1、如何让工作更有效,一、基于日常项目的管理,1达成目标2解决管理存在的问题3方法：从检查现有的工作不足开始进行反思 Check Action Plan -DO,定义,“依照计划进行日常工作，出现问题时自己重新审视并改善结构及规则，修改作业标准。”,过程日常业务方面自己需做的工作,指自律性持续改善日常工作的活动。,1.自律性日常管理,确认目的/目标、作业标准设定管理基准, （Standard）,以每天完成为目标依照计划实施,使用管理基准把握每天的状态,对不符管理基准的问题进行改善及再发防止修改作业标准, 日常工作中CAP-Do循环的运用,运用CAP-Do进行工作的循环 因日常工作是将既定的工作按既
2、定做法去做，故从CHECK阶段开始 工作循环是很重要的。 如果不进行工作的循环，而是放任不管，则日常工作会不断向不好 的方向发展。 描绘日常工作的理想标准(理想管理状态),制订计划,如有问题则进行对应处理(标准化),观察、分析实施状况,依照计划实施,转动工作的循环圈并将其向上推,如不努力进行维护及管理，则会滚落下来。,持续改善,理想的管理状態,理想标准,Check Action Plan -DO,二、基于未来期待高水平的管理,1现在作业水平完全达成管理目标2超越现在的作业水平，期待更高预期的未来3方法：制定更高目标-提出梦想 总结现在、思考更好的做法 DrawSeeThink - PDCA 循
3、环,公司宗旨,充足度,期待度,与期待相符的满意,超过期待的满意,未能达到期待的满意,满意度,充足度,期待度,魅力品质,应有品质,投诉,你的客户满意吗？,站在客户的立场考虑自己的工作,站在客户的立场定义职责,什么是职责指明文规定以下内容的东西组织及个人向谁（怎样的客户）为什么（怎样的目的）提供怎样的产品及服务（工作、职责）,个人职责组织内各职位的职责,HONDA的职责（公司的存在目的、理由）明文规定为基本理念及公司宗旨,部门职责与企业、本部、部门科室的职责相关联的职责,基本理念：尊重个性、三个喜悦公司宗旨：我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。,作为TQM研修的
4、教育启蒙活动的推进担当提供以下服务。举办研修的准备（安排会场、举办指南、教材准备等）研修事务局（接待、日程指引、讲师补助、问卷调查总结等）新人研修的补助讲师等,（教育启蒙Gr担当进入公司第3年的事例）,考虑自己的客户是谁考虑向自己的客户提供何种服务确认自己部门的职责及自己的职责,根据TQM全公司展开的方针，向各本部提供以下服务，为展开事业活动作出贡献。展开TQM的教育启蒙活动。对以TQM为基础的公司宗旨的展开进行推进管理研究开发新工作的推进方法担当总战等全公司会议体的事务局,1.职责（站在客户的立场定义职责）,本田经营理念,2.DST-PDCA循环,理解循环的过程,DrawSeeThink -
5、 PDCA 循环,寻找课题,展开课题,描绘理想的样子,考虑应该做些什么,制定实施计划,实施计划,检查实际成绩,对应处理,Draw,See,Think,Plan,Do,Check,Action,想这样做,想这样进行,改善,标准化,学习,分析,训练,实施,计划,标准,课题提取决定优先顺序,分析把握现状,仔细观察现实,首先提出梦想（运营方针-1 时常保持梦想和朝气）,描绘理想的样子、仔细观察现实、考虑应该做些什么，如此循环进行课题展开的PDCA。,从“我想这样做、想这样进行”的梦想、创意出发，发挥自己的才智，来推进工作的做法是典型的Honda型工作方法。,DST循环的目的和过程, DST循环的目的,
6、在制定工作实施计划时加入自己的想法和主意。, DST循环的过程,描绘理想状态,考虑应该做些什么,Draw,See,Think,仔细观察现实,表现自己的想法，如我想这样做、我想这样进行,根据三现主义把握现状；分析前一年度的实际成绩并预测照此发展下去的发展趋势；以及通过人我比较等仔细观察现实，从而确认新的问题。,分析理想状态与现实的差异，从而提出“应该做些什么”的课题。,为展开所提出的课题，制定相应的实施计划（）什么什么时候前多少怎样做、的实施计划的制定。,Plan,制定计划,描绘理想状态,仔细观察现实,考虑应该做些什么,三现分析预实分析趋势预测人我比较, 可成为TQM研修的新 人课程的讲师。,暂未做过讲师的工作。内容尚无法用事例及自身体验来说明。尚不能做出自己的讲师手册。照此下去永远也无法成为讲师。同期在其他部门工作的人已开始从事自己主要负责 的工作。,掌握上层研修（入门篇、实践基础篇）作出讲师手册以便成为新员工研修的讲 师。学习讲师技巧。做12次代课讲师。,事例,TQM推进室教育启蒙Gr推进担当（进入公司第3年的事例）,改善问题解决革新创造,
