1、跨 文 化 交 际 案 例例 题 一 ： 内容提要：合资企业中，跨文化差异现象的存在，使得企业领导与员工的沟通具有一定的障碍，这主要是由于不同的文化背景所造成的。面 对 这 种 文 化 冲 突 ，要 理 性 地 去 对 待 ， 避 免 感 情 用 事 ， 致 使 矛 盾 愈 深 。案例介绍：飞利浦照明公司人力资源副总裁（ 美 国 人 ） 与一位中国员工交谈。中国员工的回答令副总裁难以理解，甚至不耐烦。案例名称：回答的方式飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交 谈 。 想 听 听 这 位 员 工 对 自 己 今 后 五 年 的 职 业发 展 规 划 以 及
2、 期 望 达 到 的 位 置 。 中 国 员 工 并 没 有正面回答问题，而 是 开 始 谈 论 起 公 司 未 来 的 发 展 方 向 、 公 司 的 晋 升 体 系 ， 以 及 目 前他 本 人 在 组 织 中 的 位 置 等 等 。 将 了 半 天 也 没 有 正 面 回 答 副 总 裁 的 问题 。 副 总 有 些 大 惑 不 解 ， 没 等 他 说 完 已 经 有 些 不 耐 烦 了 ， 因 为 同样 的 事 情 之 前 已 经 发 生 了 好 几 次 。 “我 不 过 是 想 知 道 这 位 员 工 对于 自 己 未 来 五 年 发 展 的 打 算 ， 想 要 在 飞 利 浦 做
3、到 什 么 样 的 职 位 罢 了 ，可 为 何 就 不 能 得 到 明 确 的 回 答 呢 ？ ”谈 话 结 束 后 ， 副 总 忍 不 住 想人 力 资 源 总 监 甲 抱 怨 道 。 这 位 老 外 总 裁 怎 么 这 样 咄 咄 逼 人 ？ ”谈 话 中 受 到 压 力 的 员 工 也 很 苦 恼 。 作 为 人 力 资 源 总 监 ， 明 白 双 方之 间 不 同 的 沟 通 方 式 引 起 了 隔 阂 ， 虽 然 他 极 力 想 双 方 解 释 ， 但 要 完全 消 除 已 经 产 生 的 问 题 并 不 容 易 。以上便是整个案例，这是一个很典型的跨文化焦急的例子。首先，我们看到
4、这位副总裁是美国籍人，而那位员工则是中国籍。既 然 出 生 于 两 个 不 同 的 国 度 ， 那他们的思维方式、生活习惯、文化程度、教育程度、文 化 差 异 等 众 多 方 面 都 存 在 着 差 异 。 正是由于这些文化差异的 存 在 ， 才 使 得 双 方 在 交 流 、 沟 通 过 程 中 产 生 一系 列 障 碍 。其 次 ， “中国员工并没有正面回答问题”，我们可以想象一下这位中国员工没有正面回答问题的原因。比如说由于语言障碍、没有理解透彻美国副总裁所说话语的原意；或者说副总的文化方式让中国员工产生了误解；亦或是中国员工有意回避从正面回答。以上原因都知识我们的推测而已。下面我们给出一个假设。假设这位中国员工从正面直接回答了副总的问题。比如，中国员工回答：“想在五年之内作到营销部经理的职位。”很显然，按 照 中 国 人的 传 统 心 理 ， 这样的回答违反了中国人一向谦虚、委婉的心理习惯。太直接反而暴露出自己很有野心，高傲自大的缺陷。谦虚也可以给自己留有后路，万一做不到那个理想的位子，也 不 至 于 丢 面子 ， 被人耻笑。恰恰相反，美国人一向简单明了，很直接，这也是他们一贯的思维方式。
