1、 t 诡移 霉 ERP上线七阶段 文陈红军 关键词：企业信息化ER,P实施上线方法论问题与对策 ERP系统是一个庞大又复杂的应用工具， 一般来说评估ERP系统的效果快则三个月， 慢则半年，从开始安装到基础模块上线短则半 年，长则一年也是稀松平常的事情。企业上线 期间到底需要投入多少成本呢?购买硬件、软 件及建置成本200万元算是一般的投资，这些 投资还不包含企业内部的成本。聘任两位专职 信息人员，假如每人薪资5000元月，一般 企业的用人费用大概是薪资的225倍(包 含管理成本、福利、奖金等人事成本)，两人 一年的人事成本预估需要30万元。而五大营 运部门在上线期间需要内部工作权责人员一起 参
2、与讨论、接受训练、资料搜集、整理文件、 参与会议假设第一年每个部门需要05人 年的参与，5个职能部门大约25人年， 总共预算75万元，这些还不包含高级主管人 员的参与成本及各种各样的加总，所以，超过 150万元的投资可能性很高。据相关数据统计， 按期、按预算成功实施ERP的企业中，实现 系统集成的只占5一20，没有实现系统集 成或实现部分集成的占30一40，而失败的 占50左右。由此可见，如何识别并改进影 响企业ERP实施成功的关键因素，完善企业 ERP实施基础，提高实施的效率，已成为企业 必须要考虑的问题。 ERP项目上线失败的问题所在 1信息化进程失控 有项目计划却没有有效地执行，或未设定
3、 1 04詹 菅理2015年第三期 项目各阶段的重要管控点，导致进程控制失当 或效益不佳。 2未落实制度，系统使用效果不好 未将ERP的管理理念完整地引入企业流 程中，只流于输入单据的数据处理环节，影响 ERP系统的效果。 3部门沟通效果不好 当用新的信息化思维来变革企业流程时， 工作权责的重新划分环节，不能公正公平及有 效地重新思考组织的目的与职权，相互争夺业 绩或推诿责任，导致ERP推动缓慢或未达预 期成效。 4作业流程设计不足或效果不好 当现行流程与ERP标准流程不符时，未 充分分析及沟通，导致流程不顺，降低ERP 的效益。 5基本资料规划效果不好 编码设计效果不好、BOM规划效果不好、
4、 基本数据不正确等都会影响ERP产出数据的 正确性及实时性。 6经营者或高管的决心及支持度不佳 高管若未能亲身参与支持项目计划，在项 目推进时，若发现资源使用的瓶颈，又不能实 时处理，就容易影响到项目的质量与效益。 7信息人力及能力的不足 公司信息化相关人员的基础能力及经验不 足，影响ERP项目推动的进度，导致人员变 动从而拖长项目时程。 0y cC r 2， 来完成日常工作。培训时建议一线 主管能一马当先担任培训的种子人 员，有他们的参与协助，上线信心 就会加强。 培训后要开始搜集基本资料， 如客户数据、供应商数据、品号数 据、BOM数据、生产线数据等， 要逐一将这些数据依ERP系统的 基本
5、数据建立数据字段内容搜集妥 当。数据经过正确性审查后，就由 操作者开始按部就班地将数据输入 到ERP系统中。 在基础设置规划中，有两项非 常重要：一是跟计算机化相关数据 的“编码原则”必须拟订，其中比 较关键的是“物料编码”；二是影 响生产管理规划及单位成本结构的 成品“BOM分阶原则”。这两项规 划会影响ERP上线过程的复杂度 及将来决策信息的质量。 5作业流程拟订阶段 好的实施顾问可从阶段成果显 示其信息化经验及能力。一般ERP 系统的流程全模块应该超过100个 流程(如“订单管理系统”就有“客 户审查流程”“商品核价流程”“报 价流程”“订单处理流程”“订单变 更流程”“销货流程”“现销
6、流程”“销 货退回处理流程”“销货折让处理 流程”等)，实施顾问师必须在这 个阶段将企业现行的流程或引导、 或套用、或整体变革成ERP的系 统流程，要求用户逐一适应及熟悉 新的作业流程。 有些企业主管事先对ERP系 统的效益有很大的期待，但是，当 要其放弃十几年的作业模式、查询 联系模式及控制模式，改而面对 ERP系统处理时，往往就有却步、 质疑、担心、抗拒的情况发生。当 1 06 詹业菅理2015年第三期 发觉现有流程或权责分工需要调整 时，就常常会说那是企业竞争关键， 动不得、改不了。所以，实施顾问 师的专业、经验及说服力很重要， 项目流程的修改及调整就要靠实施 顾问师的实力了。 6正式上
7、线阶段 前面的准备工作完成后，企业 将以ERP系统的流程来替代过去 的营运程序，每一个人都必须严阵 以待。实施顾问需要准备处理上线 遇到的小问题。 7效益评估阶段 ERP的效益显现，简单可分成 四类来说明，即数据分享、程序及 风险的控管、实时有效的经营分析 与经营效率的提升。 (1)数据分享 在上线的第一天就能显现出 ERP系统的效益。例如，所有想查 库存的人不需要再去问仓库的管理 人员，只要启动ERP系统进入查 询即可。而业务人员想要了解订单 的生产排程及进度，只要查报表就 能看到他要的完整信息。 (2)程序及风险的控管 ERP系统内含许多的风险控制 模式，当ERP系统启动时，控制 就产生。
8、例如，进货单必须有采购 单才能办理到货，进货的数量不得 超过采购数量，客户超过信用额度 就拒接订单。流程通过系统控制百 无一疏。 (5)实时有效的经营分析 ERP系统中几乎有70的程 序跟报表有关，有列表式、汇总 式、统计式、分析式、异常稽核式、 预防式、矫正式等等，如果这些报 表管理者使用得当，可以提升行政 管理效率。例如，“存货的呆滞料 分析表”可以让经营者知道采购及 资材管理的疏失；“采购预计进货 表”可以提前进行催料，避免停工 待料的状况发生；“订单进度排程 表”可以事先预防订单延迟交货的 情形；“销货利润分析表”可以得 知订单获利的情形。这些报表使得 系统产生的效益显而易见。 (4)
9、经营效益的提升 经营效益不容易快速的显现， 通常需要ERP系统上线3个月后， 才能感受到成果。并且有时候这些 指标上线后的3个月内，还有可能 比上线前退步的情形发生，不过这 是企业对ERP系统运作模式未能 熟悉与适应所产生的结果。只要规 划正确、执行落实，会达到其预期 成果。 本文提出了一个较为完整的 ERP实施上线方法论，将研究范 畴向前扩展到项目的前期可行l生研 究、系统选型等工作，向后扩展 到了ERP实施效益的评估等方面， 可以帮助企业在ERP实施中，提 高一次上线成功率。但在实际应用 中，由于企业的自身管理基础、信 息化条件等方面的差异比较大，在 实施ERP时需要更进一步地细化 该实施方法论，以提出针对性更强 的个性化指导。 主要参考文献 1】陈红军我国ERP软件产品定价策略研究 J J_科技进步与对策，2009，(26) 2】陈红军ERP原理与应用M】北京交通大学 出版社，201 4，1 2 作者单位北京经济管理职、I 学院管理学院
