1、1跨层级员工沟通管理方案为充分了解一线员工的思想动态，促进中高层干部与普通员工的正常沟通，进一步发掘深层次问题并引导员工价值观，特制定本方案。一、目的1、加强与员工的沟通，了解员工思想动态并引导价值观；2、建立日常沟通及上传下达机制，增强员工凝聚力和员工满意度；3、发掘高潜力人才，助力人才开发及管理。二、适用范围：访谈人 被访谈人高层：首席执行官、首席运营官、首席财务官、首席人才官、首席行政官所有员工中层：集团总部职能部门总监 各子公司所有员工中层：区域总经理 所辖区域范围内的员工三、沟通管理的内容（一）建立沟通渠道1、员工座谈本方案涉及到的管理人员，每季度根据沟通原因或沟通需求详细填写沟通计
2、划表，并按计划表严格执行。员工座谈形式不限。2、员工意见窗口开通各管理层的员工意见窗口，员工通过电子邮件提出疑惑、建议及投诉，管理人员须对相关意见及时进行答疑或回应。（二）沟通要求1、每次沟通设定沟通主题，主题设定须正面、积极向上、健康及与工作相关的。2、确保每次沟通轻松、愉快，给人以振奋和鼓舞，消除只有在业绩不佳时才开展沟通的印象，使员工对沟通持欢迎的态度。3、沟通过程中积极倾听并理解对方，充分尊重对方，对于对方的讲话不要急于下否定的结论。24、沟通频次要求如下：团队（规定）个人（建议）季度 季度高层 3次 10人区域总经理 5次 15人集团总部职能部门总监 2次 10人（1）团队沟通频次为
3、公司最低要求，季度内未达到要求的，按扣减500元绩效处理。（2）公司建议个人沟通频次，访谈人可根据实际需求安排沟通。5、每次沟通须详细填写沟通记录表，并签字确认沟通信息记录的完整性，准确性。6、每月月底，各访谈人将本月的沟通记录表如实反馈至人力资源部。四、本方案涉及的沟通面谈不包含转正面谈、晋升/降职、离职面谈等常规沟通面谈。五、人力资源部负责收集、归档所有面谈记录表；负责待解决问题的处理情况跟踪；负责将沟通记录表反馈至相关领导。访谈人 访谈频次被访谈人3面谈沟通记录表沟通日期 沟通时间 沟通地点沟通主题访谈人 岗位姓名 岗位 姓名 岗位参加人员被访谈人沟通记录问题主要内容 问题接收人被访谈人关注问题及访谈人反馈待解决问题记录人：记录时间：4沟通结果后续落实措施及结果反馈问题移交人：问题来源：员工反映问题 处理人意见 责任人 预计完成时间备注：问题来源：员工座谈意见窗口员工投诉
