1、上海国际邮轮 旅游消费调研报告,2,目 录,前 言选择国际游轮旅游的理由和期望国际游轮乘客特征和消费习惯对国际游轮旅游传播的看法结 论,前 言,4,项目背景,上海正在成为国际游轮的重要母港。上广思美广告有限公司为承接有关国际游轮传播项目，拟对上海国际游轮游客进行游轮旅游消费特点的调研。 上海创信市场调查有限公司接受委托，组织实施本次调研任务，并在调研的基础上，编制上海国际游轮旅游消费调研报告，供制定传播策略参考。,5,调研目的,调研目的设定为： 了解正准备游轮旅游和游轮旅游归来的消费者选择游轮旅游的考量和对游轮旅游的期望值和满意程度； 了解游轮旅游消费者的消费习惯、决策程序以及同行情况，研究游
2、轮消费者的结构特征； 了解游轮消费者获得游轮信息的途径，对不同信息途径的信任程度，探索适合游轮旅游推介的合适媒体。,6,调研方法,本次调研采用定点拦截式问卷调查方式进行，于哥诗达“爱兰哥娜”号游轮出发之前和到达之后，在上海港国际客运中心候船大厅进行。 本次调研的实施时间为： 2009年8月28日下午1：15-3：00 2009年9月6日下午4：30-5：30,7,调查对象概况（1）,为全面衡量调查对象对国际游轮旅游消费的看法，本次调研采用分层抽样的方式进行，以性别和年龄作为分层条件。,出发者 52名 占50% 归来者 52名 占50%,8,调查对象概况（2）,调查对象基本情况见下表。,9,调查
3、对象概况（3）,选择国际游轮旅游的理由和期望,11,选择国际游轮旅游的理由,消费者选择国际游轮旅游的主要理由：,尝新,Q1. 您即将开始游轮旅程，请问您为什么选择游轮旅游？（任选二项）,12,国际游轮旅游的参与情况,绝大多数消费者是第一次乘坐游轮旅游，具有很强的新鲜感，占92%,Q2. 请问您之前是否乘坐过游轮旅游？,13,曾经乘过游轮者的情况,受访者中有8人曾经乘过游轮旅游，占8%,曾经乘过游轮旅游者年龄大多为高层管理者，收入较高,14,对国际游轮旅游的期望,参加国际游轮旅游消费者期望美妙的餐饮和豪华的设施，对游轮充满期望,Q3-1. 当您开始本次游轮旅行时，请问您对游轮旅游的期望怎样？ （
4、复选）,15,在游轮和目的地之间的关注程度,消费者大多同时关注游轮和目的地，既体现出对新兴的游轮旅游的兴趣，也表现出仍将游轮作为交通工具,Q3-2.在游轮和目的地中，您更关注哪部分？,16,归来者对国际游轮旅游的满意度,游轮旅游归来的消费者对游轮上的方方面面均给出了较高的评价，与消费者的期望基本吻合,Q3-3. 当您结束本次游轮旅行时，请问您对游轮出游的评价怎样？,17,归来者再次乘坐游轮和品牌转换的可能性,92%,绝大多数的国际游轮旅游消费者表示今后有可能再次乘坐游轮，这也体现对游轮是比较满意,Q4-1.请问您今后还会选择邮轮出游吗？,乘坐过歌诗达游轮旅游者，若再次乘坐游轮旅游大多愿意体验其
5、它游轮的生活,Q4-2.（对回答“有可能”或“肯定会”的被访者追问）请问您会选择其他邮轮出游吗？,国际游轮乘客特征和消费习惯,19,国际游轮旅游的乘客特征,国际游轮旅游消费者具有鲜明的特征 管理者或闲人（自由支配时间） 高收入有钱人,20,国际游轮旅游的出国情况,83%,国际游轮旅游消费者大多曾经出国过，具有国际旅游的经验,B1. 请问您是否经常出国旅游？,21,国际游轮旅游的同行者,绝大部分国际游轮旅游者有同行者，其中与家人同行超过与朋友、商业伙伴同行,Q4. 请问您此次乘坐游轮旅游是否有同行者，是什么人？,22,独自出游者的情况,在受访者中有10人将独自出游，占11%，其中男性为8人,独自
