1、重庆大学本科学生毕业设计（论文）社交网络平台在电子商务中的应用分析专 业：电子商务重庆大学经济与工商管理学院二 O 一六年六月Graduation Design(Thesis) of Chongqing UniversityAnalysis of the Application of Social Networking Platform in E-commerceMajor: Electronic CommerceSchool of Economics and Business AdministrationChongqing UniversityJune 2016重庆大学本科学生毕业设计（论文
2、） 摘要摘 要随着社交网络技术的快速发展，社交网络已成为 Web20 时代最广泛的应用，服务的规模从社交关系管理向资讯信息、综合应用、电子商务等方向拓展。电子商务日益趋同化和几何式增长的信息聚集，使消费者处于信息爆炸的环境，社交网络技术与电子商务融合发展的社交电子商务应运而生。社交电子商务的应用越来越广泛，比如美丽说、什么值得买、Pinterest、由微信、微博、淘宝催生的网红经济、粉丝经济、微商、代购、社群经济等等，社交电商为消费者提供好货精品，优化消费者信息供应链，缩短了购物流程，社交电子商务正在改变着人们的生活方式和娱乐方式。并且，互联网技术的进步和智能终端的普及，消费者不断倾向于网络购
3、物和社交网络，并逐渐向移动端转移，便产生了移动购物和移动社交，而步入碎片化时代和自媒体时代。社交网络成为电子商务的超级入口，社交网络、电子商务和移动端三者相结合的移动社交电商也成为新的潮流。关键词：社交网络，社交电商，微信微博，网红经济重庆大学本科学生毕业设计（论文） ABSTRACTIABSTRACTWith the rapid development of social networking technology, social networks have become the most widely used in the Web2.0 era, The scope of service
4、s from social relationship management to information management , integrated applications, e-commerce and other directions of development. Electronic commerce increasingly homogeneous information, prompting consumers to face the information explosion, in this environment, social networking technolog
5、y and e-commerce integration of the development of social e-commerce came into being. Social e-commerce applications are more and more widely used, such as beauty, what is worth buying, Pinterest, We Chat, micro-blog, Taobao spawned a network of red economy, fans economy, micro business, daigou, soc
6、ial economy and so on. Social e-commerce provides consumers with good goods, shorten the shopping process, It is changing peoples way of life and entertainment. And with the popularity of Internet technology and the progress of intelligent terminal, consumers increasingly in online shopping and soci
7、al networking. And consumers gradually transfer to the mobile terminal, resulting in a mobile shopping and social, and entering the era of fragmentation and the era of the media. Social networking has become a super entrance to the e-commerce, social networking, e-commerce and mobile three are combi
8、ned to mobile social business, It has become a new trend.Key words：Social networks, Social e-commerce, We Chat, Micro-blog, Red networking economy重庆大学本科学生毕业设计（论文） 目录II目 录摘要 IABSTRACTII1 绪论 .11.1 研究背景 11.2 研究意义 21.3 文献综述 21.3.1 国外研究现状 .21.3.2 国内研究现状 .31.4 研究方法 41.5 研究内容 42 电子商务、社交网络及社交电商基础理论 .62.1 电子
9、商务的相关理论 .62.1.1 电子商务的概念 .62.1.2 电子商务的分类 .62.2 社交网络的相关理论 .82.2.1 社交网络的概念 .82.2.2 社交网络的分类 .82.3 社交电子商务相关理论 .112.3.1 社交电子商务的概念 .112.3.2 社交电子商务的分类 .123 社交网络及社交电子商务的发展现状分析 .133.1 社交网络的发展现状 .133.1.1 社交网络的现状特点 .133.1.2 社交网络的盈利模式 .153.2 社交电子商务的发展现状 .164 社交网络平台在电子商务的应用分析 184.1 社交化的电子商务平台 .184.1.1 社交化的电子商务平台概
10、述 184.1.2 案例:达令全球扫货神器 .184.1.3 社交化的电商平台现存的问题及解决措施 194.2 电商化的社交网络平台 204.2.1 电商化的社交网络平台概述 .20重庆大学本科学生毕业设计（论文） 目录III4.2.2 案例:“豆瓣”兴趣社交平台 .214.2.3 电商化的社交平台现存的问题及解决措施 234.3 第三方社交电商平台 234.3.1 第三方社交电商平台概述 .234.3.2 案例：“什么值得买”品质消费决策平台 244.3.3 第三方社交电商平台现存的问题及解决措施 .254.4 社交网络平台在电子商务的应用新探索 264.4.1 场景化的社交电商 .264.
