1、,一.,优质护理服务的背景,优质护理改革护理模式 履行护理职责；提供优质服务 提高护理水平。,优质护理服务的背景,优质护理服务的背景,优质护理服务的落实废除流水线“以医嘱为中心”的功能制护理重建向心性“以患者为中心”的责任制整体护理,传统的护理工作模式 目前我国大多数医院护理模式流水线式的以护士为中心的分工护理功能护理是以护士工作为主的护理模式是以护士分工为主的护理模式,优质护理服务的背景,传统护理分工模式图,传统护理工作模式,患者得到的服务模式:分散式服务,传统护理工作模式,护士工作 按照护士长分工，干完了自己的活，就算完成一天工作任务。流动式护患关系,护理工作模式的改革,目的：1、使护士对
2、所负责的患者提供连续、全程的护理服务2、提高服务质量，为患者提供个体化的护理服务3、密切护患关系,护理工作模式的改革,指导思想：以病人为中心彻底改革护理模式，实行向心式的以患者为中心的分工护理。核心：包干病人，落实责任,二.,责任制整体护理的内涵,我的角色 我的责任,我是谁，我该做什么？,责任制整体护理的内涵,改革途径,责任制整体护理的内涵,什么是包床到护？把病区的床位包给护士，护士对所包病人实施整体的连续的护理服务。包病人把病人放在心上,责任制整体护理的内涵,改革分工方式包床到户,三.责任护士工作流程,责任护士工作流程,责任护士工作内容 常规护理：T P R BP测量、晨晚间护理、护理单记录
3、、卧位、翻身扣背 生活护理：饮食、排泄及病人清洁的护理 （洗头、漱口、洗手、洗脚、头发、擦身等） 治疗护理：给药、配液输液、各种治疗措施 心理护理 健康指导整体护理,责任组长负责制,分工方式：由技术水平高、工作能力强的护士担任责任组长，带领1-2名年轻护士、组成责任组。责任组长负责指导年轻护士分组管理病人。实行责任组长监督评价护理效果。分层不分等：人人参与生活护理,责任组长负责制,责任组长负责制,患者接受的护理服务模式,责任组长,年轻护士,病人,个人责任包干制,患者得到的护理服务模式一对一,护士,患者,个人责任包干制,优点:1、为患者提供连续、全程的护理服务。 2、护士全面掌握患者情况，为患者
4、实施个体化护理服务，并及时向医生提供病情变化等信息。3、护患关系固定，护士多数时间均在与患者直接接触，护患关系更加密切，能为患者提供心理护理，真正落实“整体护理”。,护理模式改革的效果,病人方面： 随时能看到护士，随时得到护士专业的照顾、专业的协助治疗、专业的健康指导 对管床护士熟悉，有了亲切感。能很快适应环境，有了安全感。有护士专门服务，有了归属感。在和谐的氛围中，在细致入微的照顾中、在亲情般的护理中康复,了解对象考虑场合说话技巧,交谈艺术,患者心声,“进入医院这个陌生的环境，有专门的护士负责，感觉很放心、很安全、很亲切。”,“护士不停地来看我们，服务很热情、很周到，我们关系很好，像亲人一样。”,试行护士四维度绩效和薪酬分配方案,目标责任制考核,能级对应管理学历、年资、职称、技能优胜劣汰“为原则.,目标责任制考核,方法制定考核指标及权重确定考核形式及周期,岗位岗位风险、专业性给予不同绩效等级、考核,不同岗位的护士, 业务能力、承担风险有所不同。,工作质量评估满足病人的需求 病人满意度 临床护理质量,
