1、品质管理的内容1. IQC来料检查；对企业使用的所有生产物料、辅料等进行品质检查；一般根据来料批量及 AQL 进行抽检； 2.IPQC制程中的品质控制；也称巡回检查；或现场品质稽查；工作内容： 1）根据产品品质状况的需求设立适当控制点, 控制点的效果要定期检查并决定增与减. 2）制程管制人员的检验水准不得受各科外来因素影响而降低. 3）了解作业规范所列的工作重点与管制要项, 条件,设备. 4）了解制程管制所列的管制频率,确实依规定频率抽查,如未能照频率进行应向主管反应,不得擅自改变频率与伪造记录. 5）抽查记录要确实记载,发挥品管精神, 不得为生产奖金而做出假记录. 6）制程记录定期交给数据汇
2、总人员. 7）制程品质问题之回馈,发现问题应迅速反应. 8）问题反应后要注意是否有对策,有对策之后要注意对策是否有效. 9）防止问题重复发生的措施是否得当. 10）生产前了解类似(或相同)产品的质量缺失,列入管制重点 11）随时提醒作业人员及其单位主管注意质量上的缺失. 12）和生产线人员保持良好的人际关系,以协助他们解决问题, 避免造成敌对的态度. 13）制程异常资料统计. 14）注意生产在线良品与不良品区别,以防止不良品被误用. 3.FQC生产过程终端的成品全检；是交 QA 抽检前的最后一级 QC 检验，检验的项目和标准与 QA 相同；（也有的企业把所有的全检部分都归为 FQC） 4.OQ
3、C成品出货前检查（相当于 QA） ；有的企业 QC 代表品质控制，所以 OQC 称为出货品质控制，而不称品质保证 QA； 5.SQE供应商品质工程，主要工作：供应商的品质控制方面和企业内 IQC 工作的品质控制； SQE 的工作还包括： 1）建立合格供应商管理系统； 2）供应商评审系统，包括供应商体系审核表和评分标准； 3）IQC 品质保证系统的建立，包括 IQC 运作流程、技术标准以及检测方法； 4）制订不合格批处理程序，其中包括各种特殊情况的处理方法；SQE 最重要的能力就是建立各种品质保证体系的能力，通过各种品质保证系统的有效运作，使得企业所有的物料的品质得到保证；6.OQA出货前的抽样
4、检查；很多企业不设这个检查点，也有的企业称为包装 QA，主要是在出货前对品质做最后一次确认。 QC 即英文 QUALITY CONTROL 的简称，中文意义是品质控制，其在 ISO8402：1994 的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样一个部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做 QC 人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC） 、制程检验员（IPQC）和最终检验员（FQC ） 。 IQC（incoming quality control）意思是来料的质量控制，简称来料控
5、制。 IPQC（InPut Process Quality Cortrol）中文意思为制程控制，是指产品从物料投入生产到产品最终包装过程的品质控制。 OQC 成品出厂检验（OQC） 成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。 检验项目包括： 成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。 成品标识检验：如商标批号是否正确。 成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。 批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格。 QA QA 即英文 QUALITY ASSURANCE 的简称，中文意思是品质保证，其在 ISO8402：1994 中的定
6、义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求，而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样的部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质保证的职能，担任这类工作的人员就叫做 QA 人员2. 质量工程师:质量管理体系名词解释 3. 1、合格 满足要求。 4. 2、产品 过程的结果。 （服务、软件、硬件、流程性材料） 5. 3、过客 接受产品的组织和人。 6. 4、供方 提供产品的组织和人。 7. 5、相关方 与组织的业绩和成就有利益关系的人和团体。 8. 6、过程 将一组输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。
7、9. 7、程序 为进行某项活动或过程所规定的途径。 10.8、组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员与设施。11.9、质量计划 对固定的项目、产品、过程和合同，规定由谁及何时应使用那些程序和相关资料的文件。 12.10、质量策划 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 13.11、质量控制 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 14.12、质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。他致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和目标确定相关的过程、活动和资源。 15.13、质量管理的八项原则：以顾客为关注焦点；领导作
