1、,第二章 语言沟通,人们在进行交往时，往往离不开语言这一沟通交流的工具，语言表达得好，可以使对方准确地理解自己的意图，反之，则可能引起误解，造成沟通困难，甚至破坏人际关系。我们在生活中经常会碰到因为一句话而翻脸的现象。下面是发生在日常生活和学习中的冲突情境，请你分别对每一个情境进行角色扮演。,下自习的铃声响了，黄xx有事快步走出教室，感觉手臂无意中碰了一下别人的桌子，因为走得急，他未加理会。原来他不小心碰掉了刘xx放在桌子上的铅笔盒，刘xx心里很不高兴，这时，黄xx，办完事情回到了教室。,沟通方式1、,刘：嘿！黄xx，你这个人怎么搞的，没长眼睛呀！你把我的铅笔盒碰掉地上了。黄：你才没长眼睛呢？
2、我又不是有意的，再说，是我碰掉的吗？一个铅笔盒，有什么大不了的？刘：怎么，碰掉了人家的东西，你还有理拉，你这个-。黄：你这个-。,沟通方式2、,刘：（瞪了黄一眼）你可小心点！ 黄：我怎么了？ 刘：（不说话，心想：你还装傻，以后我把你的铅笔盒碰掉地上，看你怎么说。） 黄：哼-？,沟通方式3、,刘：黄，你把我的铅笔盒碰掉地上，摔坏了，我心里很不高兴。 黄：刘，真对不起，原来是我碰掉了你的铅笔盒，这样吧，放学后我马上买一个新的赔你，好吗？ 刘：没关系，你不用赔，铅笔盒修一修还可以用，不过你以后走路不要太急，容易发生意外的事情 黄：我知道了，今后会注意的，我们一块看看铅笔盒怎么修吧。,1、情境中出现了
3、三种沟通的方式，如果你是主人公，会选择哪一种呢？ 2、请同学们讨论这三种沟通方式的分别会产生什么样的后果。你从中得到什么起发呢？,第一种二人大吵大闹同学反目。 第二种刘生闷气，可能报复，黄摸不清头脑，二人关系疏远。 第三种问题解决，二人依然是好同学。,第一节 口语沟通,一 口语沟通的概念 二 口语沟通的类型与特点 三 影响口语沟通的因素,语言沟通,一、 口语沟通的概念,是人们在社会生活中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。,二、口语沟通的类型与特点,（一）说话,你会说话吗？,1、说话的内容： 寒暄，自我介绍，迎来送往，表扬批评,2、说话的特征 （1）情境性：决定恰当的话题每一个人都应该
4、知道，让听话者感兴趣的不仅是你本身，更重要的是话题。双方都感兴趣的话题，才是沟通得以进行的关键。决定恰当话题的前提是寻找共同点。我们可以利用一些常见的话题，与对方亲近，打开沟通的局面。,利用共同话题与对方更接近（适合制造话题的字眼） 收藏品、兴趣、小孩、交通 机器（汽车、电脑）、金钱、经营管理 交际（网络消息） 食物、酒、饮料 时事、新闻、热门话题 天气状况、气候 流行信息 旅游、休闲娱乐 异性 运动、体育比赛 电影、录像、电视剧 音乐 注：上述话题可根据听话者所在的场合、时间而分别使用,选择话题时的注意事项,对于你不知道的事，不要冒充内行 不要向陌生人夸耀你的成绩 不要在公共场合谈论朋友的失
5、败、缺陷和隐私 不要谈容易引起争执的话题 不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法,（2）得体性：注意说话的具体场合一户人家生了一个男孩，合家高兴透顶了，满月的时候，抱出来给客人看大概自然是想得到一点好兆头。 一个说：“这孩子将来要发财的。”他于是得到一番感谢。 一个说：“这孩子将来要做官的。”他于是收回几句恭维。 一个说：“这孩子将来是要死的。”他于是得到一顿大家合力的痛打。,前两个客人明显说得是假话，后一个客人说的是客观事实，但为什么待遇不同呢?因为后一个客人说话不注意场合，在人家欢庆时说出不吉利的话。所以，说话时无论是话题的选择、内容的安排，还是言语形式的采用，都应该根据特定场合的
