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维修人员维修工作纪律要求.doc

1、维修人员维修工作纪律要求一、要求(一)仪容仪表:1、工作时间内一律着工装及相关饰物、工牌,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。2、保持个人卫生清洁,男士不留长发及胡须。3、男士前发不过眉, 侧发不盖耳,后 发不触及衣领,无烫发。(二)行为举止:1、对讲机统一放在工装裤子右后兜内,使用对讲机时统一用左手持对讲机。2、手提工具箱干净整洁。3、熟练掌握维修工具使用要领,正确操作维修工具。4、爱护工具,及时检修,妥善保管。5、对业主能造成影响的室外施工现场放置相关警示标牌,并注意过往行人, 对室内易损的物品要采取护罩防护或暂时搬移出维修现场。6、维修工作期间如存在危险性工作,应做好必要的防护措施,保证

2、安全维修, 进行机电设备维护时应当在门口放置警示标牌,提醒业主注意暂停使用,并做好必要安全警示。7、进行电器设备设施的检修时应关闭电源,并放置警示标牌。8、语言态度:和蔼可亲,举止大方,主 动热情,礼貌待人, 语言文明。9、在运送维修施工物料中,对小区公共部位、共用设备设施注意进行保护。二、维修要求(一)工作过程中(入户维修):1、按门铃或敲门三声(敲门声音应适中) ,若没有应答,应等候 5-10 秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。2、业主开门后, 应表现主动, 态度热情,面带微笑说:“ 您好!”。“我是霞光府的 维修员 ,请问是您家报修了吗 ?” 。3、得到业主确认后,主动说:“请问现在可以开

3、始 维修吗?”,得到业主的许可后,在门口放下工具箱,取出垫布,穿好鞋套,再进入业主家中。4、铺好工作地垫,将工具箱打开放地垫上,再开始服务。5、对在服务中可能产生灰尘的服务项目,应提前告知业主,并协助业主对家具、家电等物品予以遮盖。6、服务完毕后,先收拾好服务工具及时清理现场,不得留有任何维修垃圾及材料,对于公共区域的遗留的施工垃圾和材料要在施工后给予及时清理。然后找到业主说:“您好!您 报修的内容我已经完成,麻烦您检查一下。 ”同时做操作演示并介绍使用 时应注意事项。7、业主确认后若满意,应说:“谢谢,麻烦您确 认一下。 ”请业主签单确认。需要向业主收费的服务项目,应当向业主出据收费凭证,并

4、收取足额服务费。8、若业主有异议,服 务人员应尽量满足业主意见,并主动道歉:“对不起,我马上处理好。 ”9、业主签完单后,主 动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙 吗?”。10、业主应答没有其它需要帮忙的事情以后,主动讲“ 再见。 ”11、拿起工具出门,关门时, 应面向业主主动讲:“ 打扰您了,再见!”并点头致意。替业主关好门后(注意关门声响) ,脱下鞋套、放入垃圾桶。12、施工时间原则上为上午八点到十二点,下午两点到六点,在业主休息时间不得从事产生较大噪音,对其他相邻业主带来影响的维修事项。除 紧急抢修外,晚上六点以后必须离开小区。(二)入户维修禁止行为:1、大声敲门或大声叫喊,敲一次门,无人开门便离开。2、在业主家中东张西望,乱摸家中物品,参观其他房间。3、随便扔掉业主的东西,使用业主的物品,抱业主的小孩。4、替业主接听电话, 长时间接听私人电话。5、与业主发生言语上的冲突。6、接受业主赠送的贵重物品,在业主家中喝水、吸烟、吃东西、吐痰、上厕 所。7、向业主索取小费、物品或其它报酬,收 费时不提供收据。8、出业主家门时没帮业主关门,刚出业主家门便大声喧哗,遗漏物品在业主家中。9、乱看、乱动、闲聊、闲坐,严禁酒后入户维修。(三)突发事件处理:1、应及时采取紧急救援措施,防止事态扩大发展。2、应及时通知相关部门领导到场处理。3、相关部门领导到场后按公司突发事件处理程序处理。

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