1、安全观察与沟通管理规范,集团公司HSE管理体系推进项目组,2,北京中油东方诚信认证咨询有限公司Beijing Petrochina Orient Sincerity Certification Counseling Co.,Ltd.北京诚信恒安科技发展有限公司Beijing Sincerity Safety Technology Development Counseling Co.,Ltd.公司地址：北京海淀区西直门海云轩大厦电 话：010-62217881传 真：010-62218786网 址：Http:/ 电子信箱： ,3,安全经验分享,4,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方
2、法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况,5,造成伤害的原因,基本理念,6,造成重伤和轻伤的原因,基本理念,是人员的行为决定了事故和伤害是否会发生,工作场所本身没有绝对的安全 ,8,安全经验分享,没戴安全帽,应夹紧打磨件,身体不应正对砂轮片,壳牌：狼和羊,10,金字塔,死亡。操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。,重伤。操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了（损失工作时间，限制工作能力）,轻伤。操作工滑了一下，扭伤了脚。（医疗处理）,急救箱事件。操作工滑了一下，但没摔倒。,不安全行为 危害（泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患）,可汇报的可记录的,1,30,300,3,000,30,00
3、0,基本理念,事故与事件,11,12,冰山理论,死亡损工伤害医疗处理 急救事件,不安全行为不安全状况,基本理念,13,杜邦公司损工事件率,事故发生率,每二十万工作小时发生的伤害事故,杜邦工作中事故,美国工业平均事故,杜邦工作外事故,基本理念,14,所有的伤害和职业病都可以预防。安全应从最高领导开始，人人参与。工作场所从来都没有绝对的安全，员工行为决定了伤害事故是否发生。 如果员工行为没有实质改变，所有安全活动都是纸上谈兵。员工无论在上班时还是在下班后都要注意安全。,基本理念,15,安全观察和沟通管理,SSafety 安全 TTraining 培训 OObserve 观察 PProcedure
4、程序 AAccident 事故 CControl 控制 TTechnology 技术,A.C.T.,16,17,安全观察与沟通帮助企业落实有感领导，使领导关注安全工作提高员工的安全意识，激励员工；提供沟通平台，增强双向平等沟通的技巧大幅度减少伤害及意外事件，降低事故赔偿或损失成本；了解安全标准的理解和应用的程度了解安全管理运作良好的部分，识别体系中薄弱环节建立安全生产预警机制,优点,不安全行为和违章有何不同,不安全行为的范畴大于违章不是所有的行为都能和有必要写进规章制度不仅只有违章才导致事故和伤害,“三违”,不安全行为,目前领导干部联系点的做法,更加关注物的状态的情况；着重“负面”的情况；很少
5、与现场的人员“沟通”；着重问题的发现，但对整改不是很关注，特别是对于预防性措施的制定等方面关注更少；,安全数据统计的方法,损工事件(LWC)：员工在工作中受伤后不能来公司工作的事件而损失工时的事件。限工事件(RWC)：员工在工作中受伤，在接受治疗后还能来公司从事简单的工作，且没有工时损失的事件。,安全数据统计的方法（续）,医疗事件(MTC)：员工在工作中收到伤害，需要接受医生治疗的事件，如使用处方药或接受手术，但员工可以在接受治疗后可以回到公司继续从事原来的工作。使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的药物（如：破伤风针剂或抗生素等）则属于急救事件而不属于医疗事件。急救事件(FAC
6、)：轻微的伤害，只需要进行简单的处理，或使用非处方药、接受医学检查和医学观察以及使用预防性的处方药或非处方药。,死亡事件 损工伤害事件限工伤害事件医疗处理事件急救事件,不安全行为不安全条件,什么叫行为安全观察与沟通,为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的安全管理系统（包括管理办法和工具）；安全行为观察与沟通的目的是通过该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员，落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上；,什么叫行为安全观察与沟通（续）,通过日常的安
