1、企业竞争情报系统的建设,The Development of Enterprise Competitive Intelligence Systems（CIS） 北京大学新闻与传播学院 谢新洲教授2003.7,2,经典CIS案例之三,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,3,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,1998年1月，壳牌国际服务集团公司（Shell Services International Group of Companies）组建，以整合多家皇家荷兰/壳牌集团企业（Royal Dutch/Shell Group entities）的信息技术（IT）资
2、源和商业服务实践。壳牌国际服务公司（SSI）成了皇家荷兰/壳牌集团的第一信息技术服务供应商，以更低的成本提供更高的效率、更好的协作。目前，壳牌国际服务公司主要致力于为壳牌集团的其它公司提供服务，同时它也在开拓壳牌集团以外的市场，为用户提供可行的商业服务和解决方案。壳牌国际服务公司拥有逾5000名的员工，业务范围和商业战略联系遍布全球。,4,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,SSI公司竞争情报部门的主要工作尽可能多地从事SSI公司地增值服务，是SSI公司竞争情报部门的重要任务。它们的基本做法是：将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去；推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的
3、增值活动演进。,5,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,将竞争情报工作融入到公司的核心流程中去,6,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,推进竞争情报活动从低层次的增值活动到高层次的增值活动演进,7,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,任务之一：应对主动性或反应性的临时需求（内容十分广泛，每年近7500件，日均35件） 统计数字 公司财务状况比较 报刊文章检索 市场动态综述 投资分析师的报告 执行官个人资料 分析与研究报告 竞争信息 国际商务研究 经济指标 SEC以及其它公共机构的档案资料,8,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,任
4、务之二：外部环境监视市场预警在壳牌国际服务公司，竞争情报部门推行周报竞争情报新闻快报（CI News-to-Go）。竞争情报分析师每天要花大约半个小时来浏览有关竞争的报纸期刊文章，对多个信息源进行研究和总结，抽取出有价值的内容。竞争情报新闻快报关注壳牌国际服务公司的竞争对手在信息技术服务市场上的动向、关注可能影响我们战略定位的新技术领域、提供盟友的信息、竞争对手间的购并格局、以及第三方研究机构（例如：Gartner公司、Yankee公司、Meta公司等等）对行业趋势的预测。根据分析师的判断和多年的从业经验，还在报道中加入了一些竞争预测分析。在每个周末，竞争情报人员要对所有的报道进行总结并送达核
5、心用户。,9,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,任务之三：知识管理系统 SSI收集所有业已讨论的信息，然后通过建设和维护位于壳牌国际服务公司内联网的竞争情报系统（称之为竞争情报知识库，CI KnowledgeHouse）在公司内发布。这个竞争情报知识库每周维持运转大约到小时，以保证内容和战略常新。这个系统的关键是信息的可重复使用性（reusability）和自助获取性（self-access）。而且当用户通过阅读文档和系统内的其它信息看到CI部门知道什么的时候，他们就会对自己与CI部门分享信息的能力充满信心。这有利于知识的共享。通过实现基本信息自动化、使核心用户有效利用信息系
6、统、以及建立信息的自助式服务，CI部门就可以腾出手来从事战略模拟和决策（交易）支持等更高层次的增值活动。,10,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,任务之四：决策（交易）模拟和支持 在理想的框架下，CI部门应该把它到的工作时间花在提供决策（交易）支持上。这是竞争情报部门提供最大增值服务的地方。SSI的CI部门从事的决策（交易）支持工作包括模拟竞争对手可能的竞争反应。竞争情报部门有许多很有经验的员工多年来目睹了对手们的行动，通过他们，竞争情报部门应该使核心用户的成员参加到关键决策（交易）的情境规划（scenario planning）中,预计出当一系列具体的事件发生后，某一竞争对
7、手最有可能采取的反应措施。更重要的是，考察对手的能力并制定出本公司在竞争中先发制人的方案。,11,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,竞争情报和知识管理的整合:SSI的竞争情报知识库竞争情报知识库是SSI公司商业情报知识库的构成之一，它与顾客/前景情报知识库、市场情报知识库、技术情报知识库和合作伙伴情报知识库一起构成了SSI的商业情报（Business Intelligence）知管理系统，从而实现竞争情报与知识管理的有机整合。他们以公司内联网为平台，建立竞争情报/知识管理系统，亦称即竞争情报知识库，这一系统囊括了竞争对手的产品和服务、优势和劣势、市场焦点、销售渠道以及战术等许
8、多重要内容的分析，是一个对竞争对手的市场进行深层次分析的知识管理系统。它最重要的价值是激发核心用户方的响应。由于许多信息是非常敏感的，安全性应当成为系统的重要特征。只有与竞争情报部门取得联系并且注册登记后，才能够进入系统。竞争情报部门则根据设定的密码控制出入。,12,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,竞争情报知识库,用户可以获取有关竞争情报模块工作方式的知识，包括“知识经纪人”和“注释”。,包括执行官主题、竞争对手状况、黄色文档（yellow file）以及人力资源管理，所有信息来源于二手研究成果和公开发布的信息。,包括竞争情报实践社区、信息技术前景、出击/应对战术、以及需求网，核心用户通过某种方式对其共享知识,竞争情报知识库的构成,13,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,框架设定部分,14,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,研究部分,15,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,知识管理部分,16,与知识管理相结合的CIS壳牌国际服务公司的个案研究,SSI的竞争情报工作经验 l 不要试图制定一项完美的计划l 同核心用户成员之间的关系是成功的关键因素l 任何竞争情报知识管理系统的主要优点都将最终归结于自助式服务l 推广计划已经成为促使竞争情报知识库成功的最关键因素 。,欢迎提问谢 谢！,
