1、第三章 管理道德与社会责任,教学目标,了解管理道德的概念 了解相关的道德观 理解道德管理的特征和影响道德管理的因素 理解社会责任的概念，理解企业社会责任体系的内容 掌握企业中存在的伦理及社会责任问题及其改善途径,教学内容,第一节 企业管理为什么需要伦理道德 第二节 道德观 第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素 第四节改善企业道德行为的途径 第五节 社会责任,4,企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。主
2、讲教师的话,返回,本节点睛,案例 向科的困惑苏北某市是江苏最贫困的市之一。该市只有极个别的具有高技术含量的企业，科创公司就是其中之一。它原是一家国有企业，主要生产变压器。但经营不佳，亏损严重。为了加快经济发展，市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权，组建股份有限公司。买断的条件是在原有的四百多个工人中，只保留一百多人。向科是一位十分精明能干且素质优良的企业家，受过高等教育，在特区搞过经营。接手后，他进行两项改革：一是提高科技开发的投入比重；二是提高销售成本比例。前者由1%提高5%，后者由3%提高到12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过，这些高比例的销售费用中相当
3、一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关,人员送礼打开市场。向科认为，现在该企业的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高，但前景很乐观。另外，在改制后的第二年，他解雇了原企业留下的部分工人。估计不需要多长时间，保留的一百多个工人中相当多的工人都要被解雇。向科认为，他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先，作为本地的窗口企业，它的发展必将推动地域经济的发展，然而，提高销售成本会滋长企业经营中的一些不道德现象，形成不正当的竞争。其次，低价买断产权时，承诺接受一百多名工人，实践证明，相当一部分难以达到他的管理要求。于是，要么花大量经费培训这些工人，要么解雇他们。这样做，一方面不能履
4、行改制时的承诺，另一方面会导致新的社会问题。为了本企业的发展，向科选择了后者。,思考：你认为，在这种困境中，经营者应当如何抉择？,中国老百姓一天的幸福生活：早上买根地沟油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯三聚氰胺，吃完开锦湖轮胎的车去上班，到单位后用香精茶叶泡壶茶。中午瘦肉精猪肉炒农药韭菜，再来份人造鸡蛋注胶牛肉，加一碗石蜡翻新陈米饭。下班买条避孕药鱼、尿素豆芽、膨大西红柿，回到豆腐渣工程房。晚餐开瓶甲醛勾兑酒，吃个染色馒头。饭后抽根高汞烟，去地摊买本盗版小说，回家后用装有盗版操作系统的翻新电脑上会仿冒或弄虚作假网站。该休息了，钻进黑心棉被窝。,这些现象反映出什么样的道德问题,问题为什么出现这种管理道德
5、的现状？,邱少云之弟状告加多宝事件（范） 什么是伦理？ 存在于人与人关系中应有的条理和合理秩序，它具有社会历史的客观规定性。 什么是道德？ 道德是指那些用来明辨是非的规则或原则 企业为什么需要伦理道德（囚徒困境）,第一节 企业管理为什么需要伦理道德,囚徒困境,“囚徒困境”是1950年美国兰德公司的梅里尔弗勒德（Merrill Flood）和梅尔文德雷希尔（Melvin Dresher）拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特塔克（Albert Tucker）以囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。两个共谋犯罪的人被关入监狱，不能互相沟通情况。如果两个人都不揭发对方，则由于证据不确定，每个人都坐牢一
6、年；若一人揭发，而另一人沉默，则揭发者因为立功而立即获释，沉默者因不合作而入狱五年；若互相揭发，则因证据确实，二者都判刑两年。由于囚徒无法信任对方，因此倾向于互相揭发，而不是同守沉默。,德国古典哲学家黑格尔说：“道德是一种伦理上的造诣。”,“”,“伦”指人所处于其中的共同体及人在这个公共体中的地位。,全世界存在各种不同的伦理体系。全世界的人们都是基于伦理体系来判断其行为是正确的还是错误的，是道德的还是不道德的，是被认可的还是不被认可的。因此，伦理是人类社会的一个普遍特性。,问 题,一个推销员贿赂一位采购代理人以诱使其购买是道德的吗？如果这笔贿赂款是出自推销员自己的销售佣金会有什么区别？有人将公
