1、区域经理岗位职责1、物业服务公司副总经理兼区域经理受总经理（常务副总经理）的领导，并对其负责，区域经理为本区域经理物业服务管理的第一责任人，负责该区的全面工作。区域经理对本区域内的人事、财务工作安排在符合总公司原则要求的基础上有决策权。但要认真履行相应的呈报、审批程序。2、认真贯彻执行国家法规、法令，依法照章办事。坚定的贯彻总公司经营服务理念，按照总体计划安排制定本区的各项落实计划和发展规划，特别要认真制定各类人员岗位职责的实施，落实办法和各种督查措施。形成制定、布置、督查、落实、反馈等环节的信息通道。3、按总公司所制定的“工作实绩考核办法” ，制定具体的落实措施、实施细则，要把每位员工的工作
2、业绩量化，实行百分考核制，每月一公布，每月一奖惩，每月一公示。4、加强队伍建设，加强纪律教育，加强安全教育，定期组织员工学习相关专业知识，提高员工基本素质。5、按规定收取的各种费用，一律及时足额上交总公司。总公司分期下发核定批准的经费，在经费之内的常规支出，由区域经理全权负责，但要把费用支出明细，向总公司一月一报。本月不报者，停拨下月经费。重大项目或超越常规范围的支出，由区域经理向总公司审报。6、协调处理好区域内部以及涉外的各种关系，带动全体员工积极工作，心往一处想，劲往一处使。坚持原则秉公办事，树正气，刹歪风，表扬奖励先进，批评鞭策后进。坚决辞退不务正业，不干工作，屡教不改的员工。7、实行每
3、周经理接待日，亲自处理业主投诉反映的热点、难点问题。多深入具体工作，每天把小区内的环境卫生、绿化景观设施巡查一遍，及时发现问题，现场解决问题。每周深入业主家中访谈不少于二次。带着具体问题，安排每周的具体工作。做到心中有数，目标明确，有的放矢。8、坚持请消假制度，坚持考勤制度，坚持班前班后的小结、临时调度会议、现场会议，每周一次主管会议，总结经验布置工作。9、每一年开展一次全面入户调查活动，深入发现存在的问题，测试广大业主对各项工作的满意程度，让业主评价我们各方面的工作。10、完成总公司交办的临时性工作，对突发事件或重大事故，有处置权，要有重大事故和突发事件的应急处置预案。超越职权范围的要及时上
4、报。11、按总公司安排，每年组织 2-3 次公益或以节日为主题的全民参与活动，丰富居民生活。通过活动实现与业主的深层次沟通，最终建成生动活跃、其乐融融的和谐小区。12、努力把小区构建成和谐的大家庭，让广大业主视我们的员工为知已，一年内确保业主满意率达到 90%以上。办公室岗位职责1、主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作运作和人际关系。4、加强业务
5、学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念，凡属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。6、物业管理公司所需物品的后勤采购工作和物品入库保存、发放、领用工作。从节约出发，审批各部门办公用品的购置。7、负责工作考勤、收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案管理。8、组织、开展企业文化活动。9、合理控制本部门各项费用，广开增收渠道；10、及时完成上级交办的其他任务客服房管员岗位职责1、统一着房管员服装，佩戴上岗证，衣着整齐，举止行
6、为端庄，语言文明礼貌，对待业主有耐心有责任心。2、熟悉相关楼宇设施的基本情况，掌握物业服务和管理的基础知识，负责区域物业的接管、验收、移交工作，有协调解决涉及相关部门、相关人员的能力。3、建立业主档案。作好档案的保管、使用等方面的管理工作。掌握每户业主的家庭情况，有的放矢地开展工作。同时做好对业主的信息资料和业主档案的保密工作。4、按时上下班，坚守工作岗位，在处理好自己的文案工作后，坚持走访业主，入户解决实际问题。每位房管员都必须有针对性的定点联系 50户以上的业主，主动和他们沟通交朋友，取得他们的理解，得到他们的支持。5、对于业主反映的问题，要认真登记，并以高度负责的态度做好工作，不找客观，
7、不推诿。即使不能马上解决的问题，也必须在二天之内登门回访，首先取得感情上的理解，然后尽快采取措施，解决问题，超出自己的能力范围的及时向领导汇报。6、负责收费工作者要持物价局批准的“收费项目明细表”收费，做耐心细致的解释工作，使业主明明白白交费。严格按照相关规定开收据，并按财务规定及时注帐上交。7、按公司的总体安排和工作分工，在做好自己本职工作的同时，搞好协作，搞好团结。对于入户调查工作，每人可以有自己的重点联系户，同时公司可以划分承包区域。实行点、面同步，深层次地作好与业主的沟通工作。8、严格装修监管。制定详尽的业主装修须知和注意事项，并说明厉害关系和责任。严格禁止违规拆除、私装、乱建、乱改等