7、全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位：鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等。,什么叫行为安全观察与沟通,关键词直线领导：直线领导负责，亲自在行政管辖范围内带头实施。行为：关注状态很重要，但关注行为更重要。安全行为和不安全行为：纠正不安全行为很重要，鼓励强化安全行为同样重要。沟通：双向交流，请教而非指教。安全意识：意识决定行为，透过行为看意识，通过沟通纠正行为干预提高意识。管理办法和工具：不是随意的，是有计划、有监督、有统一的工具的系统性方法。,安全观察与沟
8、通和检查的不同,检查 安全观察物 人员被动 互动专家 每个人负面 正+负面记录/跟进 记录/跟进,观察与沟通系统的运行,强调双向沟通与执行力的关系,行为安全观察与沟通解决什么问题,落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作；提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围；激励员工；及时发现不安全行为，避免伤害的发生与财产损失；,行为安全观察与沟通解决什么问题,确定员工在工作中对反违章禁令和HSE管理原则的执行程度；了解安全标准的理解和应用的程度；了解安全管理体系中运作良好的部分；识别体系中的薄弱环节；了解解决这些问题的方案及其状态。,行为安全观察与沟通不能包治百病,行为安全观察与沟通不能包治百病,
9、直接作用,间接作用,管理层承诺 受雇的条件 害怕/纪律 规则/程序 监督控制, 强调, 和目标 重视所有人 培训,个人知识, 承诺, 和标准 内在化 个人价值 关注自我 实践, 习惯行为 个人得到承认,帮助别人遵守 留心他人 团队贡献 关注他人 集体荣誉,依赖,独立,本能,依靠人的本能以服从为目标将职责委派给安全专职人员缺少管理层参与,自然本能,严格监督,自主管理,团队管理,伤害率,互助,此方法非常适合严格监督期,安全管理的重点,死亡,重大伤害（残疾）,可记录事件,未遂事件和急救箱事件,不安全行为员工不安全行为导致的不安全状态,卡车未使用轮挡,叉车开到卡车内，卡车移动,卡车移动，司机跳向地面，
10、扭伤了腿,卡车移动，司机跳向地面，摔断了腿,卡车移动，司机跳向地面，叉车从他身上碾过,现场安全管理的目标？,作为各级管理者，你希望现场的安全管理的目标是什么？抓“违章”？罚款？避免重大的伤害事故？?,35,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况,36,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,37,六步法- 1、观察。员工行为（I ,LIAOHE）,安全观察和沟通的方法,你难道不担心这只猴子吗？,效果肯定比不上数码相机！,38,六步法-1、观察。人员的反应个人防护装备人员的位置工具和
11、设备程序人体工效学整洁,安全观察和沟通的方法,39,六步法-1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意1030秒的蒸发行为。注意：立即纠正不安全行为。安全与其他要素等同重要。你对员工的安全表现负责。设立你对员工的最低标准（bee,snake）。你的判断力是讨论安全与否的关键。,安全观察和沟通的方法,Killing Bee,40,当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（坠落） 沉默表示同意,你能够救人！,安全观察和沟通的方法,41,当不安全行为直接危害自己和他人生命时我选择扭过头 “那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里, 也有时间。但是我选择了扭过头去。我不
12、想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。 现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。,安全观察和沟通的方法,42,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,43,六步法-2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分（具体）。一种错误的观点：提高安全管理成绩的唯一
