1、民营企业员工忠诚度管理,目 录,一、员工忠诚的价值二、民营企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,1、员工流失的成本类型,一、员工忠诚的价值,高员工流失率对企业长远发展具有制约作用，并且有隐性成本产生：不利于企业管理风格和企业文化的积淀；对在职员工的稳定心态产生打击。,2、隐性成本,3、员工忠诚度的价值体现：,经验所带来的工作成效提升；团队协作精神的强化；提升企业对外的吸引力；有利于提高顾
2、客的忠诚度。,图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系,良性循环圈 恶性循环圈,顾客忠诚,低雇员流失率,低顾客流失率,雇员忠诚,高利润,顾客不忠诚,高雇员流失率,高顾客流失率,雇员不忠诚,低利润,二、民营企业的用人与管理特点,1、体制结构包含较强的感情基因；2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；3、管理粗放，随意性大；4、企业主武断霸道，家长作风严重；,5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪；6、领导过分集权，分权不足或分而不放；7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。,三、员工忠诚度的重新界定与相关分析,员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反
3、义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。,图2、员工忠诚度区分图,高投入 短暂忠诚 深度忠诚度 不忠诚(流失) 浅度忠诚低 短 工作时间 长,不同忠诚度的典型代表,短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，尔后千里走单骑不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）深度忠诚：海尔女工,1、员工忠诚度的分类：,主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；,被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实
4、际值之间的差距对员工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。,表1：对雇员产生激励的关键的因素,2、影响员工敬业的七种的因素:,文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和 企业文化)；工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)；机会(发展、进步、交流)；,关系(同事、经理、客户)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活质量(物质环境、时间/工作生活状 况与措施)；领导(信任、信誉)。,图3:员工对因素认可的百分比,表2：因素改善对员工敬业度的影响,表3：影响员工忠诚度的因素分类,四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析,影响员工忠诚度的重要因素分成四类：,
5、发展因素管理因素领导因素个人因素,1、发展因素,企业的发展前景；企业经济效益；企业的知名度和美誉度。,2、管理因素,企业管理水平；管理政策与制度；企业用人机制；,团队协作与员工关系；工作分工的合作性；平均每天（/周/月）工作时间；企业对员工生活的关心。,3、领导因素,领导层领导风格；直接上司的能力和上下级关系。,4、个人因素,待遇；发展；成就感；地位。,五、导致员工流失率高的领导成因,影响员工流失的主要原因决定于企业主的理念和政策倾向，取决于员工上司的认可程度。,六、员工忠诚的决策模型,1、人才是否流失存着两个先决条件：目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；目标工作状态与目前工作状态的效
6、用差足以抵尝人才流失的直接成本。,图4：员工忠诚决策模型,否,否,否,该决策模型的作用机制如下：,员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。,领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。,发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。,四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。,员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各
7、类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。,尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。,七、员工忠诚度的管理和控制,1、对员工忠诚度的辨证认识；2、员工忠诚度与期望理论的运用；3、有效控制员工流失成本；4、提高企业员工水平流动的机会；5、创建以人为本的企业文化。,八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任,1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态；2、提高员工的工作成就感；3、展现人情关怀，关心员工生活；4、鼓励员工发展，帮助员工成长。,九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任,1、从战略的高度认识员工忠诚度问题；2、做好员工流失的成本分析；3、做好员工离面谈；4、提高招聘工作的质量。,谢 谢！,