8、行为。客服房管人员要严格监管，对严重问题或造成后果者，负连带责任。9、服从领导听指挥，接受督查。每位客服房管员都必须坚持每日填写工作日志，清楚记录每一天的工作情况，以解决实际问题的次、件数和业主满意度来衡量其工作业绩，对于只坐班，不解决实际问题，敷衍、推诿，不负责任只作表面工作者坚决予以辞退。10、及时完成上级交办的其他任务维修员岗位职责1、统一着维修员服装，佩戴上岗证，衣着整齐，严格文明用语，规范礼貌服务。2、确保上下班时间，上班到指定的岗位，不许脱岗、离岗。保持维修电话 24 小时畅通，实行维修 24 小时值班制，确保应急事故维修。3、建立快速反应机制，上班时间接到用户维修电话后必须在 2
9、0分钟内到达业主家中实施维修。如果正在工作，不能马上离开，需向业主解释清楚，并具体确定维修时间。4、维修人员负责小区内业主的各种报修，保修项目超出维修范围的要向经理汇报。负责小区内水、电、暖、泵房、消防、健身器材、庭院灯、草坪灯、车位锁、楼道门、智能监控、音响、电梯、土建、木工等公共设备、设施的维修，保证其安全、运行和使用。同时在节能、保养方面要钻研技术，制定方案，延长设备的使用寿命。5、要注意学习各项专业技术，研究相关技术资料、图纸、建立设备资料档案。6、实行维修登记报告制度，维修需要更换器件时一律填写“维修项目采购申报表” ，报经理审查批准后实施维修。特殊情况、紧急情况打电话报告给经理，修
10、后补填“维修项目采购申报表” 。7、维修人员是展示物业服务形象的一个形象外露窗口，同时也是一个外露劣绩的口子，所以要严禁弄虚作假，严禁吃、拿、卡、要。严禁少用多报，谋取私利，一经发现严厉处罚，决不姑息，情节严重者，立即辞退或开除。8、维修人员必须服从领导，听从安排。维修业绩以领导评定，督查人员评定、业主评议等结果来衡量，作为奖励、晋级或处罚的依据，对于年度考核不合格者予以辞退。9、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。10、加强防范意识，做好防火、防水、防小动物的安全管理工作。及时发现问题，杜绝浪费。11、及时完成上级
11、交办的其他任务。保洁部主管岗位职责1、依据小区的环境规划，制定小区环境整体养护的年度、季度、月度计划，营造小区良好居住环境，搞好小区清洁卫生；2、对保洁工作制定日常保洁计划，依据计划按人分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准公开，奖惩兑现；3、负责定期组织员工培训，提高员工的政治素质和工作效率；4、经常巡视检查员工现场工作情况，随时掌握小区内清洁状况，必要时到现场督导员工操作；5、对小区内各种环境标识牌及人文景观的布置等提出合理化建设性意见和观点，提高小区环境文化品位。6、定期开展小区的消杀工作，并严格按照消杀计划检查和监督消杀工作；7、对本区员工的行为规范、业
12、务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。8、组织员工安全清洁，注意安全用电做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时解决并上报。9、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料耗费，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。10、合理安排好上级交办的临时性的突发事件。领班岗位职责1、认真执行部门主管交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、安全班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻主管对本部门员工的仪表、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员
13、工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的耗费。8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查员工的工作质量。9、在工作中发现的问题，准确及时上报主管，听取指示，认真落实。保洁人员岗位职责1、必须爱岗敬业，在本职工作上尽职尽责，加强日常巡视。2、必须遵守公司的一起规章制度与作息时间。做到提前 10 分钟到岗，按时上下班，不迟到、不早退、不空岗、不串岗，有事要请假，待批准后方能休息，否则按旷工处理。3、必须服从部门领导，接受监督与检查，有事向公司反映，不能无理顶撞、刁难领导。如给公司造成不良影响，轻者罚款，重者辞退。4、必须统一着装，仪表要整洁卫生，语言与行为要文明礼貌，不许与人争吵以及大声喧哗，不许在工作时间穿裙子、短裤和高跟鞋。5、必须爱护及节约使用工具及清洁用品，不能损坏和污染任何建筑物。清洁时工具统一摆放整齐，不能乱丢乱放。6、必须按公司要求高标准完成自己所承担区域的卫生，不能留死角。正确使用工具以及清洁剂，如果检查三遍不能达标者，要进行培训，经培训后仍然不达到标准者则立即辞退。7、在工作岗位上工作时间内不准干私活和聚伙聊天，不准把公司的