11、4.2 温暖的社群时代 274.4.3 B2B 的企业级社交电商 .275 结论 .296 致谢 .30参考文献 31重庆大学本科学生毕业设计（论文） 1 绪论01 绪论1.1 研究背景互联网技术的不断进步和智能手机的应用，使得近几年电子商务获得突飞猛进的发展。电子商务改变了人们的生活方式，线上购物和消费不再是奢侈，而是一种十分普遍的消费习惯。例如，在天猫上购买时尚新衣、在京东上购买最新电器，在当当、亚马逊上选购书籍，新上映了电影马上打开手机 APP 在线选座，在网络上预定餐位、酒店房间、机票车票、景点门票等等，电子商务活动提供了方方面面的解决手段，在线化和数字化的交易使得人们的生活更加方便快
12、捷和丰富多彩。但是，传统的电子商务也有显露出一些弊端，例如虚假广告、恶意低价吸引消费者，使得消费者难以购买到满足需求的产品，并且消费体验不佳。另外，如今的电子商务活动频繁，聚集在网络上的卖家不胜枚举，不仅包括一些品牌商还有其他名不见经传的商家，竞争十分大，都想获得高的流量和成交量是难以实现的。并且，消费者面临着商品过剩、信息过剩、选择过剩的场景。因此，电子商务还需加强功能，促进消费者信息供应链不断优化，如何快捷地帮助消费者买到最佳体验的产品和服务是未来需要思考的问题。社交网络是伴随着互联网尤其是移动互联网迅速发展起来的，在线的交流互动不断兴起，已进入 web2.0 时代。在国外 Faceboo
13、k、 Twitter、Pinterest 、Snapchat 等社交网络运用地风生水起。在国内，BBS 论坛、贴吧、微博、QQ、微信、人人网等等，各类社交软件成为人们生活娱乐的不可缺少的重要组成部分。社交网络的出现不但改变了信息的获取方式而且改变了信息的传播方式。从根本上来说，社交网络是人类社会关系从线下复制到线上的并不断延伸和扩展一种形式。社交网络的信息随时共享性及实时通讯性等特征让人们越来越多的利用社交网络进行交流、沟通和分享，极大地影响了现代人们的生活方式。 虽然社交网络聚集了众多网络用户，但是社交网络目前主要靠网络广告和增值服务盈利，没有发挥出最大的价值。社交网络虽然拥有大量的社会关系
14、资源优势，但是却很难将该社交关系资源优势变现转化为盈利。很多电子商务机构、电子商务企业及一些个人正在尝试或已经很好地利用社交网络来开展电子商务活动，利用社交网络广大的流量及快捷便利沟通的属性，结合电子商务的发展趋势，不断促进两者之间的融合发展。社交电商、社交购物的应用显得十分必要，电子商务可以借助社交网络建立社群、培养粉丝，开展积极的网络互动引导消费，以及挖掘大数据做出精准的营销活动决策。社交化的电子商务应用不断产生，比如美丽说、什么值得买、Pinterest、由微信、微博、淘宝催生的网络达人、粉丝经济、微商、代购、社群经济等等，推进消费重庆大学本科学生毕业设计（论文） 1 绪论1者社交在线购
15、物交易的达成。1.2 研究意义研究意义包括理论意义和实践意义。理论意义上，首先分析社交网络和社交电商的发展现状，并根据已有的社交网络形式，搜集社交网络在电商平台的应用情况，归纳出社交电商发展模式，并对其进行仔细分析，为社交电商的更新提供理论参考。同时，可以帮助加深对电子商务、网络营销以及社交电商理论的理解，并能掌握在现有知识上，了解最新的电子商务发展方向并对社交电商的未来发展做出科学预测。实践意义上，对于电子商务机构和电子商务企业来说，可利用社交电商的模式去塑造自身的品牌形象，提升知名度和销售量，创造用户资产，布局商业战略。而对于消费者来说，利用社交电商分享的优质产品服务信息，必然会极大地提升
16、消费者的购物体验，也会给购物和娱乐带来乐趣。1.3 文献综述1.3.1 国外研究现状Kozinets 提出包括兴趣型、关系型、幻想型和交易型的虚拟社区。交易型社区是社交电商的最初形态，其已经具有了“交流互动分享”的社交媒体属性和“交易型”的电商元素 1。“社会化电子商务”在 05 年由 Yahoo 提出，指消费者在购物后分享体验和互相获得建议，发现满意的商品或服务并能达成交易的在线场所。Curty 和Zhang 研究了技术和工具的演化对当前社交电子商务的形成与以后电子商务的作用, 如商业战略、用户行为等 2。在 Afrasiabi-Rad 和 Benyoucef 看来，社会化电子商务是在单向交
