1、汇群物业 安全管理程序1目的建立一支训练有素的安全管理员队伍，明确安全管理员各岗位职责，确保所辖区的安全及良好秩序。2范围适用于公司服务中心的安全管理工作。3安全管理的工作内容3.1 治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域。3.2 停车场及交通管理：对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止所辖区域秩序混乱和交通堵塞。3.3 消防安全及卫生管理：巡查小区公共设施、设备、消防器材的完成状况，协助保持小区环境卫生。3.4 突发事件及违章处理：随时发现、处理、应对突发事件，控制现场
2、，防止事态恶化；按规定程序处理违章行为。4方法和过程控制4.1 安全主管4.1.1 负责安全管理工作的现场和内部管理，及时了解安全管理员管理员的思想及生活动态，解决疑难问题，定期向服务中心经理汇报。4.1.2 具体组织安全管理员的在职培训和军事技能训练，提高安全管理员的综合素质，每周定时召开安全研讨或班长例会。4.1.3 每天检查各班在岗工作状况、质量记录、各项管理制度、安全防范措施落实情况，根据实际情况调整工作流程，发现问题及时处理并向服务中心经理汇报，并将有关的情况记录在保安交接班记录表上。4.1.4 督导辖区内安全、消防设施的使用情况，定期组织消防知识培训，每半年组织一次消防实战演习，不
3、断提高安全管理员的防火意识和灭火作战能力。4.1.5 负责小区安全管理巡逻路线图的制订，并根据实际需要调整改变巡逻路线、方式和方法，经常组织各种突发事件处理的演练，每季度至少进行一次紧急集合，不断提高安全管理员的职业敏感度和处事应变能力。汇群物业 安全管理程序4.1.6 配合有关部门处理辖区内各种违章行为，突发事件、调解业主、住户的纠纷，配合执法部门做好辖区内的治安工作和出租屋的管理。4.1.7 根据工作的需要，不定期由当值班长就辖区内的安全工作对住户进行回访，听取住户对安全工作的意见和建议，借以改进工作方法。4.1.8 组织安全管理员开展业余文化活动，加强班组与班组之间的协调配合，合理调配人
4、力资源。4.1.9 每周检查安全管理员内务管理情况，及时处理违犯行为，并做好相关记录。4.1.10 负责安全管理员的月度工作考核，并将考核情况及时知会被考核人，以便其改进不足之处。对于安全管理员录用、转正、升职、嘉奖等具有建议权。4.2 班长4.2.1 对本班各岗位工作负责，每日须检查各岗履行职责情况，主要包括：考勤纪录、岗位卫生、物品摆放、质量记录、装备佩带、操作规程、精神面貌、服务礼仪等，并在保安交接记录表上记录。4.2.2 熟悉掌握小区的整体状况，妥善处理各种突发事件，超过权限的及时与主管或经理联系，并向控制中心汇报进展情况。4.2.3 负责各岗位相关质量记录的收集检查，按月及时上缴服务
5、中心。4.2.4 监督辖区内各类公共设施及标识和消防设施的完成情况，及时与服务中心协调维修事宜。4.2.5 负责本班安全管理员的岗前的培训及内务管理工作；及时收集、整理顾客的意见和建议，并提交服务中心；关心了解员工的思想和生活动态，充分调动员工的积极性和主动能动性，对于班组出现的疑难问题及时向上级汇报。4.2.6 及时协调班组与其他部门的工作衔接和配合，共同做好管理工作。4.2.7 实行“班前点名、提要求，班后点评”制度，监督本班人员做好交接班工作，对本班安全管理员的工作状况具有初步的考核权。4.3 巡逻岗4.3.1 按照巡逻路线，巡查点进行巡逻，灵活机智，发现问题及时记录、报告，对可疑人员及
