1、强化KPI，提升企业竞争优势,主讲人：王遐昌 2002年6月21日,大 纲,一、名词释义 二、目的 三、目标 四、管理层次划分与各目标间的关系 五、目标设定依据 六、目标举例 七、岗位说明书要件 八、设定目标的公式,九、KRA & KPI十、KRA与KPI 十一、关键绩效指标与岗位说明书，职能开发与目标管理关联图 十二、关键绩效指标与目标管理进行程序 十三、部门绩效指标样本内容(以A客户为例) 十四、部门绩效指标样本内容(以B客户为例) 十五、问题与讨论,一、名词释义,目的：描述组织所冀求的未来，存在的目的或进行某项活动的理由 目标：在一定时间内必须完成的结果 标准：一件工作上可接受的最低表现
2、 配额：由上而下逐层分配的要求,二、目的 (Objectives),从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水准 较短的回应时间 服务人员与客户间较佳之沟通 以更有效的零件存活控制提供维修服务,三、目标 (Goals),到年底前把我们从应收帐款中 所应支出的款项到期日从平均 57天减至50天。,四、管理层次划分与各目标间的关系,五、目标设定依据,1.组织/部门年度目标 2.个人岗位说明书 3.未完成的目标 4.特定问题的改善 5.跨部门与部门内的项目项目 6.个人发展意愿,六、目标举例,在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内 在2001年底前， 将女性主管之比例目前之20.8%增至25%
3、 下一会计年度中， 税后利益不低于6% 某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起,七、岗位说明书要件,1.本职位原设立的工作目标 2.该职位在组织图的位置 3.主要职掌及职能（按重要性排序填写） 4.主要职掌工作目标及绩效指标 5.内、外部业务接触范围 6.责任范围 7.工作自主程度 8.对成果的影响 9.职位资格(最低工作条件) 10.专业知识、技术与证照 11.其它相关条件,八、设定目标的公式,应于（某某时间） 用（某某金额的费用） 来（执行某某行动）,九、KRA & KPI,KRA：Key Result Area, 关键成果领域 是指岗位职责说
4、明书中所定义的主要职责， 也是对公司经营最有价值的部分。 KPI：Key Performance Indicators,关键业绩指标 是从KRA中提取出来的主要工作目标。 也是公司用以衡量部门或员工绩效的重要指标。,十、KRA 与 KPI,十一、关键绩效指标与岗位说 明书，职能开发与目标 管理关联图,公司使命,愿景,目标策略,组织,职能开发,企业别 核心职能,部门别 核心职能,岗位别 核心职能,依部门别 开发核心职能,依岗位别 开发核心职能,工作岗位 分析,目标管理,职能调查,职掌调查,绩效调查,岗位目的,岗位内容,岗位规范,岗位环境,岗位说明,部门 绩效指标,员工 绩效指标,专案 管控因素,十二、关键绩效指标与目标 管理进行程序,经营愿景,完成愿景之短、中、长期目标,年度目标,完成年度目标之策略,SWOT分析,公司资源之统合与分配,各部门年度目标绩效指标之订定,各部门及功能策略、 行动方案之订定,年度预算之编制,定期部门绩效指标之检讨与回顾,各个员工年度目标与绩效指标之设定,目标之修订,差异分析,各个员工岗位 职掌之检讨,工作项目之 规划,定期员工绩效指标之检讨与回顾,目标之修订,差异分析,员工绩效评估,激励与改进,员工训练与培训,年度检讨与重新拟定下年度目标,十三、部门绩效指标样本内容 （以A客户为例）,十四、部门绩效指标样本内容 （以B客户为例）,演示完毕 问题讨论,