17、互的电子商务 1. 0 上演变而来, 具有更多的社交属性 3。Wang 和 Zhang 从人、管理、技术和信息四个维度对社会化电子商务的发展进行了全面且深入的分析,得出了非常有价值的结论:人的方面,从对其社会属性的简单的单一性描述转向多维度的探索 ;管理方面,商业战略与商业模式从短尾向长尾演变,如品牌社交网络、小众品牌等;技术上, 社会化电子商务的平台和功能从博客向社交网络、媒体分享网站、移动端进化;信息方面: 社交电子商务中的信息从企业自身或同业生产向用户、粉丝创造、社群生产/ 众包、消费者与企业群策群力、全球众包演化 4。Leitner P. and Grechenig T.（2007）研
18、究了 100 个 B2C 和 C2C 网站的商业模式，分类总结出四种典型的社会电子商务的商业模式即合作购物网络、生活商务、社区驱动业务和大规模定制 5。 Leitner 和 Grechenig 的研究中构建起社交电子商务平台的总体框架,在其框架中不仅有主要参与实体(客户、商品、库存、商家),还有次级实体, 比如群组( group )、标签( tag )、订阅(feeds)、博客( blog)以及小工具(widgets )等;并且这些实体之间可以直接相重庆大学本科学生毕业设计（论文） 1 绪论2连和互动 6。Chtioui 和 Tarek 认为购物的行为超出了购买功能的本身，它可以成为情感、幻想
19、和情感的来源，是情感和社会价值的源泉。通过网上冲浪,消费者寻找生活满足, 享乐和非凡的体验。并且在社会化电子商务购物体验中，感知价值对购买决策过程的每个阶段有显著积极影响。Harris 和 Dennis 通过研究得出结论,好友的推荐会作用于用户网络习惯的改变,并且呈现出一定的层级结构，信任对购物意向可能有正向关联7。Kim 另一方面社交平台上聚集着庞大的用户群，这些用户活跃度和粘性均占优势，蕴含着巨大的商业潜力，这都使得社交电子商务成为可能并不断快速发展。社交电子商务，是指将关注、分享、沟通、讨论、互动等社交化的元素应用于电子商务交易过程的情况。其借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介
20、等传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的推广、购买和出售行为。详细来说，消费者角度看，社交电子商务，既包括在消费者购买前的品牌选择、商品比较、用户交流等，又包括在购物过程中，通过 IM（即时通讯）、论坛等与企业间的交流与互动，同时包括在购买商品后做出评价及消费分享等，从企业角度看，社交电商就是通过社交化工具的应用与社交化媒体、网络的合作，实现企业营销、推广和商品的最终销售 19。 社交电商是电子商务的一种新的衍生模式，但是社交电子商务和传统电子商务有较多不同点的。从市场营销、客户连接、设计方向 3 个层面总结社交化电子商务与传统电子商务的不同，具体情况详见表 1重庆大学本科学生
21、毕业设计（论文） 2 电子商务、社交网络及社交电商基础理论11表 2.1 传统电商与社交电商比较2.3.2 社交电子商务的分类1、基于兴趣社交模式的社交电子商务，是将用户进一步按照垂直领域进行细分，将有共同兴趣爱好的用户吸引并汇集在一起形成一个个社区，并针对这些用户群体发布各种商业信息和活动的电子商务平台。具体来说，基于兴趣社交模式的社交化电子商务首先运用兴趣社交功能，将用户吸引聚集形成社区，然后以社区吸引更多用户，在分享中创造导购机会，通过用户购买，最终从电商合作伙伴中获得分成。目前基于兴趣社交模式的社交化电子商务平台主要有: 美丽说、蘑菇街、楚楚街、豆瓣东西等。2、基于媒体导购模式的社交电
