店 开 张 ； （ ）（ 6） 其 他 原 因 。 （ ） （ 7） 员 工 不 能 胜 任 工 作 ， 经 过 培 训 ， 仍 不 能 胜 任 工 作 的 。 （ ）（ 8） 用 自 已 的 或 熟 人 的 积 分 卡 积 顾 客 的 购 物 积 分 。 （ ） 四 、 问 答 题 （ 每 题 4 分 ， 共 12 分 ）1、 员 工 五 大 敬 语2、 甲 级 A 类 处 罚 请 说 出 三 条3、 您 的 岗 位 职 责
