1、XX月度集客分析报告,1,一级店：XXXXXXXX 编制日期：X月X日,2,第一部分、集客量数据报告 第二部分、总结问题及应对措施,目 录,3,一、集客量总体走势 二、每日客流量统计分析 三、客户“购车关注要素”分析 四、客户“购车信息渠道”分析 五、 “客户分级”分析 六、 “成交客户”分析 七、“放弃购买原因”分析,第一部分、集客量数据报告,4,一、集客量总体走势,5月集客、成交与信息留存整体情况：集客流量为278人次，环比上升12.1%，本月主要开展了5场精锐巡展及电台广播，提升了终端促销宣传，用户来店量有所上升； 信息留存率为70%，环比上升17.1%，本月对销售顾问进行了专项培训，加
2、强了销售顾问接待客户能力； 成交率为29%，环比上升13.8%，本月加强对客户信息的电话回访，本月对58名客户进行电话回访，35名客户二次进店，实现销售车辆15台。,5,二、每日客流量统计分析,5月下半月集客量比上半月增长87%，在月初加强精益巡展和店头促销活动，提升集客量； 5月总体来看，周六和周日集客量比平时多，应合理调配员工工作时间，加强展厅接待能力，提升信息留存率和成交率。,6,措施：加强对销售人员长安销售话术的培训，突出向客户重点介绍长安商用车优良的外观，特别是新车型与重点产品“欧尚”、欧力威，突显高性价比的产品特性和优良的售后服务等。,三、客户“购车关注要素”分析,5月客户“购车关
3、注要素”排前三位的依次为 “外观”、“价格” “售后方便” ；“舒适性”、“安全性”和“操控性”为最后考虑因素。,7,措施： “朋友推荐”效果较好，应加强客户关怀活动，提升老客户满意度和忠诚度，进一步提高老客户推荐率；“展销会”效果明显，6月计划开展10次精益巡展，提升长安微车口碑。,四、客户“信息渠道”分析,从本月情况来看：客户了解长安商用车信息渠道前三位依次为“朋友推荐”、“展销会” “ 户外广告” ，其他渠道宣传效果不明显。,8,“O”级-订车客户；“H”级-信心+需求+购买力（7天内订车可能）； “A”级-需求+购买力（15天内订车可能）；“B”级-购买力（30天内订车可能）； “C”
4、级（2-3个月可能购车）；“N”级-新接触的客户未能判定级别（新产生客户）,从本月客户分级统计情况来看：“ A”、 “ C”、 “ H”级客户占比为前三名，一次进店订车客户占比较小。,五、 “客户分级”分析,措施：加强回访力度，提高客户二次进店能力，促进销售；加强广告宣传和巡展力度，增加集客能力。,9,5月结论：首洽成交数占比远大于跟踪成交数。 措施： 加强信息留存客户的回访力度，提高跟踪成交数占比。,5月结论：试乘试驾率在50%波动，有小幅增长。 措施： 加强对客户试乘试驾引导，强化客户感知长安微车的优良操作性。,六、 “成交客户”分析（1）,10,措施： 加强销售顾问的话术培训，向客户重点介绍长安微车优良的性价比，和优良的服务能力；增强二手车置换能力。,七、 “放弃购买原因”分析,5月结论：客户主要放弃购车主要原因 是“价格”和“购买后的服务费用 ”，“二手车价格 ”为最后考虑因素。,11,第二部分、总结问题及应对措施,12,总结问题及应对措施,13,