13、方法是纠正不安全行为。肯定安全行为和指出不安全行为一样重要,甚至更有效。强化安全行为，员工会养成良好习惯。,安全观察和沟通的方法,44,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,45,六步法-3、讨论。与员工讨论其不安全行为及后果；安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。注：不要死扣标准， 讨论有没有更安全的做事方法。,安全观察和沟通的方法,46,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,47,六步法-4、沟通。主管人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：使用积极的
14、、无强迫性的语言，让员工讲出自己的看法、不要先下定义。（沟通过程中员工讲2/3 的时间，你自己讲1/3的时间）,安全观察和沟通的方法,48,49,优柔,感性,率直,理性,和平型听故事的人,活泼型讲故事的人,力量型产生故事的人,完美型分析故事的人,1,2,3,4,性格分类,50,性格分类,避免风险 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行（重视感觉，鼓励，留有时间）,51,性格分类,活泼型讲故事的人,2,敢于冒险 善做决断 缺乏耐心 能说会道 生性活泼 坦诚己见,52,性格分类,完美型分析故事的人,3,放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变,53,性格分类
15、,力量型产生故事的人,4,认真刻板（wine）不拘小节喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强，喜欢事先周密计划（配合，真诚，直接）,54,沟通-当有人进行不安全作业时常见的原因： 担心员工的反应 缺乏做好安全观察所需的技能或知识 不熟悉现场的工作或任务 不是我的责任范围,不愿与正在工作的员工交谈的原因,安全观察和沟通的方法,55,1、观察,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,56,六步法- 5、启发。引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。六步法- 6、感谢。 对员工的配合表示感谢。,安全观察和沟通的方法,57,1、观察（传统、
16、T、2、）,2. 表扬,3. 讨论,4. 沟通,5. 启发,6、感谢,安全观察和沟通的方法六步法,58,安全观察和沟通的方法,这是谁的扳手？,59,安全观察和沟通的方法,60,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况,61,人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁,安全观察和沟通的内容,62,1、人员的反应-观察到的人员的异常反应调整个人防护装备改变原来的位置重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他,安全观察和沟通的内容,63,两种可能,反应很强烈: 立即校正或停止工作,没有反应,没有违章,继续观察,鼓励/赞扬,违章,
17、缺乏知识,缺乏纠正,成习惯,麻木,故意,安全观察和沟通的内容,1、人员的反应,行为代表态度,肯定违章,知道风险,但是认为不会发生在自己身上,64,人员的反应,根据员工的反应分析他们的心理,安全观察和沟通的内容,65,人员的反应,安全观察和沟通的内容,66,2、个人防护装备未使用；未正确使用；是否齐全、完好、适合？,未使用防坠落器,安全观察和沟通的内容,67,个人防护装备,安全观察和沟通的内容,68,眼睛和脸部耳部头部手和手臂脚和腿部呼吸系统躯干其他，特殊情况的特殊要求。,个人防护装备,安全观察和沟通的内容,69,安全观察和沟通的内容,70,个人防护装备能够在工作当中正确穿戴劳保用品的人，也会遵
18、守其他的安全规定和安全工作程序。反之亦然，即：不能严格穿戴正确劳保用品的人，也不会严格遵守其它安全规定，或在工作当中也会无视安全规定。,安全观察和沟通的内容,71,3、人员的位置-可能：被撞击、绊倒或滑倒高处坠落 接触极端温度的物体 接触、吸入或吞食有害物质 接触振动、转动设备(hair)夹住触电其他（night）,安全观察和沟通的内容,碰！,碰！,72,人员的位置（die2）,安全观察和沟通的内容,73,安全观察和沟通的内容,74,4、工具和设备 不适合该作业未正确使用工具和设备本身不安全（焊机）其他（离员工足够近）,吊钩防脱装置弹簧失效，可能导致吊绳从钩内滑脱。,安全观察和沟通的内容,75
