1、关注需求 给予关怀,合理表达 真诚交流,Best Wishes to You,与老年人的有效沟通技巧,主讲：袁芳荷,国家二级心理咨询师 市立中学专职心理教师,老年人护理人员专题讲座,经络操,第一部分 老年人的心理需求,一、健康需求 二、依存需求 三、安静需求 四、和睦需求 五、支配需求 六、求偶需求 七、尊敬需求 八、工作需求 九、学习需求,第二部分 如何与老年人有效沟通,图画游戏,你画对了吗？,沟通的意义,沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？,何为有效沟通？,为了一个目标（目的
2、.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。,影响沟通有效的因素,心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心,情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时,身体因素： 视力、听觉.衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧,与老年人有效沟通五要素,1、做好探访前的准备工作 形式：家访、医院探访、敬老院探访 准备工作： 认识探访对象：基本资料、
3、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。,2、要有清晰的沟通目的,3、注意说话的语气 你在说什么：（7%） 你是怎么说的：（38%） 你的肢体语言带给对方的感受(55%),4、利用肢体语言,5、关注老人的需求,这是什么动物？,有效沟通技巧,1、问的技巧 开放式问题特点：收集正确信息的最好方式 封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性,体验环节：,2、听的技巧 游戏环节,聆听是首要的 沟通技巧,游戏环节 内外圈问题,3、赞美是有效沟通的催化剂！受人欢迎的最佳方式！ 赞美的方法 保持微笑 找赞美点 请教也是一种赞美 间接赞美 赞美对方的缺点 用心去说，不要太修饰,与老年人有效沟通的原则,亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳,谢谢大家！我的联系方式 电话18985055667,