8、用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于实施的决策方法；与供方互利关系。 16.17.云中雾(147982660) 12:16:0818.14、2000 版 ISO9000 族的核心标准： 19.ISO9000质量管理体系 基础和术语标准明确了质量管理的八项原则，能帮助组织取得成功，表达了建立和运行质量管理、体系应遵循的基础知识，并给出了质量有关的术语，用概念图表达各相关术语的关系； 20.ISO9001质量管理体系 要求 ，标准给了质量管理体系的要求，用于证实组织具有能力，用于内部和外部评价满足要求的能力并增进顾客满意； 21.ISO9004质量管理体系 业绩改进指南标准为帮助
9、组织持续满足相关方的需要和期望、改进组织的整体业绩和能力获得成功提供了指南（不拟用于内审和外审，不用于认证和合同） ； 22.ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南 ，标准为质量和环境管理体系的审核的实施和审核员的资格的评定提供了指南。23.15、质量管理体系和其他管理体系的相容性： 24. 1、质量管理体系的运行模式都以过程为基础； 25. 2、都是从设定目标，系统识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系，并使之能够协调运行； 26. 3、管理体系标准要建立的形式和文件的程序，在管理要求和方法上也是一致的； 27. 4、质量管理体系中要求标准中强调法律法规的
10、重要性。 28.16、质量管理体系和环境管理体系的相容性： 29.1、共同的概念和词汇运用一致的术语和词汇； 30.2、基本思想和方法一致； 31.3、建立管理体系的原理一致； 32.4、与其他管理体系的协调运作； 33.5、管理体系运行的模式一致。 34.17、允许标准删减的范围：仅限于标准的第七章“产品实现” ，不允许删减第四章“质量管理体系” ，第五章“管理职责” ，第六章“资源管理” ，第八章“测量、分析和改进”章节条款中的任何要求。 35.18、质量管理体系的总要求： 36.1、识别质量管理体系所需要的过程； 37.2、确定这些过程的顺序和相互关系； 38.3、确定这些过程有效运行和
11、控制的准则及方法； 39.4、确保提供必要的信息，以支持这些过程的运行和监控 40.5、测量分析、监控、分析这些过程，可应用统计技术，对数据资料进行分析，作为决策的依据，并采取必要的措施，以实现策划结果和持续改进。 41.19、典型的文件包括：形成文件的质量方针和质量目标、质量手册、标准所要求的形成文件的程序、组织为确保其过程有效的策划、运作和控制所需要的文件。 42.20、GBT/190012000 标准中所确定的形成文件的程序有 6 项：43. 1、文件控制程序 44. 2、记录控制程序 45. 3、不合格品控制程序 46. 4、内部审核程序 47. 5、纠正措施和预防措施程序。48.品质
12、管理(79844196) 12:17:3449.1从理解到实行50. 的状况，可以说是表达我们自身的意识水平。就是“从遵守决定的事项开始，以遵守决定的事项结束” 。这种说法并不过分。对于实施，如果总怀有“因为是规定的事项，只好遵守”这种被动的心态，那是不会做好的。因为，被规定的事项，如不把它当做自己也参与的“决定”来认同，自然会有隔阂，很难遵守。51. 另外，遵守规定的事项是理所当然的事。然而如前所述，要把理所当然的事，自然而然的做下去，却是一件非常困难的事。对于的内容，单单用脑筋去理解是不够的，我们必须要以实际行动来表现才行。52.2的要点是习惯化53. 那麽，要实行，应该怎样做才好呢？为了
13、完善的实行，我们必须使之习惯化。习惯是很可怕的，想要改变以往的习惯，总会遇到一些阻力。例如，人人都知道吸烟有害健康，但吸烟成瘾得人想戒烟却很难做到。54. 对于自己以形成习惯的事情，往往会令人怀着“一向如此”或“过去的经验”的观念，而产生“这样就好” 、 “维持现状就可以”的强烈意识。如果一旦养成坏习惯，是否会产生“随便怎样都行” “不改也行”的想法。即使认为有问题，也熟视无睹。没有人指示，就不想改进，有人指示，才会去做的这种心态，是无法改进我们自身和我们的工作岗位的。55.在此，让我们加强贯彻的意识，这样才能顺利实行。56. 重要的是，任何简单的事情，一旦决定去做，就要切实付诸行动。进而，为
14、使人人习惯，我们还必须具备自己管理自己的所谓自主管理的能力。57.真爱无敌(764340832) 12:36:1158.缺陷：产品或服务没有满足预期的使用要求或合理的期望。59. 60. 缺陷的等级：轻微缺陷、一般缺陷、严重缺陷、致命缺陷 QA：quality assuranceQC：quality control QE：quality engineer QA=Quality Assessment 质量评价/评估 QC=Quality Control 质量控制所谓质量控制从来料、制程、半成品、成品的质量控制，也就是所谓的 IQC/IPQC/FQC/OQC；所谓的质量评价/评估是辅助型的质量控制
15、，侧重点在于体系、文件等；如果 QC 是前线指战员，那么 QA 就是后勤、纪委等保障系统；SQE 是属于前端质量控制（供应商），等同于前锋或者尖兵，JQE 是品质工程师，SQE 供货商管理工程师。QC 指在拉上检验产品(或半成品 )的质量合不合格的品质部人员； QA 指品质稽查指对公司的品质体系，品质文件不定期的检查的人员( 有时公司把出货抽查也归 QA 管)；QE 指专门的品质工程师一、区别 （一）、QA、QC 的定义QA 是英文 Quality Assurance 的简称，中文含义是质量保证。按照 ISO9000:2000，QA 的定义是“质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信
