1、 1 / 5 质量管理学2016 年 3 月质量管理学考前练习题一、简答题1简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。2简述直方图的应用程序。 3高效团队的特征有哪些？二、计算题1某部件清洁度的要求是有关指标不大于60mg ，抽样结果得： =36mg，S=8mg ，请计算x过程能力指数，并判断过程能力。2某零件质量要求为200.15，抽样100件，测得： =20.00mm，S=0.05mm，请计算过程能力指数，并判断该过程的能力。 3某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得 个容量为 的样本。得出平均值和255方差均值分别是 和 。查表得知当 时， ， ， 。请5064.98. n14.D0357
2、.2A计算 图和 图的控制界限，并画出 图示意图。XRRX三、论述题1团队有哪些基本类型？各类团队具有什么特征？2组织知识创造需要哪些条件？3试述GB/T19580-2004卓越绩效评价准则的结构和基本内容。参考答案一、简答题1简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。解答:朱兰在质量管理方面主要贡献是：（1）朱兰主编的朱兰质量手册是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经“ 。（2）朱兰提出了质量即“适用性 “的概念，强调了顾客导向的重要性。（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。 2简述直方图的应用程序。 解答:直方图的应用包括
3、以下步骤：（1）收集数据；2 / 5 质量管理学（2）确定数据的极差（R） ；（3）确定组距（h） ；（4）确定各组的界限值；（5）编制频数分布表；（6）按数据值比例画横坐标；（7）按频数值比例画纵坐标；（8）画直方图。3高效团队的特征有哪些？。解答:高效团队的特征包括：（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）恰当的领导；（8）内部支持和外部支持。二、计算题1解答:这是给定上限的单向容差。根据公式得出1836-0SXTCup根据过程能力指数评定标准判定：1 Cp 0.67属于3级，说明过程能力不足。2解答:根据公式 10.5
4、6982STCpLu当1 Cp 0.67时，判断标准为过程能力不充分。可见该过程的能力不充分。 3解答: 根据公式， 图的上下控制界限分别是：UCL= ，LCL= ；XXRA2XRA2R控制图的上下界限分别是：UCL= ，LCL= 。RD43将数据代入公式，图的上控制界限为UCL=49.50640.5770.08049.5526X3 / 5 质量管理学图的下控制界限为LCL=49.5064 0.5770.080=49.4602XR控制图的上界限分别是UCL=2.1140.080=0.169R控制图的下界限分别是LCL=00.080=0三、论述题1团队有哪些基本类型？各类团队具有什么特征？ 解答
5、:团队可以根据成员的数量、所需技能的范围和复杂性、所需领导的类型、协同工作的频率以及协同工作的总时间等而有所不同。主要有过程改进团队、工作团队以及自我管理团队等基本类型。（1）过程改进团队。过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。过程改进团队可由一名管理者充当发起人，由他授权组建团队，并确保该团队获得适当的资源和组织支持。过程改进团队通常跨职能部门，将来自不同部门、具备改进过程相关的不同技能的人集合在一起。团队成员为了实现一个特定目标而走到一起，由一个完善的项目计划指引，并以协商的方式开始和结束。过程改进团队的领导者通常由发起人挑选，团队定期召开会议。（2）工作团队。工作团队是指
6、对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。团队的领导者通常是该工作领域的负责人。这种团队的权力和自治程度可以在相对限制和完全自主管理之间选择。因为成员非常了解工作过程，所以团队成员应不断的监控和改进这些过程。（3）自我管理团队。自我管理团队是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。他们授权的范围很广，职责包括传统上由经理人员管理的过程。这些团队也称作自我指导团队或高度执行的工作体系。自我管理团队的领导者通常由团队成员选出，在很多情况下这一角色在成员中轮流担当。（4）其他团队。除了组织的正式团队外，还有一些其他团队。如：组织由于需要解决4 / 5 质量管理学某个具体的问题，也可能
7、组建临时团队；在全球化和电子化的商务环境下出现的虚拟团队等。2组织知识创造需要哪些条件？解答:组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行
8、动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人
9、或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。3试述GB/T19580-2004卓越绩效评价准则的结构和基本内容。解答:（一）结构卓越绩效评价准则共分为4章：范围、规范性引用文件、术语和定义、评价要求。其中“ 评价要求 “是标准的主体内容。（1）范围。关于范围，标准指出：“
10、本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则也可用于质量奖的评价。“（2）规范性引用文件。指出了引用的文件。（3）术语和定义。归纳了主要的术语和定义。（4）评价要求。标准从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等7个方面展开了具体的评价要求。（二）基本内容（1）领导。本条款分为组织的领导和社会责任两部分，用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。（2）战略。本条款分为战略制定和战略部署两部分，用于评价组织的战略目标和战略5 / 5 质量管
11、理学规划的制定、部署及其进展情况。（3）顾客与市场。本条款分为顾客和市场的了解、顾客关系与顾客满意两部分，用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。（4）资源。本条款分为人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系等六个部分，用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。（5）过程管理。本条款分为价值创造过程和支持过程，用于评价组织过程管理的主要方面。（6）测量、分析与改进。本条款分为组织绩效的测量与分析、信息和知识管理、改进三个部分，用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。（7）经营结果。本条款分为顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任的结果五部分，用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。
