1、,问题,与解答,JetBlue,?,小组成员,张藜馨杨帆张昕徐伟强,JetBlue 简介,JetBlue廉价“奢华”旅行JetBlue信息管理与巨大效益2007年的一场危机JetBlue的改进,信息系统,业务数据处理系统与决策支持系统,技术战略职能类型,与企业职能类型,信息管理系统支持,1.管理信息系统使关键部分自动化减少人员数量,2.自动无纸化进一步压缩成本,企业模式,1.低价位提供顶级服务,2.靠良好管理体系压低成本,3.系统设计工作外包,3.管理信息系统沟通多个信息来源,JetBlue的企业模式与信息管理系统支持,它经历了因天气和决策失误等原因造成的一系列事件威胁到了JetBlue的优秀
2、声誉及它与顾客的亲密关系的危机。原因是JetBlue的管理不够强，通信系统不适用。一场暴风雪航班延误带来的客户关系危机。管理：飞行员和机组人员负责不到位、航班与航班之间缺少有效的联系与沟通。组织:组织缺乏快速的反应解决突发问题。技术：技术落后，处理订单的效率低下，高峰时期承受访问能力不足。系统设计者对极端与意外情况考虑不足,JetBlue经历了什么，哪些管理、组织和技术因素负有责任,问,什么类型的信息系统和企业职能涉及jetblue的问题？,1. IT基础设施和系统跟不上企业的发展，同样面临这个问题的有虚拟办公室，虚拟办公室是指在家里工作或租赁公司开设的供企业家们工作的办公场所，具有高移动性和
3、灵活性，减少专用办公场所的高昂费用。但毕竟不是很专业，一些基础设施和系统不够完善。,首先我们要明确Jetblue出现了什么问题：,2.没有系统可以跟踪丢失的行李和保存下班机组的动向。而数据处理系统、管理信息系统和数据支持系统都是负责这个内容的，数据处理系统它是指运用计算机处理信息而构成的系统。,什么类型的信息系统和企业职能涉及jetblue的问题？,涉及Jet Blue的信息系统类型有：虚拟办公室，数据处理系统，管理信息系统，决策支持系统。企业职能类型有：技术职能战略和产品职能战略类型。,（1）解决方案： 在技术方面，部署了新软件，询问飞行员和航班人员的可工作状态 增加100名雇员作为部门后援
4、 创建了顾客圈里清单，强化顾客处理和公司行为标准 登机口保持清爽状态，飞机可随时待命 替换和更新系统以保证其适应交通的高负荷和递送重要的航班信息 （2）我们认为Jetblue找到的解决方案还不完全，在其解决方案中，应当要有如下方案: 系统应当具备记录行李所在和是否启用功能，而非靠人力去完成 网站系统要进行更新和替换，使其可以承受高访问量 加强与机组人员和航班的人员的联系 电话服务员取消在家工作方式，避免电话线拥挤,评价Jet Blue对待危机的相应，该航空公司做出哪些解决方案，你认为Jet Blue找到了正确的解决方案吗，你认为Jet Blue还没有做出什么解决方案。,问,（1）Jet Blu
5、e为未来做的准备程度还不足,（2）本案例中描述的问题还是有可能发生的,Jet Blue为未来做的准备程度如何，本案例中所描述的问题是否可能会再次重现，Jet Blue的哪个企业过程最容易遭到破坏？顾客权利清单有多大帮助？,（3）Jet Blue再次扩张的时候，其预约系统网站访问是否可以承受高负荷，以及当高层判断失误的时候，大量旅客的滞留大量行李的处理这些是否可以做好，这个企业过程是比较容易被破坏的,Jet Blue为未来做的准备程度如何，本案例中所描述的问题是否可能会再次重现，Jet Blue的哪个企业过程最容易遭到破坏？顾客权利清单有多大帮助？,（4）顾客权利清单的帮助对企业很大 对公司的工作人员是种束缚和规范，随时警惕工作人员顾客权利的重要性，从而提高效率和服务质量 提高顾客对公司的信任和好感，让顾客监督公司的同时，拉近与顾客距离，积极响应顾客的反馈,Jet Blue为未来做的准备程度如何，本案例中所描述的问题是否可能会再次重现，Jet Blue的哪个企业过程最容易遭到破坏？顾客权利清单有多大帮助？,THANKS！,DE 张藜馨杨帆张昕徐伟强,