16、任 ”，DQA 是设计品保工程师。QC 是英文 Quality Control 的简称，中文含义是质量控制，QC 的定义则是“质量管理的一部分，致力于满足质量要求 ”。其在 ISO8402：1994 的定义是“ 为达到品质要求所采取的作业技术和活动 ”。有些推行 ISO9000 的组织会设置这样一个部门或岗位，负责 ISO9000 标准所要求的有关品质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做 QC 人员，相当于一般企业中的产品检验员，包括进货检验员（IQC）、制程检验员（IPQC）、半成品检验员（ FQC）和成品出厂检验（OQC）。成品出厂检验（OQC）包含成品出厂前必须进行出厂检验，才能达到产品
17、出厂零缺陷客户满意零投诉的目标。检验项目包括： 成品包装检验：包装是否牢固，是否符合运输要求等。成品标识检验：如商标批号是否正确。 成品外观检验：外观是否被损、开裂、划伤等。 成品功能性能检验。批量合格则放行，不合格应及时返工或返修，直至检验合格。标准中的定义都言简意赅，难以长篇大论，这可能会导致定义不太容易清晰理解。简言之，QC 是对人事、对物，直接致力于满足质量要求：QA 则是对人、对过程，致力于使管理者、顾客和其他相关方相信有能力满足质量要求。在软件/信息化方面的一些标准中，QA 的定义包括：“质量保证是指为使软件产品符合规定需求所进行的一系列有计划的必要工作。”(GB/T 12504-
18、1990 计算机软件质量保证计划规范)；“ 为使某项目或产品符合已建立的技术需求提供足够的置信度，而必须采取的有计划和有系统的全部动作的模式。”(GB/T114571995 软件工程术语 )。在这两个标准中都没有直接关于 QC 的定义。按照不同的目的、从不同的角度对同一个术语的定义往往存在差异，例如 GB/T 12504-1990、GB/T114571995 分别对 QA 的定义就存在差异，按照 GB/T 12504-1990 的 QA 定义涵盖的范围较宽，包含了 QC 的内容。（二）、 QA 与 QC 的其他重大区别还包括：具备必要资质的 QA 是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程定义
19、，熟悉所参与项目所用的工程技术； QC 则既包括软件测试设计员等高级人才，也包括一般的测试员等中、初级人才。国外有软件企业要求 QA 应具备两年以上的软件开发经验，半年以上的分析员、设计员经验；不仅要接受 QA 方面的培训，还要接受履行项目经理职责方面的培训。在项目组中，QA 独立于项目经理，不由项目经理进行绩效考核；QC 受项目经理领导，通常在项目运行周期内 QC 的绩效大部分由项目经理考核决定。QA 活动贯穿项目运行的全过程；QC 活动一般设置在项目运行的特定阶段，在不同的控制点可能由不同的角色完成。对称职的 QA，跟踪和报告项目运行中的发现 (Findings)只是其工作职责的基础部分，
20、更富有价值的工作包括为项目组提供过程支持，例如为项目经理提供以往类似项目的案例和参考数据，为项目组成员介绍和解释适用的过程定义文件等；QC 的活动则主要是发现和报告产品的缺陷。3. QA 的工作内容国际标准、国家标准都是通用的，软件组织是具体的、鲜活的。不同组织中 QA 的工作职责和内容会有共同性，也会有特异性，可以分层次考虑 QA 的工作内容和特点：3.1 过程遵从性保证过程遵从性是 QA 的根本职责，即保证项目组按组织规定的过程运行。通常各类组织，不仅是软件组织中的 QA 都致力于保证过程遵从性，以证实能以稳定的质量提供产品和服务，得到具备满足质量要求能力的信任。3.2 计划符合性保证项目
21、的计划符合性首先是项目经理的责任，不是 QA 的根本职责。有些组织中 QA 不必认真关注计划符合性；但是，项目的规模、工作量、进度、缺陷等方面的计划符合性是高层管理者的关注重点，QA 作为高层管理者的耳目有必要跟踪和报告计划符合性。在许多软件组织中跟踪和报告计划符合性是QA 的常规工作内容。3.3 工件正确性工作产品(Work Product)简称工件，指项目运行中产生的各种文档、代码、程序等。在多数软件组织中，QA 通常不直接跟踪和报告工件正确性。其根本原因是这样做将会导致 QA 在项目工作中陷得太深，不利于保持 QA 的独立性和客观性。其他原因还包括 QA 的能力、时间资源都可能不足以支持
22、其去跟踪和报告工件正确性。4. 基于实际情况理解和处理 QA 的工作内容怎样定义 QA 的具体职责范围是各组织自己的事，质量管理标准和过程改进模型都只会要求某个职责要有机构、角色履行，不会要求组织一定要设立某个机构、某种角色，或某种角色必须是怎样的职责。即使在同一个组织中，根据不同的应用目的也可以作不同的处理。例如，在一个通过了 SW-CMM 三级的软件组织， QA 计划的最小范围只包括支持、跟踪和报告项目组的活动，当项目工件中存在外包部件时要跟踪和报告外包部件开发方的相关活动，当项目与特定顾客的需求、部署和实施有关时要负责与该顾客就质量管理问题，包括产品和服务缺陷等问题进行沟通。组织内部使用的 QA 与需求管理计划、配置管理计划、工件评审计划、沟通计划、风险管理计划、培训计划、测试计划、开发计划等是分离的；但对大型的企业信息化建设项目，如果顾客需要，提交给顾客以展示本组织质量保证能力的 QA计划需要包括包括 QA、QC 的多方面计划，例如评审计划和测试计划，比较接近GB/T 12504-1990 中的 QA 活动范围。