6、表达需要来决定取舍，做到灵活自如。要注意场合的庄重与否、亲密与否、正式与否、喜庆与否。,案例1：问年龄？,小黄在出差途中，与同座的一位老大爷聊天。言谈中他问道：“哎，你几岁了？”老人听了没好气地说：“三岁！”小黄听了十分尴尬。你能说说小李为什么会陷入尴尬境地的吗？,说长道短,案例2：悲剧是怎样产生的？,在某医科大学附属医院神经科，一位新入院的病人问护士：“小姐，神经科治的都是些什病？”护士随口答道：“多啦，都是些难治的病。”病人又问：“象我这样的病多久能治好？护士不耐烦了，回答：“你只管好好养病，问这么多干啥。没听说么，神经科神经科，活得少死的多，剩下一个傻呵呵。”这几句话对病人无疑是晴天霹雳
7、，使他感到求生无望，当晚就跳楼自杀了。你能说说造成悲剧的原因吗？,说话要注意对象的身份、年龄、情绪、心理等，还要适合某种场合，用语要文明得体。,启示:,（二）交谈,1.定义是一方或双方为着某一个目的,以对话的方式,相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。,理解 （1）它是双边或多边的 （2）双边或多边有着共同关心的话题 （3）一方的说话内容必能引起另一方的说话反馈,案例3,小明起床后，漱洗完毕，和妈妈一起吃早饭。他咬了一口鲜美的包子，兴致勃勃地告诉妈妈：“今天我的同桌小敏过生日，我已经为她准备了一份生日卡，不知道其他同学会给她什么礼物？”妈妈看着儿子嘴塞得满满的还在不停说话的样子说：“吃东西说
8、话当心噎着，时间不早了，抓紧吃完。上学的东西别忘了带。”这段对话是交谈么？,这段话乍一看，小明和妈妈是在餐桌边一起说话，而且是由小明引出了妈妈的话，似乎双方也是在交流“对话”。但仔细推敲，我们发现两个人的话之间没有必然的联系。他们关心的是各自的话题：小明关心的是同学的事，妈妈关心的是小明的事。双方并没有一个固定的说话中心，双方的话自然也就“对”不上了。可见，和别人在说话并不一定就是交谈。,2.特点： 动机明确，有针对性：为解决某个问题而进行 听说兼顾，有互动性：听说结合，双方都要参与 语言通俗，多口语化：随想随说，不修饰,3、交谈的过程及规律,（1）交谈的启动俗话说，万事开头难，好的开头是成功
9、的一半。与人交谈也是一样，开头的好处，是决定这次交谈能否顺利进行、能否达到交谈目的的关键因素,一般都是平常话，例：“好久不见，你好吗？”，“这儿的天气比您那里冷多了吧？”，“这身衣服款式真好，你穿上真漂亮。”，“看了昨晚的足球赛吗？”等。医务工作者与患者也是以平常对话开始。如：“今天感觉怎么样？”，“您今天气色不错。”等。,？,1）、自然转入话题 应用开放型提问的方法开放型提问就是询问对方可以叙述的问题，让对方有很多 的发展空间，而不是仅 仅回答“是”与“否”,（2）交谈的进行,封闭式问题,开放式问题,要擅用开放性问题！,2）多用口语在交谈时语言不要过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满嘴的专业
10、术语和子曰诗云，堆砌词藻、卖弄学识交谈多半是边想边说，语言信息的传递非常快，一般易用通俗平易、好说易懂的语言说话，应多运用口语特征。,？,【小事深思】 秀才买柴,话说大唐末年，正值兵荒马乱之时，物资奇缺。隆冬时节，有一秀才去买柴。他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人虽然听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才开口便问：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人愣了半天
11、，还是听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。寒风中等柴烧的秀才也是好不郁闷啊。,问题：1.为什么卖柴人听不懂秀才的话？2.听不懂秀才的话是卖柴人一人的问题么 【深思】是不是一个高水平的沟通者，并不是看用的词有多华丽，说的话有多文雅，而是看其能否准确快速地传达信息。管理者平时最好用简单易懂的语言。而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到预期的目的。,（3）交谈的结束,1）善于把握时机当谈话停顿得太久 或双方感到想结束话题， 就应该是适当时候结束 谈话，首先要发出预备 离开的讯息，例如： “时候差不多了，我要 去买些东西。”,2）提出再联络的表示 当你发出预备离开的讯息后，通常可提