22、子商务，其有明显的媒体属性，能够帮助用户尽快地找到自己喜欢的产品，并通过分享的方式推荐给其他用户。基于媒体导购模式的社交电子商务运用其强大的社交功能，通过对海量用户数据的挖掘与分析，找到用户的需求，帮助用户快速做出购物决策，优化购物流程，让用户尽快下单。目前基于媒体社交模式的社交化电子商务网站主要有: 什么值得买、惠惠网、名品导购网以及折扣返利网站一淘网、折八百、卷皮网等。3、基于 O2O 模式的社交电子商务，指利用社交电子商务平台提供各种打折、优惠信息以及实施各种营销活动，使用互联网技术，把线下商家的各种打折信息、优惠活动和营销活动传递给用户，促使用户去线下实体店铺去购买商品或体验服务。目前
23、这种类型的社交化电子商务主要有两种形式: 一种是类似大众点评网、鲜贝网等的线上导购类网站，用户通过平台上大众的“喜欢”或者“点评”的综合情况，来决定所需购买的商品服务，消费者注重网络口碑。另一种是使用类似于微信、微博等移动社交软件实施 O2O 的解决方案。4、基于社交关系连接的社交电子商务，指的是利用自己的社交关系在社交网络平台上进行营销、最终销售产品和服务。例如微信，微信诞生了众多的微商是基于微信生态的社会化分销的模式。它是企业或者个人立足社会化媒体开店的微型电商，有 2类：微信公众号的微商城即 B2C 微商和朋友圈推广销售的即 C2C 微商，都是基于自己已有的社交关系或新拓展的社交关系来达
24、成交易。微博上，网络达人推荐的店铺、单品，或是明星推广自己代言的产品等等，也是移动社交电商的典范。 重庆大学本科学生毕业设计（论文） 3 社交网络及社交电子商务的发展现状分析123 社交网络及社交电子商务的发展现状分析3.1 社交网络的发展现状 3.1.1 社交网络的现状特点1、社交用户不断增长，且活跃度高社交网络的移动化，各类垂直类社交应用层出不穷，提供了更优化、更细致的服务吸引了众多的用户群体。截至到 2015 年 12 月，根据 CNNIC 发布的 第 37 次中国互联网络发展状况统计报告我国的即时通讯类社交用户最多，规模为 6.24 亿人，占据网民总数的 90.7%，并且即时通讯类应用
25、从基础功能向外扩展的趋势十分强劲，在提升用户粘性的同时，逐渐发展为用户连接各类生活服务的综合平台 20。其它社交应用用户规模为 5.3 亿，占据网民总数的 77%。国内比较有代表性的有微信、微博、QQ、陌陌等。根据 2016 一季度的财报，QQ 月活跃账户达有 8.77 亿,微信月活跃用户 7.62 亿,微博月活跃用户达到 2.61 亿,陌陌月活跃用户数达 7230 万。从 CNNIC 发布的中国社交应用用户行为研究报告来看，整体上网时长、手机上网时长在 6 小时以上的用户分别占 36.9%、22.8%，上网时长在 2 小时以上的用户累计分别占 79.5%、60.5% ，网络重度用户较多，社交
26、应用成为网民生活中不可缺少的一部分。使用社交应用的目的主要是：与朋友互动 72.2%、了解新闻热点 64.3%、关注感兴趣的内容 59%、获取知识和帮助 58.3%（如图 3）。从这些内容看，社交应用主要围绕自我、他人以及互动三个维度发展，并且对于新闻资讯、内容知识有较高的需求。 图 3.1 社交应用使用目的 从全球来看，截至 2015 年底，全球互联网用户增加了 2.25 亿，达到 35 亿人次，重庆大学本科学生毕业设计（论文） 3 社交网络及社交电子商务的发展现状分析13社交网络用户的增长非常显著。全球超过 25 亿人拥有自己的社交网络账号，其中有18 亿是活跃用户，移动互联网社交网络用户
27、达到 16 亿。从全球来看，网民平均每天在使用社交网络方面花费 1.77 小时，16 到 24 岁用户是社交网络使用时长最多的群体，平均每天 2.68 小时；25 到 34 岁平均每天 2.16 小时。国外比较出名的 Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest 和 LinkedIn 具有一定的代表性。网络消费者平均拥有超过 6 个社交网络，活跃使用的有 4 个。Facebook 日活跃用户超过 16 亿，Twitter 日活跃用户达 1 亿，Pinterest 共有 1 亿活跃用户，Instagram 日活跃用户约 7500 万，过100 万的专业人才在 L
