1、1金优物业 2018 年工作思路指导思想：继续以 “金牌服务，优质生活”为宗旨，深入开展“完善规范，提高品质”活动。以提高经济效益为中心，以安全运行和优质服务为支点，以“经营收费” 、 “降本增效 ”、 “主动服务”为主线，全力打造精品物业；实现各项工作全面、健康、有序地发展。一、 工作总体思路2018 年的工作思路和目标是：“注重一个焦点，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸” 。注重“一个焦点” ，即：服务业主需求为焦点。2018 年是金优物业整体业务扩展后面临发展的关键年，三个接手满一年小区的收费任务，任重而道远。解决新旧小区房屋工程遗留问题，公共设施建设等难题摆在我们面前，而注重以
2、服务业主需求为焦点，用心服务，追求满意，才能扩大金优物业的知名度，使公司发展成为“活水之鱼” 。确保“两个稳定” ，即：确保安全运行稳定，确保小区和谐稳定。各项工作的安全运行是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。2018 年我们仍将把安全运行工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项各项工作的稳定。确保小区和协稳定是我们实现工作目标的基础。公司短短两年2的文化积淀，铸就了金优物业优良的人文环境、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，让“主动服务”活动在业主心中绽放万朵金优之花。并造就具有金优物业特色的人才培养、任用、
3、使用机制，让有志于为金优物业效力、服务的员工在这里得到发展和成长。完成“三个突破” ， 即：第一、管理工作要有新突破；第二、用人机制要有新突破；第三、成本管理要有新突破；创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。金优物业在管理上积聚了点滴经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，2018 年我们要紧密结合金优物业发展新思路，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。实现“四个延伸”：既：第一、 “精细化”服务向“零缺陷管理”延伸；第二、业务能力培训向专业能力培训延伸；第三、设施、设备管理向健康型管理延伸；第四、公司规模拓
4、展向效益目标延伸。二、2018 年工作思路的具体实施办法 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向 ISO9000 质量标准体系接轨。 2、完善各项考核体系。根据公司的要求，继续制定公司对基层单位的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与基层考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。33、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各片区、项目的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相对的核
5、算单位。 4、培育全体员工居安思危的忧患意识，深化企业的绩效考核、成本考核，进一步拓展企业增收、节支，减员、增效，节能、降耗的新思路和新途径。经详细测算后，要将维修、保洁、办公用品、文化宣传等费用从核算到各片区、项目，延伸至班组核算，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将采取专项业务培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。6、继续做好物业费的收缴和陈欠的追缴工作。对欠费业户一方面要加强物业管理相关知识的宣传，另一方面与拒交费用的业主进行沟通和交流，通过讲道理、换位思考等方法，说服业主交纳费用。加大诉讼力度，通过降低应收资金环节的损失，实现公司良性运营。7、进一步落实“主动服务”主题活动，夯实五型班组建设。继续抓好小区楼道文化建设，营造环境优美、服务完善、管理有序、关系和谐的良好氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。48、继续落实“三低一高”工作目标。加强预算控制，降低管理费用；完善消耗定额，加强成本控制；理顺采购渠道，规范招投标工作。9、抓好经营项目开发，拓展物业服务渠道，开发有偿便民服务业务，最大限度增加多种经营收入。
