1、自来水营销管理系统需求规格说明书编号：HN-HR-WATER版本：1.0作者： Johnny Chou 日期： 2014-01-02审批： 日期：状态 修订人 修改日期 版本 备注新创建 Johnny Chou 2014-01-02 1.0软件需求规格说明书3 / 2011 概述使用计算机辅助办公已逐渐普及到各行各业，无论是电力公司、自来水公司、银行、电信、移动还是联通，都已大量的采用了计算机辅助办公。在过去，自来水行业使用传统的办法记录水用户的用水信息和欠费信息，这需要大量的人力来实施。而使用计算机来保存用水户的用水信息和欠费信息，将节约大量的人力成本。本系统涵盖了自来水公司的所有业务工作，
2、包括业扩、抄表、收费和发票管理等，最大程度的辅助自来水公司更科学更优质的完成日常营销工作。1.1 目的本文档是华瑞教育在与 XX 自来水公司的自来水营销管理信息系统实施合同基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。1.2 范围本系统包括：业扩管理、用户管理、抄表管理、收费管理、发票管理、系统管理六个功能模块。系统功能为本说明书与附件 Demo 版界面描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足合同和相关投标书所描述的功能。1.3 读者对象1.4 参考文
3、档无1.5 术语定义营销：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户被称作营销。自来水营销业务在我国供水行业内是指自来水公司内的售水抄表收费营业业务。员工/操作员：此系统的操作员只会是自来水自己的员工，用水户是不允许操作此系统的。软件需求规格说明书4 / 201用户：即用水户，是自来水公司的客户。包含公户和私户两类用户。公户：如市政府、东风路电信营业厅、建设银行解放路支行等，这些机构也需要用水，这些都是公户。私户：即个人用户，如张三、李四。业扩：业务扩展的简称。假设华赢大厦是新楼盘，还没有通水，房地产公司的相关负责人会到自来水公司来申请用水，这时自来水公司会派安装队去埋水管
4、，直至华赢大厦通水。这个将客户从无到有的过程，相当于开发新客户，就是自来水公司的业扩工作。生活用水：居民的普通用水，单价比其它用水类型便宜。商业用水：用水地址是商业地址，应用商业用水类型，商业用水的单价比生活用水高。提比提量值：提比提量值是用户分类用水计算规则的表达式。用户如果纯粹是居民用户，则 100%的生活用水，其提比提量表达式为SH:100%；如果一楼做生意二楼三楼是居住，共用一块水表，经协议一半是商业用水，一半是生活用水，其提比提量表达式为SY:50%SH:50%；居民生活垃圾处理费：居民在生活过程中会产生垃圾，环卫局处理这些垃圾需要收费，由自来水公司代收，每吨水收取 0.2 元的垃圾
5、费。最后这个垃圾费自来水公司要交还到环卫局。污水处理费：无论是居民还是商家或工厂，在用水的过程中，都会产生污水。污水不能直接排入大海，需要污水处理厂进行过滤处理后，才能排入大海，污水处理厂需收取每吨水 0.8 元的污水处理费，由自来水公司代收，最后这个污水费自来水公司要交还给污水处理厂。水资源费：使用来自大自然的水资源，政府需收取每吨水 0.02 元的水资源费，由自来水公司代收，最后这个水资源费自来水公司要交还给当地政府。附加费：即居民生活垃圾费、污水处理费、水资源费的总称。工单：在本系统中，代指业扩工单。抄表记录：每个用户每个月都有一条抄表记录，记录此用户此月的用水情况。水费单：抄表记录审核
6、通过之后，将会产生水费单。水费单即用户的欠费单。交费单：用户来营业厅交费后，产生交费单。交费单即用户的预交费。软件需求规格说明书5 / 201销账：抄表审核通过之后，产生水费单，用户就有了欠费；用户来营业厅交费后，产生交费单，用户就有了预交费。在本系统中，用户不可能又有欠费，又有预交费，需要将欠费和预交费相互抵消，直至只有欠费或只有预交费，这个相互抵消的过程叫销账。系统在两处需要销账：1) 抄表记录审核通过时产生了水费单之后 2) 用户交费产生了交费单之后软件需求规格说明书6 / 2012 系统说明2.1 概述使用计算机辅助办公已逐渐普及到各行各业，无论是电力公司、自来水公司、银行、电信、移动
