1、7.3 维护消费者权 第一课时 消费者的合法权益,1.什么是消费者? 2.保护消费者权益的基本法律是哪部? 3.我国消费者主要享有哪些权利?,1.消费者的含义 当人们 、使用 或接受经营者提供的 时,便成为消费者。 2.保护消费者权益的基本法律 中华人民共和国 是保护消费者权益的基本法律。 3.我国消费者主要享有的权利保障权;知悉 权; 选择权; 交易权;依法 权;维护 权。,购买,商品,服务,消费者权益保护法,安全,真情,自主,公平,求偿,尊严,1.我们每个人都是消费者。( ) 2.保护消费者合法权益的法律只有中华人民共和国消费者权益保护法。( ) 3.消费者享有人身、财产安全不受损害的权利
2、。( ) 4.消费者无权拒绝经营者的强制交易行为。( ) 5.消费者没有人格尊严。( ),探究点 消费者的合法权益 苍南新闻网2015年7月22日消息:近日,陈某到钱库市监所投诉,称其今年5月份在苍南县钱库镇某电器行以3 200元价格购买了一台某品牌液晶电视机,使用不到一个月时间荧屏图像出现紊乱故障,陈某随即联系商场经销商。经该品牌电视机的维修部技术人员检测后,认为是外力造成,不在“三包”范围内,若要维修,要收取一定费用。双方因此发生纠纷,消费者陈某多次打电话与经销商进行协商均无果。无奈之下,陈某向该所投诉,请求协助维权,并提出更换一台同品牌、同规格、同型号的全新电视机的诉求。 【问题探究】
3、(1)陈某维护合法权益要依据哪部法律? 【解答】中华人民共和国消费者权益保护法。,(2)经销商侵犯了陈某的哪些权利? 【点拨】电视机出现故障,质量有问题对应什么,协商无果对应什么。 【解答】 主要侵犯了陈某的知情权、公平交易权、依法求偿权。,测控导航表,一、单项选择题 1.从法律意义上讲,下列行为中属于消费者消费行为的是( ) A.作家写书 B.书店卖书 C.学生买书 D.老师教书 解析:当人们购买、使用商品或接受经营者提供的服务时,就成了消费者。学生买书过程中,学生是消费者,买书是一种消费行为,所以C符合题意;A、B、D的行为都不是消费者的消费行为。,C,2.(2015娄底)中学生王某在网上
4、购买了一台点读机,收到后才发现是伪劣产品,他根据消费者权益保护法及时投诉网店,最后网店按法律的规定赔偿了王某的损失。此案中王某主要维护了消费者的( ) A.生命健康权 B.依法求偿权 C.人身自由权 D.自主选择权 解析:本题考查消费者权利。王某发现是伪劣产品后及时投诉,网店赔偿了王某的损失,维护了消费者的依法求偿权。,B,3.下列日常生活中的说法是商家的常用语,你认为哪些常用语侵犯了消费者的合法权益( ) 顾客就是上帝 寄存包丢失,概不负责 百挑不厌,百选不烦 饭店谢绝自带酒水饮料入店 打折商品,概不退换 商品离柜,概不负责 A. B. C. D. 解析:是尊重消费者合法权益的行为和做法,应
5、该排除。侵犯消费者的安全保障权;侵犯消费者的自主选择权;主要侵犯消费者的自主选择权;主要侵犯了消费者的公平交易权和依法求偿权。故选B。,B,4.(2014金华)网购方便了生活,也带来了新问题。漫画送“祸”上门中经营者的行为主要侵犯了消费者的( ) A.安全保障权 B.自主选择权 C.隐私权 D.依法求偿权解析:本题考查我们对消费者享有的各种权利内容的理解。漫画送“祸”上门严重威胁着消费者的安全,侵犯了消费者的安全保障权。,A,二、简答题 5.(2015重庆节选)仔细阅读漫画微商,回答下列问题。 朋友圈中的“杀熟”侵犯了消费者的哪些权利?,解析:本题考查消费者权利。抓住漫画中的文字“假冒伪劣”“真假难辨”等分析,与消费者权利对号入座。 答案:安全保障权、知悉真情权、公平交易权。,
