1、报联商,日企商务沟通要诀,心不通，则事不通！,小故事分享,山村是一个日籍企业中的日籍雇员，在制造部门 担任经理，来到中国分厂后发现现场的数据很难及时 反馈上来，于是借鉴日本公司的生产报表，制作一份 下发到车间，数据做到了及时反馈，可是突然有一天 现场发生了重大品质事故，事故征兆并未在上报的报 表中体现。经过调查后发现数据都是胡乱写上去的。感言：每个人的认识、看法、高度都是不一致 的，一定要区别对待。,组织中的管理之所以难，就是,因为管理的本质是管人，而管人难,就难在工作中的沟通。, 日企商务沟通引言,分享目录,一,公司的期望,二,报联商的意义,三,报联商导入,一、公司的期望,公司文化的号召,主
2、动充分沟通，快速达成共识,个人能力的展现,主动就是效率，推诿是无能的表现,高绩效工作的需要,主动充分沟通，快速达成共识,二、报联商的意义,命题：中国企业需要什么？,执行,人才,管理,理念,技术,钱,市场,创新,政策,团队,跨越国界的一剂良药报联商,二、报联商的意义,#！？,下属的绩效差怎么办？,下属闷声不响怎么办？,下属满腹牢骚怎么办？,报联商的由来 整理和总结：今井繁之 “菠菜社员”，其日文发音与“报联商”三个日文汉字谐音。“报联商”这三个日文汉字是“报告联络商谈”三个单词字头的缩写 。,二、报联商的意义,报联商号,二、报联商的意义,报联商测试,二、报联商的意义,1、协同不可或缺,报 联 商
3、,根据下级的报告、 联络、商谈来判定 情况，发出下一步 的工作指示、命令 及要求。,根据上级发出的指 示、命令、要求进 行工作。,上级,下级,信息传递,二、报联商的意义,2、沟通未必真到位,认识差距,期待,没必要,公 司 及 上 级 的 期 待,下 级 认 识,差距,三、报联商导入,2、沟通未必真到位,时机难握,怕,上级很忙,上级不在,上级有情绪,汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。,3、厌恶制约,三、报联商导入,自己的想法,上级的想法,人生来就是不愿意进行报联商的。,这部分应该这样做！ 你需要把加进去！ 修改！再修改！,领导如是说：,三、报联商导入,报联商的内涵,报告上下级之间的垂
4、直型沟通,含义：告知接受指示所做工作的现状和结果。 要点关注：工作结果、工作方法、工作进行状况、工作变化、工作问题及工作预见。,含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况和变化 要点关注：顾客动向、行业动向、社会及政府的动向,义务型报告,提供信息型报告,三、报联商导入,报联商的内涵,联络-与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。,通知、确认与反馈 传达与交接 联络完整“明言”,商谈指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案。,三、报联商导入,主动商谈 如何进行商谈 报联商的注意点,报联商的内涵,总 结,一,公司的期望,二,报联商意义,三,报联商导入,测试题,1.下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？,2.你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？,3.你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？,4.同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间、进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？,5.存在你下属对你指示的误解吗？6.你对你下属的工作有足够信心吗？,测试题,