7、还是联通，都已大量的采用了计算机辅助办公。在过去，自来水行业使用传统的办法记录水用户的用水信息和欠费信息，这需要大量的人力来实施。而使用计算机来保存用水户的用水信息和欠费信息，将节约大量的人力成本。本系统涵盖了自来水公司的所有业务工作，包括业扩、抄表、收费和发票管理等，最大程度的辅助自来水公司更科学更优质的完成日常营销工作。2.2 用户与角色与本系统相关的用户和角色包括：系统管理员：管理员工账号，具有所有权限，保证系统正常运行。经理部：总经理及助理，主要是浏览报表稽查队：负责稽查工作，主要是浏览报表生技室：生产技术部门，是业务扩展的主要负责部门财务室：会计财务部门，负责业扩收费和发票管理收费室
8、：营业服务大厅，负责日常收费和窗口各类服务抄表班：查抄水表大队，负责日常抄表工作安装队：施工安装大队，负责水管线路施工、换表施工2.3 系统功能系统用例图如图 1 所示，子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分。软件需求规格说明书7 / 201图 12.4 当遵循的标准或规范本系统采用 Microsoft SQL Server 数据库（或 Oracle 数据库） ，使用 ASP.NET（或 Java EE）进行开发，采取 B/S 架构。数据库设计原则上符合第三范式，且规范，易于维护。程序需保证系统的可维护性和可扩展性。软件需求规格说明书8 / 2013 功能性需求本系统分业扩工程、用户管理
9、、抄表管理、收费管理、发票管理、系统设置六个模块。3.1 业扩工程模块包含新户管理、分户管理、过户管理、代扣管理、换表管理、重签管理业扩的过程是接收新客户的过程和对老客户进行分户和换表等模块的管理。收费室有接收新客户的任务，在客户上门来申请开户时，应在系统中录入该新用户的信息。如果是开户客户，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据，生技室负责初步审核、签订供水协议、和最后的档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给用户进行供水停水。如果是分户客户，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据、原用户的水费清算，生技室负责初步审核、签订供水协议、和最后的档案存档，财
10、务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给用户进行供水停水。如果是用户换表，收费室需要录入客户的申请表、新户详细表数据，生技室负责初步审核和最后的档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给用户进行供水停水。用户要向自来水公司申报安装管道，自来水公司要把水管接到各家各户，为大家提供用水。但是要把水管接到家中去，用户需要走流程，业扩工程的流程包含八个步骤,分别是用户申请、初步审核、交施工费、消费清算、供水协议、施工竣工、通水停水、档案存档。其中用户申请，是由收费室来处理初步审核，由生技室来处理交施工费，由财务室来处理水费清算，由收费室来处理供水协议，由生
11、技术室来处理施工竣工，由安装队来处理通水停水，由抄表班来处理档案存档，由生技室来处理1.1 用户申请当用户对自来水工程有需求时, 就要来公司登记申请需求的办理, 要走流程来完成需求的处理，其下的小模块如下:软件需求规格说明书9 / 201新户:还没有开通自来水的新的用户，需要按流程走，要交钱要施工埋水管的。界面如下:表径:就是指水轮头出水的大小，大小不同水流量也会不同分户:已开通了自来水的现有用户，将一个共有的水表分成多个水表，也就是指原来一家三兄弟同用一个水表，一起出钱，但由于某种原因三兄弟分开个用个的水表，就要去自来水公司办理分户业务。过户:某用户已开通了自来水，由于他把房子转卖给了其它人
12、如张三, 所以他要将自来水表的户名改成张三，还有手机号码等等也需要改的。软件需求规格说明书10 / 201代扣:比如说一个公司集体单位分了每个员工一个房子，而每个房子一个水表，每个月由公司集体帮每个员工交水费，这时该公司就要去自来水公司办理代扣业务，每个月就可以帮所有员工完成集体加水费的功能。换表:就是某用户的表出了问题或者是太旧了需要去自来水公司重换一个新表，即要走流程。重签:就是指重新签订用水合同，只要改下合同数据，没必要再去办一个新的水表，没必要施工通水停水的步骤。销户:由于某用户不需要再与该自来水公司进行任何的业务往来，即可进行销户。软件需求规格说明书11 / 201工单:即显示所有的