7、司的汽车作为私用道德吗？将公司的电子邮件用作私人联系又怎样呢？ 什么是道德？,第二节 道德观,一、功利观,根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。认为能给影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。,不管白猫、黑猫，抓住耗子就是好猫。,问题,为了实现最大利益，可能采取不公平、不道德甚至损坏他人和社会利益的手段。 可能产生利益分配的不公。,商业垄断,如何看待特朗普的“美国优先”,特朗普在竞选之初，就表示要实施美国优先战略。那么美国优先战略到底是个什么战略？美国优先战略说体现的就是，在对贸易、气候、移民、税收等领域实施有利于美国的战略。这也就是说在美国同其他国家开战贸易外交时，会更
8、加的利己。,二、权利观,这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利（隐私权、生存权、受教育权、工作权等）的行为才是善良的。,消极,组织的整体利益和个人的权利不可能完全一致。因此，强调个人权利的同时，也要尊重他人和组织的权利。,尊重人权是人类社会进步的思想，但保障的程度必然受到社会经济发展程度的制约，过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面影响。,三、公平观,这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。 所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素。,这种道德观在理论上
9、是完全正确的，但是在实践中情况却十分复杂。,思考,世界上存在绝对的公平吗？为什么？,四、契约观,这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。,契约？,契约是两人以上相互间在法律上具有约束力的协议。,局限性,因为契约具有很强的情景特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。 契约的对象必须严格限制，许多东西，比如人格、道德、婚姻家庭是绝对不可以契约的。,博弈，表示在多决策主体之间行为具有相互作用时，各主体根据所掌握信息及对自身能力的认知，做出有利于自己的决策的一种行为理论。,你赞同哪种社会责任观点？为什么？,问题,趣味阅读：两个饥饿的人,从
10、前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。,一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道
11、理，却足以给人意味深长的生命启示。,管理启示,第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素,一、道德管理的特征,二、影响管理道德的因素,道德发展经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。,越不受外部因素的影响,（一）道德发展阶段,补充：劳伦斯科尔伯格“海因茨难题”的试验,研究的目的在于探讨儿童对道德判断的内在认知心理历程 。 要求儿童们对“海因茨难题”的故事作出判断并陈述自己判断的理由。 该故事大意为：“欧洲某地一妇女海太太患严重癌症，医师诊断只有一种新制镭锭药物可治。海先生奔赴药店时，店主将成本仅200美元的药物，提高为2000美元。海先生为妻子久病已用尽所有积蓄，向亲友借贷只能凑得1000美元。
12、他恳求店主允许其先付此数取药回去救他妻子一命，余款保证稍后补足。店主拒绝并称卖药目的只求赚钱，不考虑其他问题。海太太性命危在旦夕，海先生走投无路，就在当天夜间撬开药店窗户偷得药物，救了妻子一命”。在这则故事之后，科尔伯格要被试者回答：“你认为海先生偷药救妻的行为对不对？如说他对，为什么？如说他错，为什么？”,结论： 遵守规则以避免受到物质惩罚 所谓对的，就是绝对服从规则和权威，避免惩罚，不造成实际伤害。海先生偷药行为是错的，应该受惩。 只在符合直接利益时才遵守规则 所谓对的，便是满足自己或他人的需要，按具体交换原则作公平交易 。海先生偷药行为是对的，因为他挽救了妻子一命，也消除了自己的痛苦 做
13、你周围的人所期望的事 所谓对的，就是扮演一个好角色，关心别人，珍惜别人的感情，信赖和忠实于伙伴，鞭策自己遵守规则和期望。 海先生的偷药行为是对的，因为救了妻子一命，是个好丈夫 。 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序 所谓对的，是对社会尽职尽责，恪守社会秩序，维护社会或群体的福利。人们同情海因茨，又陷入若触犯法律要坐牢的困境之中。,尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利 所谓对的，就是要维护基本的权利、价值观和合法的社会契约，甚至在它们与所属群体的具体规则和法律相冲突时也如此。本阶段的人采纳了一种超前的社会观，认为如法律不适社会，可以通过协商来改造，往往从人类价值上判断是
