1、目的 从收银角度掌握销售、退货的基本流程、基本收款方式、正确填写单据及正确获取发票上的有效信息。 主要内容 1、目前公司的各项付款方式及其使用 2、前台退货的应知应会 3、手工发票相关知识,收 银 知 识,二、目前公司的各种付款方式及其使用,各种付款方式的概念及使用： 支票 出示身份证件 支票到帐方可发货，一般为三个银行工作日,银行卡 （一）信用卡使用时的要件 密码 有效证件 核对签名,由此可见：在信用卡使用的过程中，银行为了与国际接轨，将密码、有效证件两个要件模糊化，将核对签名作为首要的使用要件。而在出现银行卡诈骗等问题时，也是以核对签名为主要责任承担者的判断。因此，收银员能否按照规范受理银
2、行卡，特别是能否认真核对签名是判断责任的关键因素。,（二）具体银行使用卡的规范根据银联特约商户POS受理指南，中国银行长城信用卡、广发银行广发贷记卡受理前验明持卡人有效证件，并在商户留存联抄录证件号码。其他银行一般无需出示有效证件，但在出现持卡人签字与卡背面明显不符；购买金银、珠宝首饰、手机、数码产品等易变现商品时；对持卡人身份有疑问时，需查验持卡人有效证件。持卡人签名的两层含义： 确认刷卡消费者即信用卡持卡人 确认支付内容（支付金额、支付对象、支付时间、支付地点）信用卡使用者的权利中规定：持卡人在刷卡消费的当日起两年内有权到银行进行查验刷卡单及对非本人消费的刷卡金额有拒付的权利。如果商户在操
3、作中有疏漏，就有可能承担此笔金额。,（一）礼金券：公司“满百送*”活动所赠送的券。,（二）厂家礼券：各楼层“满百抵用*”活动所使用的券或供应商自制得到公司同意使用条件下所使用的券。,（三）抵用券：公司VIP卡节，“满百抵用*”所使用的券。 本券券样每年都做调整，故没有固定的券样格式。,（四）积分返利券：顾客使用VIP卡达到一定的金额，公司返利所使用的券。,（五）退换货券：用于礼金卡退货所使用的券，付款方式输入为礼金卡。,举例1： 顾客购买1000元商品，柜台8折，顾客用金卡9.5折，顾客用礼金券200，其余用现金付款， 问：顾客还需付现金多少？顾客一共付多少钱？若顾客要求换开手工发票，发票金额
4、应开多少？,分析： 本题出题点在礼金券部分不在用金卡打折和积分；礼金券部分不开发票。 解答：顾客还需付现金=（1000*0.8-200）*0.95=570顾客共付款=570+200=770发票金额为570,东方商城卡 可使用VIP卡进行打折和积分 可以参加活动 不可以开发票 可能存在的问题：当顾客的卡在收银机上无法正常使用时，如卡消磁，营业员应当帮助顾客到电脑中心充磁后使用；如未生效，收银员打电话到总收银询问相关情况后转告顾客和营业员。,举例2：顾客购买4000元商品，柜台7折，顾客用钻石卡9.3折，顾客付400元礼金卡、1000元礼金券、500元积分返利券、余款用现金支付，问：顾客还需付现金
5、多少？顾客一共付多少钱？若顾客要求换开手工发票，发票金额应开多少？,分析： 本题出题点在于礼金卡可使用VIP卡，不开发票；而礼金券、 积分返利券不使用VIP卡，不开发票。 解答：顾客还需付现金=（4000*0.7-1000-500）*0.93-400=809共付款=809+400+1000+500=2709发票金额为809,三、前台退货的应知应会,顾客办理商品退货时，从收银角度应考虑的问题，并将相应内容填制于退单上： （一）积分情况 收银机直接退积分 手工退积分：顾客VIP卡未带时，凭退货单到客户服务部办理。,（二）参加活动情况 礼券未使用： 凭退货单到客户服务部办理退券手续，工作人员在退货单
6、上注明内容并签字。 礼券已使用： 在退货单上注明应收回的礼券折现金额，到收银台办理。,（三）退货单的填写 金额栏： 按应退商品金额填写。 明细项目栏： 分项目填写商品金额中应扣除的项目，如折旧费、礼券折现金的金额等。,签字栏 正常的退货，可由柜长先签先办，后由主管补签字 非正常的退货，必须先由主管签字才能办理，如无小票退货、楼层暂存退货等。,举例3：例：顾客2月1日用现金购买300元商品，参加商场活动满300送60礼金券，于2月3日到柜台办理退货手续，请问在此种情况下，营业员应如何从财务角度完整办理退货手续？根据以上步骤操作如下： 步骤一：积分情况 检查收银小票上是否有VIP卡号，如有请顾客出
7、示并在收银机上办理退积分或手工退积分。步骤二：参加活动情况 检查小票上是否盖有已参加活动或赠品已发的字样，如有 （1）查明活动内容等领礼金券或赠品的情况 （2）询问顾客礼金券的使用情况：,A.礼金券未使用：凭退货单到客户服务部办理退券手续，工作人员在退货单上注明“收回顾客60元券”并签字。B.礼金券已使用：在退货单明细拦填写“现金折礼券60元” 步骤三：楼面管理人员签字 根据公司规定，一般性质的退换货可由柜长先签先办，后由主管补签字；特殊的退换货必须先由主管以上签字才能办理，如无小票退货、楼面暂存退换货等。,步骤四：填写退货单 商品退换货单.xls,四、手工发票相关知识,（一）手工发票的开具手
8、工发票在开具时，必须根据商城的经营范围，将发票上的各项要素一式三联复写。手工发票的开具项目：开票日期、单位名称、商品名称、开票金额、付款方式、备注（原始购货情况）、开票人。对于牵涉维修的商品，必须买该商品才能开该种商品名称；对于办公用品，由于目前商城只有笔，一般情况下，只有买笔才能开办公用品。分清该项付款方式是否可以开发票。,（二）如何获取手工发票上的有效信息 直接注明原始电脑发票号、积分情况、参加活动情况、原始购货日期（与开票日期不一致的情况下） 注明“见本”字样 产生前提：在顾客坚持要求不在备注栏注明原始购货情况下；顾客有多张原始发票，备注栏写不下的情况下。 含义：见总收银的登记本，将以上应记录的信息不直接写在备注栏，而将内容报给总收银登记，同时登记与此笔发票相关系的手工发票、开票人、开票日期等信息，以便在发生退换货时，能够及时将原始购物情况反映出来。,