12、出再联络的表示，例如：“下次我再找你，一起去喝茶！”也可以友善而直接的表示：“和你谈得很开心，有时间再出来聊！”,(三)演讲,一个人对众多人,（四）倾听,沟通是双向的。我们并不是单纯的向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。 、倾听的定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。,老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。,美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 倾听的过程,1专注、接收,2.了解,3.记忆,4.评估,5.反应,、倾听得技巧,
13、（1）适时进行鼓励和表示理解 在对方谈话时，可用赞同、复述对方话语、简短评论、提问等的有声语言来表示，比如，“你说得对” 、“确实是这样” 、“我也有同感” 、“你说得太有趣了”等，还可以用点头、微笑等态势语言来示意。目的是表明自己在用心倾听、积极思考，对方会受到鼓舞，提高说话的兴致，这样会将交谈愉快地进行下去，自己从中也可获得更多的信息。,（2）保持好奇心想耐下性子听别人说话，好奇心可以帮助你。在对方说话的短暂间隙，利用简短的话语来表达你对他所说内容的兴趣，如，“真的吗？”、“快接着说吧！”这必定能使对方心情愉快，乐意与你说话，使交谈气氛更融洽。,（3）不要随便插嘴这是交谈中基本的礼貌。当对
14、方的某一话题还没告一段落，或是还没请你发表意见的时候，千万不要自作聪明打断人家的话。即便有不同的意见，耐心地把话听完，不但能更好地理解他人的见解，还能赢得他人的尊重。,（4）用眼神回应对方在你不便插话的时候，眼神的交流就显得很重要。这既表明你正在聆听对方说话；又能让对方从你的眼神中，把握你的感受，以调整自己的谈话。所以聆听不光是耳朵的任务，还要让你的双眼“工作”起来。,（5）适时地回应适时地回应，能让对方明白你在认真听他说话。但要注意，不要老是简单地回答：“嗯！”、“哦！”、“啊！”一类的词，不仅听起来单调，还会让对方怀疑你在敷衍他。可以改成“我明白你的意思了。”、“这我了解啊。”等简短的句子
15、，效果就会大为改善。,实践2,、甲、乙、丙、丁四位同学回到宿舍后，就今天的新班主任老师展开了交谈。（小组交谈） 评价： 、怎么样引出交谈主题。 、交谈的态度如何。 、交谈技巧运用如何。 、结束交谈是否把握了时机。 、交谈的语言是否精炼。 。交谈中是否运用了其他沟通方式。,三、口语沟通的原则,1、讲出来 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 2、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3、互相尊重 只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通
16、。 4、不说不该说的话 如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。,5、不要带情绪沟通带情绪沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，很容易冲动而失去理性。如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属 6、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。一句：我错了！可化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己 7、说对不起 说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情有“回旋”的余地。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件