28、inkedIn 上活跃。二、社交应用多元化 CNNIC 根据我国社交应用的现状，分类为即时通信、综合社交应用、图片视频、社区社交、婚恋/交友社交和职场社交应用等六类。其中即时通信占 90.7%、综合社交应用为 69.7%、图片/视频类应用为 45.4%、社区应用为 32.2%、其他两类社交应用的使用率相对较小，均在 10%以下，但是具有很大的发展空间。图 3.2 各类社交应用使用比例垂直类社交网络在不同的细分领域迅速发展。基于场景化和优质内容的社交应用是直击用户的需求，从广度和深度全方位满足用户特定需求，它更聚焦、更专业、更有竞争力。陌生人社交、婚恋社交、兴趣需求社交、职场社交，还有旅游社交、
29、阅读社交、健身社交、追星粉丝社交、知识问答社交等等。这些 APP 产品瞄准的是固定的用户群，为用户提供特定的社交服务。3、社交应用移动化基于移动 APP 的开发技术推进，移动网络和无线网的覆盖，推动了移动化的社交。下载社交应用，就能方便快速地满足社交需求。好友聊天、沟通商务、分享文字、点评音乐、在线音乐或视频直播等等，智能终端的使用，使得用户获得在碎片时间里的重庆大学本科学生毕业设计（论文） 3 社交网络及社交电子商务的发展现状分析14社交，发挥出更大社交价值即随时随地的连接性，弥补了 PC 的缺点。用户在发布信息、传播信息方面也有了绝对优势。基于社交移动化的 SoLoMo 模式通过移动互联网
30、，对有共同需求的用户群体，提供本土化的服务，有效地将线上、线下资源进行整合，为 O2O 式的社交电商服务创造条件。4、社交应用内容感官化如今社交网络发布的内容更加地感官化，以新浪为例，内容从以往的长篇文章到140 文字、再到图文、表情符号、音乐、视频以及移动直播类视频变化，从单调的内容向视听结合的内容转变，让用户更能感受到发布者的优质内容。能够获得用户的注意力，并觉得是有趣的、有内容的、可再分享的，用户愿意去互动，最后粘性就越强。一些视频类软件应运而出如映客、小咖秀、me 直播、秒拍等等，视频直播逐渐成为社交产品的标配，酷狗有音乐直播，微博也支持直播，微信支持发短视频、淘宝的直播窗口等等。场景
31、化、可视化并且有趣、有深度的内容会备受青睐，获得用户的关注。3.1.2 社交网络的盈利模式从当前社交网络的发展来看，主要有下面几个盈利方向。1、社交网络广告收入（1）展示类广告 在社交网站页面展示一些正在开展的营销活动，吸引用户参与。目前以海报、文字、视频、链接、图文信息等，点击可到达相应的活动页面。（2）植入式品牌广告。微博运动中对安卓用户支持绑定小米手环来检测用户的运动量。（3）精准广告，社交网络利用自己拥有的用户信息和用户行为记录，利用大数据分析得到用户的兴趣点和消费习惯，并以此为商家寻找精准用户，满足其营销推广需求。以及一些企业微博、网络红人或代言推广明星，也会在社交网络上发布广告，刺
32、激关注者用户的互动和购买。例如，在微博网页的低端会出现用户在淘宝浏览过的商品广告，促进消费者消费。 2、社交网络用户付费社交网络中有很多注册用户， 微博注册用户数 5.03 亿、微信注册用户 6.97 亿、陌陌注册数 1.8 亿，基于个性特色服务和增值服务的使用，注册用户需要付费变成会员。例如，微信、QQ 通过移动娱乐游戏分发，推出系列游戏，用户购买游戏装备、等级升级等获得回报。另外，表情、贴图等付费增值服务也是一种可靠的收入模式，Line 就是代表。3）与合作商分成根据社交网络的应用，许多商家开始使用微信、微博。微信目前已吸引到京东、大众点评、美丽说等众多公司入驻，释放社交红利。因此，电商成