19、,工具和设备,使用的猫头绳不符合安全规定，有断丝、断股现象,安全观察和沟通的内容,76,工具和设备（通用）,安全观察和沟通的内容,77,安全观察和沟通的内容,78,5、程序没有建立（非常规作业的程序）不适用（常规）不可获取员工不知道或不理解没有遵照执行其他,制度要适合;被员工理解；有效执行。,安全观察和沟通的内容,79,被,无证,安全观察和沟通的内容,80,是否有以下现象,安全观察和沟通的内容,81,6、人体工效学工作环境是否符合人体工效学原则重复的动作、不合理的位置、姿势工作场所设计工具照明噪音其他,安全观察和沟通的内容,82,人体工效学,安全观察和沟通的内容,世界是不平等的！,83,人体工
20、效学引起累积性损伤：包括：长期内分泌紊乱，手腕综合症，肘部发炎，腰肌劳损、尘肺病等等。,安全观察和沟通的内容,84,人体工效学,安全观察和沟通的内容,工作环境,85,正确的坐姿,物品取用范围,安全观察和沟通的内容,86,人体工效学,安全观察和沟通的内容,87,安全观察和沟通的内容,88,保持腕部成一直线,安全观察和沟通的内容,89,减少压力点,安全观察和沟通的内容,90,减少压力点,安全观察和沟通的内容,91,保持适宜的高度,安全观察和沟通的内容,92,大多数工作在肘的高度进行(坐或站）,安全观察和沟通的内容,93,安全观察和沟通的内容,保持适宜的高度,94,例外:重 = 更低精细 = 更高,
21、安全观察和沟通的内容,95,减小过度用力,安全观察和沟通的内容,96,7、整洁作业区域是否整洁有序（板房，触电）工作场所是否井然有序材料及工具的摆放是否适当其他,安全观察和沟通的内容,97,整洁,安全观察和沟通的内容,98,安全观察和沟通的内容,99,整洁,安全观察和沟通的内容,100,循环罐上的观察盖板未及时封盖,整洁,安全观察和沟通的内容,101,安全观察和沟通的内容,102,人员的反应个人防护装备人员的位置工具和设备程序人体工效学整洁,安全观察和沟通的内容,103,快速观察,104,快速观察,我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？,105,快速观察,1
22、06,快速观察,我们刚才看到了哪些不安全行为？观察到的哪些安全行为?这些现象属于哪些内容？,107,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况,108,制定计划成立小组现场实施结果统计分析跟踪及应用,管理流程,109,1、制定计划HSE部门负责组织制定计划覆盖所有区域、班次和时间段规定频率和观察期限直线组织负责执行计划HSE部门负责汇总、统计分析，通报结果,管理流程,110,多层次的沟通计划,管理流程,111,2、成立小组2-3人有直线领导关系的人员 企业各级领导、管理人员和基层单位班组长 有计划的安全观察与沟通由小组执行随机的观察由单人或
23、多人执行,管理流程,112,3、现场实施走到观察沟通的区域在你打算要观察的员工近处停下来，进行观察走近该员工，打招呼并自我介绍，解释目的和员工讨论这项工作：六个步骤、七项内容和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（ 使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）,管理流程,113,3、现场实施注意事项如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。不过，你并不是去解决工作难题的。用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气。如果员工采取守势，不妨“撤退”。感谢员工的时间、兴趣和讨论。,管理流程,114,3、现场实施-与员工讨论提问范例你从事的这项工作，
24、主要危险是什么?这项工作的操作规程在哪里?这项工作最可能导致什么样的伤害?对你的工作来说，你认为最重要的工具是什么？你如何保养它们?你接受培训了吗?具体范例详见安全观察与沟通管理规范,管理流程,115,4、结果统计分析-安全观察与沟通报告表部门、沟通人员、日期、时间。观察内容作为提醒 ，而非检查清单!观察。讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟。,不必记录交谈人的名字！,管理流程,116,安全观察与沟通报告表,观察区域： 观察日期： 观察时间： 观察人姓名：,117,4、结果统计分析填写安全观察与沟通报告表统计有计划的安全观察与沟通结果分析统计结果的变化
25、趋势提出安全工作的改进建议专职HSE人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议（GWDC部室）,管理流程,118,安全观察与沟通报告统计,119,安全观察和沟通统计分析,120,5、跟踪及应用HSE部门定期公布统计分析结果为直线领导决策提供依据和参考为预测安全趋势提供先导指标直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源,管理流程,121,跟踪及应用,122,以高级管理层的承诺为基础，按计划活动。是一个非惩罚性的计划。在你属地里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”！重点关注工作中的人员。要求观察程序统一。要求有真诚的、深入的、探讨式的交流。与传统检查的区别（
