1、传统旅游业面对电子商务冲击下的发展对策所谓旅游电子商务，是指以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段运作旅游业及其分销系统。它具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。面对电子商务的冲击，传统旅游业应如何发展：(1)充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营” 。 网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅游电子商务有着诸多的优势，这些都是传统旅游业所不具备的，那么传统旅游业也可以从现实经营转去网络虚拟经营，以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，创建出具有自己独特
2、特色又具吸引力的多功能网站。要做成这样的网站首先要凸显个性化的定制服务，将增值内容和商务平台紧密联系，充分发挥互联网在信息服务方面的优势；其次建立完善的网上售后服务工作，进行售后跟踪服务，了解此次服务的不足以及他们的新需求，以便推出更符合潮流的旅游产品；此外，还应拓宽视野，针对不同地区客源国情况提供不同版本的网上资料，如韩文版、英文版、日文版、法文版等，积极接纳全球的访问者。旅游网站只注重国际游客或国内游客都不能算完善，只有齐头并进，才是发展的最佳模式。 （二）利用电子商务，推进区域相互合作 旅游电子商务的发展与合作可以带动区域旅游企业的虚拟联合，形成一种松散的联合体，进行横向扩张和纵向延伸，
3、从而实现优势互补。以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售代理集团。随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，传统旅游业应该汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售代理商的电子商务化和品牌塑造，才能使传统旅游业在因特网的大潮下，营造自己的一片天空。 （3）认真考虑服务内容、范围及品质，加强旅游网站及网页的建设。电子商务网站设置之后，应该利用互联网，收集大量的信息并配置相应的软
4、件。国内旅游网站需要将以往“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入“以用户需求为中心”的实用阶段。传统旅游业可以开设日常业务相一致的收费咨询服务，但必须注意网上服务必须高效、准确，接到顾客电子邮之后应立即回复，收费也应选用电子收费方式。另外，还可以建立景点网络，将自己产品所涉及的景点和任何愿意加入自己网页的景点纳入网中，旅行社向加入网络的景点收取一定的宣传费用，这样，对于访问者来讲，一旦进入就可以将各个景点一一观赏，避免枯燥的网上查找过程，旅行社不仅推销自己的产品，同时在增加自己收入的基础上丰富了网站信息
5、量。 （四）分析电子商务不足，发挥旅行社优势 首先，目前我国旅游电子商务发展仍不完善，旅游电子商务时代的还未真正到来。现实中网络的可操作性还差强人意，要想普及旅游电子商务的运用，就必须基于一定的计算机网络知识，目标人群也要定在高收入或受过良好教育的阶层，这样一来消费者就会多分布在沿海城市，东部沿海会普遍高于西北内陆地区。 其次，网络的虚拟性增加了旅游产品的不可预知，网络黑客的侵袭也提醒着人们购买行为的风险性。网上支付这种模式还未能在全国被广泛认可，在支付数目较大的旅游费用时，更加偏重于面对面的支付。所以，网上支付的信用无法保障，或者网上支付的安全性没有一个好的解决方案等，这一系列问题使得在线支付一时成为难以克服的困难和障碍。 同时，旅游电子商务这个行业的管理规范也有待建立。譬如如何进行网上监管，质量保证金如何缴纳，旅游者投诉如何理赔等，这些都是需要解决的问题。 旅游电子商务的出现，在给传统旅游业带来巨大挑战的同时，却又为其带来了无限的机遇。所以为争取客户资源，更快、更有效率地满足顾客的需求，传统旅游业应在强化已有优势的基础之上，充分吸收旅游电子商务的优势，积极主动地利用互联网进行“由点及面，由空中到地下”的网状整合，将线上营销和线下营销有效地结合起来。传统旅游业未来的发展，还要走一段很长的与旅游电子商务结合的发展之路。