13、等待处理或已处理的每一个用户的申请业务单。1.2 初步审核当用户申请某个业务单完毕后，就会在系统内自动生成审核单，生计室就会登录至系统对审核单进行审批。进入初步审核的主界面如下:软件需求规格说明书12 / 201工单号:即为申请业务需求的唯一标识符类型: 申请业务需求属于哪一种，如 : (新户、分户、过户、代扣、换表、重签、销户)1.3 交施工费当成功通过审核单后，有些审核单需要自来水公司派人去施工，比如说新用户就要埋水管、安装水表等，在施工之前，用户必须先交纳施工费，如下环节是要交施工费的:新户、分户、换表1.4 水费算清当用户要完成某些业务申请时，请必须先将当前用户水表所欠下的水费全部算清
14、楚，当算清楚后才能完成其它业务的申请流程。如下业务申请时要先水费算清:分户、销户。界面如下:软件需求规格说明书13 / 2011.5 供水协议当用户申请某些业务时，要将其信息备案在自来水公司，以便自来水公司日后能方便查找该用户的信息。这个信息与用户没太多关联，只是自来水公司对用户的一个记录。当完成新户、过户、重签业务申请时就要走供水协议流程。提比提量值软件需求规格说明书14 / 2011.6 施工俊工就是指用户申请某业务审核成功后并交完了施工费用以及供水协议后,自来水公司就可以安排工作人员去施工，埋水管、安水表，界面如下:其系统里显示要进行施工俊工的用户信息，显示其基本信息，具体解释如下:表径
15、:就是出水轮头的口子大小，普通用户水轮头小些，商业机构水轮头口子大些表身码:每一个表本身都有一个唯一的标识码，为了作区分的用途。最大表码值:最大表码值是指这个水表的最大数，就相当于时钟的最大数为 12 一样，比如说:软件需求规格说明书15 / 201将张三的水表最大码值改成 999，假设张三家的水表度数到达 999 时再加两吨时就变成了 1 吨,与算钱时有关，比如说一月份用水量指针到达 900 吨，二月份指针达到 30 吨，其二月份用水量为:999-900+30=129 吨起始码:是指为客户安装好水表通水后的水表起始值 ,比如说在施工试水时，该水表的指针向前跳了几格，那么客户在正是使用其水表时
16、的起始值就是该值。水表厂家:即指水表生产的公司。1.7 通水停水通水:当一个新用户所有流程基本走完后，就要将自来水通向至用户家里，所以就要完成通水这一步,代表该用户正在使用本公司的自来水，就可以对用户实施收水费的功能。当申请新户、分户、换表、销户时即将要过该通水流程停水:当一个用户注销时或由于某种原因比如说欠了很多费一直不交就可以实施停水。界面如下:1.8 档案存档每一个工单的最后一步都是档案存档，是将此工单的纸质文档、用户的纸质文档保存到档案室的过程，在这一步，生技室需要手动为用户编制一个档案号，并填写到系统中，然后发送至下一步。软件需求规格说明书16 / 2011.9 终止工单当某用户在走
17、业扩工程走流程时到了某环节因某种原因不能继续时，即可对该用户的工单实施终止功能，比如说: 当用户走到施工俊工这一步时，发现地下埋水管无法正常进行，这时水利公司只能终止对该用户提供自来水业务的功能。所以要取消该工单，界面如下:软件需求规格说明书17 / 2011.10 工单详细信息在任何界面，点击工单的单号，可查看工单的详细信息，包含流程记录、基本信息、用户详细表、表计详细表、其它信息、交费信息六个部分。流程记录软件需求规格说明书18 / 201此界面的左边，用于显示此工单的流程记录，从此界面上可以看到以下三个信息：1) 此工单当前正处在哪个步骤2) 此工单之前的每一个步骤是在哪一个时间点，由谁
18、操作完成的3) 此工单之前有没有被“撤回” （即审核不通过） ，如果有，时间点和操作人是谁软件需求规格说明书19 / 201此界面的右边，用于显示此工单的附加信息记录，附加信息是一种沟通工具，它类似于新闻网的评论模块。值得注意的是，自己发表的信息，自己可以修改和删除，但不能操作别人发表的信息。1) 在如上图所示的文本框中填入附加信息，然后点击添加附加信息按钮，即可添加新的附加信息。2) 点击如下图所示的“改”字，可以修改此附加信息此时，在下方的操作界面会发生如下变化：软件需求规格说明书20 / 201点击保存修改按钮可以确认修改，如果点击放弃修改则放弃本次修改。3) 点击此处的“删”字，将删除