6、出游者多为男性，其他特征不很明显,23,游轮旅游出发者的消费预算,大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在 20000元以内,高消费预算人群特征： 男性，第一次出国，个人月收入8千至1万2，家庭月收入2万以上,Q5. 请问您此次乘坐游轮旅游消费预算大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）,24,游轮旅游归来者的消费水平,大多数消费者本次国际游轮旅游的消费预算在 20000元以内,Q5. 请问您此次乘坐游轮旅游消费大概在什么水平（包括旅游费、游轮上的其他费用、在旅游地的消费等，如果是多人一同出行，则指平均每个人的费用）,25,国际
7、游轮旅游的决策者,67%,16%,国际游轮旅游者大多自己或家人决策，单位或商务伙伴决策也有一定比例,Q6. 请问是谁帮您作出此次游轮旅游的决策的？,26,选择国际游轮旅游的考虑因素,大多数消费者在选择国际邮轮旅游时考虑因素集中在游轮设施和游轮品牌上,Q8. 请问您选择邮轮是主要考虑哪些因素？(复选),27,国际游轮品牌的知晓度,国际游轮旅游者对游轮品牌的知晓度均较低。 对歌诗达的认知度高是因为受访者均为歌诗达游轮乘客,Q9. 在下列邮轮品牌中,您知道哪些？(复选),28,对国际游轮旅游传播的看法,29,了解国际游轮旅游信息的途径,消费者了解国际游轮旅游信息的主要途径为：旅行社介绍、朋友介绍,Q
8、7. 请问您是从哪些途径知晓游轮旅游的？（复选）,30,国际游轮旅游信息途径的可信度,消费者对国际游轮旅游信息途径相信程度存在差异，最为信服的是旅行社介绍 朋友介绍、报纸杂志、因特网也是消费者比较信服的传播途径,Q8. 请问您在下列途径中比较信服哪些？（任选三个）,31,关注国际游轮旅游的信息内容,消费者对国际游轮旅游信息内容的关注集中在： 游轮与众不同的体验。游轮生活应成为信息传播的关键,Q9. 请问您最关注游轮旅游宣传的哪些内容？（任选三个）,32,国际游轮旅游信息的打动点,打动消费者选择本次国际游轮旅游信息是： 游轮与众不同的体验和游轮旅游的价格和性价比,Q10. 请问您被哪些宣传内容打
9、动作出此次游轮旅游决定的？（任选三个）,结 论,34,结论（1）,选择国际游轮旅游目的是尝新，更看重国际游轮的方方面面，力图体验电影电视上看到过游轮生活。这是未来国际游轮宣传需要着力传播的,国际游轮游客多为管理者或悠闲人 个人和家庭均很富裕，不会太年轻 曾经出过国，但大多未乘过游轮,游轮是游轮旅游的过程而非交通工具需要启蒙和强化,35,结论（2）,国际游轮旅游的决策者主要为个人，但存在一定比例的团体或商业伙伴组织，决策者的性质决定出资的性质，两者均应关注 旅行社仍是推广游轮旅游的主要渠道,旅行社介绍 朋友介绍,游轮旅游消费预算在2万源以内 实际消费水平亦在2万元以内,一般多人同行，与家人同行比例超过与朋友或商务伙伴同行,与众不同体验 美妙的餐饮 丰富的活动,关注,来源,36,结论（3）,歌诗达乘客对国际邮轮旅游的各项服务是比较满意的，今后大多愿意再次乘坐游轮，但并不局限于歌诗达游轮,船上的豪华设施 船上的美妙餐饮 船上的舒适客房 船上的丰富活动,满意之处,游轮消费者主要关注游轮与众不同的体验，但会关注游轮旅游的价格和性价比 游轮品牌也是消费者关注的，但目前消费者对游轮的品牌了解不多,谢 谢,www.chuangxin-,