17、大错特错的事。,沟通的自我检查,想想平时的你是怎样沟通的，并回答下列问题 1、我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？ 2、我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？ 3、每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？ 4、我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？ 5、我是否总是喜欢听到自己想听的内容？ 6、我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢？如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或许需要仔细检查你的沟通方式了。,微笑是人与人沟通的最好钥匙,实践3：回旋沟通,目标： 1、彼此交换信息，了解他人的想法、感受与经验。 2、自由表
18、达自己的感受、情绪。 3、用开放的态度接纳不同的观念,时间：30分钟 活动过程： 1、学员每十二人一组并围成圆圈，每组一至二报数，数一的人向圈内走一步站在内圈，再向后转，与外圈者一对一，面对面。 2、讲师说出话题一，内圈先讲，外圈学员听，两分钟后，换外圈学员讲，内圈听，也是两分钟； 3、讲师换第二个题目，此时内圈的人向左移一个位子，外圈人不动，以同样方式进行。如此进行完六个题目，让学员有机会与不同的人沟通。,规则： 1、讲述者必须用第一人称来表述自己的观点 2、倾听者不得打断或反驳 3、交谈双方不得将话题岔开,总结： 1、内、外圈成员分享活动后的感受 2、内、外圈成员分别推选出对方的最佳倾听者
19、，并说明为什么？ 3、内、外圈成员推选对方最佳发表者 4、内、外圈成员归纳活动的意义,准备话题,1、如果你只剩下半年的生命，你将如何安排这半年的生活？,6、假如你有100万元，你将如何使用？,4、假如你是教育部长，你最想做的是什么？,5、假如你是市长，最想为市民做什么？,2、假如你有机会环游世界一周，会如何计划你的旅程？,3、假如你能回到十年前，你会如何安排这十年？,第二节 护理工作中的口语沟通,一、护患交谈沟通的内容,护理人员与病人的沟通是有特定内容要求的，具有职业特性。大致分为：信息沟通 ：环境、病情、知识情感沟通 ：尊重、激励、宽容,注意保密啊,细心,耐心,责任心,爱心,二、护患沟通的种
20、类,一般性沟通,治疗性沟通,目的 建立关系或增 进友谊 确定患者的需求和问题,地位 双方对等 以患者为中心,结果 可有可无 建立良好关系，促进健康,场所 不定 医疗机构,内容 不定 与患者健康有关,三、护患交谈沟通的方式,个别交谈小组交谈电话交谈,四、护患沟通的技巧,开场话题倾听提问阐述沉默安慰反馈,沟通并不简单！,第三节 演讲,一、演讲的概念：演讲者面对广大听众，以口头语言为主要形式、非口头语言为辅助形式，就某一问题发表自己的意见，或阐说某一事理，并互相交流信息的真实的社会活动过程，也叫演说或讲演。起一种让人信服或明白的作用。,二、演讲的特点,(一)、具有群众性、目的性、鼓动性 1、广泛的群
21、众性。演讲是一项综合性的、群众性的社会实践活动，是演讲者和听众之间思想感情、知识信息的交流过程，所以演讲者要从听众的实际出发，使演讲的内容能够尽量多为群众接受。 2、鲜明的目的性。每次演讲都要有一个或几个既定目的。整个演讲过程就是实现既定目的的过程。 3、强烈的鼓动性。演讲是为了让听众接受某种主张、观点，或者让听众得到某种新知识、新信息。要达到这些目的，从演讲的内容到演讲的语言都应当有较强的宣传鼓动性。,(二)、一人讲，多人听。,演讲总是表现为一人讲、多人听的外部特征。演讲只允许一个人在台上讲，众人在台下听,是“独唱”。随着电子通讯技术的迅猛发展，使得一个人可以通过电视、电台、因特网向千家万户
