1、催收实战客户类型分析催收四大要素： 还款能力 还款意愿 收入稳定性 家庭稳定性确认没有还款能力的客户可以直接放弃1. 挑衅型客户（态度强硬，别烦我，有钱就处理）a) 找出敌意来源b) 让其发泄并解释c) 趁其冷静寻找解决方案d) 永远不要硬碰硬2. 推脱型客户（联系时断时续，顾左右而言他）a) 不断练习，直到其同意协商还款b) 不断暗示，告诉他：我本可以给你提供更好的还款选择c) 自信，不气馁3. 受害型客户（因为你们或其他的的原因，造成我怎样怎样）a) 安抚其冷静后向他阐述状况b) 向其表达充分的同情和理解c) 客户得到理解后通常很容易接受其责任d) 将重心重新转移到偿还贷款，帮其想办法4.
2、 自信型客户（我手里一直有钱，你们不上征信也奈何不了我）a) 要表示十分坚定，并显示专业性b) 提出强有力的论证和事实c) 不要被客户吓住，引领谈话，不断向其提供可供选择的还款方案5. 顽固型客户（我不还，就不还，还不还，说了还我还是不还）a) 一定一定要耐心，顽固就会愿意聊b) 充分听取其解释，后向其解释其行为危害c) 花时间，告诉他还款的好处和方式d) 坚持，引导谈话不还款坏处-还款好处，体现专业性6. 老练型客户（我一定还，你们套路我都懂，法律我比你懂）a) 表现出对法律手段和程序以及其意义的熟悉b) 坚持不懈，始终态度友好c) 不理会其态度出路言语充满敌意d) 始终体现专业性，给出还款方案7. 保证还款型客户（明天就还一定还，不好意思，给你们添麻烦了）a) 重复诉说兑现其还款诺言的重要性b) 强调不兑现承诺的严重后果c) 更多的联系，用行动证明你对催收还款的认真