33、交额为社交平台的收入提供利润分成。另外，社交应用会抢先安装到新出厂的智能手机里，因此，社交网站与电信运营商、手机厂商也有一定的分成。重庆大学本科学生毕业设计（论文） 3 社交网络及社交电子商务的发展现状分析153.2 社交电子商务的发展现状根据艾瑞报告，88%的网民在购物前会去社交网络论坛或社区上寻找参考，社交网络已成为用户获取商品信息和分享购物体验的重要渠道。2015 年世邦魏理仕发布的亚太区消费者调查：网上购物新形态显示中国已成为当今全球网上购物最为活跃的市场，逾 70%的消费者想利用社交媒体平台购物。数据显示，超过 50%用户使用过导购分享应用，使用导购分享应用的原因前三位是“查看购物（
34、服务）攻略”、“挑选商品（服务）”和与“网友分享购物经历”。例如，自京东与腾讯合作，京东微信、手机 QQ 购物累计吸引 8 亿 600 万人次参与互动，2015 年“双十一”当日京东新增下单用户中，来自微信和手机 QQ 的比例高达 52%。 2012 年，麦肯锡公司针对 5700 名网购达人进行了调研，绝大部分消费者怀疑新闻媒体和网络广告的宣传，而对亲友团、朋友圈的推荐和评价深度相信。社交电子商务应用十分广泛，根据消费者购买流程具体又可以分为社交大数据用户画像、社交网络营销、社交电商导购、社交网络客户关系管理等等。一、社交大数据用户画像大数据的兴起使企业对数据的获取和分析得到重视并积极应用。对
35、于用户画像，需要分析的数据有三个方面：一是社交网站用户的自填的注册信息，二是来自用户的点击流信息，三是发布的内容。在社交网络平台上找到目标用户群体，了解他们的兴趣和偏好，利用大数据分析的历史访问行为信息，用户的信息得到全面的展示，会形成一个个鲜明的用户画像，包括：性别、年龄、职业、位置、爱好、消费偏好、生活方式等等元素。社交大数据有利于商家根据社交数据分析用户，能够精准地预测出用户需求。二、社交网络营销社交网络营销的重点是关系营销以及整合营销。需要建立新关系即获得首次成交客户，巩固旧关系即维护老客户的关系，促进活跃度保持客户的活跃和互动以促进营销活动的进行。所有企业都需要建立和巩固强大的关系网
36、络来发展壮大其业务。社交网络信息的即时发布以及海量用户、用户强连接性是进行营销的超级平台，各类营销频繁地出现在社交网络上。社交网络的商家和企业在社交网络上开展营销活动来汇聚人气，通过内容分享、事件分享、各类营销广告以及借势营销等等手段来不断获得客户的互动，达到传播的效果。3、社交网络导购社交网络的用户通过好评、分享以及推荐已购买的产品到社交网络或社交电商平台，有助于传播品牌的好口碑，促进其他消费者的近一步认知和消费，从而完成导购的功能。例如微博上聚集了一批美妆博主，自主发布化妆教程视频或文字，涉及到的化妆产品品牌及型号就会吸引一批爱好者购买。并且微博推出了“红人淘”的广场，重庆大学本科学生毕业
37、设计（论文） 3 社交网络及社交电子商务的发展现状分析16为网络红人开启了导流通道，利于用户缩减购物流程，直接购买优质、需求化的产品。还包括社交电商平台根据自身定位搜集和整理符合用户需求的产品信息，为用户列出购物清单、好货推荐、新品信息或者打折活动，促进消费者的购买交易。4、社交网络客户关系管理很多企业并不是仅利用社交网络来促进产品销售，而更多的是积累用户，加强企业与用户之间的交流和感情的培养。社交网络为用户和企业的沟通建立了良好的渠道，让商家能够快速响应用户的诉求。社交网络平台通过发布信息资讯、促销活动、游戏互动、提供会员服务等方式强化与现有用户及潜在用户之间的沟通交流，拉近用户与企业之间的
38、关系，产生更强的连接。例如，企业微信服务号、阿里旺旺、企业微博等等的使用都拉近了客户与企业的距离。社交客户关系管理完成了客户关系从用户汇聚、粉丝互动、用户行为管理、精准营销直至最后促成交易的管理，形成一个闭环。重庆大学本科学生毕业设计（论文） 4 社交网络平台在电子商务的应用分析174 社交网络平台在电子商务的应用分析根据侧重业务不同分类，我国社交电子商务分为三类，第一是社交化的电子商务平台；第二是电商化的社交网络平台；第三是社交与电商结合发展的第三方平台。下面会对这三种方式进行详细的阐述以及相关案例分析。4.1 社交化的电子商务平台4.1.1 社交化的电子商务平台概述社交化的电子商务平台是以