22、发表演讲，这更加强化了演讲一人讲众人听的特征。科学技术的发达，使得演讲的场面已经扩大到数以亿计的听众都能在同一时间内收听、收看某个人的演讲，这给古老的演讲增添了雄伟壮观的气势。所以，只要是演讲，就必然以“一个讲，多人听”为其基本特征。,（三）、既“讲”又“演”， 以“讲”为主，以“演”为辅。,演讲不同于一般的语言表达形式，而具有一定的“表演”性质。“讲”，即陈述，运用有声语言，把经过组织的思想内容有条不紊地表达出来；“演”，指辅助语言表达的表情、动作和姿态等态势语言。有声语言是听众的听觉接受对象和欣赏对象。态势语言是听众的视觉接受对象和欣赏对象。运用这两大手段把自己有准备、有组织的思想观点、内
23、容、情感向听众公开抒发，以此达到晓之以理、动之以情的目的，便成了演讲。由此可见，既“讲”又“演”，“讲”为主，“演”为辅，这是演讲区别于其它口语表达形式的又一特征。,（四）、演讲具有多种艺术性,演讲具有多种艺术形式的一些特点和因素。比如，演讲者活动在固定空间的舞台上，带有话剧和戏剧等艺术形式的特点；演讲者运用有声语言，就具有相声语言生动形象、幽默感强的特点和诗歌语言感情丰富、优美精炼的特点；演讲者在叙述事件的发展过程时，就兼备了小说创作和戏剧创作的一些艺术特点；演讲家所运用的面部表情和手势动作等，又往往具有雕塑艺术的意义和美感。,三、演讲的过程,（一）演讲的准备 、确立演讲主题 、拟定讲稿题目
24、 、收集选择材料 、演讲的构思 、撰写演讲稿,1、背稿技巧 2、声音技巧 3、态势语技巧 4、调适心态技巧 5、应变技巧 6、演讲风格 注：1至3为第一次课内容4至6为第二次课内容,（二）、演讲的实施,1、背稿技巧 （1）、讲稿熟记技巧熟悉和背记演讲稿，在演讲者的演讲思维乃至整个演讲心理活动中处于突出的地位，也是演讲活动取得成功的必不可少的条件。可以这样说：不熟记，无以演讲。要脱稿演讲，使口语表达收到最佳效果，必须对演讲稿反复熟记，反复演练，其主要技巧有：,1）、朗读法记忆讲稿时，一遍一遍地高声朗读，以至“烂熟于胸”。实际上，朗读法不仅能增进记忆，它也是一种演讲的“彩排”。通过这种方法，演讲者
25、既锻炼了口才，也能体会演讲的临场效果。 2）、纲目法所谓纲目法就是指抓住演讲稿的大体内容，只记住“骨架”的方法。如：在记忆议论型讲稿时，可以从内容和结构方面，按照提出了什么问题，采取 了哪些分析的方法，提出了哪些解决问题的办法和思路，提纲挈领的记忆。,再如：在记忆叙事型讲稿，一般都离不开事件发生的时间、地点、原因、结果、个人认识等要素，记忆时，只要提纲挈领地抓住这几个要素，就能快速、高效地记忆讲稿内容。 3）、默念法一般人的记忆特点，都是形象记忆能力强。默念时人的注意力集中，大脑思维积极活跃，眼、手、口（默念）等多方密切配合，记忆内容就能很好地巩固。在演讲记忆实践中，采用默念法的主要方式是边念
26、边记。,4）、形象法形象法也称为画图法，即用画图画的方式以启发记忆。根据心理学研究，具体的形象具有熟悉性、情感性，容易引起注意和联想，同时也不易忘记。 5）、联想法联想是记忆不可缺少的因素，也是一个重要的记忆方法。联想法最适应记住“卡壳”的地方。其方法是：在练习和试讲时，把经常“卡壳”的地方作上标记，然后采用联想法。,2、声音技巧 （1）、强调关键词，弱化非关键词请你阅读下文，粉色字要重读，其他字要弱读，会有何效果呢？无论我做什么事情，都获得了成功，因为我渴望如此。对于上天赐予的绝佳机遇，我绝不迟疑。 拿破仑,（2）变换你的语调在谈话中，你的语调会时而高亢、时而低沉、时而又恢复如常，而这种变换