6、时监控。4.3.2 对所辖区域的单车、摩托车的不规则摆放进行整理，对道路泊车、停车秩序进行监管，检查车厢内存放的物资，发现可疑情况或安全漏洞应及时做出处理和报告。汇群物业 安全管理程序4.3.3 按程序要求对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向班长和/或控制中心报告，并联系装修管理员到现场处理。4.3.4 熟悉管辖范围内各种设施的位置，注意公用设施、绿地等情况。发现违章或受破坏，及时处理并向控制中心报告；监管管辖范围内的卫生情况，发现不合格之处，及时通知相关人员处理；检查各路口的消防通道是否畅通，消防设备器材是否完好无损，安全疏散标识是否醒目、正确，有无消防隐患；制止顾客、外来
7、人员或服务中心员工的违章行为；维护商场区域的公共秩序；将巡查中发现的问题和异常事件记录在保安巡查记录表上，并由处理完成人签字确认。4.3.5 发现形迹可疑人员，必须及时通知控制中心并密切监视、进行跟踪，如有违法、犯罪活动要设法擒拿，并及时上报上级处理；发现火情，按照相关程序执行。4.3.6 巡查中如遇到外来人员参观，应观察其是否有服务中心人员陪同，如没有管理员陪同，应礼貌的上前询问，并向控制中心汇报；协助配合其他安全管理岗位人员和服务中心的工作，认真完成交接班手续。4.3.7 保障停车场秩序和道路的畅通，礼貌地指挥车辆的进出、按位停放；对进入车场的车辆的进行外表检查，填写停车场车辆情况登记表
8、，对未关车门者及时知会车主，发现可疑情况或不安全因素应及时作出处理和报告，并做好记录；爱护警用设备，随时保持周围环境的整体卫生、设施、标识的完成无损。4.4 出入口岗4.4.1 注意仪态仪表及工作形象、文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客；认真做好来访人员登记工作，加强对外来人员的管理及追查；核查进入小区的施工人员持有的出入卡 ，经检查后按指定通道放行；检查进入辖区人员所携带的物品是否安全，对危险品、易燃品、煤气瓶（有管道煤气的辖区）等要严禁其带入，并及时向上级报告；发现异常现象要及时通知有关人员处理，制止无关人员在区域逗留。做好物资放行的把关工作；及时发送报刊、邮件，及时将特快专递或快件转送业主
9、。4.4.2 注意收集顾客的意见和建议，及时向服务中心汇报并做好相关记录；对搬出小区的物资进行核查，严格按照物资搬运放行条的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行；保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知各岗位引起注意；做好外来人员的登记工作，妥善保管其有效证件，汇群物业 安全管理程序严禁无关人员出入小区；协助配合其他岗位工作并认真完成交接班手续。4.4.3 严格执行小区停车场的管理规定，实行车辆进出凭证或停车卡收发卡制度，一车一卡，认卡认人方可放行，如换车、换人需车主陪同或亲笔委托并经登记相关资料后方可放行。4.4.4 正确引导车辆停放在指定位置，保持车场岗亭
10、和环境卫生，停车场的标识完好无损，制止非机动车或闲杂人员进入车场。对于大型车辆因公进入小区，如泥头车、抽粪车等，须征服务中心同意后方可放入，并及时通知相关岗位，指挥车辆在指定区域活动或停放。禁止携带易燃易爆物品的车辆进入。4.4.5 负责对搬运物资的车辆，经与控制中心核实后，凭服务中心签署的物资放行条放行，对于没有出入卡的车辆应核对并登记车主有效证件后，方可放行。4.4.6 根据政府对停车场的管理规定，按标准对临时停放的车辆进行收费并开票据。严禁贪污、挪用停车费，对区域内的违章违纪现象及时制止，上报或处理。4.4.7 对在本岗位的远处即可确认能以放行的车辆，应提前启动道门（对进入车辆应在启动道门后立即进行车辆登记并在车辆到达车场道门处 10 秒内完成手续）并放行，减少顾客因停车、启步而造成的不便。4.4.8 认真完成交接班手续。