39、电商平台为中心，在平台中以各种方式融入社交元素。这样的互动性可增加电子商务平台新老用户的粘黏度和忠诚度，带来更多的流量和交易成交量。这类电子商务平台不断加入各种社交功能，既包括会员优惠券、专项活动、主题清单、红包等，还包括为方便用户之间及卖家与用户之间的交流与沟通，并且充分鼓励用户之间交流购物经验，专门为用户建立的社交平台如社区，论坛等等。这些社交元素归纳为：分享、评价、沟通、互动。这种模式一般主要适用于那些B2C、C2C、B2B 企业，例如淘宝的淘江湖，以及阿里巴巴的人脉通等。下面的案例是海淘电商的社交电商经营：4.1.2 案例:达令全球扫货神器2014 年达令礼物店正式推出，次年 6 月更
40、改为达令全球好货。达令以年轻一代海淘电商随时随地即买为立足点，基于自营 B2C 跨境电商模式，通过全球几十位专职买手精选潮品好货，创造了小而美的产品线，直击用户对全球化、个性化、潮流化、品牌化的需要。截至 2015 年 9 月底，用户超过 1000 万，主要集中在 90 后年轻女性，用户平均每天访问达令 3 次，每次停留 10 分钟，每天转化率稳定在 6% 之上，而老客户有 70%。 达令 APP 软件采取瀑布流的图片页面展示，大图带来的视觉刺激了用户购物选择。其社交元素在于，达令支持用户签到，获得金币，购物时抵扣，增加了用户的参与性。另外，每款产品都有消费过的用户参与评价，对于潜在购买客户有
41、一定的参照，促进客户的单向沟通。第二就是上线的“达令帮”社区，会有达令帮用户发表状态如衣服穿搭、产品使用体验等内容，根据分享的内容和频繁程度不断升级变成达人，她们也有自己的标签，有细分领域如彩妆、护肤、时尚等，满足用户之间的沟通交流。达令还开通了微博、微信号，每天发布挑选好货的攻略，与客户有效互动。可见，在移动互联网时代，无社交便无法开展盈利持久的电商活动。重庆大学本科学生毕业设计（论文） 4 社交网络平台在电子商务的应用分析18图 4.1 达令 APP 截图分析：像这样的电商平台融入社交元素如今是越来越常见。例如网易云音乐 APP支持用户评论所有歌曲，没有歌词或歌词有误的支持用户重新上传歌词
42、，还支持用户创建、分享各类歌单，以及可看附近歌友分享的歌曲等等，让用户获得参与感。同时推出了签到获积分，支持到积分商城，购买歌曲、专辑、耳机等产品，丰富用户购物生活。还例如手机淘宝推出微淘和社区，微淘是商家发布的产品促销打折新品等信息。有关注、上新、精选、红人、话题榜、买家秀六个板块的内容，目前正在向社交化积极转变。社区是针对淘宝用户的广场，有穿搭秀、全球好货、开箱测评等 6 个板块，自己还可以加入想加入的圈子，圈子栏目像贴吧一样，可以发各类帖子，加强了用户与用户的交流，用户与商品的连接。4.1.3 社交化的电商平台现存的问题及解决措施4.1.3.1 社交化的电商平台现存的问题一、自 2016
43、 年起，京东、淘宝、苏宁客户端开始了对产品的深度化运营，注重内容。京东的“发现”、苏宁的“青春社区”、天猫 “范儿”，这些电商平台的社交元重庆大学本科学生毕业设计（论文） 4 社交网络平台在电子商务的应用分析19素已经基本具备，移动电商融入内容，逐步扩大刺激用户的非必需品的购物需求。但是搭建的不够完善，流量也还有待开发，即用户的访问量和黏性还不够。二、社区的内容不够优质化，内容质量参差不齐，并且同质化严重，对用户不够有吸引力。好的购物社区的内容应该是有价值的和具有参考性的还要具备导购的功能。 三、部分电商平台的社区分类不明确、栏目混乱，呈现的信息效果不佳。没有激起用户沉淀在社区的兴趣。目前做的