27、，正如大海的海面一样，永不停歇。在下面的引文中，请用较低的语调朗读粉色单词，会有什么效果呢？我只有一个优点，那就是永不言败。马绍尔弗克教育的关键目的不是知识，而是行动。 赫伯特史宾塞,（3）改变你的语速在日常谈话时，大家的语速是不断改变着的。这令人感到愉悦并显得极为自然，同时，这也是无意识中进行的。实际上，语速的改变还是突出我们语意的最佳方法之一。请大声朗读这段话，尝试变化语速，注意其效果。就在其逝世前夕，红衣主教吉朋斯说道：“在八十六年的生涯中，我已亲眼目睹了许许多多的成功人士，而在使他们成功的诸因素中，最重要的就是信念，缺少信念，任何人都不可能取得成功。”,3、态势语技巧态势语训练是有声语
28、言的补充，它辅助有声语言，使有声和无声二者彼此互补、相得益彰，让演讲得到完美的体现。态势语训练没有固定的模式，它应是口语表达者感情的自然流露，应与有声语言相协调。,（1）常见的态势语表达 1）、眼神常言道，眼睛是心灵的窗户，它能表现出更多的无声语言。通过眼神，可知对方的心理状态。演讲时，目光应遍及全场，不能只盯着一个角落。目光应准确、真实、自然地表现自己地内心世界，从而赢得观众的心领神会。,2）、面部表情表情是人们内在情感的表现，它是通过面部来表现的，面部表情能准确灵敏地反映出人的种种情绪。 常见面部表情表现是：（1）当表现出严肃、愤怒、疑问、忧愁时，面部往往表现出肌肉绷紧，眉头紧皱；（2）当
29、表现出一种平和、和蔼可亲，欲取信于理解、友善等情感时，面部往往表现出一种舒松的状态。,例如：美国听众评述演讲家罗斯福时说：“他满脸都是动人的表情。”回忆罗斯福中写道：“在20分钟的时间里，罗斯福先生的脸上表现出诧异、好奇、故作吃惊、真正的兴趣、焦虑、同情、幽默、尊严和无比的魅力，但是他几乎没有说出什么东西。”分析罗斯福的演讲专家认为，他的演讲往往更注重面部表情，有时谈的很少，他的表情已经传达了更多的准确有效的信息。,3）、姿势正确的姿势应该是全身站立，头部保持直立。当登台演讲时，应站在讲台的中间，不应站在讲台的一侧，也不应站得太后。站立时两脚自然平行分开，距离与肩同宽，两手轻松下垂靠身体两侧，
30、脚跟站稳，重心放在右脚上，这样给人以一种精神、自然的感觉。切忌与人交谈时，翘起二郎腿，或身体后仰靠在椅子上。,4）、服饰在口语表达活动中，服饰的装扮非常重要，它是一种重要的体态语言，它无时无刻不在向人们展示自己的形象和风度。比如：穿牛仔装显得潇洒、随和、热情。穿西服戴领带，显得举止庄重、沉稳。女性穿裙装，显得充满女性魅力。但是服装要克服三种倾向：一是过于华美；二是过于随便；三是打扮得不男不女。,（2）态势语中的不良动作 1）矫揉造作、装腔作势、粗野放肆。 2）倾斜着身子，耸立肩膀（又称端肩），东摇西晃，抓耳挠腮，挖鼻揉眼、频繁使用手帕。 3）惊慌不安，六神无主，莫名其妙地傻笑，眼睛望着天花板，
31、死盯着演讲稿或地下。不时偷眼看着窗外或是眼光不停地从一处扫到另一处。 4）从一只脚到另一只脚前后摇动，两脚交叉站立，脚与脚之间的距离太近或太远，把脚踩在椅子上。 5）手臂交叉分开，手放在背后或伸进衣袋里，让钱币和钥匙之类的东西叮当作响。 6）不时解开衣服上的纽扣，揉揉衣角，玩弄和卷起讲稿等。,我们学生演讲应该怎样展示自己的上、下场风采呢，最佳的走台应该是： 上场：不紧不慢地走上台后，选择最适当的位置再停下来，自然地转过身来，向听众大大方方地鞠一个躬，面带微笑用眼神与听众交流，还未开口，一切就尽在不言中了。面部表情以微笑为基础，和善、亲切、平易地开始你的开场白。 下场：下场时也需注意：上场时怎么
32、走，下场时也一样。有的演讲者以为讲完就没事了，然后长出一口气，转身便跑下台去了；有的人边走还边吐舌头，抓耳挠腮；有的人更是急不可耐地向朋友打手势。这些都应彻底避免。只有当你从听众眼中消失时，你的演讲才算结束。最后的时刻，千万别把前面花费的功夫全给毁了。人往往在结束时，放松警惕，所以切记最后的道别不可忽视。,（3）恰当运用礼貌语 1）、上场的礼貌语：推出自己的最好形象，你还应当恰当地运用礼貌。当主持人介绍你上场时，你可以由衷地说声“谢谢”，演讲开始时，别忘了说句“朋友们，大家好”，“各位老师同学们，大家晚上好”，“同志们，久违了”之类的话。 3）、结束时的礼貌语：演讲完了，你也要善始善终。你可以
