1、XX 小区报修处理方案1.目的规范 XX 小区报修（包括业主报修和公共部位报修）的维修服务工作，保证报修维修工作及时处理，提升物业公司形象以及业主对物业服务的满意度。2.适用范围适用于业主提出的维修要求和物业工作人员在小区内巡视发现的公共部位维修要求。3.工作职责3.1 物业客服中心A.详细记录业主或物业工作人员提出的报修问题点，包括楼号 -房间号、报修人姓名（业主、物业工作人员） 、联系电话、维修项目、报修时间等信息。B.将报修问题点分类，派发派工单 、 工作联系单 。C.跟踪维修进度以及更新报修问题点状态。D.视情况选派维修单位和人员。E.物业公司有偿服务费用收取标准的制定以及部分项目维修
2、方案的制定和费用收取的确定。F.维修质量的抽查和回访。3.2 地产工程部A.根据工作联系单要求原承建单位在维修时限内实施维修。B.对工程承包单位的维修进度进行跟踪和督促。C.配合物业公司对工程承包单位因延迟维修造成的损失和不良影响进行经济扣罚和索赔。D.对物业公司工程部维修工作提供技术支持。3.3 原承包施工单位A.在保修期内提供快速、有效的维修服务。B.承担由于延迟维修或维修质量不过关而二次维修造成的一切损失和后果。4.保修期和维修时限各类工程保修期和维修时限以地产公司监制的商品住宅质量保证书为准。4.1 保修期在正常使用条件下，商品房屋的最低保修期限为：（一）基础设施工程、房屋建筑的地基基
3、础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，即 50 年；（二）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙石砌防渗漏为 5年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装，为 2 年；（五）装修工程，为 2 年。4.2 维修时限在正常使用情况下，业主提出维修要求后，保修单位的维修时限为：（一）保修单位在接到维修要求之日起，2 日内给予现场勘察，答复处理意见；（二）一般性结构保修，应在 2 周内完成；大面积结构保修应按设计要求确定，但最迟不得超过 6 个月完成；（三）墙面和地面起鼓开裂、脱落、渗漏等应在 10 日内完成；（四）卫生洁具、电
4、气管线、上下水管线应在 5 日内完成；（五）供冷、供热系统和设备，应在接到维修报告之日起，立即进行维修。5.报修处理程序报修处理流程详见附件 1：报修处理流程:。6.责任划分6.1 正常使用且在保修期内的报修问题点，由原承建单位负责维修，其间造成的一切损失和产生的一切费用由原承建单位承担。6.2 已逾保修期或保修期内因业主使用不当造成的报修问题点，由业主自行负责维修，其间造成的一切损失和产生的一切费用均由业主承担。6.3 因物业管理不善造成公共部位设施设备的报修问题点，由物业负责维修，其间造成的一切损失和产生的一切费用由物业公司承担。7.说明7.1 维修时限以物业客服中心派发的工作联系单日期为
5、起始日。7.2 原承建单位逾维修时限未完成维修，由物业公司视情况选派维修单位和维修人员实施维修，收费标准参照XX 工程维修项目及收费标准 ，如若对音延迟维修对业主造成其他损失需要赔偿的，由原承建单位承担。7.3 原承建单位不配合维修或维修结果验收不合格，需要返修且超出维修时限的，视情况对其进行经济惩罚。7.4 原承建单位需按月向物业公司结算维修款、赔偿金以及经济处罚等款项，以每月 20 日为最后期限，逾期未结算的，将按 2 倍在工程款或质保金中扣除。7.5 报修处理过程中，以维护业主利益为导向，当地产工程部和物业公司的意见不一致时，以物业公司意见为主导。8.附件附件 2：XX 工程维修项目及收费标准；附件 3：派工单与工作联系单。