19、此附加信息删除时，系统会给出确认提示，如下图所示基本信息软件需求规格说明书21 / 201基本信息界面用于显示此工单的基本信息。用户详细表软件需求规格说明书22 / 201用户详细表用于显示此工单的用户详细表表计详细表表计详细表用于显示此工单的表计详细表名词解释：表计，即指水表其它信息软件需求规格说明书23 / 201其它信息显示了此工单的初步审核人和审核意见，以及此工单的建单及关单日期，以及如果此工单是一个需要施工的工单，则会显示开工日期和竣工日期。交费信息交费信息界面用于显示此工单交费情况和发票对应情况。软件需求规格说明书24 / 2013.1.1 新户管理开户客户，收费室需要录入客户的申
20、请表、新户详细表数据，生技室负责初步审核、签订供水协议、和最后的档案存档，财务室负责收取用户施工费，安装队负责给用户施工，抄表班负责给用户进行供水停水。用例图如下图所示新 户 管 理收费员申请表新户详细表生技室处理供水协议财务室处理施工费工单审核安装队处理施工竣工工单档案存档抄表班通水停水3.1.1.1 用户申请3.1.1.1.1 业务概述当用户来到收费室，申请自来水开户时，收费室开始启动用户的开户流程。界面如下图所示软件需求规格说明书25 / 2013.1.1.1.2 新户管理点击上图的开户，如下图所示创建新用户时需录入以下信息：数据项 说明 输入格式 是否必填用户名称 文本 是用户类型 下
21、拉列表 下拉列表 是联系人 文本 是联系人电话 文本 是用户地址 文本 是用水量 文本 是申请表径 下拉列表 是楼户层次 文本 是接水用途 文本 是软件需求规格说明书26 / 201备注说明点击 ，如下图所示创建表时，需要录入以下数据数据项 说明 输入格式 是否必填申请装表表数 默认为 1 文本 是姓名 下拉列表 下拉列表 是电话 文本 是短信号码 前一项电话可能是座机，此号码用于接收水费通知 文本 是地址 文本 是3.1.1.1.3 处理流程从页面获取输入信息，在数据库中创建新记录。3.1.1.1.4 输出要素提示“保存成功” ，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。3.1.1.1
22、.5 使用者收费室3.1.1.2 初步审核3.1.1.2.1 业务概述收费室接收新用户的开户需求填写对应的表单信息后，生技室进行初步的审核软件需求规格说明书27 / 2013.1.1.2.2 初步审核管理点击 进入初步审核工单界面3.1.1.2.3 输入要素在初步审核的列表页面列出所有和用户申请的记录，可选择一条进行处理。在编辑页面，审核意见进行编辑，用户名称不可编辑。3.1.1.2.4 处理流程在编辑页面选择“撤回”则表示用户的开户申请不通过，收费室需要重新填写申请表帮助用软件需求规格说明书28 / 201户重新办理；选择发送则表示审核能过，提交表单，保存新的信息到数据库。3.1.1.2.5
23、 输出要素提示“保存成功” ，或报告相应错误。页面必填项未填时不允许提交表单。3.1.1.2.6 使用者生技室3.1.1.3 交施工费3.1.1.3.1 业务概述生技室对于用户的审核通过后，则用户就可以交纳施工费了。3.1.1.3.2 输入要素点击交施工费，进入如下图所示列表界面选择处理，进入如下图所示界面软件需求规格说明书29 / 2013.1.1.3.3 处理流程财务室在对应的姓名上，填上对应的数据即可。需要注意的是此列表界面如果是以单位开新名，则会如上图所示有多个用户的姓名，如果是个人开户，则此界面只会出现一个人的姓名。3.1.1.3.4 输出要素点击撤回，则此流程退回到初步审核，由生技室重新提交数据，点击发送流程进入到供水协议。3.1.1.3.5 使用者财务室3.1.1.4 供水协议3.1.1.4.1 业务概述财务室收取新用户的施工费，再由生技室与新用户签约供水协议。销售主管软件需求规格说明书30 / 2013.1.1.4.2 输入要素生技室点击供水协议进入如下图所示列表界面，点击选择是新户的数据处理供水协议。点击处理，如下图所示3.1.1.4.3 处理流程点击“设定”按钮为某个用户设定单独的提比提量值，点击“批量设定提比提量值”则为下面的所有用户设定提比提量值。点击“批量设定合同编号” ，则为列表界面的所有用户设定合同编