33、稍稍停顿之后，满怀深情地说一声“谢谢”、”谢谢大家”。“我的演讲完了，谢谢大家的支持”，然后较慎重地后退一步，恭敬地给大家鞠一个躬。 使用礼貌语说明：礼貌的注意事项：有一点需要注意，凡事都应有个度，礼貌过多会让人觉得厌烦。客套话过多也很易让人反感，一切都须做得自然，说“谢谢”的时候要真诚，否则也容易让听众觉得心里不舒服。,课堂演练演讲训练到讲台前做2到3分钟演讲，要求脱稿，严格按照课上老师讲的演讲要求进行演讲。演讲的内容可以谈： 1、学习（比如：自己感悟的大学学习特点、学习过程、专业技能设计、本专业与自己的未来职业发展等）； 2、生活（比如：第一次独立生活的感悟、大学和中学生活的不同、如何看待
34、节约、如何合理理财、你的业余爱好、你喜欢的城市等）； 3、亲情（比如：通过细节感悟亲情、爸妈对我的爱、祖父母对我的关爱、兄弟姐妹之间的真情等）； 4、友情（比如：大学的同学之情、记忆深刻的一份友情、感悟不同年龄阶段的同学之情等）； 5、爱情（比如：我看大学恋爱、我的爱情观）； 下周演练内容继续演讲训练,4、调适心态技巧 （1）熟悉环境 （2）、平静心理1、欣赏音乐：听一段你平时最喜欢的音乐，或默诵一段你喜欢的文字，可以调节你的紧张心理。2、体育运动：做一些小幅度的活动动作，如扩胸、蹬腿、散步等。还可以做深呼吸，减轻身体的不良感觉，不失为一种解除紧张而又简单易行的好方法。,5、应变技巧演讲过程中
35、主观方面的意外变化主要有怯场、忘却、失误等。如何应变呢？ （1）、怯场：怯场是讲话时出现的一种畏惧心理和精神紧张状况。 办法：充分准备，加强修养；加强锻炼，多闯多练 （2）、忘却：忘却是指讲话时，思维的链条突然中断，把下面要讲的内容忘掉了。这时候切不可乱了方寸，放弃讲话；也不可乱讲一气，愚弄听众。,弥补的办法 一是插话衔接法，即在忘却处插人一两句过渡性的话，以便利用这短暂的时间回忆起忘却的内容。 二是重复衔接法，即一旦忘却时，可将刚说的话重复一遍，这样往往能使中断的思维衔接起来，使讲话继续下去。 三是跳跃衔接法，当忘却时，你不妨把没忘的内容讲出来，这样不致于破坏讲话气氛。如果后来又想起了前面遗
36、忘的话，可在收尾前加以补充，你可以这样说：“值得一提的是”，“还要注意的是”,总括提高演讲水平的途径：1、加强品德修养2、充实学识3、刻苦训练4、积累创新5、驱散害羞心理6、克服胆怯7、运用机智和幽默8、广泛参与交谈,演讲训练到讲台前做2到3分钟演讲，要求脱稿，严格按照课上老师讲的演讲要求进行演讲。演讲的内容可以谈： 1、学习（比如：自己感悟的大学学习特点、学习过程、专业技能设计、本专业与自己的未来职业发展等）； 2、生活（比如：第一次独立生活的感悟、大学和中学生活的不同、如何看待节约、如何合理理财、你的业余爱好、你喜欢的城市等）； 3、亲情（比如：通过细节感悟亲情、爸妈对我的爱、祖父母对我的
37、关爱、兄弟姐妹之间的真情等）； 4、友情（比如：大学的同学之情、记忆深刻的一份友情、感悟不同年龄阶段的同学之情等）； 5、爱情（比如：我看大学恋爱、我的爱情观等）,下周沟通概述演练内容： 一句话接力真正的幸福是真正的痛苦是真正的爱情是真正的生活是你眼中的：生活是家庭是个性是财富是美貌是大学是知识是 围绕这种形式，课下大家也想想，还有哪些方面的内容也可以说，自己准备一下。,第四节 书面语沟通,1.概念,口语沟通 在社会交往中凭借口语言语传递信息、交流思想和感情的过程。,书面语沟通 人们凭借文字来分享信息、思想、和情感的过程。,2.特点,超时空性,准确性,间接性,不确定性,永久性,便笺,函,文件,书信,著作,文章,第五节 护理工作中的书面语沟通,护理文件等书面语沟通广泛存在于护理工作中，我们要遵循科学性、实用性、时效性、真实性、规范性、简洁性等特点，认真书写，更好地为患者服务。,将同学分成若干组，组织者一名，记录员一名。讨论并进行发言记录，之后汇报讨论结果。 讨论的问题： 1、你希望在本章中学习哪些内容？ 2、你愿意与别人交谈吗？为什么？ 3、你觉得交谈对你来讲很困难吗？能说说原因吗？ 4、你愿意与善谈的人交朋友吗？ 5、你认为如何锻炼才能提高你的交谈能力？ 6、你将在“交谈”一章的教学活动中如何表现？,