26、检查对象、方式、执行人员和沟通内容）安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！,管理流程,安全观察沟通要点,123,非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来。当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制度规定，却故意违反时，就必须采取纪律惩罚手段。 安全观察中同一员工重复出现的不安全行为； 违反安全禁令的不安全行为。,安全观察沟通要点,管理流程,124,课 程 安 排,一、基本理念二、安全观察和沟通方法三、安全观察和沟通内容四、管理流程五、应用情况,STOP卡的运用技巧,不要当着被观察人写观察报告（STOP卡），不要把被观察人的名字写在报告里，因为你的目的是纠正不安全行
27、为、鼓励安全行为进而预防伤害，而不是记录下你所观察的人； 不要让雇员感觉到观察卡意味着要找他们的麻烦，在远离他们的地方填写STOP卡，让他们知道卡里不会包括他们的名字，告诉他们可以看全部的报告。观察的目的就是帮助雇员和身边的同事安全地工作。非责备原则；双向交流；赞赏他的安全行为；鼓励他持续的安全行为；评估他对自身角色和责任的了解程度；找出影响他们想法的因素；培养正面与员工进行交谈的工作习惯；了解工作区各种不同工作所涵盖的各种安全事务。,125,如何在现场使用STOP卡,1. 做好使用STOP卡的宣传工作。STOP卡是一种在现场进行HSE管理的新方式，使大家对使用STOP卡有一个正确的认识，并能
28、正确使用。 2. STOP卡的使用。为便于雇员能及时正确使用STOP卡，将STOP卡放在员工容易拿到的地方或分发给每个员工。使每个员工在进行作业前对照STOP卡进行必要的自我检查，或在作业过程发现人的不安全行为和物的不安全状态后及时进行记录观察。 3. STOP卡的收集。值班房、会议室等地方建立STOP卡收集站，员工将当天观察到的不安全行为写在STOP卡上并投进STOP卡收集箱，由HSE监督负责收集、分析、处理。 4.对STOP卡的奖励。对每月收集的STOP卡进行一次评选，对很有价值的STOP卡观察者给予一定的物质奖励。,126,127,应用情况川庆钻探,128,案例一：建议安全帽应做到轻巧、
29、安全、舒适，通风性好，旨在预防由于天气过热而导致的大量出汗、头部闷热及员工对于安全帽的负担行为案例二：（王XX提出）检查设备时必须悬挂警示牌，专人监护，并由当班司钻统一协 调指挥（注：已及时修正举报）,应用情况长城钻探,129,安全观察与沟通流程图,应用情况长城钻探,130,应用情况宁夏石化,开发行为审核信息平台数据统计分析,131,思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安全核心价值；安全标准理解不深。,常见问题,132,如果26个字母用数字代替A B C D E F G H I J K
30、 L M N O P Q R S T U V W X Y Z1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26那么 K + N + O + W + L + E + D + G + E 知识 11 + 14 + 15 + 23 + 12 + 5 + 4 + 7 + 5 = 96 H + A + R + D + W + O + R + K 努力 8 + 1 + 18 + 4 + 23 + 15 + 18 + 11 = 98虽然以上两项很重要，结果就是无法达到满分！可是 A+ T + T + I + T + U+
31、D+ E - 态度 1 + 20 + 20 + 9 + 20 + 21 + 4 + 5 =100,巧合还是天意 ?,杜邦格言,You get the level of safety excellence you demonstrate you want!你将达到的卓越安全水平取决于你展示你愿望的行动!,134,安全观察与沟通,态度决定你 能够到达的高度,HSE改进不是魔术，没有捷径，HSE工作是一项实实在在的工作,HSE管理是一项系统化，持续性的管理过程与方法,第 136 页,了解详情有意征订双击图标,HSE风险管理理论与实践征订通知,征订热线：010-62217881 信箱：,137,谢谢大家！,
