1、平凡中的不“凡”记丰润工务段劳人科社保经办人员邱凡每个时代，都有光彩夺目、挥斥方遒的英雄人物。但更多的是甘于平淡、坚守岗位默默无闻的奉献者。她的名字里有一个“凡”字，她没有惊天动地的英雄壮举，却用满腔热情履行着肩上的责任，在平凡的岗位上，用行动谱写出一曲不平凡的奉献之歌；她是退休大爷、大妈眼里值得信赖的“小邱” ，她是同事们口中热心肠的“邱姐” 。一、认真学习，领会政策，做个业务上的“问不倒”在从事单位社保工作开始，邱姐深刻体会到，基层单位社会保险工作是一项繁重而复杂的工作，也是关系职工切身利益的工作，它的政策性、专业性极强。深知这是一项用心才能真正干好的工作，如果政策不清，规章不明，就会给单
2、位和职工造成不可挽回的经济损失和不良影响。因此，熟练掌握业务知识至关重要。为了更好的做好社保工作，无论是炎炎夏日，还是数九寒冬，她如饥似渴地像海绵一样吸取各种业务知识。遇到不懂的问题就虚心向上级领导和同行请教，由于单位坐落在唐山市，而职工在天津市参加社会保险，有时两省市的政策差异往往会给职工带给许多不解与矛盾，邱姐在认真学习天津市政策的同时，还利用休息时间，从网上查找涉及职工利益和容易引起矛盾、冲突的河北省相关政策规定来专研，以更好的给职工做好解释工作，在不断的努力下，她不但能熟练掌握各项政策规定，还能做到结合老政策，用足新政策，为职工解决了各类难题，提高了实际工作能力和工作效率，成为了业务上
3、的行家里手，被职工们戏称“问不倒” 。兄弟单位从事社保工作的同事，遇到棘手的问题，也都第一个想到找“邱姐”请教。二、心系职工，情系社保，做个职工依赖的“救命草”“职工利益无小事，我一定要尽自己最大的努力帮助职工。 ”这是邱凡同志一直以来的工作信仰。她把职工的事看成自己的事，想职工所想，急职工所急，只要是涉及职工利益的事没有解决，她就吃不好、睡不香、不辞辛苦的两地奔波，直到找到最好的解决办法。有这么个事例：一名曾经下过乡的职工，在办理退休手续前，因对天津市乡龄认定不服，来找她，职工痛哭流涕地说：“我下乡时，父亲正受迫害，当时年龄小还要替父亲找材料上访，那苦受得！，现在一下给我减除 5 年乡龄，我
4、不服呀！”职工当时情绪十分激动， ”邱姐“连声安慰职工，热情给职工端来热水，陪职工”拉家常” ，并承诺尽最大努力为职工解决问题。安抚了职工的情绪。随后，她向领导汇报了此事，第二天就带该职工去找天津市劳动局审核乡龄的工作人员，在查找相关政策及各项规定后，本着职工利益最大化的原则，据理力争、多方协商为该职工找回了 2 年多的乡龄，那位比她大 20 多岁的职工激动说：“你就是我的小妹了，老哥一辈子感谢你呀!” 。 “邱姐” 常说：“ 对职工就要像对亲人一样，社保工作无小事，用心为职工办理每件事，这些事对于职工来说,可能是天大的事。 ”她说：“干社保工作的都是在做善事，在我工作时候，我决不会给以后留下
5、历史遗留问题，一定努力做到让职工满意” ，她是这么说的也是这么做的。有些退休职工甚至感激的把她称为“救命草” 。三、深入一线，摸清底数，搭起干群关系的“连心桥”“走访促”活动开展以来，在段领导班子的统一部署下，党委、工会、办公室、劳人科等部门积极配合，制定了走基层、访家庭工作方案。在制定方案中，由于邱凡同志平时经常深入一线，听说哪位职工有困难，她都会亲自登门看望，了解情况。职工遇到问题也会第一时间找她，每次她都会尽力帮助他们解决燃眉之急。所以，对全段重点职工的基本情况都了如指掌。为“走访促”工作方案提供了大量的信息，确保了“走访促“工作，全面、顺利的开展。尤其值得一提的是，在“走访促“工作中，有一位由其它单位转入我单位的四级伤残职工，在报销医药费时，她发现原单位未给该职工办理四级工伤相关待遇，她及时将情况，向段领导及铁路办事处领导进行汇报，积极为该职工办理四级伤残的待遇。职工家属逢人遍夸：“邱姐是个大好人呀！”她把国家和企业的有关政策，消化吸收，再以朴实、生动的语言、耐心的普及给职工群众，通过“走访促”活动，把政策宣传下去，再把问题反映上来，真正搭起了干群关系的“连心桥” 。