14、非，但又力图通过契约来整合各种观点，因此处于遵守法律同维护自由和生命价值的矛盾冲突之中。 遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律 本阶段的人受一种全人类都应遵从的普遍伦理原则所指导。不受具体法律所约束，这些原则集中为一条主张人类平等权利和尊重个人尊严的普遍性公正原则 ，并立志为之献身 。科尔伯格认为，正是个体形成这种抽象的，超越法律的普遍公正的原则，才使他获得生活的最大适应性，领悟到人生的真谛，他认识到社会不可能存在一种为救妻子而让海因茨去偷药的法律，但他有一个更高的道德权利，即一种带有普遍性的、绝对的生命价值的观念。科尔伯格指 出，只有到这时，个体才真正形成象圣经所说的那样的自我牺
15、牲，为最大多数人的最大幸福而献身的普遍人生原则。这种人是推动社会道德发展的力量，但未必是社会 维护者。,注意：,人们一步一步的依次通过这六个阶段，不能跨越。 道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。 多数成年人的道德发展处于第四阶段上。也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出淤泥而不染。,（二）个人特性,管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。,自我强度：度量一个人的信念强度 一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大 自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致 控制中心：度量人们在多大程度上是自己命运的主宰 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的
16、命运。而具有外在控制中心的人则认为命运由运气和机会决定。 具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并依赖自己内在的是非标准指导行为 具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为更加一致,（三）组织结构,（四）组织文化,诚信做事、包容失败的组织文化将必然减少不道德的管理行为。,（五）问题强度,影响因子： 某种道德行为造成的伤害（利益）有多大？（三鹿） 有多少人认为这种行为是邪恶（善良）的？（盗版） 行为实际发生并造成实际伤害（利益）的可能性有多大？（假冒伪劣产品） 行为后果的出现需要多长时间？（退休金） 你觉得行为的受害者（收益者）与你（心理或身体）挨的有多近？（解雇） 道德行为对有关人员的影响的
17、集中程度如何？（奖学金）,伤害大,邪恶,大,短,近,集中,问题强度越大,采取道德行为的可能性越大,第四节改善企业道德行为的途径,一、企业中伦理问题分析,二、企业道德及责任问题的解决途径,有学者将企业的社会责任的内容做了如下概括和归纳： 1. 对股东：证券价格的上升；股息的分配（数量和时间）。 2. 职工或工会：相当的收入水平；工作的稳定性；良好的工作环境；提升的机会。 3. 对政府：对政府号召和政策的支持；遵守法律和规定。 4. 对供应者：保证付款的时间。 5. 对债权人：对合同条款的遵守；保持值得信赖的程度。 6. 对消费者：保证商品的价值（产品价格与质量、性能和服务的关系）；产品或服务的方
18、便程度。 7. 对所处的社区：对环境保护的贡献；对社会发展的贡献（税收、捐献、直接参加）；对解决社会问题的贡献。 8. 对贸易和行业协会：参加活动的次数；对各种活动的支持（经济上的）。 9. 对竞争者：公平的竞争；增长速度；在产品、技术和服务上的创新。 10. 对特殊利益集团：提供平等的就业机会；对城市建设的支持；对残疾人、儿童和妇女组织的贡献。,第五节 社会责任,一、社会责任的概念,企业社会责任就是指企业在谋求企业利润最大化之外所负有的主动承担维护利益相关者的利益和促进社会公平和谐之义务。,社会责任和社会义务的区别？,二、企业社会责任体系,讨 论,1.讨论企业经济责任与社会责任的关系。 2.
19、讨论慈善家与富翁的关系。,个人作业 某宾馆处分职工的道德困境某宾馆经理接到处分职工王大成的报告，他觉得问题不太清楚，就作了一番调查。事实是王大成的母亲患病住院，他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都没有。在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误。经理了解了情况以后，批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并对他母亲说：“王大成在工作中表现很好，在家里对你也很孝顺，他是你的好儿子。”患病的母亲含笑听着。次日，经理找王大成谈话，先肯定他工作好，接着又指出偷公家东西是十分错误的，并征求其对处分的想法。,王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动，并表示自己错了，愿意接受这种处分。这时，经理离开座位说：“你母亲生病半个多月，我们都不知道，没有给予关心，我们很对不起你。”说后，经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。思考: 1、从管理与道德的关系，分析王大成的行为。 2、评价经理处理这件事的做法。,