44、比较出色的是京东 APP，主打资讯类与购物相结合，给与用户综合的乐趣性体验。4.1.3.2 社交化的电商平台解决措施针对现存的问题，第一、电商平台的同质化信息的分享四处泛滥，对于用户来说又是又一次的信息轰炸，因此需要加强审核信息，并加强信息的整合，保持信息的新鲜度、新奇度、说服力以及高价值。要推出精质内容、制造热点，就要抓住用户的猎奇心，让用户真正沉淀下来。第二、需要导流用户到社区，可以采取激励的方式，鼓励用户在社区签到领取优惠卡券再消费，鼓励用户创造高价值的内容可获得新品的抽取等等，总之，让用户有效参与进来。最后，就是清楚平台的定位，根据定位构建有特色的社区，慢慢培养用户习惯然后留住用户，使
45、得用户愿意在这个开放的广场里获得资讯，知识以及采购推荐的商品。4.2 电商化的社交网络平台4.2.1 电商化的社交网络平台概述以社交网络平台为主导，在社交网络平台中引入电子商务活动或功能，社交网络平台本身拥有大量的用户基础和一定强度的用户粘度，引入电子商务等增值服务功能，可进一步挖掘出社交网络平台的潜在价值，创造出新的社交购物模式。増加的电商的功能模块丰富了社交平台并提升了用户的体验，可以将电子商务功能归纳为三类：商城、开店和钱包。1、商城 企业以社交网络平台为载体，发布商业信息，连接起电子商务与社交网络的营销模式。主要有下面几种：（1）新品推出 每一款的新品推出，社交网络都是传播的良好渠道，
46、可以造势、吸引客户、听客户反馈等等，促进新品的推出（2）商品精选 商家或企业通过社交化网络上的平台，展现商品简介，并将同类商品归类整理，为用户选择提供便利。例如，近日“微博橱窗”的开放，促使商品一键分享并可直接通往淘宝，让边看边买更加便利。（3）发放优惠 商家在社交网络平台上发放优惠券、红包口令、满减促销消息等等，将顾客导流引进消费重庆大学本科学生毕业设计（论文） 4 社交网络平台在电子商务的应用分析20（4）网络红人推荐 网络红人先通过各类优势如穿搭、化妆、游戏等收获一大批粉丝，最后自己开淘宝店，或是为其他商家打广告，推荐其产品，最后促进成交。2、开店 在社交网络开店，如今成为一种快捷的方式
47、。微信上的微商城、微店等等，一些移动零售服务商兴起，为需要开店的企业、商家或是个人提供了一系列解决方案。（1）添加商品。要开店首先定位，在选择类目里选择出商品的类型，然后再按照指引填写商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等。（2）商品管理。在选择好商品类型之后就要对网站上的商品展示板块进行管理，其中包含商品分组管理和上下架管理。（3）订单管理。用户每交易成功一次就会生成订单，卖方查看订单开始拣货、打包、发货等活动，并且在店铺信息里面可看到所有的成交量等数据信息。3、钱包 社交网络上的钱包功能十分丰富，不仅可以存放资金，还可以用于在线和线下支付购买各类生活、娱乐的商品和服
48、务。（1）转账和账单 用户可利用钱包给同样拥有同一社交网络钱包的好友实时转账，钱包自动生成账单，用户对自己的交易更加放心。（2）红包 用户可通过钱包给自己的亲朋好友发放在线紅包并附上祝福语，这样不受时间、空间限制的祝福传递，加强亲戚圈子的互动，大获用户好评（3）城市服务 包括手机充值、医院挂号、机票火车票订购、违章办理、天气查询等个人业务，让消费者足不出户就能利用钱包的各项功能完成生活琐事。（4）众筹和捐助 每一个个人的微小力量积聚起来就是强大的力量，可以支持一个创业梦想实践者，也帮助社会上的弱势群体。4.2.2 案例:“豆瓣”兴趣社交平台豆瓣，基于文艺范的社区网络平台。该平台展现关于书籍、电影、音乐等作品的信息，描述和评论都由用户生成（User-generated content，UGC），是 Web 2.0 网站中极有特色的一个网站。网站提供书影音推荐、线下同城活动、小组话题交流等多种社交服务功能，它像一个集品味系统（读书、电影、音乐）、表达系统（读、看、听）和交流系统（同城、小组、友邻）于一体的创新网络服务，一直致力于帮助都市人群发现生活中有用的事物，是一个集社交圈子与兴趣结合的场所 20。豆瓣的慢成长
